會議接待服務(wù)經(jīng)驗

#/12、會議過程中要時刻關(guān)注會議室內(nèi)各項情況有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時及時為其打開話筒有領(lǐng)導(dǎo)抽煙時及時送上煙灰缸有領(lǐng)導(dǎo)出門及時為其開關(guān)門、指引方向動作要輕避免弄出聲響影響會議室秩序。、守侯服務(wù)服務(wù)人員按照服務(wù)規(guī)范守侯在會議室內(nèi)外。3、會議結(jié)束、送賓會議結(jié)束時在門一側(cè)電梯的反方向送賓面帶微笑、與領(lǐng)導(dǎo)道別。、清理會議室檢查會議室內(nèi)有無遺留物品及時補齊消耗的紙杯、茶葉、抽紙等會議物品做好煙灰缸等物品的清洗工作恢復(fù)桌椅、話筒擺放會議室清掃完畢后方可離開。離開前需關(guān)閉電源關(guān)好門窗。服務(wù)規(guī)范1、迎賓迎賓時站在門內(nèi)側(cè)保持正確站姿真誠微笑領(lǐng)導(dǎo)到達時要主動迎候熱情接待。請領(lǐng)導(dǎo)進門時手臂平伸五指并攏手心朝上同時上身微微前傾指向前進方向“您好這邊請?！贝I(lǐng)導(dǎo)進入會議室后迅速回到茶水桌旁準備茶水。2、加水領(lǐng)導(dǎo)入座后及時送上茶水。會議過程中10—15分鐘加一次水加水時先賓后主、先主后次動作要輕避免開水灑出加完水后以手示意“您請”。3、送賓會議結(jié)束時要迅速到達會議室門口為來賓開門并立于門口兩側(cè)保持標準站立姿勢面帶微笑與領(lǐng)導(dǎo)道別時需上身微微前傾并目送領(lǐng)導(dǎo)離開。若領(lǐng)導(dǎo)不識行進路線應(yīng)在前方帶路。4、持暖瓶姿勢左手握住暖瓶的手柄右手輕輕放在暖瓶的右側(cè)離底部約3指的距離右手應(yīng)5指并攏并有“請”的含意右手不能用力只是起到優(yōu)美的作用。這時暖瓶上下垂直頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線暖瓶離身體約三指的距離。5、倒茶時的規(guī)范姿勢按照標準的持暖瓶的要求走到領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)保持站立姿勢。右腳向前邁一步取過水杯加水若為蓋杯右手的小指和無名指將杯蓋夾起如果杯蓋被粘在杯體上應(yīng)用力按一下即可手心朝上做個控杯的姿勢以防水珠落在桌子上或打濕文件然后收腿以站立姿勢于身體一側(cè)倒水這過程應(yīng)是一個弧形路線以防領(lǐng)導(dǎo)碰到茶杯并按原路放回根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置輕拿輕放然后將杯蓋蓋好調(diào)整杯柄角度然后做個“請”的手勢。6、倒茶的幾種方式從領(lǐng)導(dǎo)桌前倒水時應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠的一側(cè)倒水從領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)倒水時應(yīng)注意選好角度等待時機拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。注意事項1、向茶杯中放置茶葉時一定要注意將茶屑篩出2、倒茶時要保持茶水八分滿3、如果來賓自帶茶具應(yīng)把原有茶杯撤掉4、領(lǐng)導(dǎo)入座后需及時送上茶水。5、倒水時應(yīng)先倒中間者職位高者6、在倒茶時一定要設(shè)計好行走的路線不可“搶鏡頭”或阻礙領(lǐng)導(dǎo)行走做到省時省力。7、在會議進行過程中保持安靜按標準站在茶水桌旁面帶微笑悉心觀察會議室狀況。同時應(yīng)保持會議室周圍的安靜以確保會議順利進行。8、確保會議室內(nèi)衛(wèi)生整潔會議室所需物品擺放整齊、