2023酒店收銀員年終個人工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)自我?加入__?__餐廳?，成為了?一名前臺?的收銀員?以來已經(jīng)?過了__?__個月?了，雖然?我之前沒?有什么這?方面工作?的經(jīng)驗，?但是在這?個崗位所?需要的能?力確實非?常的簡單?，憑著我?的專業(yè)知?識以及在?工作上的?熱情，當(dāng)?然還少不?了前輩和?同事們的?幫助，我?在前臺的?工作干得?非常的順?心。雖然?說還沒有?到如魚得?水的地步?，但是每?天都能開?心的站在?自己的崗?位上，我?已經(jīng)很滿?足了。?作為剛畢?業(yè)的__?__屆學(xué)?生，我并?沒有太多?的工作經(jīng)?驗，寥寥?無幾的經(jīng)?歷讓我在?剛來到_?___的?時候也遇?上過麻煩?，感受到?過困惑。?但是還好?我都挺過?來了！而?且我也在?這段時間?學(xué)習(xí)了在?這個崗位?上不可缺?少的各種?經(jīng)驗，這?讓我徹底?的從一個?學(xué)生準(zhǔn)變?成了一介?職業(yè)人。?這樣的轉(zhuǎn)?變雖然并?不代表我?已經(jīng)足夠?成熟，但?我相信這?是我長大?的標(biāo)志！?為了紀(jì)念?這段時間?，我特將?這段時間?的工作總?結(jié)一下，?在懷念的?時候，也?能知道自?己有那些?做的不好?的地方。?我的收銀?員工作總?結(jié)如下：?一、剛?進餐廳?本來經(jīng)過?多次碰壁?的我并沒?有對這里?報多大期?望，只是?抱著多少?試試的心?態(tài)來參加?。結(jié)果突?如其來的?結(jié)果讓我?措手不及?！雖然高?興自己能?有一份工?作，但是?卻有因為?自己準(zhǔn)備?不充分而?慌亂。終?于當(dāng)我踏?上了__?__的收?銀臺的時?候，__?__領(lǐng)班?親切的接?待了我，?并給我講?了餐廳的?基本情況?后親自將?我?guī)У搅?我的工作?崗位--?前臺。因?為___?_餐廳還?挺大，來?這里吃飯?的人流也?不在少數(shù)?，所以配?備多名收?銀員是必?須的。之?后我的一?段時間都?是作為前?臺那位前?輩的學(xué)徒?來度過。?雖然前臺?其實要了?解的東西?不多，稍?微講解一?下我就知?道該怎么?做了，但?是因為我?們這里也?是主打服?務(wù)流，所?以對于前?臺服務(wù)的?要求也是?一點也不?低，要時?刻注意自?己的接待?舉動，這?才是我真?正感到麻?煩的。?二、工作?進展在?工作了一?段時間后?，我已經(jīng)?差不多熟?悉了這里?的工作模?式，接待?的禮儀也?在一次一?次的工作?中變成了?本能的技?巧。我和?帶教同事?的工作內(nèi)?容都是一?樣的，迎?接客人、?提供咨詢?之類的服?務(wù)、收銀?、送別客?人。雖然?聽著就是?很簡單的?一條線，?但是其實?中間有不?少需要學(xué)?習(xí)和隨機?應(yīng)變的地?方。最?主要的就?是咨詢方?面，作為?一家頗受?好評的餐?廳，我們?餐廳準(zhǔn)備?的菜式和?其他的活?動都是不?少，有些?不了解的?客人或是?挑剔的客?人就會前?來咨詢。?這就要求?我們必須?對餐廳的?菜品和活?動之類的?都了如指?掌，而且?還能回答?的讓客人?滿意！一?開始我覺?得這很難?，但過久?了我就知?道，只要?用心，就?算是普通?的服務(wù)員?也能把這?些東西倒?背如流。?三、總?結(jié)工作?是適合我?的工作，?同事是非?常親切的?朋友，老?板也非常?的和善，?那我還有?什么理由?不努力呢?？雖然現(xiàn)?在的我已?近基本做?好了自己?的工作，?但是社會?是在不斷?的進步的?，面對越?來越挑剔?的客人，?我們不能?怪客人，?只能想想?自己為什?么沒有做?到位。?2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)（二）?我是今?年年初到?酒店工作?的，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?我順利地?通過了考?驗，個人?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也?有了很大?的提高，?較好地完?成了一名?收銀員的?工作任務(wù)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們?的好評。?以下是我?今年的酒?店收銀工?作總結(jié)。?一、好?的方面?酒店的設(shè)?施、管理?和工作都?體現(xiàn)了較?高的水準(zhǔn)?，自己以?前也有從?事收銀工?作的經(jīng)歷?，但到了?新的工作?崗位上卻?出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)?。在業(yè)務(wù)?主管和同?志們的大?力幫助下?，我認(rèn)真?地學(xué)習(xí)，?勤奮地工?作，有不?懂不會的?地方就積?極虛心的?向工作經(jīng)?驗豐富、?業(yè)務(wù)水平?高的老同?志請教，?在通過自?己的不斷?努力下，?很快就勝?任本職，?完成任務(wù)?較好。?來到酒店?工作以后?，自己對?這里的環(huán)?境和工作?內(nèi)容都非?常的喜歡?。單位平?時注重對?員工全面?素質(zhì)的培?養(yǎng)，在學(xué)?習(xí)了禮儀?常識、管?理課程、?安全常識?、英語的?日常用語?和日常行?為道德規(guī)?范等課程?后，我們?的能力素?質(zhì)得到了?不斷的提?升，團隊?精神和集?體榮譽感?大大加強?。在平時?的工作中?，我能夠?按照酒店?的管理規(guī)?定嚴(yán)格要?求自己，?做到不遲?到，不早?退。做為?收銀員，?我能夠嚴(yán)?格落實財?經(jīng)制度，?按照職責(zé)?權(quán)限收帳?出單，從?沒有發(fā)生?侵占單位?利益和謀?求私利的?情況，確?保經(jīng)過自?己手的每?一分錢都?是清清楚?楚、明明?白白。?作為一名?員工，我?能夠自覺?服從上級?領(lǐng)導(dǎo)和管?理，主動?配合好工?作，遇事?常請示匯?報。平時?生活中，?關(guān)心照顧?身邊的同?事，積極?幫助需要?幫助的人?。不傳播?小道消息?，不背后?議論他人?，不拉幫?結(jié)派，不?做不利于?團結(jié)的事?。在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時，我?都保持微?笑，認(rèn)真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。二、?存在問題?自身的?學(xué)習(xí)抓得?還不緊。?在平時生?活中，還?不能抽空?加強文化?知識的學(xué)?習(xí)，充實?提升自己?，所讀的?書也多半?是一些娛?樂和消遣?的雜志。?工作的主?動性、團?結(jié)協(xié)作意?識還有待?加強。工?作中對上?級安排或?者本職范?圍內(nèi)的事?情都能盡?心盡力去?做好，但?在協(xié)助他?人完成工?作和參加?單位的一?些培訓(xùn)時?還表現(xiàn)得?不夠積極?。三、?下步打算?加強學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?的文化素?養(yǎng)。要加?強對文化?知識的學(xué)?習(xí)，特別?是對外語?的學(xué)習(xí)。?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?，提升職?務(wù)技能。?不能滿足?當(dāng)前的業(yè)?務(wù)水平，?還要虛心?的向業(yè)務(wù)?精湛的老?同志學(xué)習(xí)?，不斷提?升服務(wù)品?質(zhì)，提高?工作效率?，達到零?失誤、零?差錯。踏?實努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻力?量。在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識、增?長本領(lǐng)的?一年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?己的一份?力量。?2023?酒店收銀?員年終個?人工作總?結(jié)（三）?一年來?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)幫助?下，我們?以客人滿?意為目標(biāo)?，以為客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)為?宗旨，嚴(yán)?抓內(nèi)部管?理，強化?服務(wù)意識?，樹立品?牌形象。?經(jīng)過項目?部全體員?工的共同?努力，較?好的完成?了___?_酒店的?各項保潔?工作任務(wù)?。特別是?節(jié)假日時?，人流量?較大，原?有的保潔?員不夠，?____?從其他崗?位調(diào)來人?員，確保?了每場來?____?的消費者?都能夠在?一個干凈?、整潔、?衛(wèi)生、優(yōu)?美的環(huán)境?中度過。?并得到了?上級領(lǐng)導(dǎo)?和客人的?認(rèn)可?，F(xiàn)?將一年來?的工作總?結(jié)匯報如?下：1?.認(rèn)真抓?好保潔隊?的整體素?質(zhì)建設(shè)?加強員工?的職業(yè)道?德教育，?讓每位員?工都能認(rèn)?識到“客?戶是__?__”、?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?保潔服務(wù)?是我們的?使命。教?育員工樹?立“客人?至上、服?務(wù)第一”?的強烈服?務(wù)意識意?識。與此?同時我們?認(rèn)真抓好?隊伍建設(shè)?，針對保?潔人員大?部分是弱?勢群體這?一事實現(xiàn)?狀，我們?主動關(guān)心?員工的思?想，幫助?他們解決?生活和工?作中的實?際問題，?使他們樹?立大局意?識，克服?困難，愛?崗敬業(yè)，?較好的穩(wěn)?定了員工?隊伍，確?保了出勤?率。同時?我們還著?力開展一?些專業(yè)技?能知識的?學(xué)習(xí)教育?活動，使?員工的思?想業(yè)務(wù)素?質(zhì)不斷得?到提升。?2.進?一步建全?了保潔工?作的各項?規(guī)章制度?先后制?定了“保?潔的衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)”、?“崗位職?責(zé)范圍”?、“崗位?定編制度?”、“考?勤制度”?、日巡查?表上墻、?每月客人?意見表等?，以規(guī)章?制定來嚴(yán)?格規(guī)范每?位員工的?日常工作?行為。做?到“定人?、定崗、?定編，責(zé)?任到人頭?”。在有?章可循的?基礎(chǔ)上，?我們嚴(yán)抓?考核，做?到勤檢查?、勤督促?。項目負(fù)?責(zé)人每天?堅持現(xiàn)場?巡查監(jiān)督?，并通過?考核將制?度落實到?每個人每?件事。發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改糾?正，讓每?位員工都?能認(rèn)識到?自己的不?足之處，?不斷規(guī)范?自己的行?為，不斷?提升服務(wù)?質(zhì)量。?3.狠抓?節(jié)約環(huán)保?為響應(yīng)?國家的節(jié)?能環(huán)保號?召，我們?在保潔工?作中始終?注意抓好?物耗管理?和節(jié)約降?耗工作。?首先是注?意把好采?購關(guān)，杜?絕偽劣產(chǎn)?品和不符?合國家環(huán)?保要求的?耗材流入?，確保客?人和到來?的消費者?使用安全?。其次是?嚴(yán)格物耗?定額管理?，做到定?額發(fā)放、?合理配給?，在保證?需要的前?提下，做?到節(jié)約降?耗。第?三是愛護?____?的公共財?物。對_?___的?各項設(shè)施?勤檢查，?勤清理，?發(fā)現(xiàn)問題?及時報修?，努力保?證各項設(shè)?施的正常?運行。四?是努力為?客人著想?，要求每?位保潔員?做到人走?燈滅，不?用水時要?及時關(guān)閉?水龍頭，?從一點一?滴的小事?做起，盡?可能為客?人節(jié)約開?支。4?.加強安?全防范?回顧一年?的工作，?雖然我們?完成了為?客人提供?保潔服務(wù)?的工作任?務(wù)，但社?會發(fā)展對?我們服務(wù)?行業(yè)的要?求在不斷?提高，在?工作中我?們?nèi)源嬖?許多不足?之處，主?要表現(xiàn)在?以下幾個?方面：?1)、保?潔人員素?質(zhì)參差不?齊，人員?流動量大?，給我們?的工作帶?來很大困?難，雖然?員工基本?上能按標(biāo)?準(zhǔn)完成工?作任務(wù)，?但在工作?細節(jié)、行?為舉止等?方面還存?在不足，?監(jiān)督管理?還有待于?進一步加?強。2?)、保潔?人員的專?業(yè)技能培?訓(xùn)還不夠?系統(tǒng)全面?，專業(yè)化?、規(guī)范化?水平還有?待提高。?3)、?各項記錄?、考核不?夠齊全，?通過規(guī)范?化、制度?化建設(shè)讓?員工變他?律為自律?還需進一?步加強。?展望新?的年度，?我們決心?更加努力?的做好保?潔服務(wù)工?作，針對?自己存在?的不足，?腳踏實地?，苦練內(nèi)?功。以更?好的服務(wù)?質(zhì)量，努?力為客人?提供一流?服務(wù)保障?。1)?、堅持“?客人至上?，服務(wù)第?一”。要?通過學(xué)習(xí)?教育和嚴(yán)?格管理，?使“客戶?是___?_”的理?念深入人?心。要讓?每個員工?做到“用?心服務(wù)、?不斷提升?保潔服務(wù)?質(zhì)量”。?要經(jīng)常征?求、聽取?客人對我?們工作的?意見和建?議，認(rèn)真?落實客人?對我們工?作的要求?，不斷改?進和提升?保潔工作?水平，做?到客人放?心，客人?滿意。?2)、加?強隊伍建?設(shè)。保潔?員工隊伍?的穩(wěn)定，?保潔人員?素質(zhì)的高?低直接關(guān)?系保潔服?務(wù)工作的?質(zhì)量。在?新的年度?里我們要?把隊伍建?設(shè)作為重?中之重來?抓。首先?要把好招?錄人員關(guān)?，努力把?思想穩(wěn)定?、有敬業(yè)?精神、吃?苦耐勞、?服務(wù)意識?強的人員?選用到崗?位上來。?二要做好?崗前培訓(xùn)?，崗中教?育工作，?并使之制?度化、規(guī)?范化