學(xué)校物業(yè)管理方案

學(xué)校物業(yè)管理方案（范本）TOC\o"1-5"\h\z第一章管理思路及管理目標(biāo)1第一節(jié)物業(yè)管理思路1第二節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)3第三節(jié)質(zhì)量管理目標(biāo)3第二章項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、管理制度和人員配置4第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)與管理制度4―、管理組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門(mén)布局合理4二、管理制度完整、全面、細(xì)化、可操作性強(qiáng)8第二節(jié)人員配置合理，人員素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)22一、人員配置表22二、擬任本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及下屬負(fù)責(zé)人的學(xué)歷證書(shū)及上崗證??24第三章物業(yè)管理與服務(wù)組織實(shí)施方案31第一節(jié)員工招聘及培訓(xùn)專案31一、本項(xiàng)目的員工招募、培訓(xùn)、上崗專案31二、員工日常管理、培訓(xùn)教育等制度健全35三、各類人員的薪酬配置39四、考核評(píng)價(jià)機(jī)制合理40第二節(jié)保潔服務(wù)專案43一、保潔服務(wù)管理方案及目標(biāo)承諾43二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施44三、垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)管理58四、勞動(dòng)保護(hù)、保潔工具、工作服裝配置58五、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊(cè)60第三節(jié)設(shè)施設(shè)備管理專案68―、月服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)68二、主要的設(shè)施運(yùn)行管理70三、設(shè)施設(shè)備管理制度節(jié)選73四、設(shè)施設(shè)備的維修94五、設(shè)施設(shè)備的保管96第四節(jié)能源管理專案97第五節(jié)樓宇服務(wù)專案98―、學(xué)生公寓月服務(wù)99二、辦公會(huì)議樓服務(wù)100三、教學(xué)樓及圖書(shū)館102四、工勤服務(wù)104五、校園服務(wù)104六、培訓(xùn)部服務(wù)108第六節(jié)秩序維護(hù)服務(wù)專案113―、管理理念和目標(biāo)113二、管理模式114三、人員編制及崗位設(shè)置119四、管理措施121五、突發(fā)事件應(yīng)急處置123六、相關(guān)制度節(jié)選138第四章質(zhì)量及承諾保證措施173一、工作交接、進(jìn)場(chǎng)專案173二、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案181三、應(yīng)急預(yù)案191四、迎新、放假服務(wù)方案221五、配合學(xué)院搬遷的工作方案224結(jié)束語(yǔ)227第第#頁(yè)第一章管理思路及管理目標(biāo)第一節(jié)物業(yè)管理思路一、建立優(yōu)化的管理機(jī)制公司將以“教學(xué)比天大”“師生最重要”的服務(wù)需求著眼，建立符合學(xué)院品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。二、推行適合的管理模式堅(jiān)持“以人為本，市場(chǎng)為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息，收集、傳輸管理信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，節(jié)約管理成本。三、堅(jiān)持一貫的服務(wù)理念堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)境。將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為校區(qū)提供學(xué)校滿意、師生滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。四、運(yùn)用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司將運(yùn)用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)。公司的各遠(yuǎn)程管理點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管學(xué)院，管理處即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與總部取得聯(lián)系，公司總部及院方相關(guān)部門(mén)及人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可及時(shí)了解掌握機(jī)電設(shè)備運(yùn)行信息、管理處的各項(xiàng)管理情況，避免管理產(chǎn)生的管理脫節(jié)、公文傳遞速度慢、信息失真等問(wèn)題，大大提高了管理效率及服務(wù)的透明度。一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理的重大問(wèn)題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時(shí)發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時(shí)得到公司總部強(qiáng)有力的各種幫助，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。第二節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合學(xué)院新校區(qū)項(xiàng)目實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使學(xué)院新校區(qū)在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氛圍營(yíng)造、服務(wù)管理水平等方面成為高等院校物業(yè)管理的典范。該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，按ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，其物業(yè)管理目標(biāo)如下：一、在全面接管后一年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下，達(dá)到重慶市物業(yè)管理示范校區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。二、在全面接管后二年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理示范校區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。三、在甲乙雙方共同努力下，創(chuàng)造共贏的經(jīng)濟(jì)成果。第三節(jié)質(zhì)量目標(biāo)響應(yīng)招標(biāo)方要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo)一、師生滿意率達(dá)：80%以上；二、合同履約率達(dá)：98%以上；三、上崗培訓(xùn)合格率達(dá)：100%；四、合理投訴解決率達(dá)：100%；五、服務(wù)人員持證上崗率達(dá)：100%。第二章項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)、管理制度和人員配置第一節(jié)管理組織機(jī)構(gòu)與管理制度一、管理組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門(mén)布局合理為保障校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合項(xiàng)目人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，擬設(shè)立“物業(yè)管理處”，采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)模式，確定物業(yè)管理組織架構(gòu)及監(jiān)督機(jī)制。（一）管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系1、公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“物業(yè)管理處”，按照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)校區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。2、后勤管理處和公司共同構(gòu)成對(duì)物業(yè)管理處的監(jiān)督管理。3、項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后，項(xiàng)目經(jīng)理可通過(guò)信息反饋渠道獲取信息，對(duì)指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令進(jìn)行綜合評(píng)估和判斷，糾正錯(cuò)誤，克服工作盲點(diǎn)。4、在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。物業(yè)管理處監(jiān)督機(jī)制流程圖（二）組織架構(gòu)及人員配置1、管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導(dǎo)原則2、在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線；3、人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)；4、在內(nèi)部形成通暢無(wú)阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；5、使組織設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。

物業(yè)管理處組織架構(gòu)物業(yè)管理處客戶中心保衛(wèi)部教培公客戶中心保衛(wèi)部教培公樓學(xué)訓(xùn)寓宇服部管安務(wù)服理保務(wù)垃配綜圾電合清室維運(yùn)修組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明：1、設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理2、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)

崗位設(shè)置及服務(wù)人員配置表（不含外圍）序號(hào)LJ-I力亠崗位人數(shù)（人）—物業(yè)管理處21管理處經(jīng)理12物業(yè)助理兼品質(zhì)、培訓(xùn)、人事專員1二保衛(wèi)部211保衛(wèi)主管12保衛(wèi)班長(zhǎng)33保衛(wèi)員17三環(huán)境管理部181保潔主管12辦公樓保潔43公寓保潔員24實(shí)訓(xùn)樓保潔員25校區(qū)保潔員45教學(xué)樓保潔員5四客戶服務(wù)中心111客戶主管（兼接待員）12教學(xué)管理員23培訓(xùn)部服務(wù)員24公寓管理員6五工程維修部81維修主管12配電工33維修工4合計(jì)60人

二、管理制度完整、全面、細(xì)化、可操作性強(qiáng)（一）管理制度目錄序號(hào)類別文件名稱備注—崗位職責(zé)1項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)助理崗位職責(zé)3品質(zhì)培訓(xùn)崗位職責(zé)4行政人事崗位職責(zé)5保衛(wèi)主管崗位職責(zé)6保衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)7保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)8公寓管理員崗位職責(zé)9保潔主管崗位職責(zé)10辦公樓保潔崗位職責(zé)11公寓保潔員崗位職責(zé)12實(shí)訓(xùn)樓保潔員崗位職責(zé)13校區(qū)保潔員崗位職責(zé)14客戶主管崗位職責(zé)15教學(xué)管理員崗位職責(zé)16教學(xué)樓保潔員崗位職責(zé)17培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)18維修主管崗位職責(zé)

19配電工崗位職責(zé)20維修工崗位職責(zé)二管理制度及流程（一）行政管理制度1印早管理制度2檔案管理制度3計(jì)算機(jī)管理制度4辦公用品管理制度5個(gè)人保管、使用物品管理制6物品管理制度7圖書(shū)、報(bào)刊管理辦法8員工宿舍評(píng)比制度（二）人事管理制度1員工手冊(cè)2廉潔制度3培訓(xùn)制度（三）考核制度（辦法）1員工績(jī)效管理考核辦法（四）服務(wù)管理制度及流程1投訴處理流程及流程圖2物業(yè)檔案管理流程3報(bào)事管理流程及流程圖

4鑰匙管理流程5數(shù)字樓管理流程6辦公樓管理流程7消防專職崗位操作流程8火險(xiǎn)報(bào)警流程圖9電梯困人救援流程及流程10火災(zāi)應(yīng)急處理流程及流程11義消隊(duì)管理辦法（五）環(huán)境管理制度及流程1保潔員行為規(guī)范2清潔衛(wèi)生管理制度3保潔責(zé)任區(qū)域工作質(zhì)量標(biāo)4各項(xiàng)保潔工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)5各項(xiàng)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程6保潔應(yīng)急措施（六）學(xué)生公寓管理制度及流程公寓管理交接班操作規(guī)程公寓常規(guī)巡杳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)公寓安全檢杳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)浴室管理制度（七）應(yīng)急預(yù)案主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案（八）其他二）主要崗位職責(zé)節(jié)選項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)所轄校區(qū)的物業(yè)管理工作；2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處年度發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；3、管理處實(shí)行單獨(dú)核算，自計(jì)盈虧，在公司規(guī)定的開(kāi)支范圍內(nèi)管理處經(jīng)理具有最終簽字權(quán)；4、建議管理處各部門(mén)主管的招聘、任免和獎(jiǎng)懲；審核管理處其他員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等；5、以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)管理處廣大員工，全力以赴完成管理處的各項(xiàng)工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)6、負(fù)責(zé)處理校區(qū)師生投訴，定期收集師生意見(jiàn)、建議并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)要上報(bào)公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；7、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率減少師生投訴；8、負(fù)責(zé)員工工作責(zé)任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；9、及時(shí)檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；10、加強(qiáng)檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作；11、廣泛聯(lián)系師生，重視師生的投訴，不斷改進(jìn)工作方法；12、校區(qū)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；13、關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；14、強(qiáng)調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)；15、嚴(yán)格開(kāi)支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低管理成本；16、負(fù)責(zé)管理處質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施；17、負(fù)責(zé)制訂下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；18、負(fù)責(zé)組織員工參與校區(qū)文化活動(dòng)。物業(yè)助理崗位職責(zé)1、代表管理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的一切負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。3、積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊敬老師、同學(xué)及來(lái)訪人員舉止文明，禮貌待人。4、負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理教學(xué)場(chǎng)所安全用電，應(yīng)認(rèn)真檢查好消防設(shè)施等運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有情況及時(shí)報(bào)修，對(duì)樓內(nèi)的安全管理有應(yīng)急措施。5、負(fù)責(zé)對(duì)于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。6、要按時(shí)傳達(dá)及完成管理處布置的各項(xiàng)工作。7、全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常管理工作，注意教學(xué)設(shè)施運(yùn)作情況并保管好教學(xué)區(qū)域的教學(xué)設(shè)施。品質(zhì)、培訓(xùn)崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)管理處品質(zhì)管理及培訓(xùn)工作；2、熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)處理投訴，與師生建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，受理他們的投訴，及時(shí)妥善處理所反映的問(wèn)題；4、及時(shí)督促各部門(mén)運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證師生服務(wù)滿意率達(dá)標(biāo)；5、每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理；6、總結(jié)并匯報(bào)日常管理服務(wù)工作，提出具體意見(jiàn)和建議；不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平；7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的回訪，保證回訪率；8、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，并負(fù)責(zé)與甲方考核部門(mén)對(duì)接，爭(zhēng)取支持；9、編制培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)工作；10、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。行政人事崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)管理處行政人事工作；2、熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)處理員工投訴，與員工建立融洽關(guān)系，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)妥善處理所反映的問(wèn)題；4、及時(shí)督促各部門(mén)運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證師生服務(wù)滿意率達(dá)標(biāo)；5、每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理；6、做好甲方溝通協(xié)調(diào)工作；7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作計(jì)劃的檢查，保證完成率；8、帶領(lǐng)員工參與校區(qū)文化活動(dòng)；9、編制人事行政計(jì)劃，組織召開(kāi)管理處辦公會(huì)議；10、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。保衛(wèi)主管崗位職責(zé)1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全日常管理工作;2、擬定消防管理的周/月及年度工作計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)制定各崗位的安全操作規(guī)程，并組織實(shí)施4、負(fù)責(zé)制定突發(fā)性事件預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案；5、配合學(xué)校保衛(wèi)處處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和事件；6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，主持義務(wù)消務(wù)隊(duì)的組建，并搞好專業(yè)培訓(xùn)，提高并保持本部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平；7、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。保衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、接受保衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)，做好班組的內(nèi)部管理工作。2、負(fù)責(zé)班組員工的工作檢查及督導(dǎo)工作。3、配合保衛(wèi)主管做好院校的治安、消防、秩序維護(hù)等工作。4、負(fù)責(zé)班組員工的月度工作考核。5、根據(jù)院校方的需要，負(fù)責(zé)臨時(shí)用工人員的安排及調(diào)配等工作。保衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作和其它任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)的思想，為服務(wù)單位樹(shù)立良好形象，維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全穩(wěn)定。4、發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險(xiǎn)及其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并立即向上級(jí)報(bào)告。5、依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種問(wèn)題，維護(hù)服務(wù)區(qū)域秩序。6、認(rèn)真履行崗位職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，努力完成上級(jí)交給的任務(wù)。公寓管理員崗位職責(zé)1、熟悉公寓的平面布置和執(zhí)勤點(diǎn)，巡邏路線；熟悉消防設(shè)施、器材的配置分布情況及性能和使用要求；熟悉門(mén)衛(wèi)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)維護(hù)公寓秩序，保證公寓秩序井然；3、聽(tīng)從指揮，服從命令，嚴(yán)格按公司規(guī)定文明服務(wù)；4、檢查、監(jiān)督公寓消防設(shè)施、器材的完好情況，確保能隨時(shí)啟用；5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，密切注視公寓物資、人員進(jìn)出情況；6、按照規(guī)定的時(shí)間和范圍完成巡查任務(wù)；7、著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)；8、負(fù)責(zé)大件物品的出門(mén)條檢查及登記手續(xù)；9、監(jiān)督、檢查學(xué)生宿舍內(nèi)消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)用火、用電；10、與學(xué)生保持密切聯(lián)系，以便就安全事宜經(jīng)常交換意見(jiàn)及互通信息；11、接受學(xué)生投訴報(bào)事報(bào)修并及時(shí)處理；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本物管區(qū)域的清潔保潔綠化管理工作；2、負(fù)責(zé)保潔員的工作檢查及考核；3、負(fù)責(zé)保潔物品物資計(jì)劃的編制及采購(gòu)申請(qǐng)；4、負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)聯(lián)系；5、負(fù)責(zé)與招標(biāo)方后勤處聯(lián)系，聽(tīng)取有關(guān)保潔需求的工作意見(jiàn)。6、按照質(zhì)量管理體系的要求修改和完善保潔綠化工作有關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的清潔、保潔和垃圾清運(yùn)工作。2、按照計(jì)劃衛(wèi)生要求做好本區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。3、根據(jù)管理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務(wù)工作。4、完成上級(jí)交辦的其他工作。客戶主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶中心的管理并受理院校方的服務(wù)需求。2、負(fù)責(zé)教學(xué)管理方面的協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生公寓管理服務(wù)質(zhì)量及培訓(xùn)部服務(wù)質(zhì)量的考核及檢查。5、協(xié)助管理處做好其他服務(wù)工作。教學(xué)管理員崗位職責(zé)1、積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊敬老師、同學(xué)及來(lái)訪人員，舉止文明，禮貌待人。2、負(fù)責(zé)對(duì)于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。3、全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和教學(xué)設(shè)備設(shè)施等的日常管理和保管工作。4、每天檢查教室、粉筆、黑板、黑板擦、話筒等的準(zhǔn)備情況，保證教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、掌握教室分布情況，及時(shí)公布教學(xué)用室和自習(xí)室。6、負(fù)責(zé)自習(xí)室數(shù)量和分布的公示工作。培訓(xùn)部服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的清潔、保潔及垃圾清運(yùn)工作。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的物資用品等的領(lǐng)用、保管及分發(fā)工作。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部客人入住、退房等手續(xù)的辦理及相關(guān)服務(wù)工作。維修主管崗位職責(zé)1、在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校區(qū)設(shè)備設(shè)施的全面的管理工作。2、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。3、每月對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作進(jìn)行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。4、負(fù)責(zé)員工的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。5、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。6、負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查。7、負(fù)責(zé)與學(xué)校后勤處的聯(lián)系，落實(shí)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。配電工崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司和部門(mén)的規(guī)章制度、工作程序，服從工作安排。2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證設(shè)備在安全可靠的情況下正常運(yùn)行，提高供電質(zhì)量。3、堅(jiān)守工作崗位，按照要求定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，做到“三勤”即“勤看、勤聽(tīng)、勤聞”，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理，解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)反映；4、嚴(yán)格實(shí)行停、送電操作規(guī)程，沒(méi)有停、送電書(shū)面指令，任何人不得擅自操作，如遇緊急情況威脅人身及設(shè)備安全而又來(lái)不及向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，可先進(jìn)拉閘停電，并立即報(bào)告上級(jí)。5、認(rèn)真做好設(shè)備運(yùn)行記錄，掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，做好日常設(shè)備保養(yǎng)，交接班時(shí)，雙方必須認(rèn)真、清楚地進(jìn)行交接，并做好記錄；6、提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入配電間，保持配電場(chǎng)所電氣設(shè)備清潔干凈，保證配電重地與設(shè)備的安全；7、嚴(yán)禁上班時(shí)間飲酒和干其它與工作無(wú)關(guān)的私事。維修工崗位職責(zé)1、服從部門(mén)主管、班長(zhǎng)的工作安排。2、熟悉和了解管理處和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。3、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的思想。4、熟悉物業(yè)區(qū)域各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。5、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護(hù)的方法。6、每天對(duì)自己的責(zé)任區(qū)要巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)施、設(shè)備有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或維修，確保設(shè)施設(shè)備能正常使用。7、確保自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月檢查一次，對(duì)于污水突然外溢的，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)組織疏通?；S池充滿達(dá)80%以上，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，由主管聯(lián)系有資質(zhì)的的人員進(jìn)行清理。8、上門(mén)維修應(yīng)做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到。9、積極參加管理處組織的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高自己的維修技能。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié)人員配置合理，人員素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)一、人員配置表項(xiàng)目人力資源結(jié)構(gòu)表二、擬任本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及下屬負(fù)責(zé)人的學(xué)歷及上崗證書(shū)（一）擬任項(xiàng)目經(jīng)理資歷從業(yè)人員資格證書(shū)詳見(jiàn)《商務(wù)響應(yīng)文件》（二）各崗位任職要求項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)助理任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22-45歲教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)會(huì)普通話，會(huì)電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，有親和力，善于人際交往和溝通品質(zhì)培訓(xùn)專員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)品質(zhì)管理，能完成學(xué)校物業(yè)管理、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)任務(wù)

其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)師生的服務(wù)及投訴能妥善處理行政人事專員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟習(xí)行政、人事管理，學(xué)校物業(yè)管理，熟習(xí)人事管理法規(guī)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)員工投訴能妥善處理保衛(wèi)主管任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡20—45歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)三年安全工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)消防基本常識(shí)、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等）其他資格要求正直、責(zé)任心保衛(wèi)班長(zhǎng)任職資格:

適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡22-35歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)三年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先保衛(wèi)隊(duì)員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡18-40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)一年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先公寓管理員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡22—40歲教育水平高中及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓(xùn)物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；保潔主管

任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡28-45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識(shí)，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。其他資格要求負(fù)責(zé)、敬業(yè)；具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、能力；指導(dǎo)、管理能力；時(shí)間管理和計(jì)劃分配保潔員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡30-55歲教育水平初中及以上專業(yè)要求無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干客戶主管任職資格：適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡22-40歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書(shū)必需的技能培訓(xùn)會(huì)普通話，會(huì)電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)

其他資格要求具有一定的與作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，有親和力，善于人際交往和溝通教學(xué)管理員任職資格：適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡25-40歲教育水平高中及以上專業(yè)要求無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)培訓(xùn)部服務(wù)員任職資格：適應(yīng)性別女適應(yīng)年齡20-45歲教育水平高中及以上專業(yè)要求無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)從事酒店客房服務(wù)二年以上專業(yè)技能/職稱無(wú)必需的技能培訓(xùn)熟悉酒店客房服務(wù)及管理流程其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力維修主管任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡45歲以下教育水平高中及以上專業(yè)要求建筑、電氣、暖通相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)具有5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上物業(yè)工程技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)以及建筑面積10萬(wàn)以上咼檔住宅小區(qū)、與字樓、商場(chǎng)等業(yè)態(tài)工程管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證

必需的技能培訓(xùn)具有強(qiáng)/弱電、暖通、給排水各類知識(shí)，熟悉各類物業(yè)設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)及施工管理。其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力15.配電工任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡25-50歲教育水平高中及以上專業(yè)要求有從事國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)操作資格者優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)三年以上物業(yè)管理供、配電崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉高低壓配電設(shè)備程序，巡回檢杳和維護(hù)保養(yǎng)其他資格要求責(zé)任心強(qiáng)，遇事沉著冷靜16.工程維修員任職資格：適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡22-45歲教育水平高中及以上專業(yè)要求有高級(jí)電工資格證優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工程維修二年以上專業(yè)技能/職稱電梯維修證、電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉工程維修、設(shè)備維保、操作及管理其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力第三章物業(yè)管理與服務(wù)組織實(shí)施方案第一節(jié)員工招聘及培訓(xùn)專案一、本項(xiàng)目的員工招募、培訓(xùn)、上崗專案（一）員工招募為了保障校園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來(lái)源于三個(gè)方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠(chéng)度；40%的班長(zhǎng)級(jí)員工、20%的一般員工來(lái)源于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。（二）培訓(xùn)及上崗1、培訓(xùn)目標(biāo)為了保障物業(yè)管理處的有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿足物業(yè)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。（6）對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2、培訓(xùn)方式（1）自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2）自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。（5）參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。3、確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：A按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；B訓(xùn)練程序、方法；C訓(xùn)練對(duì)象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；D訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）；E訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；F效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；G預(yù)備修正計(jì)劃。（2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段，即“WHAT”：使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓(xùn)練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)步驟的進(jìn)行。訓(xùn)練的步驟為：告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討（FOLLOWUP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。（4）公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映，可通過(guò)以下措施保證企業(yè)的信譽(yù)：A以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。B以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。C以IS09001質(zhì)量體系確保規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。D以統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、鮮明的CI設(shè)計(jì)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。4、建立錄用與考核制度（1）錄用：根據(jù)我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限；（2）考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法。（3）我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況。A對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。B培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。C對(duì)管理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。5、培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過(guò)培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。二、員工日常管理、培訓(xùn)教育等制度健全（一）員工日常管理制度1、人性化地設(shè)計(jì)制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績(jī)效公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求：按寫(xiě)的去做，按做的去寫(xiě)；內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分2、推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富公司在完善員工日常管理制度的同時(shí)，還編制了員工手冊(cè)，內(nèi)部控制宣傳手冊(cè)，幫助員工理解企業(yè)核心價(jià)值觀及服務(wù)理念，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，（1）加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。（2）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的參與感。（3）主動(dòng)了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡

導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。（二）員工培訓(xùn)教育制度1、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)工作程序2、認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃（1）入司及入職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容、1.公司簡(jiǎn)介（概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量入司方針、質(zhì)量目標(biāo)等）；

培訓(xùn)2.公司人力資源管理和相關(guān)規(guī)章制度（公司選人標(biāo)準(zhǔn)、作息、打卡、考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、門(mén)衛(wèi)檢杳、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲、工資管理、員工福利、試用和轉(zhuǎn)正管理、員工績(jī)效管理、培訓(xùn)、調(diào)離職程序、紀(jì)律處分、行為規(guī)范、安全管理等）。、入職培訓(xùn)1.部門(mén)/管理處基本情況介紹（項(xiàng)目介紹、組織機(jī)構(gòu)等）；2.崗前培訓(xùn)（本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程等）；3.部門(mén)/管理處規(guī)章制度介紹、衛(wèi)生與安全學(xué)習(xí)等；員工投訴及合理化建議渠道；4.引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所、生活場(chǎng)所（部分崗位），并與同事見(jiàn)面；5.指引宿舍（部分崗位）、乘車(chē)處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)；6.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；7.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；8.公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)；9.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、限各級(jí)管理人員）；10.辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；11?消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；12.相關(guān)崗位現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。2）在職培訓(xùn)

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和規(guī)章制度等讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解校區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求對(duì)校區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了解智能化工作要點(diǎn)9校區(qū)管理模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式10治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)11清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)

12各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧13消防及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)備注1■一般管理人員側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；2■基層員工側(cè)重地專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等方面的培訓(xùn)。注：入司培訓(xùn)內(nèi)容須全員進(jìn)行，入職培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)該員工崗位選擇性培訓(xùn)。三、各類人員的薪酬配置詳見(jiàn)表二＜物業(yè)管理處人工費(fèi)用測(cè)算一覽表＞四、考核評(píng)價(jià)機(jī)制合理員工績(jī)效管理考核辦法為加強(qiáng)管理，落實(shí)崗位責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司績(jī)效考核辦法、管理處崗位職責(zé)結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，特制定本辦法。（一）考核小組成立以管理處經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效考核小組，對(duì)管理處除經(jīng)理以外的全體員工進(jìn)行考核，管理處經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理處業(yè)績(jī)及學(xué)院方的考評(píng)意見(jiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)。（二）考評(píng)辦法1、日?？荚u(píng)由考評(píng)小組進(jìn)行，負(fù)責(zé)日常考評(píng)的人員每天必須到各崗位巡查，檢查督導(dǎo)各崗位工作，并依據(jù)本考核辦法填寫(xiě)《員工考核情況登記表》，并將每月考核的情況報(bào)公司行政部匯總，作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。2、月考評(píng)由考核組每月5日前公布上月的考評(píng)結(jié)果。（三）各崗位人員工資基數(shù)的10%作為績(jī)效考核工資。（四）績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、月考核分低于50分扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資2、月考核分高于50分低于60分的扣發(fā)當(dāng)月50%的績(jī)效工資。3、月考核分高于60分不足100分的按績(jī)效工資的百分比領(lǐng)取績(jī)效工資。4、月考核分高于100分的按績(jī)效工資全額領(lǐng)取。（五）扣分條款1、在上班、開(kāi)會(huì)、集體活動(dòng)中遲到、早退及違反會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的，每次扣1-5分。2、工作時(shí)間著裝不規(guī)范（臟、破）、不使用文明用語(yǔ)，每次扣1-5分。3、辦公場(chǎng)地及崗位臟亂差、物品擺放不規(guī)范，每次扣1-5分。4、服務(wù)質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。5、在工作時(shí)間違規(guī)使用手機(jī)，影響他人工作、學(xué)習(xí)者每次扣1-5分。6、為按要求完成當(dāng)日工作任務(wù)的，每次扣1-5分。7、為按要求完善當(dāng)日工作記錄的，每次扣1-5分。8、工作現(xiàn)場(chǎng)或工作途中發(fā)現(xiàn)地上有垃圾未及時(shí)清除的每次扣1-5分。9、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障未及時(shí)報(bào)修的，每次扣1-5分。10、工作質(zhì)量未到達(dá)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，引起投訴的，每次扣5分。11、違反用水用電規(guī)定造成水電浪費(fèi)者，每次扣5分。12、發(fā)現(xiàn)學(xué)生發(fā)生糾紛未及時(shí)勸阻制止的，每次扣1-5分。13、違反安全作業(yè)手冊(cè)規(guī)定，每次扣1-5分。（六）獎(jiǎng)勵(lì)條款1、提合理化建議，經(jīng)實(shí)踐證明并產(chǎn)生效益者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。2、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，在搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急處理工作中表現(xiàn)特別突出，學(xué)院師生反映良好者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。3、工作得到上級(jí)表?yè)P(yáng)、表彰者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。4、在義務(wù)勞動(dòng)、捐款捐物等工藝活動(dòng)中表現(xiàn)突出者，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。5、及時(shí)制止學(xué)生打架或糾紛的，每次獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。

第二節(jié)保潔服務(wù)專案一、保潔服務(wù)管理方案及目標(biāo)承諾序號(hào)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)1辦公樓辦公樓內(nèi)所有辦公室、會(huì)議室、公共區(qū)域清潔。每天清潔一次，全天保潔。地下車(chē)庫(kù)和設(shè)備房，每周清潔一次，每月1次大掃除。(1)卩牛清潔率達(dá)到100%。⑵卩牛保潔率達(dá)到99%。(3)垃圾處置率為98%。2教學(xué)樓教學(xué)樓教室、走道、衛(wèi)生間及其他房間清掃和保潔；每天清掃一次，全天保潔。3實(shí)訓(xùn)樓實(shí)訓(xùn)樓內(nèi)所有辦公室、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，實(shí)訓(xùn)教室清潔原則上每周打掃一次，公共區(qū)域衛(wèi)生每天清掃一次，全天保潔。車(chē)庫(kù)清潔每周打掃一次，每月一次大掃除。4學(xué)生公寓樓內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，并組織學(xué)生寢室衛(wèi)牛檢杳評(píng)比。5培訓(xùn)部房間清潔達(dá)標(biāo)，客人可隨時(shí)入住

6校園1、室外場(chǎng)地全天保潔，達(dá)到“六無(wú)”（無(wú)沙土、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)塑料袋）2、溝渠定期清理，做到無(wú)淤泥、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾，確保排水通暢3、除“四害”確保公共場(chǎng)所的“四害”（鼠蟑蚊蠅）的消殺次數(shù)及工作達(dá)標(biāo)（4）應(yīng)急有效處置率100%。

二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施（一）行政辦公樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排日期位置用具檢杳要求備注周一標(biāo)語(yǔ)牌、門(mén)牌門(mén)框干抹布、毛刷、不銹鋼光亮劑無(wú)積塵、無(wú)污垢、光亮劑涂抹均勻注意高空安全，不影響行人通行周二使用不銹鋼光劑，保養(yǎng)過(guò)道不銹鋼件（含電梯門(mén)按鍵），室內(nèi)外地面除垢，清掃室內(nèi)沙發(fā)下面、保養(yǎng)皮制沙發(fā)專用抹布、不銹鋼光亮劑、單面刀片、抹布（塵推）真皮保養(yǎng)劑無(wú)污垢、光亮劑涂抹均勻、無(wú)積灰、保養(yǎng)劑涂抹均勻注意電梯門(mén)開(kāi)啟安全，不劃傷金屬表面周三衛(wèi)生間金屬器除垢、鏡面牙膏、牙刷、干抹布、不銹鋼光亮劑無(wú)污垢，光亮劑涂抹均勻注意物品保護(hù)、不刮傷金屬表面周四衛(wèi)生間窗軌、衛(wèi)生間墻面、面盆下水管、地漏、衛(wèi)生間垃圾桶、隔斷鋼絲球、抹布、牙膏、牙刷窗軌無(wú)積塵、滑動(dòng)正常、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢、光亮如新、地漏暢通注意高空安全、注意物品保護(hù)

周五過(guò)道進(jìn)出風(fēng)口、花盆盆體、過(guò)道墻面抹布風(fēng)口干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡周五（-樓大廳）玻璃墻清潔抹布、玻璃舌1」、玻璃水等無(wú)污跡、無(wú)水跡不影響行人通行周六或周日柜頂、柜門(mén)玻璃、窗臺(tái)清潔、辦公室隔斷玻璃、護(hù)墻板、電話、飲水機(jī)干抹布、舊報(bào)紙、牙膏、牙刷無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)污垢、電話擺放整齊、干凈注意高空安全、注意用電安全、注意物品保護(hù)每月3次清掃室內(nèi)天花板（室內(nèi)窗框）掃把、干抹布目視無(wú)蛛網(wǎng)注意高空安全每月2次滅火器除塵、各種管道表面清潔抹布無(wú)污跡、表面光亮每月1次（循環(huán)）石材地面清洗、打臘擦地機(jī)、吸塵器、專用清潔劑、專用臘、專用工具無(wú)污跡、表面光亮保潔員配合,主意用電安全每月底周六或周日沖洗大廳外玻璃天棚水管、拖把、安全帶（繩）無(wú)積灰、無(wú)污跡、無(wú)積水注意高空安全

二）教學(xué)樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排計(jì)劃清潔時(shí)間計(jì)劃清潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與要求備注周一1、樓層地面濕拖，墻面排塵、撣塵；2、清潔墻面、欄桿1、墻面磁磚無(wú)灰塵，無(wú)污跡；2、欄桿扶手無(wú)灰塵應(yīng)備工具：塵撣、抹布、塵推、拖布周二1、所轄區(qū)域內(nèi)的所有管道的灰塵；2、安全通道內(nèi)燈具撣塵；3、墻頂、墻面的蜘蛛網(wǎng)及臟物、消火栓內(nèi)部1、管道、燈具上無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；2、墻頂、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)其它臟物；3、消火栓內(nèi)部無(wú)灰塵、無(wú)水跡應(yīng)備工具：拖布、地刷、抹布、梯子周三濕拖樓層通道地面無(wú)灰塵，無(wú)污跡應(yīng)備工具：拖布、水桶周四清潔休息室、辦公室、門(mén)窗地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡應(yīng)備工具：梯子、抹布、拖布、水桶周五濕拖樓梯通道、擦扶手1、玻璃表面無(wú)灰塵，無(wú)水跡并且光亮；2、地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡水管、拖布、抹布

周六刮玻璃：教室、休息、通道玻璃表面無(wú)灰塵，無(wú)水跡且光亮工具：雙面刮玻器、抹布、刀片、兌好的玻璃清潔劑周日沖洗衛(wèi)生間地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)臭味注：1、保潔員在工作時(shí)間內(nèi)做到：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔°B、隨時(shí)想到要對(duì)已做區(qū)域進(jìn)行不斷地保潔，即使在做長(zhǎng)時(shí)間的清潔事項(xiàng)，也要中途停下去巡視并清潔已做工區(qū)。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作；2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時(shí)；3、做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的臟污，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施壞的及時(shí)清除或記錄上報(bào)；4、每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須帶上筆和記錄本，隨時(shí)做好工作記錄，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須隨時(shí)帶有一張干毛巾和一支刀片；5、做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽為衡量工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

三）實(shí)訓(xùn)樓及車(chē)庫(kù)周計(jì)劃衛(wèi)生安排日期位置用具要求備注周一車(chē)庫(kù)排水溝、收費(fèi)系統(tǒng)火鉗、掃把、抹布無(wú)雜物、排水暢通、無(wú)污跡注意來(lái)往車(chē)輛周二通道大掃除拖把、抹布無(wú)污跡、無(wú)灰塵不影響行人通行周三專用停車(chē)牌、燈具、噴淋盤(pán)表面抹布、雞毛扌單無(wú)污跡、積塵燈具清潔時(shí)用干抹布擦周四地面油污、油漬水桶、拖把無(wú)油污、油漬灰塵不損傷地面漆周五各種標(biāo)示牌、管道干凈掃把、抹布、水桶無(wú)積塵、無(wú)污跡注意高空安全周六衛(wèi)生間大掃除、滅火器水桶、拖把、抹布無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)異味周日進(jìn)出通道人行道拖把、水桶無(wú)污跡、無(wú)積塵穿反光背心，注意來(lái)往車(chē)輛

四）培訓(xùn)部客房周計(jì)劃衛(wèi)生安排日期位置用具檢杳要求周一踢腳線、房間墻面干毛巾、毛刷無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)周二衛(wèi)生間、金屬器、龍頭、臺(tái)面、玻璃抹布、不銹鋼油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)污跡、不油膩周三衛(wèi)牛間墻面、地面、馬桶、便槽鋼絲球、鏟刀、拖布、抹布無(wú)污垢、無(wú)污跡周四床底吸塵、翻床墊吸塵器、拖布無(wú)積塵周五燈具、電器干抹布、毛刷無(wú)積塵周六窗戶玻璃、工作車(chē)、工作間抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布無(wú)污跡、無(wú)積塵周日洗窗簾1、每天20間房間計(jì)劃衛(wèi)生，洗、收臟布草；2、每月翻床墊一次；3、每半年洗窗簾一次；4、每月一次床底吸塵。

五）外圍周計(jì)劃衛(wèi)生安排計(jì)劃清潔時(shí)間計(jì)劃清潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求備注周一清除路面雜草各主道上的路面不能有明顯的雜草每月進(jìn)行沖洗足球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、排水溝、以及消殺周二細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個(gè)角落沒(méi)有明顯的蜘蛛網(wǎng)周三對(duì)區(qū)域內(nèi)路面污跡較重的地方用藥水清除并濕拖周?chē)沟孛嬲w觀感較強(qiáng)周四對(duì)區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行檢杳，發(fā)現(xiàn)遺漏問(wèn)題立即進(jìn)行處理使整個(gè)區(qū)域無(wú)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象周五細(xì)撣區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個(gè)角落沒(méi)有明顯的蜘蛛網(wǎng)注：1、保潔員在工作時(shí)間必須：A、隨時(shí)想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進(jìn)行清潔。B、隨時(shí)想到要對(duì)自已所做工區(qū)進(jìn)行不斷地保潔，即使在做長(zhǎng)時(shí)間的清潔事項(xiàng)，也要中途停下去巡視并清潔已做工區(qū)。C、隨時(shí)想到要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時(shí)。3、做工作必須細(xì)致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的污臟，及時(shí)清除或記錄發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施壞了、應(yīng)及時(shí)上報(bào)。4、每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)必須帶上筆和記錄本，隨時(shí)做必要的記錄。5、在做好細(xì)部工作的同時(shí)，要以達(dá)到整體觀感清爽，所為衡量工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

六）清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督措施分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外部分1路面和人行道無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)3個(gè)，無(wú)2厘米以上的石子抽查3處，取平均值每天保潔，每天循環(huán)1-4次2散水坡和排水溝無(wú)明顯污垢、泥沙，每50平方米煙頭、紙屑不越過(guò)3個(gè)抽檢2幢房屋的坡和溝，取平均值每天保潔在1次以上，確保暢通3停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)o(wú)雜物、紙屑、垃圾膠袋等雜物，棚上無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)目視抽檢3處（清潔后抽檢）每天保潔，清掃3次/次4綠化地?zé)o明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)3厘米以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽在5個(gè)以內(nèi)，其他地面100平方米在1以下目視，每區(qū)抽檢3處，取平均值每天保潔3次以上

5垃圾間和垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)污垢，無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)沖洗，離垃圾間或垃圾箱2米內(nèi)無(wú)臭味每責(zé)任區(qū)抽檢1個(gè)，清潔后檢杳日清運(yùn)2次，日清洗1次，每周用洗潔精洗1次6污、雨水井和沙井排水暢通，無(wú)外溢，沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢目視，每責(zé)任區(qū)抽檢3個(gè)，取平均值沙井每周2次，污、雨水井每月3次7宣傳欄、雕飾無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼目視宣傳欄1次/周，雕飾1次/月8標(biāo)識(shí)牌、路燈無(wú)積塵，無(wú)亂粘貼，無(wú)污跡目視標(biāo)識(shí)牌室外1次/半月，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月9化糞池暢通，無(wú)污水外溢目視清理1次/年，平時(shí)保持暢通10足球場(chǎng)無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)垃圾目視賽后吸雜物，橡膠粒每?jī)芍芤淮问崂?，每月一次平整碳?/p>

11運(yùn)動(dòng)場(chǎng)無(wú)沙土、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜物目視每半年沖洗一次室內(nèi)部分1垃圾收集無(wú)污跡，桶干凈，無(wú)臭味、異味目視每天清運(yùn)一次，每天清洗抹一次垃圾桶2大樓廳堂無(wú)腳印，無(wú)水跡，無(wú)紙屑，無(wú)煙頭等雜物；無(wú)亂張貼，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，物品擺位整潔目視煙缸煙頭不超5個(gè)；每天循環(huán)不少于4次；每天抹一次（墻、柱、玻璃、標(biāo)識(shí)）；天花板每月3次；不銹鋼每周1-2次護(hù)理3辦公室無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)紙屑、無(wú)異味，物品擺放整齊目視每天一次，每周大掃除，循環(huán)保潔4不銹鋼無(wú)污跡、無(wú)水跡、表面光亮，可映出人影目視每周一次護(hù)理，循環(huán)保潔

5樓道、通道無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)煙頭、紙屑，無(wú)亂張貼，無(wú)破損，設(shè)施能正常使用，物品擺放整齊目視每天循環(huán)4次；每天抹一次（墻、柱、玻璃、標(biāo)識(shí)）；天花板每月3次；不銹鋼每周1-2次護(hù)理6樓梯扶手、公共窗臺(tái)消防栓無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)破損目視每周抹2次7公共玻璃窗雨陽(yáng)棚屋面天臺(tái)、天溝無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)垃圾，無(wú)雜物，保持暢通目視玻璃每周抹1次雨陽(yáng)棚每周檢查、清掃2次；天臺(tái)每天檢查清掃1次8天花板樓道燈、路燈無(wú)懸掛物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積塵，無(wú)污跡目視天花板每月3次燈具每月1次

9宣傳欄、小品無(wú)亂張貼，無(wú)污跡、積塵目視室內(nèi)每天抹1次；室外每周不少于2次10公共衛(wèi)生間無(wú)腳印，無(wú)污跡，無(wú)煙頭，竟面無(wú)水跡、光亮；臺(tái)面無(wú)積水，無(wú)污跡，潔具干凈、光亮，隔斷干凈，無(wú)亂張貼，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，水龍頭開(kāi)關(guān)靈活，設(shè)施正常使用，無(wú)破損，無(wú)殘缺，無(wú)堵塞目視每天抹一次（墻、隔斷、燈開(kāi)關(guān)、窗臺(tái)等）；每天4次循環(huán)地面、鏡面、臺(tái)盆、臺(tái)面、便池、便槽；換氣扇每周抹1次；每小時(shí)循環(huán)1次11電梯轎廂無(wú)煙頭，無(wú)腳印，無(wú)紙屑，無(wú)手印，無(wú)灰塵，金屬光亮，不油膩，無(wú)污跡目視每天1次；每周不銹鋼護(hù)理1-2次；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，每天1次12外墻無(wú)大面積污跡每年專業(yè)公司清洗1次

消殺1滅鼠老鼠密度不超過(guò)1%,鼠洞每1萬(wàn)平方米不超過(guò)2個(gè)，樓道無(wú)明顯鼠跡布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬(wàn)平方米的面積，查鼠洞投藥：1次/月堵鼠洞：1次/月2滅蚊蚊幼蟲(chóng)孳生在5%以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10%以下，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛抽查10—20處噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次/半月，垃圾間（箱）1次/周3滅蠅每1萬(wàn)平方米,暴露的蒼蠅孳生地不超過(guò)1處，商店、飲食店和辦公室無(wú)蠅蛆孳生地目視抽查噴、投放藥物：1次/月垃圾間（箱）1次/月4滅蟑螂室內(nèi)不超過(guò)5%，室外污、雨水井不超過(guò)10%抽杳室內(nèi)20間，污、雨水井20個(gè)，取平均值噴藥：1次/2月三、垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)管理1、協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門(mén)，每天定時(shí)到學(xué)院用垃圾專運(yùn)車(chē)運(yùn)走當(dāng)天的垃圾。2、各樓的保潔員，每天上午利用學(xué)生上課時(shí)間將垃圾清運(yùn)到學(xué)院內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。3、全部垃圾均采用袋裝化，防止垃圾對(duì)環(huán)境造成二次污染。4、清運(yùn)垃圾過(guò)程中要防止垃圾散落污染環(huán)境，如出現(xiàn)垃圾散落地面，應(yīng)立即清掃并沖洗，確保地面干凈無(wú)異味。5、每天垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾間及中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、消毒（噴殺消毒液），做到無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)蒼蠅飛舞。6、每天垃圾清運(yùn)工作完成后，應(yīng)將工具、用具沖洗干凈，擺放整齊。四、保潔工具、工作服裝與勞動(dòng)保護(hù)配置一）保潔物資裝備明細(xì)表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量單位備注—工具類1垃圾車(chē)（手推）3輛運(yùn)送垃圾2清潔車(chē)6輛清潔使用3鋁合金梯（2m、5m）4個(gè)清潔使用4告示牌30個(gè)清潔使用

5清潔用小型工具9套清潔使用、耗材類7清潔劑斤清潔使用8手套一批雙勞動(dòng)保護(hù)9雨衣5件1人1年1件10洗衣粉30斤清潔使用11垃圾袋（大）一批個(gè)清潔使用12垃圾袋（?。┮慌鷤€(gè)清潔使用13其它雜件、維護(hù)（二）工作服裝與勞動(dòng)保護(hù)配置五、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊(cè)清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊(cè)1．0總則根據(jù)《重慶市勞動(dòng)安全條例》規(guī)定和公司對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)的要求，結(jié)合本物業(yè)區(qū)域和本部門(mén)工作特點(diǎn)，為強(qiáng)化清潔、保潔人員的安全意識(shí)、規(guī)范作業(yè)行為，特制定本作業(yè)手冊(cè)。物業(yè)公司清潔、保潔人員在本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行日常清潔、保潔、排水溝（井）檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞池檢查清掏、天棚的清洗、公共區(qū)域玻璃窗的清潔、垃圾的清運(yùn)等工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。新入職的清潔、保潔人員必須進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)，了解公司制度、作業(yè)區(qū)域的情況，經(jīng)部門(mén)主管進(jìn)行考試（筆試或口試）合格后，才能到指定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，并在該區(qū)域管理人員指導(dǎo)下工作。各級(jí)管理人員發(fā)揮監(jiān)督管理作用，嚴(yán)格監(jiān)督本手冊(cè)的執(zhí)行。2.0基本要求清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)樹(shù)立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺(jué)做好勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。清潔、保潔人員感覺(jué)身體不適，不能從事高空作業(yè)、重體力勞動(dòng)、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水溝（井）的檢查疏通等工作，必須提前告之部門(mén)主管，由部門(mén)主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。清潔、保潔人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備（如手持電動(dòng)工具等），如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，由部門(mén)主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。清潔、保潔人員在工作時(shí)，除做好自身的勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，保護(hù)周?chē)脑O(shè)施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。清潔、保潔人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書(shū)，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)作業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。清潔、保潔人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對(duì)有可能影響勞動(dòng)安全的情況要特別重視，要保持警覺(jué)，對(duì)正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場(chǎng)堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。清潔、保潔人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種清潔劑、用品、工具的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使用。要保持工具的完好，手柄無(wú)松動(dòng)，已損壞的工具（用具）須修復(fù)后使用。清潔、保潔人員在使用鋒利工具時(shí)，應(yīng)特別小心，不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃（割）傷身體。清潔、保潔人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，由部門(mén)主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。3.0登高作業(yè)要求清潔、保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)盡量采取措施避免登高作業(yè)。確需登高作業(yè)時(shí)，應(yīng)采用“人字梯”作為登高工具，并要有人在場(chǎng)扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。3.3登高作業(yè)時(shí)，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周邊5M2以內(nèi)有無(wú)電線、移動(dòng)物品或其它有可能影響安全的物品，在未確定、未排除隱患的情況下，禁止登高作業(yè)。禁止在無(wú)照明和無(wú)法看清楚作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況下從事登高作業(yè)。登高作業(yè)時(shí)，不得影響其他人的正常通行及安全。4.0房屋周邊清潔作業(yè)要求清潔、保潔人員在進(jìn)行大樓周邊區(qū)域清潔、保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)戴安全帽，防止高空墜物傷人。遇大風(fēng)、大雨天氣時(shí)，禁止在室外從事作業(yè)，特殊情況經(jīng)部門(mén)主管同意，在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、采取安全保護(hù)措施的情況下可從事一般性的作業(yè)（突發(fā)事件除外）。在從事室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意來(lái)往車(chē)輛對(duì)自己構(gòu)成的安全隱患，不因清潔、保潔作業(yè)影響行人及車(chē)輛通行。在進(jìn)行車(chē)庫(kù)下穿道的清潔、保潔時(shí)，作業(yè)人員必須穿專用反光背心，在現(xiàn)場(chǎng)有充分照明，能保證自身安全的情況下進(jìn)行作業(yè)。5.0清潔天棚時(shí)作業(yè)要求部門(mén)主管必須對(duì)從事清潔天棚的人員進(jìn)行勞動(dòng)安全知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況及作業(yè)要求，采取安全防護(hù)措施，如安全繩、穿防滑鞋、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等。在開(kāi)始作業(yè)前，部門(mén)主管必須到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)作業(yè)面無(wú)安全隱患、周邊區(qū)域無(wú)車(chē)輛停放、作業(yè)過(guò)程中的污水、雜物等不得影響車(chē)輛及行人的安全及通行。禁止員工單獨(dú)從事天棚清潔作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門(mén)主管同意的情況下從事天棚清潔作業(yè)。天棚在出現(xiàn)損壞或正在維修、維護(hù)期間，禁止從事清潔作業(yè)，在未確認(rèn)或未排除存在的安全隱患的情況下，禁止清潔、保潔人員到天棚。6.0檢查、疏通化糞池、排污井（溝）、沉油井時(shí)作業(yè)要求檢查、疏通作業(yè)時(shí)，必須先打開(kāi)井蓋，讓污濁氣體擴(kuò)散后才能作業(yè)，如有氣體未打散前作業(yè)人員不得下到井（池）內(nèi)，避免空氣不暢、沼氣等危及人身安全。禁止員工單獨(dú)從事檢查及疏通作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門(mén)主管同意的情況下從事檢查及疏通作業(yè)。在從事檢查、疏通作業(yè)前，應(yīng)備齊所需工具及物品，如電筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、安全繩等。檢查、疏通作業(yè)時(shí)，禁止明火，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙。清掏出的殘?jiān)U棄物必須用清潔袋或?qū)Ｓ冒b封閉后清運(yùn)，避免對(duì)環(huán)境造成污染。每次作業(yè)后必須用肥皂（或洗手液）用流動(dòng)水反復(fù)洗手。7.0清運(yùn)垃圾時(shí)作業(yè)要求清運(yùn)垃圾時(shí)必須使用專用的垃圾袋或包裝，做好個(gè)人防護(hù)（戴帆布手套、穿工作服）。易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃（瓶）、易割傷人的鐵皮等必須單獨(dú)清運(yùn)，避免對(duì)人員造成傷害。清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)使用貨梯，應(yīng)避免影響行人和車(chē)輛的通行，避免對(duì)環(huán)境造成污染。用手推車(chē)運(yùn)垃圾時(shí)，每次裝運(yùn)不得遮擋視線，避免在行進(jìn)中碰到車(chē)輛和行人。清運(yùn)垃圾過(guò)程中，如地面殘留有污水或其它殘留物，必須立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。禁止在光線太暗，無(wú)法看清環(huán)境的情況下清運(yùn)垃圾，避免造成人員跌傷。每次清運(yùn)垃圾后必須用肥皂（或洗手液），用流動(dòng)水反復(fù)洗手.8.0搬運(yùn)物品時(shí)作業(yè)要求清潔、保潔人員根據(jù)工作需要，在部門(mén)主管的安排下對(duì)搬運(yùn)物品的路線進(jìn)行查看，確認(rèn)無(wú)隱患的情況下安排人員作業(yè)。搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)根據(jù)物品的種類、大小、搬運(yùn)的距離等確定使用的工具及方法。搬運(yùn)玻璃：應(yīng)將玻璃棱面包裝，防止棱角割傷人；搬運(yùn)人員必須穿厚的長(zhǎng)袖工作服，戴帆布手套；禁止在無(wú)任何防護(hù)的情況下搬運(yùn)玻璃。搬運(yùn)重物：應(yīng)根據(jù)物品的大小、形狀、重量確定搬運(yùn)人數(shù)，防止重物掉地砸傷人；對(duì)易碎物品、貴重物品應(yīng)先采取防護(hù)措施，防止物品損壞。搬運(yùn)物品時(shí)不得影響車(chē)輛及行人的通行，不得對(duì)周邊環(huán)境及物品、行人造成損失或傷害，如確有車(chē)輛或物品擋住搬運(yùn)物品的行進(jìn)路線，必須采取繞行或排除障礙后才能作業(yè)，不允許在障礙未排除的情況下作業(yè)。禁止人員帶傷、帶病搬運(yùn)物品，為確保作業(yè)人員安全，有傷、身體不適等狀況應(yīng)提前告之部門(mén)主管，避免傷、病情加重，在搬運(yùn)過(guò)程中影響本人或他人及物品的安全。9.0做窗戶清潔時(shí)作業(yè)要求清潔、保潔人員在進(jìn)行玻璃窗清潔時(shí)，應(yīng)在室內(nèi)作業(yè)，對(duì)玻璃的外側(cè)面清潔時(shí)必須采用專用工具，禁止踩在窗臺(tái)上進(jìn)行玻璃窗的清潔作業(yè)。在進(jìn)行窗戶的清潔作業(yè)時(shí)，必須先確認(rèn)玻璃及窗戶無(wú)破損，窗臺(tái)上無(wú)堆放物品（如花盆等），窗外無(wú)懸掛物（如掃把、拖把等），在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清潔作業(yè)。在作業(yè)時(shí)，必須避免工具、玻璃等掉下砸傷行人、砸壞車(chē)輛及物品。禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作業(yè)，避免木凳及物品晃動(dòng)造成作業(yè)人員跌傷。10.0電梯轎廂及廳門(mén)保潔的作業(yè)要求在進(jìn)行電梯轎廂及廳門(mén)清潔時(shí)，應(yīng)安排在所在區(qū)域使用電梯頻次較低的時(shí)段（如休息日或每天中午）或下班后，避免因保潔作業(yè)影響其他人使用電梯。在進(jìn)行電梯廳門(mén)及周邊保潔時(shí)，應(yīng)注意觀察電梯到層情況，避免廳門(mén)開(kāi)啟時(shí)作業(yè)。禁止在電梯檢修時(shí)從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯運(yùn)行造成安全事故。禁止踩在木凳、梯子或其它物品上進(jìn)行電梯廳門(mén)保潔和其它清潔作業(yè)（包括抹不銹鋼光亮劑等），避免廳門(mén)開(kāi)啟時(shí)人員進(jìn)出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。11.0燈具、電器表面清潔時(shí)作業(yè)要求11.1在進(jìn)行燈具、電器表面清潔前，必須確認(rèn)燈具、電器已切斷電源，在未確認(rèn)前禁止作業(yè)。禁止使用濕抹布、毛巾等進(jìn)行燈具、電器的表面清潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用人觸電的安全事故。禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，必須報(bào)告部門(mén)主管，由部門(mén)主管安排具有相應(yīng)資質(zhì)的人員作業(yè)。清潔、保潔人員在進(jìn)行其它保潔作業(yè)時(shí)，必須避免造成燈具、電器等潮濕，如發(fā)現(xiàn)燈具、電器等已經(jīng)潮濕，必須立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。

第三節(jié)設(shè)施設(shè)備管理專案一、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)—、電梯設(shè)備1電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證，維修保養(yǎng)合同完備。按規(guī)定及時(shí)辦理年檢手續(xù)，并取得合格證。2.電梯安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。3?轎廂、井道、機(jī)房保持整潔，井底無(wú)積水。電梯由專業(yè)隊(duì)伍保養(yǎng)，檢修、維修保養(yǎng)人員持有上崗證書(shū)。各項(xiàng)檢修有記錄。運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)維修人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修。⑴電梯系統(tǒng)使用滿意率達(dá)：99%。⑵電梯安全維護(hù)保養(yǎng)率：98%電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證二、消防系統(tǒng)1消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。消防管理人員能正確果斷處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序。大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢杳保養(yǎng)、維護(hù)，確保無(wú)缺損，保障⑴消防設(shè)備完好率100%。（2）消防設(shè)備

正常運(yùn)行。4?訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無(wú)堆放雜物堵塞。5?嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡杳火險(xiǎn)隱患，確無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。使用率98%。三、供電設(shè)備及開(kāi)閉所1配電房有工作制度，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案并上墻。維修保養(yǎng)和運(yùn)行情況有記錄。開(kāi)閉所必須24小時(shí)值班制。4?保證供電正常，維檢修停電時(shí)向?qū)W院報(bào)告審批同意，并通知到各部門(mén)。5.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng)。配電室值班率100%。設(shè)備運(yùn)行完好率100%。四、避雷設(shè)施定期進(jìn)行保養(yǎng)測(cè)試。請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行年度檢修。3?保證性能完好。(1)設(shè)備運(yùn)行完好率100%。

二、主要的設(shè)施運(yùn)行管理項(xiàng)目要求運(yùn)行管理措施供電設(shè)施設(shè)備中標(biāo)方應(yīng)根據(jù)學(xué)院配電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求設(shè)置持證專業(yè)人員，熟悉校區(qū)內(nèi)供電線路分布及走向；制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行；公共照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)與氣候情況掌握提前開(kāi)啟時(shí)間，用畢應(yīng)立即關(guān)閉，避免浪費(fèi)；保證正常供電，限電、停電、送電有明確的審批權(quán)限并提前通知招標(biāo)方和物業(yè)使用人。1?開(kāi)閉所配專人負(fù)責(zé)24小時(shí)運(yùn)行值守。2?建立各項(xiàng)規(guī)章制度，主要制度附后。3.確保供電安全。給排水設(shè)備系統(tǒng)中標(biāo)方相關(guān)人員應(yīng)熟悉校區(qū)內(nèi)給排水管網(wǎng)。建立給排水、消防用水設(shè)備系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)和維修制度。確保給水管道和各類閥門(mén)處于良好狀態(tài)，無(wú)漏水、滲水、積水等異?，F(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)方用水、供水管理制度，積極協(xié)助招標(biāo)方安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。限水、停水、送水按規(guī)定1?定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助排除故障。建立各項(xiàng)規(guī)章制度，主要制度附后。確保排水安全。

時(shí)間通知招標(biāo)方和物業(yè)使用人。定期檢杳排水管溝、井等是否堵塞、生銹或滲漏等，清除淤泥和雜物，及時(shí)排除相應(yīng)隱患。每月至少進(jìn)行一次。確保汛期道路無(wú)積水,地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水和浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)修，特殊情況應(yīng)立即搶修，無(wú)大面積跑水、泛水和長(zhǎng)時(shí)間停水，應(yīng)有相應(yīng)的險(xiǎn)情應(yīng)急處理措施。供氣設(shè)施設(shè)備中標(biāo)方相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握校區(qū)內(nèi)天然氣供應(yīng)設(shè)備及管網(wǎng)分布及布置。建立供氣管網(wǎng)及設(shè)備的日常巡檢制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告招標(biāo)方和供氣單位，并負(fù)責(zé)聯(lián)系供氣單位進(jìn)行維修。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并負(fù)責(zé)聯(lián)系供氣單位進(jìn)行維修,協(xié)助排除故障。教學(xué)設(shè)施設(shè)備教學(xué)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理要求主要以“穩(wěn)定、正?！钡臉?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助排除故障。建立學(xué)生寢室公共設(shè)施設(shè)備巡1.由公禺管理員對(duì)生

學(xué)生公寓（寢室）生活設(shè)施設(shè)備查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，排除安全隱患。活設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理，定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助排除故障。建立學(xué)生寢室公共設(shè)施設(shè)備巡查制度方使學(xué)生報(bào)修及使用。電梯運(yùn)行管理中標(biāo)方應(yīng)將樓宇內(nèi)電梯納入樓宇日常管理，負(fù)責(zé)電梯維保的維保簽到和協(xié)調(diào)工作。管理人員應(yīng)熟悉掌握電梯各種故障應(yīng)急處理方案，特別是電梯困人故障的排除。每周至少一次對(duì)電梯全段運(yùn)行狀況進(jìn)行檢杳。招標(biāo)人委托第三方（專業(yè)電梯維保公司）維保電梯。中標(biāo)人在監(jiān)管電梯運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)有故障，及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修和整改，協(xié)助并監(jiān)管電梯維保單位的工作。中標(biāo)方負(fù)責(zé)電梯轎箱內(nèi)的清潔衛(wèi)生。1?負(fù)責(zé)電梯巡檢人員持證上崗。2.定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助排除故障。三、設(shè)施設(shè)備管理制度節(jié)選。（一）電梯設(shè)備電梯的巡查制度1、由電梯工或電梯公司維修員負(fù)責(zé)對(duì)電梯機(jī)房每天巡視一次，每周對(duì)機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)生清潔打掃一次。2、巡視的內(nèi)容要求有保養(yǎng)見(jiàn)《電梯日常維修保養(yǎng)規(guī)程》《電梯運(yùn)行規(guī)程》電梯管理制度1、根據(jù)電梯的技術(shù)性能指標(biāo)要求制定電梯運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。2、電梯運(yùn)行和維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗。3、電梯故障維修必須經(jīng)由勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。4、重視和落實(shí)電梯的維修和安全年檢。5、堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作，建立健全電梯設(shè)備檔案維修保養(yǎng)記錄。6、電梯鑰匙由專人保管，停機(jī)必須出示告示。7、電梯出現(xiàn)突發(fā)事故，要先救乘客，并通知電梯工檢修。8、做好電梯耗電計(jì)量和收費(fèi)工作。9、保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔和空氣流通。10、定時(shí)對(duì)軌道、廳門(mén)、轎門(mén)進(jìn)行清潔和空氣流通。電梯維修安全操作規(guī)定1、維修人員必須經(jīng)過(guò)安全和技術(shù)培訓(xùn)并經(jīng)考試合格，經(jīng)有資格的主管單位批準(zhǔn)持證上崗。2、電梯發(fā)生故障時(shí)專業(yè)維修人員2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修停機(jī)不超過(guò)4小時(shí)；發(fā)生困人時(shí)專業(yè)維修人員須在半小時(shí)趕到救援。3、電梯專業(yè)維保單位維修人員必須服從物業(yè)公司監(jiān)督和管理。4、對(duì)維修、保養(yǎng)的電梯要懸掛“維修停用”等相關(guān)告牌。5、維修、保養(yǎng)作業(yè)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守《電氣安全工作規(guī)程》或相關(guān)規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)、違章指揮。6、在轎頂作業(yè)時(shí)，應(yīng)把安全鉗聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)和轎頂急停開(kāi)關(guān)斷開(kāi)。7、用手輪盤(pán)車(chē)時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)電梯總電源。8、在底坑作業(yè)時(shí)，應(yīng)將限速器張緊裝置的安全開(kāi)關(guān)和底坑檢修急停開(kāi)關(guān)斷開(kāi)。9、禁止將安全開(kāi)關(guān)等用機(jī)械方法或電氣短路方法短接起來(lái)運(yùn)行。10、維修時(shí)不得擅自改動(dòng)線路，必要時(shí)經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可改動(dòng)，改動(dòng)部分應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)資料存檔。11、檢修人員暫時(shí)離場(chǎng)時(shí)要在場(chǎng)地掛“危險(xiǎn)”、“切勿靠近”等警告牌，并派人看守。12、檢修完成后應(yīng)立即清點(diǎn)工具、材料，打掃現(xiàn)場(chǎng)，摘除告示牌，并與物業(yè)公司監(jiān)管人員交接，同時(shí)填寫(xiě)檢修記錄。技術(shù)檔案管理制度1、電梯在交接驗(yàn)收時(shí)安裝單位應(yīng)向使用單位提交與電梯相關(guān)的所有圖紙資料和文件。2、電梯使用單位應(yīng)建立電梯技術(shù)檔案，電梯技術(shù)檔案包括設(shè)備概況、一般技術(shù)檢查記錄、靜載實(shí)驗(yàn)記錄、運(yùn)行實(shí)驗(yàn)記錄、超載實(shí)驗(yàn)記錄、安裝改造技術(shù)鑒定記錄、大、中修記錄、事故記錄和運(yùn)行記錄等。3、對(duì)技術(shù)資料要有專人管理，并列出項(xiàng)目表格，認(rèn)真填寫(xiě)并裝訂成冊(cè)，編寫(xiě)號(hào)碼以便查詢。4、所有技術(shù)資料原件不得外借或丟失，如需使用應(yīng)采取復(fù)印等方法，不能復(fù)印的技術(shù)資料或相關(guān)檔案應(yīng)在保管員的監(jiān)督下現(xiàn)場(chǎng)查閱。電梯應(yīng)急救援制度1、根據(jù)電梯可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件指定必要的救援措施和演練辦法加以實(shí)施。2、指定電梯應(yīng)急救援演練方案，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下有效組織相關(guān)工作人員參加并考核。3、演練方案每半年進(jìn)行一次，由工程設(shè)備部門(mén)在維保單位的配合和監(jiān)督下進(jìn)行。4、救援演練的開(kāi)展必須制定詳細(xì)的方案并報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)和通知維保單位協(xié)助，在制定方案時(shí)必須明確時(shí)間、地點(diǎn)、演練內(nèi)容、參加人員、救援分工、通訊工具和演練步驟統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁違章指揮、違章操作。5、電梯救援演習(xí)結(jié)束后，對(duì)演練結(jié)果應(yīng)考核并對(duì)參加演練的設(shè)備重新檢查確定一切正常，清點(diǎn)人員和工具，并使電梯恢復(fù)運(yùn)行。電梯鑰匙管理制度1、機(jī)房鑰匙、廳門(mén)鑰匙、操縱箱鑰匙，應(yīng)明確指定保管場(chǎng)所，并指定專人管理。非專業(yè)人員不得使用，緊急情況下的使用應(yīng)有記錄。2、電梯機(jī)房閑人不得出入，平時(shí)應(yīng)鎖上。3、電梯鑰匙尤其是廳門(mén)鑰匙和操縱箱鑰匙必須由持有有效證件（特種設(shè)備人員操作證）的專業(yè)人員使用。4、廳門(mén)鑰匙在非緊急情況下及非檢修時(shí)不得使用。5、電梯在運(yùn)行過(guò)程中不得使用廳門(mén)鑰匙。附表1：年月電梯巡檢簽到表日期巡檢起、止時(shí)間巡杳人確認(rèn)人備注1???31（二）消防系統(tǒng)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目地規(guī)范消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)程序，確保消防設(shè)施正常。適用范圍各管理處。職責(zé)管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施。管理規(guī)程每日三次對(duì)監(jiān)控室內(nèi)集中報(bào)警控制器，對(duì)控制器的工作運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天及時(shí)提出并處理，并做好詳細(xì)記錄；每月對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施進(jìn)行一次巡檢，并作好清潔保養(yǎng)。泵類和風(fēng)機(jī)類應(yīng)保持軸承潤(rùn)滑良好，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常噪聲，電控箱控制正常，泵類填料密封正常；檢查防火卷簾門(mén)手動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)，限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作可靠，位置正確；消火栓，泵接器無(wú)銹蝕，不漏水，開(kāi)關(guān)靈活；手動(dòng)報(bào)警器應(yīng)外觀無(wú)損壞，應(yīng)急指示照明和逆變功能完好；1211滅火系統(tǒng)，氣瓶壓力正常。4.3隨時(shí)對(duì)各樓層煙感，溫感進(jìn)行部分抽查，要求功能完好。4.4每季度按專項(xiàng)維保標(biāo)準(zhǔn)和維保計(jì)劃對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備作各項(xiàng)功能測(cè)試。其它相關(guān)設(shè)備、設(shè)施，每季度消防電梯作強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)，非消防電源作強(qiáng)切試驗(yàn)對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的缺陷及問(wèn)題要及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告和填寫(xiě)好相關(guān)記錄；消防器材，應(yīng)急燈具破損或缺失，應(yīng)馬上報(bào)告并通知甲方協(xié)管人員；各樓層應(yīng)急燈，疏散指示燈不得私自拆除，移位和取用；巡視人員每日作好巡視登記。（三）配電設(shè)施設(shè)備配電室管理制度為確保學(xué)院區(qū)域配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，充分發(fā)揮設(shè)備效能，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和設(shè)備周?chē)h(huán)境發(fā)揮更有效的管理，特制定本管理制度：1、配電值班人員必須具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和處理突發(fā)事故的能力，并能?chē)?yán)格遵守公司和部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、配電值班人員必須持有國(guó)家及行業(yè)認(rèn)可的從業(yè)資格證上崗。3、配電值班人員要忠于職守，嚴(yán)禁值班員期間擅自離L-O中L-LJ崗、串崗。4、值班期間，值班人員必須穿工作服、佩戴工作牌，保持整潔、端莊的工作面貌。5、非工作人員，嚴(yán)禁入內(nèi)。若有外來(lái)人參觀，須填好進(jìn)出人員登記記錄。6、定期清掃配電室清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在配電室內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持配電室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的干凈衛(wèi)生。7、定時(shí)對(duì)配電室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡檢，定時(shí)抄表做好設(shè)備運(yùn)行的動(dòng)態(tài)記錄。8、定期檢查配電室內(nèi)消防器材的有效性。消防器材、操作手柄必須整齊、有序的擺放。9、配電值班人員必須認(rèn)真做好運(yùn)行記錄，填寫(xiě)表格字跡要工整、清晰，運(yùn)行參數(shù)要準(zhǔn)確。10、值班人員必須對(duì)巡回檢查記錄與現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行逐項(xiàng)校對(duì)。11、特別注意防范小動(dòng)物（老鼠、蛇等）進(jìn)入室內(nèi)，定期檢查有無(wú)鼠洞，若發(fā)現(xiàn)立即堵塞。12、嚴(yán)禁在配電室內(nèi)就餐、吃零食。配電室停、送電操作規(guī)程1?正常情況下停電1.1操作程序。1.1.1由用電單位根據(jù)需要提出停、送電申請(qǐng)，交主管領(lǐng)導(dǎo)審定預(yù)約停電。1.1.2根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，提前向?qū)W院和物業(yè)使用人發(fā)出停、送電通知。1.1.3由部門(mén)主管或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人員發(fā)布操作命令。1.1.4配電室值班員受命后，按命令內(nèi)容實(shí)施相關(guān)回路倒閘操作。1.2操作內(nèi)容確認(rèn)停電單位所在回路,并事先對(duì)所在回路其他用戶發(fā)出停電通知,說(shuō)明停電原因、停電時(shí)間，并先在模擬運(yùn)行圖板上模擬操作，使圖板與設(shè)備保持一致的運(yùn)行狀態(tài)。停電操作按先停分路開(kāi)關(guān)，后?？傞_(kāi)關(guān)；先停低壓，再停高壓；先停真空開(kāi)關(guān)，后拉隔離刀閘的原則進(jìn)行，停電操作完畢后，掛上停電警示牌。若需送電操作，向送電單位發(fā)出送電通知，必須得到受電單位的簽署確認(rèn)后再摘除警示牌，進(jìn)行送電操作，送電前，先在模擬圖板上模擬操作，圖板必須與設(shè)備狀態(tài)一致。送電操作按先合高壓后合低壓，先合隔離刀閘，再合真空開(kāi)關(guān)，先合低壓總開(kāi)關(guān)，后合低壓分路開(kāi)關(guān)的順序操作。停送電操作完畢后，逐級(jí)向上回復(fù)操作命令，做好操作記錄備查。2緊急狀態(tài)下停、送電倒閘操作若遇閃電、市電網(wǎng)事故停電，配電值班員必須先確認(rèn)停電原因，向部門(mén)主管或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，若發(fā)生人傷、設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行停電操作，但僅限于事故回路操作，然后向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并通知學(xué)院方做好記錄。市網(wǎng)事故停電，向城區(qū)供電局地調(diào)聯(lián)系確認(rèn)后，告知學(xué)院方并向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。由專業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)布倒閘操作命令，值班員受命進(jìn)行停電操作，啟用自備電源（柴油發(fā)電機(jī)），并掛市電停電警示牌。當(dāng)內(nèi)電網(wǎng)或市電網(wǎng)事故故障處理完畢，配電室值班人員必須在得到通知并確認(rèn)后，摘除警示牌，進(jìn)行恢復(fù)送電倒閘操作，并將停電原因、時(shí)間、自備電投入時(shí)間、送電時(shí)間所進(jìn)行的操