客戶拓展組組長(zhǎng)崗位職責(zé)

客戶拓展組組長(zhǎng)崗位職責(zé)：崗位描述：在客服部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，協(xié)助經(jīng)理和主管完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作安排是客戶組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之一；與各部門經(jīng)理緊密配合，協(xié)助經(jīng)理和主管制度和實(shí)施各項(xiàng)本部門工作安排及計(jì)劃，并確保落實(shí)是客戶拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之一；協(xié)助經(jīng)理和主管對(duì)員工進(jìn)行合理的工作和業(yè)績(jī)分配并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督是客戶拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)三；掌握出勤與工作和業(yè)績(jī)情況，協(xié)助經(jīng)理和主管調(diào)查處理部門在工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問(wèn)題及投訴是客戶拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之四；客戶拓展組銷售部門，也是服務(wù)部門，在做好銷售的同時(shí)，做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，讓顧客和公司各部門滿意是顧客拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之五；按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)客戶拓展組新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作是客戶拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之六；協(xié)助經(jīng)理和主管總結(jié)和評(píng)估部門的工作成績(jī)和不足，是客戶拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之七；在工作中主動(dòng)征求意見(jiàn)，做好信息反饋，積極收集和提出合理化建議，開(kāi)源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是客戶拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之八；關(guān)心人才資源，利用一切機(jī)會(huì)，努力吸收新鮮血液是客戶拓展組組長(zhǎng)的工作職責(zé)之九；崗位職責(zé)要求在客服部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用；認(rèn)真進(jìn)行客戶拓展組的表格量化管理以及主動(dòng)征求意見(jiàn)，做好信息反饋，積極提出和收集合理化建議，做到開(kāi)源節(jié)流；確保營(yíng)業(yè)正常，認(rèn)真仔細(xì)地做好本組以及其它的協(xié)調(diào)工作，確保公司整體發(fā)展；主動(dòng)征求各部門的意見(jiàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好對(duì)有關(guān)部門下達(dá)的整改通知和意見(jiàn)的反饋、落實(shí)等工作并確保徹底落實(shí)；認(rèn)真負(fù)責(zé)做客戶拓展組的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和管理工作；認(rèn)真、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作；協(xié)助監(jiān)查部監(jiān)督其它各部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)上報(bào)監(jiān)察部和本部門主管并進(jìn)行必要的記錄；監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤，協(xié)助經(jīng)理和主管對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理；每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；及時(shí)提醒上級(jí)在工作中出現(xiàn)的遺漏；講究工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡文明管理；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；每日崗位細(xì)則1、14時(shí)—14時(shí)15分班前準(zhǔn)備：打卡、整理個(gè)人儀表儀容符合公司規(guī)定；2、14時(shí)15分—14時(shí)30分監(jiān)督客戶拓展組的考勤、儀表儀容是否符合公司規(guī)定？是否帶好工作所需物品？3、14時(shí)30分—15時(shí)參加客服部經(jīng)理召開(kāi)的客戶拓展組班前例會(huì)，總結(jié)客戶拓展組前日工作狀況和安排當(dāng)日工作；4、15時(shí)20分參加和督促客戶拓展組員工進(jìn)行客戶拓展工作，參與客戶的商務(wù)活動(dòng)和就餐，進(jìn)行客戶拓展工作；5、20時(shí)—20時(shí)30分監(jiān)督和檢查客戶拓展員回公司時(shí)間以及儀表儀容是否符合公司規(guī)定？收繳拓展工作匯報(bào)表以及檢查是否帶好工作所需物品？6、20時(shí)30分—21時(shí)參加部門班前例會(huì)：例會(huì)點(diǎn)名，聽(tīng)取和記錄經(jīng)理及主管傳達(dá)總經(jīng)理例會(huì)中，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要所提出的要求和意見(jiàn)，包括指令、決定等，以便將總經(jīng)理的意圖貫徹到基層，宣布對(duì)前日工作問(wèn)題的處理、解釋和最終確認(rèn)以及對(duì)有爭(zhēng)議問(wèn)題的決定和協(xié)調(diào)結(jié)果。講解責(zé)任區(qū)房、卡座和散臺(tái)狀態(tài)、安排當(dāng)日工作和崗位，宣布部門定位狀態(tài)及出品估清，填寫(xiě)部門量化管理表；7、21時(shí)—21時(shí)30分再次檢查個(gè)人儀表儀容及個(gè)人衛(wèi)生，代開(kāi)和調(diào)試對(duì)講機(jī)、檢查個(gè)人營(yíng)業(yè)所需物品，包括筆、筆記本、對(duì)講機(jī)、小便簽、打火機(jī)、Ic卡等，8、21時(shí)30分—23時(shí)上崗；隨時(shí)監(jiān)督和巡視客戶拓展的工作情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、確保營(yíng)業(yè)正常和本部門的工作處于最佳狀態(tài)。與客戶維護(hù)組通力合作，建立良好的客戶關(guān)系，并不斷地完善客戶檔案，處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意見(jiàn)，并將信息反饋到客服部和市場(chǎng)部以及相關(guān)部門，協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄，填寫(xiě)部門量化管理表；9、23時(shí)—24時(shí)班后事務(wù)：監(jiān)督本組先把簽出情況，結(jié)束后，匯總一天工作狀況，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日本組業(yè)績(jī)，同時(shí)上見(jiàn)部門工作人員的工作報(bào)告和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表以及填寫(xiě)部門量化管理表并上交給部門主管；10、結(jié)束后換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班；客戶拓展組員工崗位職責(zé)：崗位描述：在客服部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司要求，在分配的轄區(qū)內(nèi)，與客戶維護(hù)以及本組和其它各部門員工緊密配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和工作安排是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之一；客戶拓展組是銷售部，也是服務(wù)部門，在做好銷售的同時(shí)，做好服務(wù)工作，讓顧客和公司各個(gè)部門滿意是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之二；在工作中主動(dòng)征求意見(jiàn)，做好信息反饋，積極收集和提出合理化建議，開(kāi)源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之三；總結(jié)和評(píng)估自身的工作成績(jī)和不足，是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之四；按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)客戶拓展組新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之五；協(xié)助監(jiān)察部，對(duì)其它部門工作人員進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之六；定期參加培訓(xùn)，努力提高工作成績(jī)是客戶拓展組員工的工作職責(zé)之七；崗位職責(zé)要求：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工手則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工；服從部門負(fù)責(zé)人的工作指令和安排；參加公司的各項(xiàng)回憶和活動(dòng)，充分了解上司的工作安排和意圖；以規(guī)范的服務(wù)讓客人滿意，及時(shí)接受表彰和處罰；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的精神，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；每日崗位細(xì)則：1、14時(shí)15分—14時(shí)30分班前準(zhǔn)備：打卡、整理個(gè)人儀表儀容符合公司規(guī)定帶好工作所需物品；2、14時(shí)30分—15時(shí)參加班前例會(huì)并記錄例會(huì)內(nèi)容；3、15時(shí)—20時(shí)進(jìn)行客戶拓展工作，參與客戶的商務(wù)活動(dòng)和就餐，進(jìn)一步進(jìn)行客戶拓展工作；4、20時(shí)—20時(shí)30分回公司考勤及金星進(jìn)行班前工作，檢查和帶好個(gè)人營(yíng)業(yè)用品，包括：打開(kāi)調(diào)試對(duì)講機(jī)、筆、筆記本、對(duì)講機(jī)、小便簽、打火機(jī)、Ic卡等；5、20時(shí)30分—21時(shí)參加部門班前例會(huì)；6、21時(shí)—21時(shí)30分崗前準(zhǔn)備工作，包括：（1）營(yíng)業(yè)用品的領(lǐng)?。唬?）個(gè)人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；（3）了解責(zé)任區(qū)定位和當(dāng)日崗位定狀態(tài)；（4）及時(shí)接受獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；（5）主動(dòng)聯(lián)系客人；7、21時(shí)—23時(shí)上崗：遵守公司一切操作規(guī)范和操作流程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)糾正、確保營(yíng)業(yè)正常和本人的工作處于最佳狀態(tài)。與客人建立良好的關(guān)系，并不斷地完善客戶檔案；處理客人投訴以及了解收集客人的需求和意