員工手冊,員工管理規(guī)范

一、品牌內(nèi)涵

其次章企業(yè)文化

業(yè)成功典范。九、我們的人事治理理念二、商場的經(jīng)營理念合作商做到效勞盡善。三、百貨的企業(yè)精神四、我們的經(jīng)營宗旨經(jīng)濟效益，效勞人民，奉獻社會。五、我們的企業(yè)治理原則現(xiàn)商業(yè)全面質(zhì)量治理標準化。六、我們的效勞理念先賣信譽，后賣產(chǎn)品，顧客永久是對的，把滿足送給顧客。七、我們的員工行為準則八、我們的奮斗目標擴展品牌市場經(jīng)營，實現(xiàn)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略化。成為現(xiàn)代商業(yè)企

員工是公司最重要，最貴重的財寶。我們秉承以人為本，敬重培育員工，實現(xiàn)真正的人生價值。十、百貨執(zhí)行的48字真經(jīng)執(zhí)行的8字方針： 認真第一，聰明其次。執(zhí)行的16字原則： 結(jié)果提前，自我退后。鎖定目標，專留意復(fù)。24字戰(zhàn)略：執(zhí)行前：決心第一，成敗其次。執(zhí)行中：速度第一，完善其次。執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由其次。第三章 儀表儀容一、著裝員工上崗要著商場統(tǒng)一配制的形象服。形象服換裝時間以商場通知為準?！惨弧持b要求西裝：著西裝上衣不能敞懷，袖口長度至虎口，褲長至腳面。襯衣：襯衣以內(nèi)的衣領(lǐng)不得高于襯衣領(lǐng)口，不得將襯衣袖口卷起，要將襯衣系在褲子內(nèi)。在裙子下擺外。破損、無掉扣、無開線等?！捕辰y(tǒng)一著裝的作用1、增加導(dǎo)購意識；2、提高導(dǎo)購形象氣質(zhì)；3、增加團隊精神，防止攀比心理；4、品牌統(tǒng)一形象地呈現(xiàn)；5、購物環(huán)境的襯托；6、職責(zé)、級別的區(qū)分。二、 證章佩戴上崗要佩戴商場工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。工牌有損壞要準時更換。著女裝西服時證章佩戴高度與305公分左右。著男裝西服時證章佩戴高度與左上方的口袋上沿持平，證章要戴在口袋的外面居中。三、化裝頭式色。短發(fā)要定時修剪，前面頭發(fā)不能遮住眼睛。女導(dǎo)購員長發(fā)至肩時必需將頭發(fā)扎在后面并盤

起。男員工頭發(fā)長度不得超過襯衣衣領(lǐng)，不得留光頭，長鬢角等。面部留意面部清潔。女導(dǎo)購員一律淡妝上崗，用自然色調(diào)的粉霜。用符合自身膚色的口紅。香水氣味不行太濃。男員工不得留胡須。不行戴有顏色鏡片的眼鏡。手部指甲長度以貼指頭為準。只允許涂無色指甲油〔化裝品專柜除外〕四、 佩飾不允許佩戴任何夸大飾品。手鏈、腳鏈等。五、 個人衛(wèi)生做到五勤：勤洗澡，勤換衣、勤洗手、勤剪指甲，勤剃胡須。班前不允許飲酒，忌吃有刺激性氣味的食物。頭發(fā)清潔自然，不行讓頭發(fā)產(chǎn)生油脂或頭屑。保持牙齒清潔，口氣清爽。飯后要用清水漱口，女導(dǎo)購員飯后要適當(dāng)補妝。 應(yīng)回到崗位連續(xù)迎送賓，迎送賓完畢前方可整理內(nèi)第四章職業(yè)禮儀作為一名導(dǎo)購員，良好的個人形象表達公司整體的精神風(fēng)就要求導(dǎo)購員講究禮儀。一、 迎送賓標準1、標準迎賓時站姿要標準，身體站直、挺胸、收腹、下頜前，頸部挺直、雙肩放松、呼吸自然。參與迎送賓人員要面帶微笑，用目光迎送顧客。人以上一條線，保持肯定距離。要求迎送賓期間當(dāng)顧客走過任何一個柜組時，導(dǎo)購員應(yīng)〔送〕客問好并做好接待工作，不能以迎送賓為理由拒絕效勞。顧客離開售貨區(qū)域而迎送賓又尚未完畢時，導(dǎo)購員

務(wù)。送賓時仍有顧客在選擇商品，導(dǎo)購員要急躁接待，不能催促顧客，更不能流露出不滿心情。如有顧客詢問下班時間，要照實答復(fù)，不能把時間提前，并告知顧客在送賓期間仍舊可以購物。迎送賓期間，員工不能在賣場內(nèi)走動，不得接打、整理商品或擅自離崗做任何事情。二、行為舉止要求1、每天上班應(yīng)以最正確的精神面貌消滅于工作場合，工作時間內(nèi)排解一切個人心情，以樂觀向上、熱忱樂觀的工作態(tài)度示人。2、上班站姿要端正，切忌消滅“趴、扶、歪、抱肘”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3、對人要友善、和氣；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。4、同事之間相處一切以工作為動身點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不行蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。5、工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。6、為顧客效勞要始終面帶微笑。三、售貨區(qū)域接待要求當(dāng)與顧客的目光相對時，應(yīng)保持微笑并主動上前問好并詢問顧客的需求。當(dāng)顧客走進售貨區(qū)域時，導(dǎo)購員應(yīng)放下手中的對剛走進售貨區(qū)域的顧客微笑問好，再詢問顧的詢問，隨時為顧客供給優(yōu)質(zhì)的效勞。產(chǎn)地、質(zhì)地、性能等常識。〔適宜的尺碼和顏色試穿。不行不耐煩或拖延時間，細心觀看顧客的心態(tài)，準時賜予顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh。限自己和顧客聽清楚為宜。接待過程中不易太熱忱，不要顧客走到哪跟到哪，或者在一旁嘮叨不停，應(yīng)有禮貌地告知顧客“假設(shè)有需要的地方，請盡管招呼我”。多用詢問的口吻了解顧客的需求并適當(dāng)提出建議。不要無視陪在顧客身邊的友人。適時引起他們的購置雜志等。

當(dāng)顧客打算購置商品時，要雙手將開好的銷售小票遞到顧客手中并指明交款銀臺，在顧客送回小票時，要雙手接票，雙手遞商品，對顧客購物表示感謝。不行催促顧客付款。當(dāng)不買商品的顧客詢問時，解釋的語氣也要親切，不能對顧客冷嘲熱諷、指教導(dǎo)點，在顧客離開時，同樣要使用文明用語。當(dāng)顧客要買的商品沒有時，要解釋清楚，征詢顧客同意后在“顧客需求登記簿”上留下顧客的姓名、及所需商品，以便與顧客保持聯(lián)系。文明用語接待其他顧客。當(dāng)售貨區(qū)域沒有顧客時，可站在固定位置等待銷售時機，也可以整理商品，不允許大聲招攬顧客。在售貨區(qū)記賬時，不能消滅坐、趴、蹲等姿勢。要急躁地聽取顧客的埋怨，準時賠禮，冷靜處理。四、鞠躬禮儀為表示敬重或感謝的心情，鞠躬成為導(dǎo)購的習(xí)慣性禮儀。五、公共區(qū)域的禮儀欠等不雅動作。接待顧客要使用文明用語，講一般話。隊；遇到顧客要禮貌讓路，并留意說話的音量。步速適度，腳步輕而富有彈性和節(jié)奏感?；虼螋[嬉笑?！踩缗恼?、吸煙、帶寵物進商場等，應(yīng)馬上賜予制止，婉言拒絕并準時通知有關(guān)部門。第五章賣場衛(wèi)生一、范圍和標準各部門員工負責(zé)賣場柜組區(qū)域及所管轄區(qū)域衛(wèi)生的打理。柜組衛(wèi)生：商品：柜臺內(nèi)的陳設(shè)商品和展區(qū)內(nèi)的展品衛(wèi)生標準：無塵土、無污染、無變質(zhì)。貨柜、貨架、玻璃板、模特等一切地面衛(wèi)生：護。

試衣間：試衣鏡、試衣鞋、試衣凳、地毯及試衣室內(nèi)墻面的衛(wèi)生標準：保持清潔，不得存放雜物；試衣鞋要保持干凈，擺放整齊并定期清洗。收銀臺：收銀設(shè)備、玻璃、銀臺外圍衛(wèi)生標準：各種用具放置有序，無塵土。二、治理標準要求衛(wèi)生徹底清理干凈，各樓層隨時抽查。見，與親友談天不見。交接班后認真擦拭柜臺，做到無污漬、無灰塵，玻璃光明。導(dǎo)購員要利用接待效勞空隙整理商品做好衛(wèi)生。不得向賣場的垃圾桶內(nèi)倒水。第六章賣場紀律一、員工通道規(guī)定1、導(dǎo)購員在營業(yè)時間打水、出賣場、到辦公室等應(yīng)走商場規(guī)定的員工通道，不行以走扶梯。2、員工通道內(nèi)不得存放雜物。3、員工通道每日進場前開放，退場后關(guān)閉。二、導(dǎo)購員離開賣場規(guī)定為了削減導(dǎo)購員空崗給顧客帶來的不便，要求如下：10分鐘〔用餐半小時4次。時間和離崗緣由。離崗后不得串崗、談天、辦私事。寫回崗時間以及替崗人，超過按空崗懲罰。狀況派專人替崗。行，在規(guī)定時間內(nèi)回崗。三、定位站崗制度一條線，保持肯定距離。第七章治理規(guī)定一、聘用規(guī)定(一)根本政策1、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的時機；2、職位或補空缺職位時，公司將在可能狀況下首先考慮已聘用員工，然后再向外聘請；3、個人工作表現(xiàn)是公司晉升員工的最主要依據(jù)?！捕橙肼毷掷m(xù)

1、應(yīng)聘者通過公司面試〔背景審查司組織的員工崗前培訓(xùn)。2、公司組織面試合格的員工參與員工培訓(xùn)，以使員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀標準、銷售技巧等。員工無薪培訓(xùn)7天，培訓(xùn)完畢，公司進展考核，考核合格前方能上崗；考核不合格者，不予錄用。3、員工入司之前要經(jīng)過部門經(jīng)理的復(fù)試。合格前方可辦理入司手續(xù)。4、入司員工必需填寫《公司員工登記表》并預(yù)備彩色近期一221張及相關(guān)的學(xué)歷證明。5、入司之日必需供給縣衛(wèi)生防疫站的安康證明，身體不合格者，不予錄用。6、非本市戶口人員，入司之日需供給昆明戶籍人員作為擔(dān)保，擔(dān)保人必需親自來商場持本人有效證件并寫書面擔(dān)保書?！踩吃囉闷?、員工被錄用后，實行試用期制度：試用期為一個月。2、試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及對工作的適應(yīng)程度進展考核。3、試用期薪資執(zhí)行公司制度標準。4、試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，試用期將向后順延〔最多不超過三個月〕或公司予以辭退。5、正式員工薪資待遇按公司制度執(zhí)行?！菜摹称赣煤贤踩鐓f(xié)議無異議，協(xié)議自動向后連續(xù)〕〔五〕聘用終止1、員工假設(shè)提出終止勞動協(xié)議，必需提前一個月向相關(guān)部門提出申請。2、員工因不勝任工作，公司予以辭退。3、員工工作期間有違法亂紀〔工作中有重點過失，給公司帶來嚴峻負面影響〕等行為，公司有權(quán)終止聘用。〔六〕離職手續(xù)1、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交全部屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)后，方可正式離職。其損失金額從當(dāng)月薪資中扣還；如薪資缺乏抵扣時，補償損失前方可離職。二、考勤制度1、商場全體人員要嚴格遵守公司作息時間，員工上下班〔不允許代簽代打，一經(jīng)覺察雙方當(dāng)50元罰款〕2、后勤人員未帶考勤卡應(yīng)準時通知人力資源部，每月簽10元。31日各部門將考勤報至人力資源部。

4〔1〕員工無故不來上班或請假未經(jīng)主管經(jīng)理批準不來上班者視為曠工〔2/30分鐘以上者視為曠工。曠工人員扣除：當(dāng)天工資+當(dāng)日+100100元罰款，一月內(nèi)累〔臨時有事向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，30分鐘之內(nèi)視為遲到或早退。530分鐘以內(nèi)，視為遲到。懲罰10—30分鐘內(nèi)，20元。一個月內(nèi)累計遲到三次，視為曠工一天，一3天，予以勸退。6、簽字制度：簽字必需真實，不允許他人代簽，如覺察簽字不真實或由他人代簽的，按“商場規(guī)章制度”中A類〔〕規(guī)定賜予懲罰。7、事假、病假：導(dǎo)則通知總經(jīng)理)，如未能提前通知的，應(yīng)在當(dāng)天工作半1個月。病假：員工如生病不能上班工作，須持醫(yī)院證明到樓層經(jīng)理處2個月。3天以上者，須到相關(guān)部門經(jīng)理處辦理請假事宜，間。8、員工工作時間和額外福利：、工作時間：員工工作時間為6.5小時/〔超出局部按加班計算〕2個人的，店長的工作時間為：每天84天，公休假設(shè)自行放棄，不計入加班。、婚假、喪假：商場的正式員工，享有婚假和喪假，具體如下：3天有薪婚假，員工直系親屬死亡，如〔包括配偶父母3天有薪喪假，此假期不影響全勤獎。第八章崗位工作流程和職責(zé)導(dǎo)購員一日工作程序一、營業(yè)前預(yù)備1、進場9:008:45〔夏令時間向后延長半小時〕

〔由上至下排隊由員工通道統(tǒng)一進場，進場后更換工作服裝，整理儀容儀表。2、點評后未到的員工視為遲到?！?〕保持隊形整齊。檢查儀表儀容。樓層經(jīng)理點名并下達各項通知。3、班前預(yù)備工作時間：點評完畢后至迎賓前〔1〕制止在商場內(nèi)吃早餐。清掃衛(wèi)生。整理商品，更換模特展現(xiàn)。檢查價簽是否擺放整齊。預(yù)備好售貨用具。二、迎賓夏令時：10：00---10：05〕要求：依據(jù)商場統(tǒng)一標準參與迎賓。三、營業(yè)時間周日至周四營業(yè)時間為：10:00—22:00〔夏令時：10：10---22：00〕。：10：00---22：30〕交接班時間：16:00—16:30〔1〕簽到、更衣。參與中午點評。交接班盤點怠慢顧客。賣場內(nèi)逗留。四、送賓時間：周日至周四為22:00 營業(yè)完畢〔夏令時：22：00 營業(yè)完畢〕周五、周六及節(jié)假日為22:15 營業(yè)完畢〔夏令時：22：45 營業(yè)完畢〕要求：1、在沒有顧客的狀況下到指定的位置送賓。2、有顧客時要連續(xù)接待，不得催促顧客3、送賓完畢前方可整理內(nèi)務(wù)、更衣。五、營業(yè)后退場1、員工按樓層排隊由上至下統(tǒng)一從員工通道離開賣場。2、撤場前應(yīng)確定私人物品是否帶齊，離開賣場后不允許擅自回到賣場。

3、不許在經(jīng)過的賣場逗留。4、當(dāng)班人員做下班前的例行安全檢查。收銀員一日工作程序一、營業(yè)前的預(yù)備1、每天早晨備好當(dāng)天所需零鈔，打印紙及相關(guān)用具，統(tǒng)一排隊入場，入場后將財務(wù)錢款放到指定位置；2、準時參與樓層點評；3、做好銀臺內(nèi)衛(wèi)生，銀聯(lián)POS擺放整齊有序，并檢查各種機器的運轉(zhuǎn)狀況，做到臺面、玻璃無手印，個人物品、衛(wèi)生用具不外露；做好個人衛(wèi)生，留意儀容儀表；二、迎賓按迎賓要求，站姿端正，與導(dǎo)購員一起迎接第一批顧客的到來；三、營業(yè)期間手接遞票據(jù)、錢款。2、收款時要唱收唱付，業(yè)務(wù)嫻熟，態(tài)度熱忱，收款完畢3POS費，如刷不出來向顧客做好解釋，征求顧客意見是否以現(xiàn)金或其他方式結(jié)算。4、顧客退換貨時，肯定要有購物時的紅聯(lián)小票和當(dāng)班經(jīng)〔指本月的發(fā)票，40﹪的稅〕5、在營業(yè)中沒有顧客交款時，坐姿要標準，不能有倚、理。四、工作職責(zé)1、業(yè)務(wù)嫻熟：程，收款內(nèi)容。速準時地做出推斷，并找到解決方法。2、票據(jù)審核a、銷售小票：票面干凈，字跡清楚，無涂改；商品、貨號齊全無涂改；〔多退少補，責(zé)任全部由收銀員自負；金額的大小寫清楚、準確；提單、退貨、銷售人員是否蓋章或簽名。

b、銷售訂單：訂單金額有大小寫，字跡清楚、準確，標明柜組、日期、銷售人員。c、現(xiàn)金繳款單：單據(jù)完整，字跡清楚、準確，注明柜組、結(jié)賬人姓名；金額大小寫全都、準確；其它應(yīng)標注事項，銷售款中的現(xiàn)金數(shù)、銀行卡數(shù)、各種會員卡數(shù)、提單數(shù)以及提單退貨改單金額等。刷卡單：注明柜組；金額處字跡清楚可辨，要有刷卡人簽名〔信用卡要核實簽名。d、做銷售統(tǒng)計表每張銷售小票按柜組分類編號，逐筆登記，不能混淆，不許遺漏；分柜組結(jié)出金額〔現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、支票數(shù)、定金數(shù)、開單數(shù)和收單數(shù)〕每天下午與柜組對帳：現(xiàn)金金額、銀行卡金額、收單金額及單購改單金額等，要求:字跡清楚，分類準確，合計準確；與柜組對帳無誤后，與自己現(xiàn)金、刷卡單核對，核對無誤后填寫樓層銀臺交款單送交財務(wù)出納交帳；整個銷售統(tǒng)計表外表干凈、干凈、無涂改，最終一頁要同時具有大小寫，大小寫合計準確無誤。3、遵守職業(yè)道德，不得在上、下班期間談?wù)撚嘘P(guān)銷售狀況，保守商業(yè)隱秘。五、營業(yè)完畢〔刷卡機、POS〕于送賓完畢后交到財務(wù)，有大額現(xiàn)金應(yīng)準時上交。一、來貨檢驗1、貨品驗收：核對來貨數(shù)量、質(zhì)量，嚴格檢查商品的真?zhèn)?。二、商品定價1、填寫商品價目簽，字跡要工整、標準。2、為每款到商品標價，依據(jù)商場統(tǒng)一標準掛上對應(yīng)價位的商品價目簽。三、填寫售貨憑證1、當(dāng)顧客打算購置商品時，用藍色或黑色圓珠筆填寫銷售小票，一式三聯(lián)，退貨用紅筆填寫，并由樓層經(jīng)理簽字。2、字跡標準，大寫合計要頂格寫，如因活動打折，要在小票的“備注欄”或右上方空白處注明。3、顧客交款前先詢問顧客結(jié)款方式，如用銀行卡、卡、家具卡交款則在小票的右上方空白處注明交款方式，并由顧客簽

字，顧客用銀行卡消費，要提前向顧客講明銀行卡退貨事宜。4、雙手將小票遞給顧客并指明銀臺方向。5、顧客交款后回到柜組提貨，要認真驗明小票上是否蓋有6、開紅票，退錢時肯定要有樓層經(jīng)理簽字。7、填寫現(xiàn)金繳款單：每天下午要準時到銀臺結(jié)賬，要求：標明日期、柜組、導(dǎo)購員姓名、各明細分類及銷售金額〔大小寫要同時具有并準確無誤〕四、填寫盤點表每日結(jié)帳后做好銷賬紀錄，認真填寫商品盤點表。五、售后接待1、正常退換貨接待程序查看顧客的購物憑證，主要內(nèi)容包括：購物日期、金額折扣狀況、交款方式。檢查商品與憑證是否全都。檢查商品是否有損壞，是否符合商場退換貨標準。符合退換貨的商品，經(jīng)理簽字后辦理相關(guān)手續(xù)。2、接待要求必需嚴格執(zhí)行商場有關(guān)規(guī)定。熱忱接待顧客，不要由于顧客退貨而怠慢顧客。第十章商業(yè)職業(yè)道德與保密制度第一節(jié)商業(yè)職業(yè)道德商業(yè)道德是隨著商業(yè)的消滅而逐步形成的。商業(yè)道德的根本要求是：(1)寵愛商業(yè)工作，確立職業(yè)的責(zé)任感與榮譽感，摒棄公正交易，實事求是的介紹商品，嚴格執(zhí)行國家價格政策；(3)優(yōu)質(zhì)效勞，文明經(jīng)商，對顧客一視同仁，出售商品貨真價實，不能以次充好，要態(tài)度和氣，待客熱忱，效勞周到，便利群眾；(4)疼惜商品，講究衛(wèi)生，不出售有殘商品；(5)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，員工的職業(yè)道德：寵愛本職工作，了解本職工作的重要性，對待自己的工作盡職盡責(zé)，牢牢樹立“顧客至上”的效勞意識。站在顧客的立場上考慮問題，利用良好的效勞方式，最大限度地滿足顧客的需求，讓顧客滿足，同時，良好的效勞水準，既便利并且要不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，擴大自己的學(xué)問面。每位員工要自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，為了企業(yè)能更好的進展壯大，每個人都應(yīng)做遵守公司的規(guī)章制度的典范，自覺維護公司利益，維護公司利益是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)當(dāng)作自己的家一樣對待，只有企業(yè)進展了，個人事業(yè)才可以得到進展，個人利益才可以得到滿足。每位員工都應(yīng)將企業(yè)的榮譽當(dāng)作自己的每個人都應(yīng)挺身而出，自覺維護公司的利益。員工工作準則：

先做重要的、主要的事；不輕視每一件小事；多講方法，少講困難；提倡節(jié)約，反對鋪張。其次節(jié)保密制度第一條為保守公司隱秘，維護公司權(quán)益，特制定本制度。其次條公司隱秘關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在肯定時間內(nèi)只限肯定范圍的人員知悉的事項。第三條公司各部門及職員都有保守公司隱秘的義務(wù)。第五條公司隱秘包括以下隱秘事項：〔一〕公司重大決策中的隱秘事項?！捕彻旧形锤吨T實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營工程及經(jīng)營決策。〔三〕公司內(nèi)部把握的合同、協(xié)議、及主要會議記錄。〔四〕公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表?！参濉彻舅盐盏纳形催M入市場或尚未公開的各類信息?！擦彻韭殕T人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。〔七〔八〕其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。第六條公司隱秘的密級分為“絕密“、“機密“、“隱秘“三級。絕密是最重要的公司隱秘，泄露會使公司的權(quán)益和利益患病特別嚴峻的損害；機密是重要的公司隱秘，泄露會使公司權(quán)益和利益患病到嚴峻的損害；隱秘是一般的公司隱秘，泄露會使公司的權(quán)力和利益患病損害。第七條公司秘級確實定：(一)公司經(jīng)營進展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級；(二)公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營狀況為機密級；(三)公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為隱秘級。第八條屬于公司隱秘的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、理托付專人執(zhí)行。第九條不準在私人交往和通信中泄露公司隱秘，不準在公共場所談?wù)摴倦[秘，不準通過其他方式傳遞公司隱秘。第十條公司工作人員覺察公司隱秘已經(jīng)泄露或者可能泄露時，接到報告，應(yīng)馬上作出處理。第十一條公司的保密措施〔一〕加強員工的思想教育，增加保密觀念。擬文件。主管經(jīng)理要把好保密關(guān)，提出規(guī)定。，增加保密觀念。〔

務(wù)范圍的文件；資料電腦復(fù)印軟件?！捕硣谰Ｃ芗o律從事保密工作取得顯著成績的；覺察他人泄密，馬上實行補救措施，避開或減輕損害后果的；對泄密或者非法獵取公司隱秘的行為準時檢舉投訴的賜予嘉獎。10500第十一章 獎懲制度為加強公司治理，強化各項治理規(guī)定，維護日常的工作秩序，提高工作效率，促進商場效勞員整體素養(yǎng)的提高，特制定本制度。一、嘉獎1、為公司提出合理化建議，被公司承受并得到顯著成效的，予以嘉獎；2、銷售業(yè)績突出、效勞質(zhì)量高，并認真遵守商場各項規(guī)章制度的員工，予以“明星員工”稱號，并通報表揚；3、工作慎重、效率優(yōu)良、盡忠職守，對本職工作有良好奉獻者予以嘉獎；4、受到顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚、事跡突出，經(jīng)核實予以嘉獎；5、在接待效勞過程中，堅持優(yōu)質(zhì)效勞，為維護企業(yè)形象受到較重委屈者，核實后予以嘉獎表彰，并在商場板報、播送室進展宣傳；6、拾金不昧，主動上交的員工，予以公開表揚；損失的予以嘉獎。二、違紀懲罰〔一〕A類違紀1、看書、報、雜志 2、空崗、串崗3、吃零食 4、顧客投訴5、和同事拌架 6、私自倒班7、銀臺私自改票 8、離崗簽字不真實9、銀臺未唱收唱付 10、頂撞、不聽從領(lǐng)導(dǎo)治理11、私自外出 12、泄露商業(yè)機密〔情節(jié)嚴峻賜予辭退〕13、私自收款 14、工作期間打盹、睡崗15、在賣場接到私人、玩弄手機16、私自領(lǐng)取顧客積分和禮品17、利用工作便利要求商戶賜予折扣185分鐘19、無故在試衣間休息 20、工作期間帶孩子上班消滅上述任意一項違紀行為，處以50元罰款。〔二〕B類違紀1、談天 2、哼唱歌曲3、賣場零亂

4、個人衛(wèi)生差 5、未按規(guī)定著裝6、工作時在賣場化裝 7、在賣場喧嘩、嬉笑8、佩戴奇異飾品 9、將私人物品帶入賣場10、不按時迎送賓 11、不走員工通道12、開錯小票 13、賬目不清14、業(yè)務(wù)不嫻熟 15、鋪張公共財物16、替顧客交款 17、顧客進廳不理不睬，微笑不到位 18、站姿不到位19、在賣場喝水不回避顧客20、在賣場內(nèi)有挖耳、摳鼻、伸懶腰、剪指甲、打哈欠等不雅動作。 21、倚靠柜臺22、未雙手遞接票據(jù)消滅上述任意一項違紀行為，第一次違犯，督導(dǎo)；其次次違犯，50元罰款。第十二章消防安全學(xué)問作為公司的一員在預(yù)防火災(zāi)及滅火過程中應(yīng)具體知道哪些學(xué)問？1、應(yīng)懂得本公司有幾種消防系統(tǒng)及分布狀況；2、應(yīng)明白各種救火工具的擺放位置；3、應(yīng)學(xué)會報火警；4、應(yīng)學(xué)會最根本的滅火器的使用；