SP入行面試38個(gè)必答問題

SP入行面試38個(gè)必答問題1，什么是不均衡通訊費(fèi)？如何產(chǎn)生的？怎么計(jì)算？一般公司是什么人負(fù)責(zé)？一般是當(dāng)月成功MT總數(shù)-當(dāng)月MO總數(shù)，這個(gè)差值每條在5-8分之間，具體看與運(yùn)營(yíng)商的合作協(xié)議。一般是技術(shù)開發(fā)一個(gè)后臺(tái)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人或者對(duì)帳直接就能看到這個(gè)數(shù)據(jù)。2，什么是充上行？為什么要充上行？一般是什么人負(fù)責(zé)？沖上行之后，提高了當(dāng)月MO的數(shù)值，就降低了不均衡通道費(fèi)。一般是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)或者群發(fā)的人來負(fù)責(zé)。3，什么是自消費(fèi)？為什么要自消費(fèi)？自消費(fèi)可以提高排名，盈利，保住通道不被淘汰等。4，群發(fā)有幾種概率的指標(biāo)？比如說：到達(dá)率？群發(fā)可以統(tǒng)計(jì)的東西很多，比如抽樣測(cè)試接通率，到達(dá)率，回復(fù)率，訂購(gòu)成功率等。5，彩信推廣除了短信的群發(fā)，能不能把彩信下發(fā)給用戶？成本怎么計(jì)算？可以直接利用彩信通道或者其他方式把彩信發(fā)給用戶，走正規(guī)SP的彩信通道，單條成本一般是0.25元，也有0.2元或者更便宜的，具體各個(gè)SP不同。6，模擬端口，既然是模擬的，為什么回復(fù)就可以扣費(fèi)？模擬端口，其實(shí)就是模擬SP的服務(wù)號(hào)碼給用戶發(fā)，用戶回復(fù)短信就相當(dāng)于發(fā)送短信到SP的端口，當(dāng)然就可以直接完成訂購(gòu)了。7，讓群發(fā)公司群發(fā)除了提供端口號(hào)，號(hào)碼，還要提供什么？網(wǎng)關(guān)群發(fā)和群發(fā)公司群發(fā)的區(qū)別在哪里？網(wǎng)關(guān)群發(fā)是不是都是運(yùn)營(yíng)商在群發(fā)？讓群發(fā)公司發(fā)的話，應(yīng)該還要提供群發(fā)內(nèi)容，發(fā)送時(shí)間等。越詳細(xì)越好。網(wǎng)關(guān)發(fā)和群發(fā)公司發(fā)，最大的區(qū)別就是操作方不同，哈哈。網(wǎng)關(guān)發(fā)的話也可能是設(shè)備供應(yīng)商的人在發(fā)，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，只要是可以控制短信下發(fā)的接口的人都能發(fā)。8，群發(fā)的投入和收益，群發(fā)量和回復(fù)效果等各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估用英文縮寫怎么表示？不會(huì)，其他人補(bǔ)充9，移動(dòng)市場(chǎng)部，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部，網(wǎng)維，網(wǎng)關(guān)，計(jì)費(fèi)中心，客服分別扮演什么角色？作為 BD，和這些部門打交道的主要目的是什么？不同地區(qū)不同運(yùn)營(yíng)商的情況不同，這個(gè)問題沒有很好的答案的。我只能說個(gè)大概。市場(chǎng)部主要是負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣，SP想要找運(yùn)營(yíng)商要資源的話，主要找市場(chǎng)部；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心是直接和SP打交道的，從接入到申請(qǐng)新業(yè)務(wù)到受處罰等都是這個(gè)部門負(fù)責(zé)的；當(dāng)你遇到技術(shù)方便的問題，就可以找網(wǎng)關(guān)或者其他的技術(shù)環(huán)節(jié)幫忙；計(jì)費(fèi)中心完成最終的扣費(fèi)，并存放本地區(qū)的最詳細(xì)的號(hào)碼信息；如果你正規(guī)運(yùn)營(yíng)的話，基本不需要找客服。10，服務(wù)營(yíng)銷中心，1860，電話室，區(qū)域呼叫中心，投訴管理等等（請(qǐng)有更清楚的繼續(xù)羅列）在為什么怎么多客服的部門，他們分別扮演什么角色？SP要找客服主要找誰解決？服務(wù)營(yíng)銷中心應(yīng)該就是有移動(dòng)推廣資源的部門；1860不知道的話就別繼續(xù)看下去了；投訴管理的話應(yīng)該是高于1860，可能是處理來自當(dāng)?shù)赝ü芫只蛘呙襟w或者其他重要渠道的重要投訴。其他不知道啥意思，請(qǐng)其他朋友補(bǔ)充。11，全網(wǎng)的公司要在各省做業(yè)務(wù)，分別要辦什么手續(xù)？具體找什么單位（運(yùn)營(yíng)商）什么部門什么人辦理？全網(wǎng)的SP服務(wù)范圍是全國(guó)，當(dāng)然可以直接在各省做業(yè)務(wù)。當(dāng)然要完成當(dāng)?shù)赝ü芫值哪隀z或者備案要求。如果想進(jìn)一步獲得當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的支持的話，可以做本地接入，找當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心。12，地市有地市的網(wǎng)關(guān)，省有各省的網(wǎng)關(guān)，地市和省的網(wǎng)關(guān)的關(guān)系是什么，北京集團(tuán)也有網(wǎng)關(guān)嗎？拿號(hào)碼找哪邊比較好？地市網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)把發(fā)給歸屬地是當(dāng)?shù)氐腗T下發(fā)下去，省網(wǎng)做為上一級(jí)網(wǎng)關(guān)，主要起到路由的作用。聯(lián)通在北京有集中網(wǎng)關(guān)，是全網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的意思，移動(dòng)在北京只有北京移動(dòng)網(wǎng)關(guān)，2者的涉及范圍不同。拿號(hào)碼的話越從上拿號(hào)碼越多，但是一般難度也更大。13，短信，IVR，彩信，WAP，彩鈴，游戲等個(gè)業(yè)務(wù)的群發(fā)成本一樣嗎？如果不一樣，大概是什么價(jià)位？聽說的數(shù)度會(huì)比其它業(yè)務(wù)快，為什么，快到什么程度？群發(fā)成本跟群發(fā)本身的形式相關(guān)，而與群發(fā)推廣的業(yè)務(wù)無關(guān)。沒發(fā)過，理論上是和SMS一樣的。14，捆綁要是有投訴，和其它一般投訴一樣就把費(fèi)用退換就好，嚴(yán)重的產(chǎn)生什么樣的后果，移動(dòng)對(duì)此有什么樣的政策？捆綁的話一般退費(fèi)是可以，但是如果你綁了一些很堅(jiān)持的用戶，甚至是政府、媒體、運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的號(hào)碼就有可能一個(gè)投訴就能把SP搞的關(guān)端口。移動(dòng)的具體規(guī)定不用看了，直接看最新的處罰通知就知道了。15，捆綁可以屏蔽1862的下行，但能不能做上下行的虛擬記錄？可以。16，短信，IVR，彩信，WAP，彩鈴，游戲等業(yè)務(wù)群發(fā)一般分別在什么日子，什么時(shí)段發(fā)效果最好，不會(huì)帶來投訴和違反移動(dòng)的政策？群發(fā)一般在節(jié)日效果會(huì)好一些，還要和群發(fā)內(nèi)容想吻合。IVR據(jù)說在晚上會(huì)效果好一些。只要SP是自己發(fā)的，無論發(fā)什么，發(fā)多少，什么時(shí)候發(fā)，發(fā)給誰，都違反移動(dòng)的政策，都有可能受到處罰。17，聽說廣東省有六大呼叫中心，是哪六大？廣州，東莞，佛山，深圳，江門，汕頭18，大區(qū)經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)，大區(qū)經(jīng)理的工作內(nèi)容是什么，要做評(píng)估和考核嗎，具體是什么評(píng)估和考核（KPI嗎），有幾項(xiàng)指標(biāo)？大區(qū)經(jīng)理主要就是對(duì)本區(qū)域內(nèi)的收入負(fù)責(zé)，對(duì)所有的銷售的都應(yīng)該有考核，比如：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，各類號(hào)碼的獲取情況，業(yè)務(wù)投訴和投訴的處理情況，拜訪各類客戶進(jìn)展，本地化推廣策略情況，各類運(yùn)營(yíng)商報(bào)表的獲取情況，應(yīng)收款的回收情況。19，要是SP自己要群發(fā)，有哪些辦法？需要什么設(shè)備？SP想自己群發(fā)的話，可以走自己的通道發(fā)，然后沖上行；或者就是自己向群發(fā)公司一樣，買群發(fā)設(shè)備和卡，然后用群發(fā)模塊發(fā)。前者其實(shí)也需要買群發(fā)設(shè)備和卡的，不過是往自己端口發(fā)。21、休息一下休息一下20，好像群發(fā)都要挑選日子，是不是也跟網(wǎng)關(guān)有關(guān)系，一般群發(fā)要掌握網(wǎng)關(guān)的什么規(guī)律？群發(fā)當(dāng)然要挑日子，比如315發(fā)的話風(fēng)險(xiǎn)就比較高，比如包月產(chǎn)品20號(hào)之后發(fā)的話就要虧一點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)月不計(jì)費(fèi)。如果與網(wǎng)關(guān)有關(guān)系的話，發(fā)之前可以問問網(wǎng)關(guān)最近是否在升級(jí)。22，大SP現(xiàn)在分BD和銷售兩塊，BD主要是渠道拓展和商務(wù)合作，銷售主要是傳統(tǒng)意義的關(guān)系營(yíng)銷,哪收入分成如何分配，從什么數(shù)據(jù)上可以得知用戶的增加是由那一方引其的？商務(wù)和銷售的提成主要是依據(jù)其投入產(chǎn)出比，以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)金流壓力等因素來考慮。通過區(qū)分不同的訂購(gòu)指令來區(qū)別不同的推廣渠道。23，對(duì)大區(qū)經(jīng)理的考核上，一般由什么指標(biāo)，除了收入，毛利，有沒有新增用戶量和投訴量控制的要求呢？這個(gè)問題上面提過了，也有的SP把新增用戶作為銷售的考核標(biāo)準(zhǔn)之一的。24，一般中型SP的區(qū)域經(jīng)理的基本工資和大區(qū)經(jīng)理的基本工資分別是多少，補(bǔ)助和活動(dòng)費(fèi)用上相差多少？獎(jiǎng)金和提成的分配是怎么樣的？不同的SP的銷售的工資差別還是比較大的，不太好說。一般是銷售達(dá)到銷售指標(biāo)之后，根據(jù)之前的約定提成作為獎(jiǎng)金。25，如果能實(shí)際完成公司各項(xiàng)任務(wù)，你成天去玩公司會(huì)不會(huì)有意見，還是要配合表面工作？（這個(gè)問題有點(diǎn)變態(tài)，呵呵）如果出現(xiàn)這樣的情況，就是公司給銷售定的指標(biāo)太低了。26，神州行，大眾卡，動(dòng)感地帶，全球同四種卡非別的是什么用戶群，聊天業(yè)務(wù)和色情業(yè)務(wù)群發(fā)時(shí)發(fā)什么類型用戶效果最好？一般來說什么類型用戶最活躍？（最好有哪位高手能從各個(gè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)來細(xì)說一下，呵呵）26-1：這幾種卡大家都知道的，神州行是為常出差的人設(shè)計(jì)的，沒有月租，但資費(fèi)貴一些； 動(dòng)感地帶是為學(xué)生設(shè)計(jì)的，它的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策比較符合學(xué)生自身的條件；全球通是給老板們?cè)O(shè)計(jì)的；其他種類的就算大眾了。其實(shí)預(yù)負(fù)費(fèi)的也應(yīng)該單拿出來，連通對(duì)于這種是不給結(jié)算的，因?yàn)檫@種是全國(guó)統(tǒng)一扣費(fèi)的，連同號(hào)段應(yīng)該是1302、1304、1314、1316那兩種業(yè)務(wù)當(dāng)然是在晚上效果好一些。我覺得還是普通用戶活躍一些?！?6-2：神州行，動(dòng)感地帶和全球通分別是移動(dòng)的三大全國(guó)品牌， 而大眾卡等等其他的都屬于地方品牌，換句話可以說地方品牌是神州行的替代產(chǎn)品，原因比較復(fù)雜，就不具體說了神州行的用戶群AURP值是最低的，但也是曾經(jīng)用戶群體最大的，但是隨著地方品牌的出現(xiàn)，它也退居二線了，但仍然也存在為數(shù)不少的用戶，這類用戶玩強(qiáng)包可以，至于主動(dòng)定制，它的用戶群體會(huì)發(fā)短信的確實(shí)不是很多。象大眾卡這樣的地方品牌使用群體大多是城市的流動(dòng)人口，AURP值變動(dòng)大，號(hào)碼更換率高，適合群發(fā)，回復(fù)率一般，但是由于換號(hào)率高的緣故，所以壞帳率相對(duì)來說也不低。動(dòng)感地帶也比較適合，使用者年齡層次差異大，行業(yè)差異也很大，相對(duì)那些地方品牌來說要好些，對(duì)于新業(yè)務(wù)什么的也比較感興趣，比較適合群發(fā)。而且很多地市多存在一證多卡現(xiàn)象，也就是很多很多使用者的身份資料都是同一個(gè)人，所以投訴等方面比較麻煩，這個(gè)方面就自己研究去吧。至于全球通，AURP值最高，也是遇到問題處理最麻煩的。使用者不乏各界高層，群發(fā)的時(shí)候要慎重，還有13*+區(qū)號(hào)+00**或者000*的最好不要去發(fā)，這些人不是移動(dòng)的高層就是各部門的測(cè)試號(hào)，最好能有一份他們的通訊錄，省得麻煩啊。正規(guī)來說，全球通的用戶是最活躍的，其次是地方品牌和動(dòng)感但地方品牌和動(dòng)感也有自己的優(yōu)勢(shì)，所以到時(shí)候就要具體看當(dāng)?shù)氐那闆r的27，未來兩年內(nèi)短信，IVR，SMS，WAP，彩鈴，游戲，流媒體，視頻電話等業(yè)務(wù)哪些業(yè)務(wù)的發(fā)展前景最好，各業(yè)務(wù)里什么類型的產(chǎn)品會(huì)逐漸占據(jù)主導(dǎo)？前天看一份行業(yè)的分析報(bào)告，不一定準(zhǔn)確，僅供參考。SMS未來將發(fā)展緩慢，IVR將成下降趨勢(shì)，其他的2.5g和3g業(yè)務(wù)將會(huì)有較快的發(fā)展。28，短信，IVR，SMS，WAP，彩鈴，游戲，流媒體，視頻電話等業(yè)務(wù)中做的最好的 SP是哪些？個(gè)人感覺這個(gè)問題沒法回答29，這些SP在某個(gè)業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)是為什么？分別有什么特點(diǎn)？這個(gè)也不好說，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都做個(gè)所胡的業(yè)務(wù)，其中的 短信”和“SMS就是一個(gè)，不知道是寫錯(cuò)了還是“EMS（也是蒙）。個(gè)人感覺后五種應(yīng)該是未來的發(fā)展方向，具體怎么做還是個(gè)未知數(shù)。而后三種的技術(shù)含量更高一些。30，中國(guó)排名前十的SP是哪幾家？他們的業(yè)務(wù)風(fēng)格和公司文化大體是怎么樣的？一般都是上市的吧，比如Tom，Sina，華友，靈通，騰訊，Sohu，掌萬等。還有就是目前還準(zhǔn)備依靠SP業(yè)務(wù)上市的公司。當(dāng)然，光看收入的總量的話，其實(shí)看不出什么來的。31，請(qǐng)用通俗的語言解釋一下啥是基礎(chǔ)設(shè)施提供商？著名的設(shè)施提供商有哪些？32，啥是平臺(tái)軟件提供商？著名的軟件提供商有哪些？33，啥是應(yīng)用開發(fā)商？著名的軟件提供商有哪些？34，啥是終端設(shè)備提供商？著名的設(shè)備的提供商有哪些？35，什么是壞帳，SP結(jié)算中的壞帳是怎么產(chǎn)生的？怎么避免壞帳？請(qǐng)高手說說算壞帳的公式吧：）比如你現(xiàn)在有100個(gè)5元包月用戶，按理來說這個(gè)月的收入應(yīng)該是500元。但是比如其中有10個(gè)用戶這個(gè)月停機(jī)或者欠費(fèi)了，那Boss的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)其實(shí)是沒有辦法對(duì)這10個(gè)用戶扣費(fèi)的，因?yàn)檫@10個(gè)用戶手機(jī)號(hào)碼里已經(jīng)沒有錢了。所以最后運(yùn)營(yíng)商跟你結(jié)算的時(shí)候，你不是500元，而是450元，壞帳率是10%.壞帳沒有公式的，一般SP對(duì)壞帳的計(jì)算，就是運(yùn)營(yíng)商公布的結(jié)算收入除以自己算出來的收入。36，要想結(jié)算率高，要一項(xiàng)一項(xiàng)做到哪些？如果光是想要結(jié)算率高的話，其實(shí)多與Misc做數(shù)據(jù)同步，多清除無效的訂購(gòu)關(guān)系就可以了，但是這樣無助于提供自己的實(shí)際結(jié)算總收入。想提高實(shí)際結(jié)算總收入的話，只能通過不斷推廣獲得新增用戶來實(shí)現(xiàn)。37，計(jì)算充上行的公式是怎么樣的呢？計(jì)算信息費(fèi)的公式是怎么樣的呢？沖上行的統(tǒng)計(jì)很簡(jiǎn)單，SP這邊分配一個(gè)特別的長(zhǎng)號(hào)碼或者一個(gè)特別的上行指令，專門用來做沖上行用的，這樣的上行系統(tǒng)不做下行。最后統(tǒng)計(jì)一下這樣的上行總量就可以了。不均衡通道費(fèi)就按照系統(tǒng)這邊的MT-MO來計(jì)算。38，最后結(jié)算到的錢是怎么計(jì)算出來的呢，有什么公式么？既然最后要以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)算為最終結(jié)果，我們自己為什么還要算呢？是不是要是算得比運(yùn)營(yíng)商計(jì)算的結(jié)果少，就以我們的算的結(jié)果結(jié)?。拷Y(jié)算的公式當(dāng)然有的，比如信息費(fèi)x85%等。但是一般是以運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。SP自己算的話，就是如果出現(xiàn)了雙方差異過大的話，SP可以申請(qǐng)對(duì)帳。移動(dòng)的規(guī)定是雙方差異超過 5%，就可以對(duì)帳。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去曬好那些大豆和小麥，大堰河，為了生活，在她流盡了她的乳液之后，她就用抱過我的兩臂，勞動(dòng)了。大堰河，深愛著她的乳兒；在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，為了他，走到她的身邊叫一聲"媽"，大堰河，把他畫的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)貼在灶邊的墻上，大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美她的乳兒；大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說的夢(mèng)：在夢(mèng)里，她吃著她的乳兒的婚酒，坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”大堰河，深愛她的乳兒！大堰河，在她的夢(mèng)沒有做醒的時(shí)候已死了。她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，