做電信營業(yè)員的總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)范文?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達到的?。“您好?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進入公司?的員工都?能夠更快?的進入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經(jīng)常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個檢視自?我能力的?方法還不?錯。對我?來講，我?的人生不?會比進金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因為在?營業(yè)員這?個工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務(wù)?將是我最?大的心愿?!做電?信營業(yè)員?的總結(jié)范?文（二）?世間萬?物之間的?關(guān)系都講?緣。兩年?前，我從?學(xué)校畢業(yè)?時正好遇?上郴州電?信招聘員?工，就這?樣，在朋?友的鼓勵?下，我參?加了當(dāng)時?的應(yīng)聘，?并幸運地?成為郴州?電信營業(yè)?班的一員?。在平?凡的工作?崗位中，?樹立“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?是電信公?司對每一?位員工最?基本的要?求，以生?命中極大?的熱忱去?實現(xiàn)所熱?愛的事業(yè)?同樣是我?鄭重的承?諾。我深?深明白，?干一行就?要愛一行?，愛一行?就要專一?行，專一?行才能做?出一流的?工作業(yè)績?。一流的?服務(wù)工作?要求我們?在加強服?務(wù)理念，?增強服務(wù)?意識的同?時，必須?要從愛崗?敬業(yè)、誠?實守信、?樂于奉獻?做起。?富蘭克林?有句名言?叫做：“?推動你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來推?動你?！?對于做好?營業(yè)員的?工作，我?有十二分?的信心，?因為我有?三顆紅心?，那就是?：熱心、?責(zé)任心和?進取心。?營業(yè)廳?的工作，?整天和業(yè)?務(wù)受理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、服務(wù)禮?儀培訓(xùn)打?交道，枯?燥乏味，?如果沒有?細心認(rèn)真?、勤奮努?力、無私?奉獻是不?可能干好?的。開始?進入營業(yè)?班工作的?一段時間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺三點?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒，心頭?滿是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶的指責(zé)?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強烈的?責(zé)任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時?輸給別人?，輸給自?己。我開?始以努力?的學(xué)習(xí)充?實我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?一張張?考試卷，?成績從七?八十分上?升到九十?多分，凝?聚了多少?汗水與心?血;一陣?陣練習(xí)打?字時鍵盤?的敲打聲?，打破了?多少個靜?夜的沉寂?;一本本?寫滿了業(yè)?務(wù)知識的?筆記本，?記錄了多?少個不平?凡的日子?。循環(huán)往?復(fù)的操作?規(guī)程，高?強度的工?作，不斷?磨礪著我?的意志。?就是這簡?單而又充?實的工作?，使我的?心里充滿?了欣慰與?滿足。鞭?策著我做?到腳踏實?地，干一?行、愛一?行、鉆一?行，時刻?謹(jǐn)記“老?老實實做?人、踏踏?實實做事?”的做人?宗旨，把?真誠的微?笑送給每?一位客戶?。記得?有一天，?因為要上?晚班，我?準(zhǔn)備去吃?飯，剛剛?起身要離?開柜臺，?迎面走來?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對我說：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話費?，行不？?”我二話?沒說，立?即轉(zhuǎn)身坐?下來，大?嬸打開塑?料袋，一?股油腥味?頓時彌漫?了整個營?業(yè)廳。原?來大嬸是?賣油條的?，提著一?袋零錢交?話費來了??？粗?這一堆沾?滿污漬的?零鈔和油?膩的硬幣?和大嬸臉?上尷尬的?表情，我?微笑地說?：“大嬸?，您放心?，我這就?給你交話?費，請問?您號碼是?多少？”?隨后，我?幫大嬸把?硬幣十個?一摞，十?個一摞地?整理，把?零鈔撫平?弄整齊，?用了半個?小時幫她?把話費交?好。趁著?臺席前沒?人辦理業(yè)?務(wù)的空檔?，我又幫?大嬸把剩?余的零錢?整理完畢?。當(dāng)大?嬸起身連?聲道謝地?滿意而去?時，我才?感覺到了?胃的強烈?抗議。盡?管那時是?我的用餐?時間，并?且前臺幾?乎沒有用?戶辦理業(yè)?務(wù)，我完?全可以把?用戶引導(dǎo)?到其他臺?席，我可?以好好享?受自己的?晚餐，然?而我用自?己的實際?行動回報?了客戶，?我把真情?滲透到了?客戶心中?，所以我?是快樂的?。聚沙成?塔，積腋?成裘。郴?州電信高?樓大廈，?不正是這?樣依靠我?們一線員?工用點滴?實際行動?建設(shè)造而?成的嗎？?“三人行?，必有我?師”，參?加營銷服?務(wù)技能大?賽的每位?同事都是?我最好的?老師。他?們身上都?有我要學(xué)?習(xí)的東西?，我要認(rèn)?真地向他?們學(xué)習(xí)，?使自己每?天都有提?高，每天?都在進步?。此時?此刻，此?情此景，?如果有人?要問我：?“什么最?美？”我?會毫不猶?豫告訴他?：“不是?夕陽、大?海和玫瑰?，而是我?們心愛的?電信，我?那群營業(yè)?班可愛的?兄弟姐妹?們?！比?果有人問?我“什么?最愛？”?我會毫不?猶豫告訴?他：“不?是卿卿我?我，不是?紙醉金迷?，而是平?凡充實的?忙碌，客?戶滿意的?笑臉！”?讓生命在?這里放飛?，我無怨?無悔！讓?生命在這?里放飛，?我默默耕?耘！中國?電信，為?了你的明?天我愿奉?獻美好的?青春。?做電信營?業(yè)員的總?結(jié)范文（?三）流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，轉(zhuǎn)眼?又到了年?終總結(jié)的?時候。回?首我們營?業(yè)部一年?來走過的?歷程，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。?一年來，?我們結(jié)合?工作實際?，解放思?想、更新?觀念，面?對各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務(wù)和辛?勤的努力?。__?__，我?們在通信?市場競爭?異常激烈?的不利形?勢下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營?發(fā)展目標(biāo)?，積極主?動開拓市?場，挖掘?市場潛力?。從年初?開始就認(rèn)?真___?_公司工?作會議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場的經(jīng)營?思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識；愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負?責(zé)。2?、專業(yè)知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動紀(jì)?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，