企業(yè)的社會責任-Pausebilde

CorporateSocialResponsibilityTheRiskPerspective從風險角度來看待企業(yè)社會責任OlavPeterHypher-TelenorASA挪威電信集團有限公司，奧拉夫?佩德?希佛爾BeijingOctober12th20042004年10月12日，北京1Outline提綱ThisisTelenor挪威電信簡介CSRfromtheriskperspective從風險角度看企業(yè)社會責任HowtoidentifyCSR-risk怎樣來確認企業(yè)社會責任方面的風險HowtomanageCSR-risk 怎樣來管理企業(yè)社會責任方面的風險HowtocommunicateyourCSR-efforts

怎樣宣傳和交流你公司在這方面的工作和成績CSRbeyondriskmanagement–thecasefordoinggood

風險管理范圍之外的企業(yè)社會責任--行善2Telenor挪威電信TelenorASAisapubliclylistedinternationaltelecommunicationsandcommunicationsgroupwithitsheadquartersinNorway

挪威電信集團公司是一個公開上市的國際性電信和通訊集團，總部在挪威Thegrouphasoperationalactivitiesin18countriesoutsideNorway

除挪威之外，集團在另外18個國家也有業(yè)務(wù)3Productsandservices產(chǎn)品與服務(wù)DevelopmentandsupplyofmobileservicestotheNorwegian,Nordicandinternationalmarkets

為挪威，北歐和國際市場開發(fā)和提供移動服務(wù)LargestsupplierofTVchannels,entertainmentandsupplementaryservicesoversatelliteandcableintheNordiccountries

北歐利過衛(wèi)星和線纜提供電視頻道，娛樂和其他附加服務(wù)的最大的供應(yīng)商Development,operationandsupplyofcommunicationsandITsolutionstotheNorwegian,NordicandEuropeanbusinessmarkets

為挪威，北歐和歐洲商業(yè)市場開發(fā)，提供和運營各種通信和信息技術(shù)的綜合業(yè)務(wù)Development,supplyandoperationoffixednetworkservicestotheresidential,businessandwholesalemarkets,mainlyinNorway

為挪威的民用，商業(yè)和批發(fā)市場開發(fā)，提供和運營固定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)4Keyfacts主要數(shù)據(jù)Rankedasthe12thlargestmobileoperatorintheworld(Source:GSMAssociations)

被列為世界第十二大移動電信運營商38.9millionmobilesubscribersworldwide

在全世界范圍內(nèi)有3890萬移動電話訂戶2.6millionTVsubscribersintheNordicregion

在北歐有260萬電視訂戶MarketleaderinNorway(marketshares)

在挪威市場站主導(dǎo)地位(市場比份)Fulltimeemployees20.200(8.750outsideNorway)

全職員工20200人(挪威境外員工8750人)5

*DirectownershipinTACis29.9%,and24.9%inUCOMKonsoliderteNorway

TelenorMobilSweden

TelenorMobileDenmark

SonofonHungary

PannonMontenegro

ProMontePakistan

LicenceMalaysia

DiGiUkraine

KyivstarBangladesh

Grameen100%100%100%100%100%100%61,0%56,5%51,0%Thailand

DTAC*40,3%Russia

VimpelCom29,0%Austria

One17,5%Telenor’sMobileOperations移動電信業(yè)務(wù)12companies,9consolidated(August2002:4consolidated) 12個公司，9個附屬(2002年8月為止：4個附屬)6TheTelenorMobileFamily移動電信大家庭7TheTelenorshare挪威電信股票

Publiclylisted:December4,2000inOsloandNewYork

公開上市：2000年12月4日在奧斯陸和紐約股市Stateownershipshare:53.2percent

國家擁有股份：53.2%8TheTelenorcentre挪威電信公司總部TheNordicregion’sleadingworkplaceforinnovativeactivities

北歐地區(qū)在技術(shù)創(chuàng)新方面遙遙領(lǐng)先的工作場所Bringingtogetherapprox.5.000employeesintheOsloarea

集中了奧斯陸地區(qū)約5000名員工CloseintegrationwithTelenorcentresinNorwayandabroad

與挪威電信在國內(nèi)各地區(qū)以及在其他國家的業(yè)務(wù)中心融合成一個整體9CorporateSocialResponsibilityatTelenor:企業(yè)社會責任在挪威電信Telenor’sethical,social,andenvironmentalprinciplesandconduct挪威電信在道德，社會與環(huán)境方面的原則和行為Telenor’scontributiontoapositiveandsustainabledevelopment挪威電信對積極的可持續(xù)的發(fā)展所作的貢獻Telenor’sengagementwithourstakeholders挪威電信與我們的企業(yè)利益關(guān)系方的聯(lián)系10

Employees員工OuremployeesshallbeproudofTelenor’sethicalstandardsandsocialcommitment我們的員工應(yīng)當為挪威電信的道德標準和社會貢獻感到自豪Investors投資者Investorsthatemphasizehighethical,socialandenvironmentalstandardsshallpreferTelenor注重道德，社會和環(huán)境高標準的投資者將優(yōu)先選擇挪威電信Customers客戶OurcustomersshallexperiencethatTelenorcontributestoapositiveandsustainabledevelopmentandisacompanydistinguishedbyhighethicalstandards我們的客戶應(yīng)當感受到挪威電信大力促進積極的可持續(xù)的發(fā)展，并以高尚的道德標準而著稱OurGoals我們的目標11

TelenorhasaleadingpositiononinternationalCSR-indexes挪威電信在國際企業(yè)社會責任指數(shù)表上名列前茅12CSRfromtheriskperspective從風險的角度看企業(yè)社會責任PreventRegulation預(yù)防控制管理ProtectReputation維護聲譽13CSRfromtheriskperspective從風險角度看企業(yè)社會責任Reputation聲譽CSRisaboutissuesthatmayhaveastrongimpactonyourcompany’sreputation企業(yè)社會責任涉及那些對你公司的聲譽有重大影響的事項Reputationalriskmanagementisessentialtoanycompanywhoseekslongtermprofitabilityintheglobalmarketplace管理聲譽風險對任何在全球性市場上追求長期盈利的公司來說都是至關(guān)重要的BadCSR-managementinonecountrymaygiveabadreputationworldwide在一個國家里對企業(yè)社會責任事務(wù)的管理不當可能會造成全球范圍內(nèi)的不良聲譽Ifyoutakeyourcompany’sreputationseriouslyyouhavetopayattentiontoCSR-issues如果你真正重視公司的聲譽的話，就必須關(guān)注企業(yè)社會責任事務(wù)14CSRfromtheriskperspective從風險角度看企業(yè)社會責任Regulation控制管理CSRisaboutissuesthatnationalorinternationalauthoritiesmaywishtoregulate企業(yè)社會責任涉及那些國際和各國權(quán)力機構(gòu)希望控制管理的方面UnnecessaryregulationofCSR-issuesmaybecostlytoyourcompany

在企業(yè)社會責任方面的不必要的控制可能會對你的公司造額外成支出或損失Itisinyourcompany’sinteresttomanageCSR-issueswellanddemonstratethatregulationisunnecessary對你公司最有利的是對企業(yè)社會責任進行良好管理，以顯示控制管理之不必要。Self-regulation自律GovernmentRegulation政府控制15CustomersPublicopinion顧客/公眾輿論Telenor挪威電信Risk風險Risk風險Risk風險GovernmentThelaw政府/法律InvestorsShareholders投資者，股東Employees員工Risk風險Risk風險Risk風險NGOs民間組織Partners合作伙伴16Argument1:論點之一Irresponsiblebusinesspractice不負責任的商業(yè)活動Weakenedreputation名譽受損Valuecreationatrisk增值面臨危險Corruption腐敗HumanRightsviolations侵犯人權(quán)Fraud欺騙Badworkingconditions惡劣的工作條件Pollution污染Discrimination歧視Negativepublicity負面曝光Worriedinvestors投資者擔憂Unsatisfiedemployees員工不滿Unsatisfiedcustomers客戶不滿17Abad

reputationisbadforbusiness不良的聲譽對公司不利18Argument2:論點之二Responsiblebusinesspractice負責的商業(yè)活動Strengthenedreputation提高聲譽Potentialincreaseofshareholdervalue股東價值的潛在增長Safeproducts安全的產(chǎn)品Soundbusinessethics健全的商業(yè)道德Goodcorporategovernance良好的公司治理Goodworkingconditions優(yōu)良的工作環(huán)境Goodenvironmentalmanagement良好的環(huán)境管理Transparency透明度Positivepublicity積極肯定的公眾輿論Attractsinvestment

吸引投資Proudemployees自豪的員工Satisfiedandconfidentcustomers滿意而信服的客戶19Agood

reputationisgoodforbusiness良好的聲譽對公司有利20HowtoidentifyCSR-risk怎樣確認企業(yè)社會責任方面的風險WhataretherelevantCSR-issuesforyourcompany?哪些是與你們公司有關(guān)的企業(yè)社會責任事務(wù)？ExternalscreeningProcess外部篩選程序InternalscreeningProcess內(nèi)部篩選程序CSR-strategy企業(yè)社會責任事務(wù)戰(zhàn)略21HowtoidentifyCSR-risk怎樣來確認企業(yè)社會責任風險Externalscreeningprocess外部篩選Industrystandards工業(yè)標準Internationalstandards國際標準Yourcustomers你的客戶NGOs民間組織Government政府方面Analysts分析家22Policy政策System制度Results業(yè)績Whattheanalystsexpect分析家期待什么Worldwide

世界Homecountry本國23

Economic經(jīng)濟CorporateGovernance公司治理Scorecards/MeasurementSystems計分卡/測量系統(tǒng)Risk&CrisisManagement風險與危機管理FinancialRobustness經(jīng)濟實力CodesofConduct/Compliance行為準則/遵從CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理StrategicPlanning戰(zhàn)略規(guī)劃InvestorRelations投資商關(guān)系SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理IndustrySpecificCriteria工業(yè)特定標準Social社會ExternalStakeholders外部的企業(yè)利益關(guān)系方OrganizationalLearning由組織開展的培訓(xùn)HumanCapitalIndicators人力資本指標WorkforceCapabilities勞動者的工作能力Remuneration,Benefits,FlexibleWork-Schemes報酬，福利，靈活的工作安排ManagementAttentiontoHumanResources管理層對人力資源的重視PublicReporting公開匯報EmployeeSatisfaction員工的滿意程度IndustrySpecificCriteria工業(yè)特定標準Environmental環(huán)境EnvironmentalManagement環(huán)境管理EnvironmentalPerformance環(huán)境績效IndustrySpecificCriteria工業(yè)特定標準Areasthatareanalyzed分析涉及的領(lǐng)域24HowtoidentifyCSR-risk怎樣確認企業(yè)社會責任方面的風險Internalscreeningprocess內(nèi)部篩選程序Whataretherelevantissues?

哪些事務(wù)是有相關(guān)性的？Whatpoliciesdoyouhave?

你公司有哪些現(xiàn)行的方針？Areyoursystemsgoodenough?

你公司的制度是否足夠完善？Doyoureportexternally?

你公司是否向外部機構(gòu)進行匯報？ExternalscreeningProcess外部篩選程序25HowtomanageCSR-risk怎樣確認企業(yè)社會責任方面的風險IdentifyriskExternalandinterna確認風險-外部的和內(nèi)部的SystemsRoutinesandpractices制度-常規(guī)和慣例Compliance-Trainingandincentives遵守執(zhí)行-培訓(xùn)和獎懲Reporting-Internalandexternal匯報-內(nèi)部的和外部的Policies&GoalsStandardsandtargets方針和目的-標準和目標26HowtomanageCSR-risk怎樣管理企業(yè)社會責任方面的風險Generalsuccesscriteria成功的要素Ensuretop-managementsupport

確保得到最高管理層的支持Focusontherelevantissues

著重抓相關(guān)事項Ensuresoundpolicies

保證有健全的方針Useexistingsystemsandstructures

利用現(xiàn)有制度和組織結(jié)構(gòu)Provideincentives,bothpositiveandnegative

績效與獎懲掛鉤Stayupdated

了解最新動向27HowtocommunicateyourCSR-efforts怎樣宣傳和交流你公司在這方面的工作和成績Generalsuccesscriteria成功的要素Betransparent保持透明度Don’texaggerate不要夸張Includeinmainstreamreporting主體匯報中包含這方面內(nèi)容28CSRbeyondriskmanagement風險管理范圍之外