物業(yè)管理人員的溝通技巧課件

人的差異在于業(yè)余時間物業(yè)管理人員的溝通技巧人的差異在于業(yè)余時間物業(yè)管理人員的溝通技巧1LOGO物業(yè)管理人員的溝通技巧一LOGO2物業(yè)管理人員的溝通技巧>業(yè)人著于風(fēng)業(yè)主道一≥生人樂的有石、物業(yè)人的心理調(diào)四、怎樣與業(yè)主有效溝通物業(yè)管理人員的溝通技巧3物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通物業(yè)管理在我國起步較晚,脫胎于計劃經(jīng)濟體制不斷完善的今天,物業(yè)管理行業(yè)逐步走向社會化市場化、專業(yè)化、因而被譽為“朝陽行業(yè)”物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通4物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通物業(yè)管理的管理對象是物業(yè),服務(wù)對象是人其宗旨是為業(yè)主(用戶)提供一個安全方便舒適的生活、工作環(huán)境,既是服務(wù)于人、服務(wù)者與服務(wù)者之間的人際溝通能有效地制約矛盾的生、緩解產(chǎn)生的矛盾、順利達(dá)致物業(yè)管理日常工作的協(xié)調(diào)有序否則勢必直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的信譽與管理服務(wù)質(zhì)量,而憐恰又企業(yè)賴以生存的保障,因此,尋求與業(yè)主(用戶)的良性溝通是任何物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員都不容忽視的命題。物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通5物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通通行的物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)則有這么幾條規(guī)定1、業(yè)主(用戶)至上,服務(wù)第2、彬彬有禮,答復(fù)明確3、排憂解難,不謀私利。物物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通6物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通從這里不難看出,相對于物業(yè)管理人員來說,與業(yè)主(用戶)間的人際溝通需要我們做出種積極的,從屬的姿態(tài),并隨時保持服務(wù)熱情建立起相互之間的信任感;當(dāng)然,我們也要立足“有所為,有所不為”,堅持維護公司利益要讓業(yè)主(用戶)明確哪些是該做的,哪些是不該做的。只有準(zhǔn)確把握住自己的位置,才能恰當(dāng)?shù)靥幹煤门c業(yè)主(用戶)間的人際關(guān)系物業(yè)人應(yīng)善于同業(yè)主溝通7二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧人際溝通主要可分為對話、詢間和表述、反饋、協(xié)商及仲裁等幾個環(huán)節(jié),分述如下:1、對話對話是人際溝通中不可或缺的重要一環(huán),能起到調(diào)和、融洽人際關(guān)系的作用,并為其它環(huán)節(jié)作必要的鋪墊。對某些人來說,與別人對話也許很容易,但許多人卻難以與別人(尤其是陌生人)進行交談究其原因,主要體現(xiàn)在不能自如地對話題進行選擇、轉(zhuǎn)換和結(jié)束。二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧8二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧引發(fā)話題的最有效的方法是使別人自然地談?wù)撍约?注意對方在交談時透露的一些信息,設(shè)法從以下幾個方面引發(fā)話題。(1)工作、學(xué)習(xí):如職業(yè)的選擇,工作興趣,學(xué)習(xí)愛好等(2)家庭情況:如籍貫、住址、成員構(gòu)成等。(3)其他:如嗜好、服飾、經(jīng)歷、新知識、公眾人物、新聞趣事等。二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧9二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧在對話中,傾聽是一種有效的手段,有助于雙方建立起互相理解的關(guān)系。你越善于使別人感到自在,你就越容易與他們交談。由此,你便可以縮小與他們的感情距離。二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧10二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧2、詢問和表述要想無遺漏地獲取你希望了解的情況,除了良好的人際關(guān)系外,詢問技巧的運用也是必要的。其次是要把握詢問的時機和環(huán)境,不合時宜的詢問很容易引起對方的反感,最好在氣氛比較輕松,對方工作閑暇時提出。至于語言和語氣,則應(yīng)盡量的清晰、平和。向業(yè)主(用戶)表述自己的意見必須明確無誤,同樣也不能忽視技巧的運用,并盡可能避免使用命令式類型的語句。二、物業(yè)人應(yīng)掌握人際溝通的有關(guān)技巧11物業(yè)管理人員的溝通技巧課件12物業(yè)管理人員的溝通技巧課件13物業(yè)管理人員的溝通技巧課件14物業(yè)管理人員的溝通技巧課件15物業(yè)管理人員的溝通技巧課件16物業(yè)管理人員的溝通技巧課件17物業(yè)管理人員的溝通技巧課件18物業(yè)管理人員的溝通技巧課件19物業(yè)管理人員的溝通技巧課件20物業(yè)管理人員的溝通技巧課件21物業(yè)管理人員的溝通技巧課件22物業(yè)管理人員的溝通技巧課件23物業(yè)管理人員的溝通技巧課件24物業(yè)管理人員的溝通技巧課件25物業(yè)管理人員的溝通技巧課件26物業(yè)管理人員的溝通技巧課件27物業(yè)管理人員的溝通技巧課件28物業(yè)管理人員的溝通技巧課件29物業(yè)管理人員的溝通技巧課件30物業(yè)管理人員的溝通技巧課件31物業(yè)管理人員的溝通技巧課件32物業(yè)管理人員的溝通技巧課件33物業(yè)管理人員的溝通技巧課件3456、書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉?！獛旆ㄒ?/p>

57、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過?！獏蝿P特

58、問渠哪得清如許，為有源頭活水來。——朱熹

59、我的努力求學(xué)沒有