物流企業(yè)外包論文

淺析物流外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施摘要：全球經(jīng)濟(jì)的一體化和消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷增加對(duì)工業(yè)企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)的柔性提出了更高的要求。工業(yè)企業(yè)需要把主要精力集中在核心業(yè)務(wù)上，與全球范圍的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成供應(yīng)鏈管理模式：將非核心的物流業(yè)務(wù)外包給其他專(zhuān)業(yè)的企業(yè)去做，形成所謂的“物流外包”。本文研究的是企業(yè)物流外包及風(fēng)險(xiǎn)，讓大家不再對(duì)物流外包采取一種被動(dòng)的回避態(tài)度，而是主動(dòng)地去利用它來(lái)為自己服務(wù)，并采取有效措施防范隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：物流外包物流供應(yīng)商供應(yīng)商評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)防范績(jī)效測(cè)度一．物流外包的概念：物流外包，即制造或銷(xiāo)售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心竟?fàn)幠芰Γ瑢⑵湮锪鳂I(yè)務(wù)以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)的物流公司(第三方物流，3PL)運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。企業(yè)物流外包是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售等企業(yè)為集中資源和精力在自己的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，把自己不擅長(zhǎng)或沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)的物流業(yè)務(wù)部分或全部以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司運(yùn)作，物流外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。企業(yè)物流外包所推崇的理念是：如果我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果這種活動(dòng)不至于把我們同客戶分開(kāi)，那我們應(yīng)當(dāng)把它外包給世界上最好的專(zhuān)業(yè)企業(yè)去做。即：首先確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并把企業(yè)內(nèi)部的技能和資源集中在那些具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，然后將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。企業(yè)物流外包的目的就是以供應(yīng)鏈為腹地，跨越企業(yè)邊界合理配置資源，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其推動(dòng)力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)和供應(yīng)鏈的發(fā)展，因?yàn)?1世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，這就是企業(yè)物流外包的基本推動(dòng)力。企業(yè)物流外包不單是業(yè)務(wù)形式的變化，還有更深層的原因。從發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度看，企業(yè)物流外包是一個(gè)相當(dāng)緊迫的問(wèn)題。物流外包有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，加速企業(yè)重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。因?yàn)榈谌轿锪骶哂匈Y源優(yōu)化配置，提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。因此，物流外包相對(duì)于自營(yíng)物流具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠(chéng)意，但在實(shí)踐的過(guò)程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，也是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的外委、外協(xié)，其目的是通過(guò)合理的資源配置，發(fā)展供應(yīng)鏈，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力二．物流外包決策2.1物流外包行為決策企業(yè)物流外包決策是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它能給企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但決策失誤將可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。企業(yè)若是盲目從事外包，企業(yè)外包的項(xiàng)目不但未獲改善，反而會(huì)更加惡化。因此企業(yè)若想充分發(fā)揮物流外包的優(yōu)勢(shì)，必須謹(jǐn)慎、有系統(tǒng)地實(shí)施外包。1、企業(yè)物流外包的決策因素①企業(yè)在進(jìn)行外包物流業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等因素。②企業(yè)規(guī)模。一般而言，大中型企業(yè)在資金實(shí)力、規(guī)模上都具有優(yōu)勢(shì)，有能力自建物流體系，可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，制定適合公司發(fā)展的物流計(jì)劃，保證物流服務(wù)質(zhì)量。而小企業(yè)受人員、資金和管理資源的限制，采用第三方物流服務(wù)應(yīng)該是比較合理的選擇。③企業(yè)的核心能力。只有物流是企業(yè)的核心能力，企業(yè)才應(yīng)該物流自營(yíng)。如果物流不是企業(yè)的核心能力，整合利用外部資源，實(shí)施物流外包是明智之舉。④企業(yè)物流活動(dòng)的性質(zhì)和地位。如果企業(yè)的物流活動(dòng)規(guī)模較小，頻率數(shù)量都較少，而且振作簡(jiǎn)便，則可以考慮外包。如果物流活動(dòng)復(fù)雜多樣，范圍較廣，環(huán)節(jié)眾多，網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)密，而且具有相當(dāng)大的特殊性，則需要慎重考慮。沃爾瑪就是這樣的例子。沃爾瑪公司是全世界零售業(yè)年銷(xiāo)售收入位居第一的巨型企業(yè)，是著名的“全球500強(qiáng)排行”的冠軍。沃爾瑪之所以能取得如此輝煌的業(yè)績(jī)，其中一個(gè)重要的因素，就是擁有自己龐大的物流配送系統(tǒng)，并實(shí)施了嚴(yán)格有效的物流配送管理制度。⑤物流市場(chǎng)的外部環(huán)境。物流市場(chǎng)調(diào)研外部環(huán)境分析是整物流規(guī)劃和決策的前提和基礎(chǔ)，做好外部環(huán)境調(diào)查，對(duì)以后的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目決策工作，具有十分重要的意義。2、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包對(duì)物流供應(yīng)商的選擇物流外包決策中很重要的一個(gè)問(wèn)題是包給誰(shuí)的問(wèn)題，即外包伙伴的選擇。首先需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。特別是對(duì)于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來(lái)自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。三．物流外包的方式確定物流外包的形式是多樣的，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的物流外包形式。物流外包形式主要包括以下幾種：1、物流業(yè)務(wù)完全外包將企業(yè)所有的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。這是最徹底的物流外包形式。如果企業(yè)不具備自營(yíng)物流能力或企業(yè)雖具備自營(yíng)物流能力，但操作成本較高、服務(wù)質(zhì)量較低，則企業(yè)將放棄自營(yíng)物流，將整個(gè)物流系統(tǒng)外包給外部第三方物流企業(yè)。2、物流業(yè)務(wù)部分外包企業(yè)先把物流業(yè)務(wù)分類(lèi)，一類(lèi)是以高效率操作的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這類(lèi)業(yè)務(wù)企業(yè)自營(yíng)；另一類(lèi)是企業(yè)不擅長(zhǎng)的物流業(yè)務(wù)，企業(yè)把這類(lèi)業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。3、物流系統(tǒng)剝離企業(yè)將物流部門(mén)從母公司分離出去，成立一個(gè)獨(dú)立的子公司，子公司主要為母公司服務(wù)，但同時(shí)又可以承擔(dān)外部企業(yè)委托。如海爾集團(tuán)將自己原來(lái)的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸部門(mén)分離出來(lái)，成立的獨(dú)立的海爾物流本部，這個(gè)物流本部不僅承擔(dān)海爾的物流業(yè)務(wù)，還為其他西藥物流服務(wù)的企業(yè)提供物流服務(wù)。4、物流系統(tǒng)接管企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣(mài)給或承包給第三方物流供應(yīng)商，由第三方物流供應(yīng)商接管企業(yè)的物流系統(tǒng)，并雇傭原企業(yè)的員工。5、戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)與第三方物流公司或其他企業(yè)合資，企業(yè)保留物流設(shè)施部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與。同時(shí)，物流合同商提供了部分資本和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，企業(yè)也為合資者提供特色服務(wù)，達(dá)到資源共享的目的。四．物流外包決策對(duì)象1、企業(yè)物流外包決策時(shí)具體考慮因素（1）企業(yè)對(duì)物流控制力的要求越是競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)越是要強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)和分銷(xiāo)渠道的控制，自是企業(yè)應(yīng)該自營(yíng)物流。一般來(lái)說(shuō)，主機(jī)廠或最終產(chǎn)品制造商對(duì)渠道或供應(yīng)鏈過(guò)程的控制力比較強(qiáng)，往往選擇自營(yíng)物流，即作為龍頭企業(yè)來(lái)組織全過(guò)程的物流活動(dòng)和制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）企業(yè)規(guī)模和實(shí)力一般來(lái)說(shuō)，大中型企業(yè)由于實(shí)力雄厚，有能力建立自己的物流系統(tǒng)，制定合適的物流需求計(jì)劃，保證物流服務(wù)的質(zhì)量。另外，還可以利用過(guò)剩的物流網(wǎng)絡(luò)資源拓展外部業(yè)務(wù)（為別的企業(yè)提供物流服務(wù)）。而小企業(yè)則受人員、資金和管理的資源的限制，物流管理效率難以提高。此時(shí)，企業(yè)為把資源用于主要的核心的業(yè)務(wù)上，就適宜把物流管理交給外包專(zhuān)業(yè)物流公司。有利于企業(yè)保持靈活性物流業(yè)務(wù)外包的另一個(gè)原因是企業(yè)為了保持企業(yè)的靈活性，避免在物流設(shè)施上進(jìn)行過(guò)多的投資，使企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化及時(shí)調(diào)整物流網(wǎng)絡(luò)與物流戰(zhàn)略。將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，可以將企業(yè)的固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本。物流外包企業(yè)向第三方物流企業(yè)支付服務(wù)費(fèi)用，而不必在自己內(nèi)部維持物流基本設(shè)施來(lái)滿足需求。對(duì)于業(yè)務(wù)呈現(xiàn)季節(jié)性變化的企業(yè)，物流業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)贏利性的影響就更為明顯。對(duì)于這樣的企業(yè)，配置物流設(shè)施的能力是根據(jù)需求旺季確定還是根據(jù)需求淡季確定，是一個(gè)十分困難的問(wèn)題，無(wú)論怎樣配置都可能造成物流能力的浪費(fèi)或不足。而通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)就不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)的季節(jié)性變化。外包風(fēng)險(xiǎn)（一）、鎖定公司戰(zhàn)略很多企業(yè)根據(jù)自己的戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)制定外包策略，但是如果企業(yè)做決定時(shí)，沒(méi)有參考自己的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，則有可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。，將業(yè)務(wù)外包出去面臨的一個(gè)最大風(fēng)險(xiǎn)是，一旦外包出去，要想再收回來(lái)，可能需要數(shù)年的努力。在企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)型的時(shí)候，以前所進(jìn)行的外包可能成為企業(yè)的枷鎖。（二）、外包分散很多企業(yè)都選擇將各項(xiàng)業(yè)務(wù)分散外包出去，特別是與IT相關(guān)的業(yè)務(wù)—從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到主機(jī)運(yùn)行，從桌面電腦管理到開(kāi)發(fā)海外應(yīng)用程序。一旦企業(yè)IT發(fā)生了改變FF0各個(gè)承包方之間的關(guān)系將隨之改變。很明顯，公司需要加強(qiáng)對(duì)承包方之間的管理，使其能夠相互配合。但是，只有當(dāng)公司預(yù)見(jiàn)到了這一改變并且提前做好這些準(zhǔn)備，才不會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模的業(yè)務(wù)脫節(jié)。若在發(fā)生沖突后進(jìn)行補(bǔ)救，為時(shí)已晚。（三）、放棄差異性商業(yè)創(chuàng)新來(lái)源于突發(fā)奇想，但是承包商不可能將其想到的商業(yè)革新告訴企業(yè)。對(duì)承包商來(lái)說(shuō)，所有的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化就意味著提高效率，不希望企業(yè)不斷更新業(yè)務(wù)要求。外包雖然給企業(yè)帶來(lái)更大的靈活性，但是卻以犧牲創(chuàng)新的機(jī)會(huì)為代價(jià)。（四）、與員工關(guān)系破裂承包商在接管一個(gè)有工會(huì)組織參與的業(yè)務(wù)時(shí)，可以保留工會(huì)也可以取締工會(huì)。若保留工會(huì)，面臨著外包業(yè)務(wù)過(guò)程中，承包商推行新舉措時(shí)，一旦與工會(huì)發(fā)生沖突，關(guān)系惡化，就可能導(dǎo)致員工集體罷工而業(yè)務(wù)癱瘓。如果取締工會(huì)，員工可能產(chǎn)生敵對(duì)情緒，導(dǎo)致怠工。罷工對(duì)剛剛外包出去的業(yè)務(wù)是致命的打擊（五）、品牌風(fēng)險(xiǎn)耐克公司將整個(gè)供應(yīng)鏈管理都外包出去，由承包方?jīng)Q定在哪里生產(chǎn)并全權(quán)管理。這樣耐克公司可集中精力關(guān)注它的核心競(jìng)爭(zhēng)力—市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。但許多年后，它的主要顧客群發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品是在一種非常惡劣的環(huán)境下生產(chǎn)并游行示威抵制該產(chǎn)品。耐克為了保護(hù)品牌，對(duì)其供應(yīng)商做出了某些限制措施，以改善工作環(huán)境和提高工人工資。前惠普公司全球品牌主管伊恩？瑞德說(shuō)過(guò)：“永遠(yuǎn)不要為了提高效率而進(jìn)行外包。公司必須考慮顧客的感受，而且必須確保外包絕不能在顧客心目中產(chǎn)生不好的影響。通過(guò)外包，最好是能夠提升公司的品牌價(jià)值?！蔽锪魍獍且粋€(gè)復(fù)雜的過(guò)程，既要認(rèn)識(shí)到它的重要性，同時(shí)要考慮到實(shí)施中所存在的困難。企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包應(yīng)該在尋找優(yōu)質(zhì)外包伙伴的基礎(chǔ)上，建立以“雙贏”為原則的合作關(guān)系，同時(shí)針對(duì)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)合理