商場營業(yè)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第13頁共13頁商場營業(yè)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?____?年已經(jīng)過?去，新的?一年又在?展開。作?為一名商?場服裝營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購買?的技巧。?營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運用?下列方法?：1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進(jìn)行說明?時，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?其次要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售就是?指要有針?對性。對?于服裝的?設(shè)計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。重點?銷售有下?列原則：?1、從?4w上著?手。從穿?著時間w?hen、?穿著場合?wher?e、穿著?對象wh?o、穿著?目的wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點要?首先說出?，如有時?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)員把?握流行的?動態(tài)、了?解時尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營業(yè)工作?做到最好?。在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為_?___服?裝商場的?一名員工?，我深切?感到__?__服裝?超市的蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢，_?___服?裝超市人?的拼搏向?上的精神?。祝愿_?___服?裝超市_?___銷?售業(yè)績更?加興旺！?商場營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一、營業(yè)?前工作：?(一)?7：25?-7：3?0營業(yè)?員進(jìn)場值?班主管同?防損員站?在員工通?道打卡機(jī)?位置,迎?接員工列?隊打卡入?場,檢查?工衣、工?牌及儀容?儀表保安?防損主管?檢查各道?門鎖安全?情況無異?常后開啟?員工通道?,并進(jìn)入?各自崗位?;電工開?啟照明設(shè)?備,空調(diào)?設(shè)備并檢?查各項設(shè)?備運轉(zhuǎn)情?況;值班?主管及防?損員按員?工“儀容?儀表規(guī)范?”對員工?進(jìn)行檢查?，不符合?要求者勸?阻進(jìn)場。?(二)?7：35?-7：4?5晨會?召開：各?部門管理?人員組織?早晨例會?,值班主?管巡視各?部晨會組?織情況1?、通報部?門、柜組?銷售狀況?;1、?通報部門?、柜組銷?售狀況;?3、安?排當(dāng)天工?作并提出?要求;?4、傳達(dá)?上級指示?，精神及?促銷信息?等。(?三)7：?45-8?：00?營業(yè)員進(jìn)?行開店前?準(zhǔn)備工作?各柜組專?柜營業(yè)員?進(jìn)入各自?柜組、崗?位檢查商?品情況、?陳列狀況?，是否補(bǔ)?貨、貨架?及商品的?衛(wèi)生清理?等等1?、促銷員?參與柜組?的衛(wèi)生清?潔工作;?2、專?柜營業(yè)員?須對本專?柜的貨源?進(jìn)行補(bǔ)充?、衛(wèi)生進(jìn)?行清潔;?3、各?柜組營業(yè)?員整理排?面、堆頭?并準(zhǔn)備補(bǔ)?貨;4?、各區(qū)域?人員不得?喧嘩、打?鬧、調(diào)笑?、串崗或?進(jìn)入非所?在服務(wù)區(qū)?域;5?、防損員?嚴(yán)格照章?檢查，對?違規(guī)違紀(jì)?進(jìn)行糾正?處罰。?(四)7?：45-?8：00?值班主?管巡視檢?查值班主?管巡視各?樓層、各?柜組工作?狀況并進(jìn)?行指導(dǎo)?1、檢查?各柜組、?各專柜在?開門前的?一切準(zhǔn)備?工作是否?按要求進(jìn)?行。2?、按商品?陳列的要?求檢查各?柜組、各?專柜的商?品陳列狀?況。3?、檢查專?柜人員情?況及其商?品是否豐?滿，商品?陳列是否?合理，貨?源是否足?夠。4?、檢查收?銀機(jī)開啟?狀況，收?銀臺準(zhǔn)備?狀況。?(五)8?：00?開啟大門?及電梯值?班主管同?保安開啟?大門，電?工開啟電?動扶梯?1、值班?主管或防?損部主管?用對講機(jī)?與門外保?安隊員了?解顧客情?況;2?、若大門?外有異常?情況暫不?開門，立?即抽調(diào)保?安隊員一?道支援門?外崗位、?維持秩序?，待秩序?正常后方?能開門。?(六)?8：00?-8：0?5迎接?顧客進(jìn)場?1、播?音室播放?迎賓曲;?2、值?班主管、?各樓口保?安、迎賓?小姐(收?銀員、前?臺人員)?向顧客微?笑致意?3、巡賓?曲聲音略?高于正常?背景音樂?聲;5?、前臺人?員及入口?保安提醒?顧客存包?(有禮貌?“您好，?請您存下?您的包好?嗎謝謝”?;6、?顧客魚貫?進(jìn)場，還?原人員遞?購物車籃?二、營?業(yè)中工作?(1)?經(jīng)理對前?一日各部?銷售狀況?進(jìn)行了解?分析;?(2)各?部主管對?本部門及?柜組甚至?單品進(jìn)行?銷售分析?;(3?)經(jīng)理與?各部主管?碰頭，協(xié)?商新的營?運措施;?(4)?對各部門?間協(xié)調(diào)溝?通;(?5)對各?部門提出?新的工作?要求。?2、經(jīng)理?、主管進(jìn)?入賣場指?導(dǎo)工作各?部主管深?入柜組檢?查和指導(dǎo)?工作，經(jīng)?理進(jìn)入賣?場定點巡?查各部工?作狀況?(1)主?管檢查各?區(qū)域人員?狀況，與?柜組長、?領(lǐng)班進(jìn)行?溝通，了?解員工思?想和工作?中遇到的?問題;?(2)合?理布置工?作，正確?引導(dǎo)和指?導(dǎo)柜組的?工作;?(3)經(jīng)?理檢查并?指導(dǎo)修正?各部門的?工作。?3、經(jīng)理?、值班主?管至服務(wù)?部門了解?情況經(jīng)理?、值班主?管分別到?售后服務(wù)?部、前臺?、倉庫了?解各方面?的情況。?(1)?了解顧客?投訴情況?，跟蹤未?處理完的?投訴;?(2)了?解商品退?貨情況;?(3)?因商品保?質(zhì)期、產(chǎn)?品質(zhì)量、?產(chǎn)地、標(biāo)?價簽、服?務(wù)態(tài)度所?引起的投?訴，對相?應(yīng)責(zé)任人?進(jìn)行處罰?;(4?)屬價格?因素引起?的投訴及?時查找原?因，立即?解決4?、直上柜?商品處理?倉庫管理?員、柜組?、防損員?一并驗收?，方可上?柜(1?)直上柜?商品必須?是保鮮商?品或凍品?;(2?)必須嚴(yán)?格檢查生?產(chǎn)日期、?保質(zhì)期等?;(3?)嚴(yán)格簽?收程序，?到位人員?均進(jìn)行簽?收方可生?效。5?、贈品處?理贈品進(jìn)?場和出場?都須依流?程進(jìn)行?(1)贈?品進(jìn)場必?須經(jīng)防損?人員貼上?“贈品”?標(biāo)簽;?(2)營?業(yè)員將贈?品與商品?放在一起?時，必須?將贈品按?要求送給?顧客;?(3)贈?品一般在?服務(wù)臺領(lǐng)?取，賣場?內(nèi)只放樣?品。6?、當(dāng)班日?志記錄書?寫當(dāng)班工?作情況(?各部門)?(1)?已發(fā)現(xiàn)問?題記錄、?處理記錄?結(jié)果;?(2)待?辦事項記?錄、交接?記錄;?(3)前?一天的銷?售記錄(?《銷售日?志》)。?7、員?工午餐員?工分兩批?到飯?zhí)镁?餐，管理?人員也應(yīng)?分兩批至?飯?zhí)镁筒?(1)?11：3?0-12?：00第?一批員工?就餐，占?上班人數(shù)?的一半，?12：0?0-12?：30第?二批員工?就餐;?(2)必?須在規(guī)定?時間內(nèi)打?卡，否則?以遲到早?退論處;?(3)?第一批人?員未回，?第二批人?員不準(zhǔn)離?開崗位;?(4)?防損人員?、柜長、?領(lǐng)班加強(qiáng)?巡視;?(5)值?班主管第?一批就餐?，其它主?管第二批?就餐。?(6)值?班主管及?時檢查就?餐人員是?否按時返?回崗位?8、巡場?經(jīng)理、各?部門主管?保持常至?賣場巡視?(1)?要求每半?小時巡場?一次;?(2)營?業(yè)高峰期?、節(jié)假日?，經(jīng)理、?各部門主?管必須在?現(xiàn)場巡視?和加強(qiáng)管?理;(?3)在巡?視過程中?除賣場外?，后場也?必須進(jìn)行?管理巡視?;(4?)收銀高?峰期，經(jīng)?理、值班?主管須調(diào)?派人手至?收銀臺協(xié)?助。9?、常規(guī)營?業(yè)管理營?業(yè)期常規(guī)?管理內(nèi)容?(1)?檢查賣場?內(nèi)商品展?示、陳列?、商標(biāo)、?POP牌?、價格標(biāo)?簽、變價?物品堆放?、條碼等?;(2?)檢查賣?場燈光、?溫度、設(shè)?備運轉(zhuǎn)狀?況、背景?音樂等;?(3)?客流情況?，客單價?，大宗購?物情況;?(4)?跟蹤各柜?組、專柜?商品補(bǔ)、?退貨情況?，確保銷?售的需要?;(5?)對銷量?或營業(yè)額?下降的柜?組，專柜?及時了解?原因并進(jìn)?行分析，?提出可行?性建議;?(6)?注意季節(jié)?性商品的?更換;?(7)商?品價格是?否偏高市?場標(biāo)準(zhǔn);?(8)?商品質(zhì)量?、包裝質(zhì)?量;(?9)款式?、顏色、?功能、材?料是否符?合市場要?求;(?10)宣?傳、促銷?力度是否?足夠;?(11)?供貨是否?及時，倉?庫退換貨?狀況;?(13)?檢查員工?的工作狀?態(tài)，違規(guī)?違紀(jì)行為?以及一些?規(guī)章的執(zhí)?行情況;?(14?)是否有?貨不對路?，商品欺?詐及合同?規(guī)定以外?的內(nèi)容;?(15?)假冒偽?劣商品;?(16?)對各級?、各部門?反映的情?況作答復(fù)?，協(xié)調(diào)或?向級匯報?處理;?(17)?突出事件?及不良行?為的處理?。10?、晚班員?工上班、?工作交接?、早班員?工下班1?4：30?晚班員工?上班，早?班同晚班?開始全面?補(bǔ)貨及工?作交接，?16：0?0早班員?工下班保?安嚴(yán)格檢?查(1?)需交接?數(shù)量的商?品進(jìn)行數(shù)?量清點并?登記;?(2)組?織兩班員?工進(jìn)行全?面補(bǔ)貨或?堆頭，貨?架調(diào)整，?迎接銷售?高峰的到?來;(?3)填寫?交接班本?，柜組完?成工作交?接;(?4)經(jīng)理?、值班主?管、各部?主管全面?檢查，督?促工作落?實情況;?(5)?檢查晚班?員工的儀?容儀表及?工作面貌?;(6?)主管、?柜組長充?分利用交?接班期間?人多的優(yōu)?勢進(jìn)行較?大調(diào)整。?11.?收銀員報?表15：?30-1?6：00?收銀主管?提前十分?鐘到財務(wù)?室與出納?做好點鈔?準(zhǔn)備工作?(1)?按點鈔流?程配合收?銀員點鈔?，并做好?記錄;?(2)嚴(yán)?格點鈔程?序;(?3)做好?保密和保?管工作;?(4)?做好儲蓄?工作。?12.員?工晚餐1?7：30?-18：?30員工?分兩批到?飯?zhí)镁筒?(1)?第一批打?卡就餐時?間17：?30-1?8：00?，第二批?打卡就餐?時間18?：00-?18：3?0;(?2)第一?批員工未?返回崗位?，第二批?員工不得?隨意脫崗?;(3?)對就餐?時崗位空?虛的事件?必須嚴(yán)肅?處理;?(3)防?損、保安?在員工就?餐時加強(qiáng)?巡視;?(4)值?班主管、?必須第一?批就餐，?其他主管?第二批就?餐。1?3、經(jīng)理?定時巡視?對前一日?的銷售排?名前五名?和最后五?名進(jìn)行銷?售分析?(1)分?析、了解?排名前后?五名的專?柜、柜組?的根本原?因;(?2)與各?部主管、?柜組長一?起總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距;?(3)督?促各部門?的銷售意?識和服務(wù)?水準(zhǔn)。?14、值?班經(jīng)理到?倉庫巡視?對倉庫收?退貨情況?逐一了解?(1)?了解當(dāng)日?的收貨情?況，庫存?商品存量?及分類安?全、清潔?等;(?2)條形?碼工作的?完善、粘?貼、規(guī)范?;(3?)退換商?品的存放?、處理;?(4)?收貨異常?及缺貨、?催貨、加?強(qiáng)管理。?15、?值班經(jīng)理?值班主管?填寫當(dāng)班?日記記錄?全天賣場?、后場情?況(1?)員工情?況記錄;?(2)?賣場正常?運轉(zhuǎn)情況?記錄;?(3)后?場運轉(zhuǎn)情?況記錄;?(4)?異常情況?記錄及處?理經(jīng)過。?16、?晚班收班?前巡場在?下班前進(jìn)?行一次全?面檢查?(1)了?解場內(nèi)顧?客情況;?(2)?傾聽廣播?是否在預(yù)?定時間播?送預(yù)告內(nèi)?容;(?3)觀察?員工服務(wù)?狀態(tài)，保?證服務(wù)質(zhì)?量;(?4)詢問?當(dāng)日專柜?、柜組銷?售情況;?(5)?指示營業(yè)?員、收銀?員必須堅?守崗位，?直到送走?最后一批?顧客。?17、營?業(yè)進(jìn)入結(jié)?束狀態(tài)收?到前再次?工作檢查?(1)?關(guān)閉上行?電動梯(?關(guān)門前十?分鐘);?(2)?防損部在?送走最后?一名顧客?后關(guān)閉大?門;(?3)場內(nèi)?開始清潔?整理;?(4)專?柜清理商?品，擺放?整齊，核?對銷售小?票與商品?數(shù)量;?(5)電?腦部銷售?匯總;?(6)組?織晚會;?(7)?組織收銀?員報表;?(8)?防損部做?好貨款保?衛(wèi)、護(hù)送?工作。?三、營業(yè)?后工作?1、結(jié)束?當(dāng)天營業(yè)?進(jìn)入收班?工作狀態(tài)?，關(guān)閉所?有電梯空?調(diào)(1?)結(jié)束當(dāng)?天營業(yè)時?間，防損?部按程序?鎖好大門?;(2?)營業(yè)員?例會后只?準(zhǔn)走員工?通道下班?;(3?)夜班保?安進(jìn)入值?守夜班狀?態(tài);(?4)防損?員進(jìn)行營?業(yè)員下班?例行檢查?;2、?員工離場?員工離場?打卡，接?受檢查保?安人員到?打卡鐘前?監(jiān)督員工?打卡，進(jìn)?行例行檢?查，防止?商品被非?法帶出商?場。3?、清場防?損主管、?防損員、?值班經(jīng)理?或值班主?管一起進(jìn)?行從四樓?至一樓的?清場工作?(1)?清場時檢?查各個角?落是否有?未離場人?員滯留;?(2)?消防隱患?檢查;?(3)照?明設(shè)備由?里向外、?由上至下?程序關(guān)閉?;(4?)確認(rèn)無?誤后由上?而下清理?賣場;?(5)檢?查電源、?水閥、煤?氣等有否?關(guān)閉;?(6)檢?查收銀機(jī)?是否切斷?電源;?4、關(guān)閉?后門防損?部和持鑰?匙人鎖好?后通道門?(1)?由上至下?分層鎖門?;(2?)值班經(jīng)?理或值班?主管同防?損主管一?起檢查鎖?門情況;?(3)?值班經(jīng)理?、值班主?管下班。?5、夜?班保安、?防損員交?接班交接?班時由主?管監(jiān)交，?并帶領(lǐng)隊?員上崗檢?查后方可?下班(?1)上一?班保安員?必須待接?班人員了?解情況后?方能在主?管的帶領(lǐng)?下下班;?(2)?進(jìn)行深夜?班檢查。?商場營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?是的，愛?是我們共?同的語言?。一個人?生存于這?個世界，?每時每刻?都要面對?選擇，是?選擇艱苦?還是選擇?享樂，是?選擇慷慨?還是選擇?吝嗇，是?選擇堅強(qiáng)?還是選擇?懦弱，就?是這眾多?的選擇構(gòu)?成了我們?人生的實?體，回首?昨日，我?將