客服部巡查工作規(guī)范 金碧學(xué)院系列課程

巡查工作規(guī)范

張瑞鑫巡查工作規(guī)范具體的要求巡查工作中應(yīng)注意的要點(diǎn)記錄表格的填寫1.0目的規(guī)范轄區(qū)樓宇、公共地方、公共設(shè)施的巡查工作，確保業(yè)戶正常生活。2.0范圍適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各項(xiàng)目的物業(yè)巡查工作。一、巡查工作規(guī)范具體的要求3.0

職責(zé)3.1

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。4.0

工作內(nèi)容4.1

巡查區(qū)域內(nèi)容

轄區(qū)內(nèi)樓宇、商鋪、公共設(shè)施、公共場所及配套設(shè)施。

4.2工作內(nèi)容及要求4.2.1每日巡查樓宇的公共照明、消防系統(tǒng)設(shè)施、電梯及大堂、消防通道、樓宇廣告欄、天面等設(shè)施、部位不得少于一次。4.2.2

每周對(duì)空置房門窗、水、電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查不少于三次。4.2.3

每日對(duì)裝修單位的巡查，不得少于一次。4.2.4

每日對(duì)園區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，不得少于一次。4.2.5

每日對(duì)小區(qū)商鋪占道經(jīng)營、亂張貼廣告的情況和消防安全狀況巡查不得少于兩次。4.2.6

每周對(duì)園區(qū)公共休閑場所及其配套設(shè)施的巡查，不得少于三次。4.2.7

客服專員巡查須每次在《樓宇安全巡查簽到表》予以登記，將巡查情況記錄《客戶服務(wù)部巡查日志》。4.2.8

巡查區(qū)域按客服專員人數(shù)進(jìn)行劃分，時(shí)間為每天8：30-17：30。4.2.9客服專員于每月28日填寫《

號(hào)樓樓宇綜合情況表》交物業(yè)主管審核。4.2.10部門主管每周不少于2次巡查樓宇，對(duì)《客戶服務(wù)部巡查日志》、《號(hào)樓樓宇綜合情況表》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行抽查。4.2.11

客服部每月至少組織一次除四害的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。

4.3異常情況處理

4.3.1發(fā)現(xiàn)大堂廣告內(nèi)廣告海報(bào)未按規(guī)定張貼，立即現(xiàn)場進(jìn)行整改。

4.3.2發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施損壞，客服專員記錄在《客戶服務(wù)部巡查日志》，并及時(shí)反饋客服前臺(tái)登記，由客服前臺(tái)派工作單至相關(guān)部門，客服專員對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。4.3.3發(fā)現(xiàn)天臺(tái)有亂拉繩索、晾、曬衣物應(yīng)及時(shí)予以勸阻，如已有晾曬衣物取下，放于明顯位置。4.3.4發(fā)現(xiàn)樓宇、商鋪有裝修違章情況，及時(shí)予以制止，并做好解釋工作。4.3.5發(fā)現(xiàn)商鋪消防整改不合格，應(yīng)及時(shí)派發(fā)整改通知書，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟進(jìn)。4.3.6

發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有煤氣氣味，應(yīng)及時(shí)通知煤氣公司搶修，并做好防范工作，并在《客戶服務(wù)部巡查日志》上詳細(xì)登記。5.0工作標(biāo)準(zhǔn)5.1樓宇外墻無影響小區(qū)形象的標(biāo)識(shí)或廣告牌。5.2各商鋪外無占道經(jīng)營現(xiàn)象。5.3樓宇大堂內(nèi)無單車停放，廣告欄內(nèi)無過期和違章張貼的廣告。5.4各空置房必須確保水、電關(guān)閉，房內(nèi)無垃圾堆放。5.5公共消防通道無垃圾亂堆放現(xiàn)象。5.6樓宇天臺(tái)無亂拉繩索與晾曬衣物現(xiàn)象。5.7樓宇內(nèi)墻面和天花板，無蜘蛛網(wǎng)及亂寫亂畫現(xiàn)象。巡查方法⒈“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇天臺(tái)、走廊、樓梯通道等存在的問題。例如：⑴走廊燈、梯燈、消防指示燈、疏散燈、電梯燈是否正常，門窗、天臺(tái)防護(hù)欄、避雷針等是否處于完好狀態(tài)