收銀員2023上半年工作總結范文（3篇）

第9頁共9頁收銀員2?023上?半年工作?總結范文?我是今?年年初到?單位工作?的，在領?導和同事?們的大力?幫助下，?我順利地?通過了實?習，個人?的業(yè)務基?礎水平也?有了很大?的提高，?較好地完?成了一名?收銀員的?工作任務?，得到了?領導肯定?和同志們?的好評。?一、不?斷加強自?身學習，?業(yè)務水平?大大提高?酒店的?設施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?____?級的水準?，自己以?前也有從?事收銀工?作的經(jīng)歷?，但到了?新的工作?崗位上卻?出現(xiàn)了一?些不適應?。在業(yè)務?主管和同?志們的大?力幫助下?，我認真?地學習，?勤奮地工?作，有不?懂不會的?地方就積?極虛心的?向工作經(jīng)?驗豐富、?業(yè)務水平?高的老同?志請教，?在通過自?己的不斷?努力下，?很快就勝?任本職，?完成任務?較好。?二、愛崗?敬業(yè)，個?人能力素?質得到不?斷加強?來到酒店?工作以后?，自己對?這里的環(huán)?境和工作?內容都非?常的喜歡?。單位平?時注重對?員工全面?素質的培?養(yǎng)，在學?習了禮儀?常識、管?理課程、?安全常識?、英語的?日常用語?和日常行?為道德規(guī)?范等課程?后，我們?的能力素?質得到了?不斷的提?升，團隊?精神和集?體榮譽感?大大加強?。三、?嚴于律己?，遵守單?位的規(guī)章?制度在?平時的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴格落?實財經(jīng)制?度，按照?職責權限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。四、?尊重領導?，團結同?志，服從?管理，樂?于助人?作為一名?員工，我?能夠自覺?服從上級?領導和管?理，主動?配合好工?作，遇事?常請示匯?報。平時?生活中，?關心照顧?身邊的同?事，積極?幫助需要?幫助的人?。不傳播?小道消息?，不背后?議論他人?，不拉幫?結派，不?做不利于?團結的事?。五、?注重言行?，樹立文?明、健康?、良好的?員工形象?。在每?次上班中?，我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因為，作?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結帳時，?我都保持?微笑，認?真對待，?耐心的解?答客人的?疑問，為?客人做最?滿意的服?務。五?、努力鉆?研本職業(yè)?務，提升?職務技能?不能滿?足當前的?業(yè)務水平?，還要虛?心的向業(yè)?務精湛的?老同志學?習，不斷?提升服務?品質，提?高工作效?率，達到?零失誤、?零差錯。?六、踏?實努力，?為單位建?設發(fā)展繼?續(xù)貢獻力?量。在?單位工作?的上半年?是我學到?知識、增?長本領的?半年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?半年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設發(fā)?展貢獻自?己的一份?力量。?收銀員2?023上?半年工作?總結范文?（二）?昨天轉瞬?就過，對?于今天，?就讓我們?對過去工?作來個回?顧和總結??？纯次?們工作上?的得與失?，為以后?工作取得?更好的成?績和突破?打下良好?的基礎。?我從_?___個?方面來談?談上半年?的工作總?結。一方?面我們來?講講做得?好的方面?：第一?、工作積?極性和工?作效率的?提高班?每天都有?人在上，?如何在工?作上保持?良好的工?作狀態(tài)尤?其重要。?營造一個?良好的工?作氛圍，?綠色小盆?景和溫馨?小貼士。?讓上班的?同事在上?班時間保?持良好的?工作心情?，以積極?主動的態(tài)?度投入到?工作中去?，那么必?然會事半?功倍。由?于在工作?職責上有?了明確的?分工，落?實到位，?責任到位?，同時也?做到了賞?罰分明，?并且我們?會在工作?中及時對?每項的分?工進行及?時的調整?，用最適?當?shù)娜诉x?進行最適?合的工作?。同時我?們又設立?了值日生?制度，每?天都會有?專人負責?專項工作?。值得高?興的是我?們的小組?成員會相?互協(xié)助，?共同完成?每天的收?尾工作。?這半年來?，我們的?工作失誤?明顯減少?了，出錯?率降低了?。第二?、學習氛?圍和工作?業(yè)務技能?的進步?工作要做?好，還要?有扎實的?崗位技能?和業(yè)務知?識。在工?作輕松之?余，我們?會進行相?互的學習?提問，并?且我們會?自己出試?卷進行考?核?？嫉?最差的人?得請客，?學習和娛?樂相間，?其樂融融?。上半年?店鋪有安?排輪崗以?及新鮮血?液的融入?，正好也?給了我們?一個學習?和進步的?機會，不?論是輪崗?同事還是?新員工，?我們實行?分人教導?同時以舊?帶新，相?互學習，?不論新老?員工都有?一份培訓?計劃。會?的溫習一?遍，還沒?掌握及時?提出來，?共同學習?。一個人?突出并不?代表整個?團隊好，?要大家都?會都進步?才是好。?我們也用?我們的成?績證明了?我們的努?力沒有白?費。第?三、服務?的熱情?服務是我?們工作的?最終目的?。讓顧客?滿意我們?的服務就?是對我們?工作最好?的認可。?以前總會?有顧客在?疑義我們?收銀的女?生沒有上?妝，但是?現(xiàn)在，不?！在很早?以前，她?們都保持?著良好的?妝容。特?別卓真，?她的進步?那是我們?有目共睹?的。還有?高怡靜，?獲得了好?幾次店鋪?“服務之?星”。此?次店鋪使?用了服務?評價系統(tǒng)?，也讓我?們的服務?更上一個?臺階。我?們不會太?去在意結?果，但是?這無形中?給了我們?一個工作?的壓力，?要求我們?要服務好?每一個顧?客，無論?熟悉還是?陌生的。?還有我?們也有我?們的服務?小竅門，?就是利用?短暫的交?替輪流保?證持續(xù)的?服務熱情?。有做?得好的，?就有做得?不好的。?在總結我?們做好的?方面的同?時，也說?說我們做?得不足的?方面：?1、作為?組長的監(jiān)?督力度不?夠，特別?是我本身?對自己的?要求不夠?嚴格，在?收入?yún)R總?表的電腦?錄入上審?核不夠認?真仔細，?導致了不?必要的錯?誤。尤其?在___?_月份中?，出現(xiàn)了?____?次錯誤，?這個次數(shù)?相對還是?比較頻繁?的。其次?在最近的?兩個月的?工作上，?還出現(xiàn)了?____?次的現(xiàn)金?和刷卡不?平的現(xiàn)象?。對此，?我們也作?出了相應?的舉措，?再次出現(xiàn)?類似的錯?誤，作為?當班的組?長，責無?旁貸，加?倍的扣分?登記在我?們的工作?考核表上?。還有在?工作上，?出現(xiàn)了不?必要的錯?誤，雖然?沒有造成?損失，但?是卻給別?的小組帶?了不便和?增大了他?們的工作?負擔，在?這里還是?有必要向?他們表示?深深的歉?意。我們?保證會在?今后的工?作中杜絕?此類情況?的發(fā)生。?其次在?輪崗員工?培訓的過?程中，我?們忽略了?按照公司?的營運操?作指然，?而是按照?我們平時?的工作經(jīng)?驗總結起?來并采用?了“填鴨?式”的方?法，這些?失誤在后?來的測試?了暴露無?遺。幸好?在燦的指?點下我們?及時改正?并在新員?工的培訓?上嚴格按?照操作指?然，一步?一步來，?循序漸進?。再者?，我們在?一些細節(jié)?方面做得?不夠到位?。這些在?神秘顧客?的調查中?一覽無余?，像在服?務過程中?沒有雙手?遞單，中?途離席沒?有致歉，?沒有臨別?道謝。在?此我們也?進行了相?互了溝通?，提高這?方面的意?識，并且?發(fā)揮相互?監(jiān)督相互?提醒，大?家群策群?力。總?的來說，?半年以來?，工作上?有成績也?有過失，?我們會繼?續(xù)保持我?們做得好?的方面，?同時也會?努力改善?我們的不?足之處。?同時也希?望得到所?有同事的?支持。?收銀員2?023上?半年工作?總結范文?（三）?____?以來，我?主要從事?____?賓館前臺?收銀員工?作，在領?導的正確?指導和同?志們的關?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標?準、嚴要?求，認真?完成了領?導安排的?各項工作?任務，自?身的思想?素質、業(yè)?務水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?上半年來?的工作情?況總結如?下：一?、加強業(yè)?務學習，?不斷提高?服務水平?在上半?年工作期?間，我堅?持把加強?學習作為?提高自身?素質的重?要途徑，?認真學習?賓館酒店?服務禮儀?和結賬業(yè)?務知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學習，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務?技巧。?二、恪盡?職守，認?真做好本?職工作?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認真?履行崗位?職責，積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務，針?對不同客?人提供不?同的服務?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強缺位?補位意識?，讓客人?“高興而?來，滿意?而歸”。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結?賬時投訴?賓館的種?種服務，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風方?面在工?作作風方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務?、嚴謹細?致的服務?態(tài)度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務精?神。在工?作中，尊?重領導，?團結同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強做好收?銀工作的?責任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學習中，?我將努力?做到以下?幾點：?1、自覺?加強學習?，向專業(yè)?知識學習?，向身邊?的同事學?習，向自?己的工作?生活實踐?學習，逐?步提高自?己