2023客服月工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?客服月工?作總結(jié)范?本部門(mén)?內(nèi)部管理?方面1?)現(xiàn)本部?門(mén)在職人?員___?_人，部?門(mén)經(jīng)理_?___人?，副經(jīng)理?____?人，客戶?助理__?__人(?目前__?__人休?婚假)，?工程助理?____?人,其中?社區(qū)文化?宣傳員_?___名?，主要負(fù)?責(zé)苑區(qū)社?區(qū)文化宣?傳活動(dòng)。?因人手不?足故借調(diào)?物管部物?管員一名?前來(lái)協(xié)助?工作。?2)本月?十四號(hào)下?午一點(diǎn)由?王玉琢經(jīng)?理組織所?有客戶助?理、工程?助理培訓(xùn)?《物業(yè)承?接查驗(yàn)辦?法》，通?過(guò)此次培?訓(xùn)讓我們?對(duì)物業(yè)承?接查驗(yàn)所?需的條件?及程序有?了系統(tǒng)的?認(rèn)識(shí)，此?次參訓(xùn)同?事就培訓(xùn)?給予了高?度的評(píng)價(jià)?，通過(guò)本?次培訓(xùn)使?我們更加?深刻的了?解物業(yè)承?接查驗(yàn)辦?法對(duì)物業(yè)?公司的重?大意義，?同時(shí)為更?好的做好?物業(yè)接管?的前期查?驗(yàn)工作做?好了鋪墊?。對(duì)客?服務(wù)方面?1)我?中心員工?每天保持?良好的儀?容儀表，?并在每天?的晨會(huì)上?由當(dāng)周的?值班經(jīng)理?檢查每位?客戶助理?的儀容儀?表，就儀?容儀表未?達(dá)到規(guī)定?要求的客?戶助理我?中心將給?予的警告?及處罰。?同時(shí)我中?心員工時(shí)?刻用真誠(chéng)?的微笑熱?情的接待?每一位業(yè)?主，細(xì)心?記錄業(yè)主?所反映的?每一個(gè)問(wèn)?題，用心?跟進(jìn)業(yè)主?反映的問(wèn)?題并及時(shí)?回復(fù)，讓?業(yè)主享受?到我們優(yōu)?質(zhì)的物業(yè)?服務(wù)，從?而提高業(yè)?主滿意度?。2)?現(xiàn)對(duì)于已?維修完工?的維修單?位，安排?客服片區(qū)?跟辦人員?做好記錄?，并第一?時(shí)間回復(fù)?業(yè)主該單?位的維修?情況及記?錄回復(fù)的?具體內(nèi)容?、時(shí)間、?回復(fù)的聯(lián)?系方式、?業(yè)主姓名?等，以便?更好的服?務(wù)于業(yè)主?。3)?本月十九?號(hào)由何經(jīng)?理帶隊(duì)前?往中廟參?加華東區(qū)?域技能大?賽第一、?二部分，?雖然我樓?盤(pán)在此部?分比賽中?獲得了較?好的成績(jī)?，但在比?賽過(guò)程中?也發(fā)現(xiàn)了?其他樓盤(pán)?較我樓盤(pán)?優(yōu)秀的地?方，值得?我們學(xué)習(xí)?和借鑒。?社區(qū)文?化方面?1)本月?的十號(hào)我?中心組織?了"開(kāi)開(kāi)?心心做月?餅，團(tuán)團(tuán)?圓圓過(guò)中?秋"活動(dòng)?，此次活?動(dòng)吸引了?____?多位男女?老少業(yè)主?的參與，?讓大家度?過(guò)了一個(gè)?快樂(lè)難忘?的中秋。?2)本?月二十三?號(hào)15：?00我中?心組織業(yè)?主召開(kāi)了?第七次業(yè)?主座談會(huì)?，在前六?次業(yè)主座?談會(huì)召開(kāi)?的基礎(chǔ)上?，我司員?工的服務(wù)?意識(shí)、服?務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)效率?已大大提?高，解決?了業(yè)主很?多的困難?和后顧之?憂;此次?業(yè)主座談?會(huì)中，業(yè)?主對(duì)我司?此方面工?作也給予?了肯定，?尤其表示?我司安保?工作非常?突出。同?時(shí)，對(duì)于?此次業(yè)主?在座談會(huì)?上提出的?棘手問(wèn)題?，各部門(mén)?負(fù)責(zé)人都?已認(rèn)真細(xì)?聽(tīng)并做好?記錄，待?座談會(huì)結(jié)?束后，就?業(yè)主提出?的棘手問(wèn)?題一一進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，并給?予業(yè)主回?復(fù)。棘?手問(wèn)題匯?總1.?配套設(shè)施?1)接?安慶有線?數(shù)字電視?通知將于?本月24?、___?_日在余?橋新村門(mén)?口辦理數(shù)?字電視整?轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，?若未及時(shí)?到場(chǎng)辦理?的，可到?安慶有線?電視網(wǎng)絡(luò)?中心營(yíng)業(yè)?大廳補(bǔ)辦?。我部已?將此通知?張貼于苑?區(qū)。2?)現(xiàn)兩苑?區(qū)可視對(duì)?講問(wèn)題，?目前只有?山水云間?____?幢___?_單元與?____?單元電源?機(jī)箱壞、?秦潭鳳舞?____?幢___?_單元將?卡放在上?面無(wú)反映?、___?_幢__?__單元?、___?_幢__?__單元?主機(jī)均無(wú)?法存儲(chǔ)室?號(hào)，現(xiàn)已?聯(lián)系了廠?家，目前?正在維修?中，其他?單元可視?對(duì)講均無(wú)?異常且在?運(yùn)行中。?3)現(xiàn)?制卡機(jī)無(wú)?法制卡，?已返回廠?家進(jìn)行維?修。2?、其他?1)現(xiàn)有?不少業(yè)主?反映園區(qū)?內(nèi)主干道?上和花園?內(nèi)有蟲(chóng)，?嚴(yán)重導(dǎo)致?業(yè)主正常?生活，此?問(wèn)題已跟?相關(guān)部門(mén)?溝通，現(xiàn)?正在跟進(jìn)?中。2?)現(xiàn)有業(yè)?主反映自?家花園地?勢(shì)明顯低?于公共車(chē)?道，致使?在雨雪天?氣時(shí)花園?內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)?重積水且?阻礙了人?員出行。?針對(duì)此情?況我中心?人員已下?工作業(yè)務(wù)?聯(lián)系單至?項(xiàng)目部，?目前正在?跟進(jìn)中。?3)秦?潭鳳舞_?___幢?____?單元20?1業(yè)主將?酒店主干?道路燈撞?壞一盞，?現(xiàn)業(yè)主已?賠付，路?燈暫缺材?料，待修?復(fù)。4?)秦潭鳳?舞___?_幢__?__單元?406租?戶反映其?自來(lái)水有?異味，我?部接到此?問(wèn)題已第?一時(shí)間與?自來(lái)水公?司聯(lián)系并?對(duì)請(qǐng)其對(duì)?秦潭鳳舞?苑區(qū)主管?道的水進(jìn)?行測(cè)試并?已確認(rèn)無(wú)?問(wèn)題，我?司也已將?此情況反?饋予業(yè)主?，但其一?直堅(jiān)持有?異味，且?自備材料?并付人工?費(fèi)___?_元要求?我部協(xié)助?其更換水?管，現(xiàn)正?跟進(jìn)處理?中。2?023客?服月工作?總結(jié)范本?（二）?客戶服務(wù)?項(xiàng)工作?計(jì)劃完成?情況：?____?月份__?__項(xiàng)工?作計(jì)劃完?成情況：?1、督?導(dǎo)團(tuán)購(gòu)、?黃頁(yè)、寬?帶“跨越?萬(wàn)戶縣”?業(yè)務(wù)發(fā)展?。截止_?___月?____?日，共完?成郵政局?、安家財(cái)?政所、商?務(wù)局、海?嵐數(shù)控累?計(jì)178?部，完成?團(tuán)購(gòu)預(yù)算?____?%;黃頁(yè)?簽約__?__元;?完成寬帶?跨越發(fā)展?業(yè)務(wù)量5?74部，?各分局、?網(wǎng)點(diǎn)的接?入點(diǎn)下沉?工程正在?陸續(xù)開(kāi)通?，預(yù)算_?___月?、___?_月份將?形成寬帶?發(fā)展高潮?。2、?全面開(kāi)展?本地暢打?簽約，移?動(dòng)客戶存?量維系保?有工作計(jì)?劃完成。?本月累計(jì)?簽約本地?暢打套餐?____?余戶，極?大地穩(wěn)定?了用戶，?移動(dòng)用戶?快速下滑?的局面得?到初步遏?止。3?、啟動(dòng)“?渠道季”?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)?門(mén)面及互?聯(lián)網(wǎng)手機(jī)?賣(mài)場(chǎng)裝修?，賣(mài)場(chǎng)已?于___?_月__?__日開(kāi)?業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)?門(mén)面協(xié)議?已簽訂。?4、收?集競(jìng)爭(zhēng)商?情信息，?開(kāi)展15?7話務(wù)回?流策反工?作。本期?商情信息?：通過(guò)廣?泛地在城?區(qū)人流集?中區(qū)開(kāi)展?路演活動(dòng)?，具體營(yíng)?銷(xiāo)政策為?：用戶繳?____?元購(gòu)手機(jī)?，送__?__元話?費(fèi)(__?__元立?即到帳，?____?元分__?__個(gè)月?到帳)，?送自行車(chē)?一輛，套?餐任選，?被叫免費(fèi)?，無(wú)保底?，用戶不?選擇來(lái)電?顯示則不?收錢(qián)。?5、農(nóng)村?分局營(yíng)銷(xiāo)?工作。開(kāi)?展了農(nóng)村?分局手機(jī)?進(jìn)村組規(guī)?模推進(jìn)，?煙信通營(yíng)?銷(xiāo)共分_?___個(gè)?小組，截?止___?_月__?__日凈?增煙信通?手機(jī)19?5部6?、農(nóng)村刷?墻廣告2?5塊預(yù)計(jì)?在本月底?可全部完?成。7?、迎接市?公司楚總?一行到鄖?西公司調(diào)?研手機(jī)規(guī)?模發(fā)展的?問(wèn)題，到?土門(mén)、香?口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)?場(chǎng)觀看了?解情況，?召開(kāi)前端?、部分分?局負(fù)責(zé)人?座談會(huì)，?增強(qiáng)業(yè)務(wù)?發(fā)展的信?心。8?、到上津?分局、土?門(mén)分局、?觀音分局?檢查手機(jī)?規(guī)模發(fā)展?落實(shí)情況?、營(yíng)業(yè)廳?宣傳落實(shí)?情況，總?體情況比?____?月初有較?大改善，?橫幅懸掛?已到位。?9、對(duì)?營(yíng)業(yè)班業(yè)?務(wù)辦理原?始工單、?裝機(jī)線位?問(wèn)題進(jìn)行?了調(diào)查并?通報(bào)考核?。10?.行風(fēng)評(píng)?議相關(guān)事?項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)?備。_?___月?份工作計(jì)?劃：1?、接應(yīng)全?市“大戰(zhàn)?一百天打?好