地產大堂助理工作內容

地產大堂助理工作內容地產大堂助理的工作內容是什么？主要是干什么的呢？我們看看下面吧！根據(jù)客戶的需求，指引客戶到網(wǎng)點廳堂不同區(qū)域辦理業(yè)務；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；向客戶推薦本行的標準話金融產品和服務，發(fā)現(xiàn)和轉介優(yōu)質客戶和貴賓客戶；協(xié)助運營負責人做好服務和坐銷等方面的策劃、推行、檢查和改進工作；協(xié)助運營負責人調配好廳堂資源，維持網(wǎng)點廳堂服務秩序；回復客戶意見，處理客戶訴求，登記《客戶投訴意見薄》，無法處理的情況下，及時向運營負責人報告；檢查并確保網(wǎng)點廳堂內容服務設施（電視，飲料機，網(wǎng)銀體驗機）班前正常并按時啟用，班后安全關閉；負責廳堂內宣傳彩頁，糖果，咖啡等物品的補充和擺放；指導客戶填寫各類單據(jù)，使用自助設備，網(wǎng)銀設備等；負責收集，統(tǒng)計，報送坐在網(wǎng)點坐銷及服務數(shù)據(jù)；協(xié)助營業(yè)部負責人做好網(wǎng)點6S管理體系的運行，維護工作；負責每天班前班后的ATM巡檢，并登記《自助設備巡查登記簿》；對每天的晨會內容進行記錄，做好《晨會日志》；負責對公客戶日常回單，結息單，對賬單，短信回單的領取，并登記簽收登記簿；向需要辦理信用卡的客戶介紹信用卡辦理流程，指導客戶填寫申請表并做初步審核，遞交個人銀行部門負責人員。、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。、協(xié)助主管調解爭議：按照銀行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。、負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。、其他：關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。 關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、 網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作， 當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。一．工作內容：維護大堂和總坪的秩序，保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系，密切配合，及時處理突發(fā)事件。二．工作要求：1 ．上崗中必須熟悉大堂內的各個服務柜臺的服務性質， 配合商務中心主管巡導、指導客戶業(yè)務。2 ．對客戶的問訊必須用禮貌規(guī)范的語言回答， 對不能回答的問題要表示歉意。3 ．對大堂中的不安全因素必須高度警惕， 應急處理必須反應迅速，對危害用戶和業(yè)主人身安全與財產安全迅速匯報部門經(jīng)理和報警。．對大堂內發(fā)生的客戶糾紛進行調解，處理不了的匯報班長及管理部門，對大堂內的無關人員，如發(fā)現(xiàn)時間較長，禮貌勸其離開，對有損規(guī)范的現(xiàn)象，如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開，并做好解釋，如發(fā)現(xiàn)推銷、閑雜、精神病等一律不許進入。．做好"四防"，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不得私自挪動，并及時匯報。．有大宗物品搬入或施工人員進入，須指引搬運工、施工人員從貨梯進入，禁止使用客梯，運出物品須檢查出門單。．對總坪的車輛嚴格管理，沒有正當或特許的理由不許任何車輛停放。三．注意事項：．當班時應時刻注意區(qū)域內的情況，機智靈敏、隨機應變、指揮車輛，維護大堂秩序，防止不法人員進入。．處置突發(fā)事件時反應要迅速，處理問題要機智果斷。．遇到客人無理要求要保持冷靜，不得有過激的行為和語言。四．工作要求：．人員構成：大堂崗人員．值班地點：大廈（樓）大堂內外及總坪．上崗前：上崗前應自上而下著裝并經(jīng)領班檢查后方可上崗，應注意帽子正戴，領帶挺括，服裝干凈，皮鞋光亮，儀表儀容達到規(guī)定要求。．交接崗：1）保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。2）換崗時須列隊站立，互相敬禮。3）交接人員交清當班的主要情況及完成事項，交接保安用品。4）交接后無異議，表示明白，然后互相敬禮，交接班完成。．工作內容及要求：1）熟悉大廈（樓）環(huán)境，充分配合大堂總臺的工作。2）上下班高峰期密切注意電梯的使用情況，發(fā)生故障或其他問題立即聯(lián)系相關部門。3）注意大堂內的人員情況，遇到大堂內大量人員滯留，詢問后禮貌的勸其離開大堂。4）大堂的休息區(qū)內如有歪、躺等不禮貌行為的人員應勸其改正或離開，做好解釋工作，維護大堂內的正常秩序。5）禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動物者進入大廈。6）禁止施工人員使用客梯，如有大宗物品搬入須指