1、運營經理崗位職責

1、運營經理崗位職責運營經理崗位職責與工作目標

工作目標：

指導店端基本運營管理力量提升，診斷評估店端運營管理質量，培訓店端管理人員基礎管理技能。

崗位職責：

1）區(qū)域品牌形象傳播和維護

在BYD品牌運營規(guī)范指導下，對店端內外硬件形象、員工禮儀進行指導、管控和優(yōu)化，發(fā)掘有助于品牌形象提升的新措施和亮點并向上傳遞。

2）區(qū)域客戶滿足度管理

統(tǒng)計提取店端客戶不滿足度因子，協(xié)同大區(qū)或店端制定相應措施進行改善，促進BYD客戶滿足度持續(xù)提升和客戶體驗持續(xù)改善。

3）區(qū)域市場分析管理

監(jiān)測店端價格，競品活動動態(tài)，執(zhí)行公司營銷活動，促進店端活動規(guī)劃保質保量完成。

4）區(qū)域網絡管理

采集入網意向，觀看網絡對品牌的忠誠度，準時反饋網絡動態(tài)。

5）區(qū)域銷售管理

助力區(qū)域提銷、銷量任務的達成，幫助經銷商經營層做好政策解讀與執(zhí)行，管控經銷商車輛庫存，查找區(qū)域內異界合作意向、銷售創(chuàng)新點。

6）區(qū)域金融業(yè)務管理

對店端金融使用額度與償還進行督導和運用，發(fā)掘金融違規(guī)和欺詐行為，促進BYD金融使用率和使用額度。

7）區(qū)域內訓及力量管理

對店端總經理、銷售經理、市場經理、銷售顧問、培訓專員、試駕專員、二手車專員、網銷專員、金融專員等崗位和團隊進行匹配管控與力量管理。

8）經營風險管理

對店端銷量、庫存、金融、滿足度、與情等各項風險點和風險因子進行收集、反饋、解除。

9）區(qū)域信息管理

實時向下向上傳遞區(qū)域變更信息和經銷商變更信息，監(jiān)控信息的真實性。

大區(qū)經理崗位職責與工作目標

工作目標：

完成區(qū)內提銷量、市占率目標，督導店端運營質量提升，促進提升市場活動執(zhí)行效果。

崗位職責：

1）區(qū)域品牌形象傳播和維護

在BYD品牌運營規(guī)范指導下，負責本區(qū)域品牌形象建設、維護區(qū)域市場客戶對BYD品牌的相信度和美譽度，準時處理區(qū)域媒體負面報道，維護品牌正面形象。

2）區(qū)域客戶滿足度管理

統(tǒng)計區(qū)域內客戶主要不滿足環(huán)節(jié)、模塊，制定相應措施進行改善，促進BYD客戶滿足度持續(xù)提升和客戶體驗持續(xù)改善。

3）區(qū)域市場分析管理

維護管理內部市場秩序和價格，監(jiān)測區(qū)域行業(yè)、競品、政策等動態(tài)，分析區(qū)域市場環(huán)境、區(qū)域市場管理數(shù)據(jù)，優(yōu)化調整制定符合當?shù)貐^(qū)域的市場營銷策略，供應區(qū)域店端市場活動開展的方向和策略以及目標要求。

4）區(qū)域網絡管理

按規(guī)范對一級、體驗、專營店等渠道進行管理，維護并優(yōu)化網絡質量，依據(jù)市場內外環(huán)境變化建議調整網絡分布及布局。

5）區(qū)域銷售管理

負責區(qū)域提銷、銷量任務的達成，依據(jù)總部方向動態(tài)調整區(qū)域銷售策略，管控區(qū)域車輛庫存，提升區(qū)域內異界合作質量，創(chuàng)新店端營銷策略。

6）區(qū)域金融業(yè)務管理

對區(qū)域內店端金融額度與償還進行監(jiān)測與管控，監(jiān)控店端金融違規(guī)和欺詐行為，促進BYD金融使用率和使用額度。

7）區(qū)域內訓及力量管理

依據(jù)市場、銷售、滿足度等各運營指標，培訓提升運營經理綜合管理力量，督導渠道力量培訓執(zhí)行。

8）經營風險管理

實時識別并監(jiān)控區(qū)域銷量、庫存、金融、滿足度、與情等各項風險點和風險因子，定時排查并消退。

9）區(qū)域信息管理

建立建全區(qū)域溝通管理制度、確保店端信息準時更新和備份。

營銷總監(jiān)崗位職責與工作目標

工作目標：

結合BYD戰(zhàn)略和品牌定位分析市場宏微觀環(huán)境，制定區(qū)域營銷、市場、渠道、公共關系、團隊、店端運營管理策略，完成區(qū)域提銷目標和各項運營指標。

崗位職責：

1）品牌形象傳播和維護

在BYD品牌運營規(guī)范指導下，負責品牌形象建設、維護市場客戶對BYD品牌的知名度、相信度和美譽度，通過媒體關系、政府公關等措施準時傳遞并消退負面與情，指導監(jiān)控區(qū)域品牌傳播與維護工作。

2）客戶滿足度管理

分析BYD消費者特征，在集團統(tǒng)一客戶服務制度下制定可提升客戶滿足度的政策與措施，不斷提升客戶滿足度，消減不滿足率，對集中持續(xù)不滿足弱項進行督導和改善。

3）市場分析管理

從國家、行業(yè)、區(qū)域、消費者、競品等維度持續(xù)關注分析市場環(huán)境，制定市場營銷策略，供應店端市場活動開展的方向和策略以及目標要求，統(tǒng)籌店端市場管理數(shù)據(jù)并從中分析發(fā)覺問題，指導市場各項工作高質量運作。

4）網絡管理

規(guī)劃一級、體驗、專營店等渠道分布與布局，不斷維護并優(yōu)化網絡質量，維護區(qū)域網絡運營秩序，以客戶身份角度監(jiān)測各渠道環(huán)境體驗維護與優(yōu)化。

5）銷售管理

負責提銷、銷量任務的達成，依據(jù)總部、市場、競品動態(tài)實時快速調整銷售策略，管控各區(qū)域車輛庫存、網絡核心崗位人員配置，核心運營服務流程和質量。

6）金融業(yè)務管理

對各區(qū)域金融融資進行總量監(jiān)測與管控，監(jiān)控金融融資額與提銷量的動態(tài)變化，監(jiān)控金融違規(guī)和欺詐行為，促進BYD金融使用率和使用額度提升。

7）內訓及力量管理

依據(jù)市場、銷售、滿足度等各運營指標，提出渠域力量提升必要，并監(jiān)控提