TNAHIEM 73-2023 形體健康管理服務(wù)規(guī)范

ICS 03.080.30CCS O .079.0796團 體 標 準 NAMIEM73-2023形體健康管理服務(wù)規(guī)范ServicesSpecificationofhealthyShapingmanagement2023-8-8發(fā)布 2023-8-9實施全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會 發(fā)布T/NAMIEM73-2023T/NAMIEM73-2023目次前 言 2范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3總則 4服務(wù)提供者類型 4服務(wù)質(zhì)量管理 5產(chǎn)品管理 6誠信服務(wù) 6參考文獻 7T/NAMIEM73-2023T/NAMIEM73-2023前 言本文件按照GB/T《工作導(dǎo)則 第1部分文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會提出和歸口。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件無附錄。（北京商貿(mào)本文件為首次發(fā)布。T/NAMIEM73-2023T/NAMIEM73-2023形體健康管理服務(wù)規(guī)范1本文件適用于形體健康管理服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量管理。本文件不適用于進行形體健康管理服務(wù)認證評價。2規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單）適用于本規(guī)文件。GB/T34821-2017體重控制保健服務(wù)要求GB/T17245-2004成年人人體慣性參數(shù)GB/T33658-2017室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求及評價方法WS/T424-2013人群健康監(jiān)測人體測量方法WS/T428-2013成人體重判定T/NAHIEM70—2023體重控制組織誠信服務(wù)評價要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1服務(wù) service服務(wù)提供者（本文件3.2）與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果。注：GB/T15624-2011，3.1，有改動。3.2服務(wù)提供者 serviceprovider提供服務(wù)的組織或個人等實體。來源：GB/T24620-2022，3.12，有修改。3.3形體健康服務(wù)提供者提供形體健康服務(wù)的組織或個人從業(yè)者。3.4體重指數(shù)bodymassindex；BMI體重（kg）與身高（m）的平方的比值。來源：WS/T428-2013，定義3.3，有修改。3.5體重控制weightcontrol在安全、健康前提下，采用專業(yè)技術(shù)，改善體重指數(shù)、腰圍、腰臀比、皮褶厚度、體脂肪率、內(nèi)臟脂肪指數(shù)等人體指標的活動。來源：GB/T34821-2017，定義3.1。3.6功能型塑形貼身衣物貼身穿戴的塑身內(nèi)衣、腹帶、文胸等具有身體塑形功能的衣物。總則（以下稱“服務(wù)提供者為顧客提供（產(chǎn)品生產(chǎn)制造及銷售、形體健康服務(wù)和形體健康服務(wù)效果評價等領(lǐng)域或?qū)I(yè)的健康服務(wù)活動。服務(wù)提供者應(yīng)保持服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)定等質(zhì)量管理活動的可追溯性，制定與實施關(guān)于產(chǎn)品安全管理的制度。服務(wù)提供者應(yīng)在服務(wù)場所醒目位置公示服務(wù)禁忌。服務(wù)提供者應(yīng)建立與運行顧客投訴處理機制。服務(wù)提供者類型形體健康服務(wù)形體健康服務(wù)研究注：進行體重管理服務(wù)時，可參考GB/T34821-2017規(guī)定的相關(guān)方法。形體美學(xué)培訓(xùn)注：包括但不限于健身操、舞蹈、瑜伽、塑形貼身衣物穿戴指導(dǎo)等。形體健康用品（產(chǎn)品）生產(chǎn)制造從事形體健康服務(wù)用品（產(chǎn)品）生產(chǎn)、制造的服務(wù)提供者。注：包括但不限于生產(chǎn)針織塑身內(nèi)衣、文胸、腹帶的塑身產(chǎn)品服務(wù)提供者或騎行單車、體操墊、啞鈴、瑜伽球等體育運動用品的服務(wù)提供者。形體健康用品（產(chǎn)品）銷售從事形體健康服務(wù)用品（產(chǎn)品）銷售、售后服務(wù)的服務(wù)提供者。形體健康服務(wù)宣傳從事形體健康服務(wù)及用品（產(chǎn)品）銷售、售后服務(wù)及形體美學(xué)培訓(xùn)等服務(wù)提供者。注：包括但不限于銷售針織塑身內(nèi)衣、文胸、腹帶等功能型塑身產(chǎn)品或銷售騎行單車、體操墊、啞鈴等體育運動用品的服務(wù)提供者。形體健康服務(wù)評價進行形體健康服務(wù)活動評價的第三方認證評價的機構(gòu)。應(yīng)為顧客提供誠信服務(wù)。需對服務(wù)提供者相關(guān)人員的資質(zhì)、資格保持有效管理。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等制定服務(wù)管理制度。應(yīng)設(shè)立負責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理部門，指定至少一名人員負責(zé)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理工作。應(yīng)保證形體健康服務(wù)過程中服務(wù)活動的安全性。本規(guī)范鼓勵服務(wù)提供者建立與運行企業(yè)標準體系。服務(wù)質(zhì)量管理合同管理在與顧客簽訂形體健康服務(wù)合同時，應(yīng)遵循誠實守信、協(xié)商一致的原則。服務(wù)承諾管理服務(wù)提供者發(fā)布或公示的服務(wù)承諾應(yīng)真實、有效、可實際操作、可實現(xiàn)。服務(wù)環(huán)境管理應(yīng)保持服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生清潔。服務(wù)流程管理宜按GB/T34821-2017的圖1為顧客制定個性化服務(wù)流程并實施。服務(wù)效果管理服務(wù)提供者可制定與實施顧客服務(wù)反饋管理制度。產(chǎn)品管理產(chǎn)品類型適用時，可進行運動健身器材、功能型塑形貼身衣物等產(chǎn)品質(zhì)量評價與符合性評價。形體健康服務(wù)用品、服務(wù)方式產(chǎn)品宜實行推薦產(chǎn)品目錄方式進行管理。鼓勵形體健康服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商推薦有生產(chǎn)許可證的創(chuàng)新性產(chǎn)品?？筛鶕?jù)形體健康服務(wù)活動特點選擇適用的標準或規(guī)范。WS/T424-2013進行人體測量。WS/T428-2013進行成人體重數(shù)值（BMI）判定。GB/T17245-2004提出的成年人人體慣性參數(shù)進行產(chǎn)品設(shè)計。GB/T33658-2017提出的室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求GB/T5703-2010的相關(guān)方法。誠信服務(wù)誠信服務(wù)管理T/NAHIEM70—2023進行服務(wù)質(zhì)量自我評價、社會評價。服務(wù)提供者應(yīng)公示服務(wù)評價管理制度，接受社會監(jiān)督、消費者監(jiān)督。T/NAHIEM70—2023。誠信服務(wù)第三方評價形體健康管理服務(wù)提供者可通過第三方認證評價機構(gòu)進行服務(wù)質(zhì)量評價。在形體健康服務(wù)活動中使用的用品，宜通過第三方認證評價機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量評價。1、GB/T15624-2011 服務(wù)工作指

參考文獻2、GB/T24620-2009 服務(wù)標準制定導(dǎo)則 考慮消費者需求3、GB/T29433-2012 學(xué)生心理健康教育指南4、GB/T5703-2010 用于技術(shù)設(shè)計的人體測量基礎(chǔ)項目5、GB/T2912.1-2009 紡織品甲醛的測定第1部分：游離和水解的甲醛(水萃取法)6、GB18401-2010 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范7、GB/T18885-2009 生態(tài)紡織品技術(shù)要求8、FZ/T73011-2013 針織腹帶9、FZ/T73012-20