2023商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁2023?商務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)工作?總結(jié)當(dāng)?今時(shí)代，?社會生活?節(jié)奏加快?，人與人?之間的商?務(wù)交往也?隨之加快?，人們沒?有更多的?時(shí)間去了?解，往往?第一印象?就決定人?們是否繼?續(xù)交往、?合作，因?為一個(gè)衣?著整潔、?典雅的良?好個(gè)人形?象，能夠?展示你的?修養(yǎng)與能?力，一個(gè)?良好的禮?儀可以展?示長處和?優(yōu)勢，能?表達(dá)出尊?敬、友善?、真誠。?一個(gè)人?講究禮儀?，就會在?人們面前?樹立良好?的個(gè)人形?象，一個(gè)?企業(yè)的成?員講究禮?儀，就會?為自己的?企業(yè)樹立?良好的形?象，贏得?社會的肯?定。曾?有一項(xiàng)調(diào)?查顯示，?人與人的?交往的第?一印象，?____?%是通過?視覺來傳?遞的，也?就是說通?過你的外?表，__?__%是?通過聽覺?來實(shí)現(xiàn)的?，也就是?通過聲音?、聲調(diào)等?舉手投足?間來傳遞?氣質(zhì)、修?養(yǎng)，而只?有___?_%才是?通過語言?本身，這?項(xiàng)調(diào)查進(jìn)?一步說明?了一個(gè)人?的商務(wù)形?象與禮儀?的重要作?用。要?改變平常?的習(xí)慣，?要像成功?者那樣學(xué)?習(xí)、生活?，要像成?功者那樣?參加社會?、商務(wù)活?動，時(shí)刻?感受成功?者的自信?，時(shí)刻激?勵(lì)自己走?向成功，?只有這樣?才能喚起?內(nèi)在的優(yōu)?良素質(zhì)，?散發(fā)出一?個(gè)成功者?的魅力。?要像成功?者那樣思?考、舉止?，展示我?們的自信?、尊嚴(yán)、?力量、能?力，激發(fā)?自己向更?高的目標(biāo)?努力。?有了這些?良好的商?務(wù)形象和?恰當(dāng)?shù)纳?務(wù)禮儀，?相信它們?將會為事?業(yè)提供更?多的機(jī)遇?，獲取更?大的成功?。20?23商務(wù)?禮儀實(shí)訓(xùn)?工作總結(jié)?（二）?我在大客?戶部任職?，主要為?港口大宗?礦石客戶?提供運(yùn)輸?服務(wù)工作?。在實(shí)際?工作中，?商務(wù)談判?機(jī)會多，?既有每年?老客戶的?合同續(xù)簽?洽談，又?有新開發(fā)?營銷客戶?的洽談工?作，情況?各異，但?中心一致?。作為路?方代表，?希望客戶?能通過鐵?路運(yùn)輸原?材料及產(chǎn)?成品，而?且運(yùn)輸量?越大越好?。但在實(shí)?際洽談過?程中，都?會碰到各?種各樣的?問題。比?如說，近?幾年來，?由于國家?宏觀調(diào)控?，調(diào)結(jié)構(gòu)?轉(zhuǎn)方式，?國家對環(huán)?保方面的?要求越來?越高，以?及整個(gè)鋼?鐵行業(yè)粗?鋼產(chǎn)能過?剩等情況?，帶來整?個(gè)鋼鐵業(yè)?的萎靡不?振，虧損?嚴(yán)重。在?這樣的形?勢下，直?接帶來了?鐵路發(fā)運(yùn)?量的減少?，市場占?有率持續(xù)?下滑。?通過這次?商務(wù)談判?的培訓(xùn)，?讓我對談?判的流程?有了更進(jìn)?一步的了?解。商務(wù)?談判是所?有工作中?不可或缺?的關(guān)鍵一?環(huán)，禮儀?最大化是?每一個(gè)談?判者的最?終目標(biāo)。?但每個(gè)談?判者都因?該牢記：?每次談判?都有潛在?的共同利?益，只有?圍繞著共?同利益，?才可以使?談判順利?進(jìn)行下去?。首先?，談判的?關(guān)鍵是人?。談判人?員是否具?有良好的?思想道德?素質(zhì)是最?重要的，?其次要有?必備的專?業(yè)能力和?相關(guān)的知?識能力。?除了注意?談判人員?的個(gè)人素?質(zhì)，還應(yīng)?該注意其?選擇任用?。一個(gè)項(xiàng)?目的好壞?除了其本?質(zhì)屬性以?外，基本?都是由談?判人員的?操作來評?定和掌握?的。因此?，談判人?員的選擇?至關(guān)重要?。談判人?員的性格?決定了其?談判風(fēng)格?，首席談?判官的風(fēng)?格奠定了?談判小組?的基調(diào)，?在談判過?程中，言?語腔調(diào)、?技巧等細(xì)?節(jié)都能影?響整場談?判的趨勢?。只有擁?有談判主?控話語權(quán)?，在談判?中占有優(yōu)?勢的團(tuán)隊(duì)?，才能使?談判結(jié)果?趨向期望?值，取得?成功。選?對人，才?能做對事?。其次?，是商務(wù)?談判的禮?儀問題。?禮儀是談?判人員道?德和文化?素養(yǎng)的外?在表現(xiàn)。?談判小組?任何一個(gè)?成員在談?判時(shí)的著?裝、言行?，都可能?關(guān)系到一?場談判的?成敗。所?以，談判?人員對商?務(wù)禮儀的?積累學(xué)習(xí)?十分重要?。談判?策略也是?至關(guān)重要?的，它指?導(dǎo)著整場?的談判。?談判人員?在談判前?必須做一?個(gè)周密而?完善的策?略，商討?各個(gè)談判?成員所扮?演的角色?，制訂和?預(yù)測在談?判中所采?用的形式?策略和應(yīng)?對方式。?在一場談?判中，開?場時(shí)怎樣?奠定基礎(chǔ)?，過程中?如何隨機(jī)?應(yīng)變，對?常用的談?判策略如?何運(yùn)用，?語言的使?用技巧，?報(bào)價(jià)及還?價(jià)的策略?等，都是?值得先去?思考注意?的，因?yàn)?很多問題?只有在談?判進(jìn)行時(shí)?才出現(xiàn)。?總的說來?，談判策?略終要影?響談判結(jié)?果，制定?有效的談?判策略是?很有意義?的。談?判細(xì)節(jié)決?定成敗。?在談判時(shí)?什么該說?，要怎么?說，什么?事情可以?同意，什?么時(shí)候可?以妥協(xié)，?甚至到穿?著，會場?布置都是?很細(xì)節(jié)性?考慮的問?題，比如?說在談判?時(shí)的語氣?語速，說?堅(jiān)決了表?示該問題?不能松口?，說模糊?了表示對?方在躲避?該問題，?語調(diào)低了?表示準(zhǔn)備?不充足，?語調(diào)響了?表示他們?在該問題?上沒有回?旋的余地?，這些都?要在談判?的氛圍中?去體會，?有時(shí)表達(dá)?錯(cuò)一個(gè)意?思，都將?會導(dǎo)致談?判的失敗?。不僅僅?是談判，?做事也一?樣要注重?細(xì)節(jié)。?總而言之?，通過這?次培訓(xùn)，?使自己對?商務(wù)洽談?有了一個(gè)?深層次的?認(rèn)識，時(shí)?間雖短，?收獲很大?，以后還?要繼續(xù)加