XX電腦培訓(xùn)學(xué)校員工手冊

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聯(lián)想電腦培訓(xùn)學(xué)校員工手冊

一、學(xué)校簡介：

漣水電腦培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)辦于1995年，是漣水縣首家政府部門批準(zhǔn)成立的具有辦學(xué)資質(zhì)和獨(dú)立法人資格的民辦非企業(yè)單位，主校區(qū)位于城南衛(wèi)生局隔壁，第二校區(qū)位于交通便利的安東路121號(hào)。是一家專門從事電腦培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，單位師資力量雄厚、教學(xué)設(shè)備齊全、教學(xué)環(huán)境優(yōu)雅，并一直深受廣大學(xué)員的好評(píng)。本校是市內(nèi)外知名的職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育基地，也是江蘇省財(cái)政廳、勞動(dòng)保障廳和陽光辦農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移定點(diǎn)培訓(xùn)基地。

多年來學(xué)校一直以“讓一位學(xué)員成功就業(yè)，讓每一位學(xué)員學(xué)到更多更好的技術(shù)”為辦學(xué)宗旨。漣水電腦培訓(xùn)學(xué)校一直將理論與實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持為下崗職工獻(xiàn)愛心、堅(jiān)持為待業(yè)青年提供走向城市的跳板、堅(jiān)持為普及電腦技術(shù)作貢獻(xiàn)。學(xué)校經(jīng)過不斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教學(xué)水平提高，并多次選送優(yōu)秀教師去外地考察學(xué)習(xí)。特推出幾大王牌專業(yè)：高級(jí)文秘班（辦公自動(dòng)化）、大中專就業(yè)強(qiáng)化班、高級(jí)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師班、全能廣告設(shè)計(jì)班、網(wǎng)絡(luò)工程師等特色專業(yè)。聯(lián)想電腦培訓(xùn)學(xué)校不但是提供電腦教育的組織，而且還是磨練意志和培養(yǎng)人才的基地。

學(xué)校背景:

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經(jīng)政府部門批準(zhǔn)，正規(guī)辦學(xué)單位；

農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移點(diǎn)定培訓(xùn)基地；

學(xué)歷教育基地（與東北農(nóng)業(yè)大學(xué)、江蘇農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)）

成立時(shí)間：1995年9月28日

辦學(xué)規(guī)模超群：

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擁有漣水規(guī)模最大的兩個(gè)連鎖培訓(xùn)分校，200臺(tái)P4學(xué)員用機(jī)，800M2教學(xué)場所、300M2男女宿舍、100M2學(xué)員食堂。有寬敞明亮的空調(diào)機(jī)房、多媒體教室，有辦公設(shè)備實(shí)習(xí)區(qū)、維修裝配區(qū)、免費(fèi)閱覽室、免費(fèi)停車場和學(xué)員接送車。

師資力量雄厚：招生機(jī)制靈活：

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專門設(shè)立招生辦，初中文化即可報(bào)名，隨到隨學(xué)，常年開設(shè)電腦?？瓢?、就業(yè)班和大、中專學(xué)歷班。就業(yè)渠道完善：

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本校在廣東、上海、南京、蘇州、常州等地專門設(shè)立就業(yè)辦事機(jī)構(gòu)，實(shí)施“訂單式”培訓(xùn)，擁有完善的就業(yè)保障體系。獲取學(xué)歷便利：

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我校與東北農(nóng)業(yè)大學(xué)、江蘇農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，開設(shè)中專、大專學(xué)歷班，學(xué)員畢業(yè)后可取得中?；虼髮．厴I(yè)文憑。辦學(xué)成績卓著：

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12年來共培訓(xùn)學(xué)員22500人，獲得各級(jí)各類證書有19500多人，考證合格率100%，就業(yè)率95%以上。為此學(xué)校、校長和老師多次受到江蘇省民政廳、淮安市委、市政府、漣水縣委、縣政府的表彰。

學(xué)校部門：

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01辦公室：主要負(fù)責(zé)學(xué)校日常事務(wù)的管理。

02技術(shù)部：負(fù)責(zé)對公司的電腦網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、電話系統(tǒng)等，科技含量較高的設(shè)備提供技術(shù)支持。

03人事部：負(fù)責(zé)公司人力資源方面的一些事務(wù)。

04財(cái)務(wù)部：處理公司在財(cái)務(wù)方面的一些事務(wù)。

05企劃部：負(fù)責(zé)公司的以外宣傳、廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)合作、網(wǎng)站維護(hù)和一些特殊合作項(xiàng)目。

06融資部：負(fù)責(zé)公司在一些合作項(xiàng)目上的管理。

07學(xué)校發(fā)展門部：負(fù)責(zé)發(fā)展業(yè)務(wù)市場是學(xué)校存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

08宣傳部：主要通過學(xué)校的各種廣告宣傳，和海報(bào)的張貼、宣傳品的散發(fā)、小區(qū)的和種宣傳活動(dòng)。

09會(huì)展部：負(fù)責(zé)承接各類會(huì)議的組織、籌備工作。

10秘書臺(tái)：為用戶提供統(tǒng)一信息處理。

學(xué)校對以上部門分別進(jìn)行了合并。

二、學(xué)校校長、主任簡介及來務(wù)部總監(jiān)

聯(lián)想電腦培訓(xùn)學(xué)校，校長簡介：

馬秀芹，江蘇省漣水人。

1992年畢業(yè)于西安航空學(xué)院計(jì)算機(jī)系；

1993年任西安陽光科技網(wǎng)絡(luò)公司，網(wǎng)絡(luò)部部長，直到2002年；

1994年1月組建了西安聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)工程部；

1995年6月組建了江蘇省漣水聯(lián)想電腦培訓(xùn)學(xué)校；

聯(lián)想電腦培訓(xùn)學(xué)校，主任簡介：

方

軍：江蘇漣水人

1997年畢業(yè)于安徽省師范大學(xué)計(jì)算機(jī)系。

1998年工作于上海同聲廣告公司，任設(shè)計(jì)師；

2003年任聯(lián)想電腦學(xué)校教務(wù)主任。

劉娟：江蘇漣水人

1998年畢業(yè)于省商貿(mào)學(xué)院市場營銷?？啤?/p>

2003年獲高等自學(xué)考試“中科大計(jì)算機(jī)系”畢業(yè)證書；

2003年濟(jì)南齊魯電腦學(xué)校任教師、業(yè)務(wù)部主管；

2004年任聯(lián)想電腦學(xué)校教師、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。

三、學(xué)校宗旨：

客戶第一，效益為先。

1、

服務(wù)理念：一諾千金、盡善服務(wù)。

2、

經(jīng)營理念：讓每位學(xué)員學(xué)有所成，讓每位學(xué)員高興而來，滿意而歸。

3、

經(jīng)營方針：立足漣水市場、拓展?jié)i水城鎮(zhèn)市場，以質(zhì)量服務(wù)贏得客戶、打造一流品牌。

4、

經(jīng)營戰(zhàn)略：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、務(wù)實(shí)發(fā)展、和睦共生、永續(xù)經(jīng)營。

5、

發(fā)展戰(zhàn)略：漣水縣電腦培訓(xùn)業(yè)第一。

6、

合作思想：共同學(xué)習(xí)、共同成長。

7、

學(xué)校精神：團(tuán)隊(duì)立業(yè)，創(chuàng)新求進(jìn)。

8、

學(xué)校哲學(xué)：品牌立人、口牌興業(yè)。質(zhì)量根本、服務(wù)一流。

9、

學(xué)校道德：正氣、奉獻(xiàn)、節(jié)儉、守信。

10、學(xué)校作風(fēng)：務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、速勝。

11、學(xué)校價(jià)值觀：學(xué)校受益、員工高興、學(xué)校獲利、服務(wù)大眾、盡義社會(huì)。

12、員工價(jià)值觀：盡職盡責(zé)、實(shí)現(xiàn)自我、企業(yè)成功、我成功

四、學(xué)校精神：

1、合作與配合

世界上最不團(tuán)結(jié)的是什么人？是中國人！一個(gè)中國人頂三個(gè)日本人，三個(gè)中國人不如一個(gè)日本人；一個(gè)中國人是一條龍，三個(gè)中國人是一條蟲。再看鐵軌的故事，如果兩個(gè)人手牽手在鐵軌上走呢？都不會(huì)掉下來，這是什么，這就是合作與配合。分析一下中國人與外國人有什么不同，中國人喜歡打麻將，日本人喜歡下圍棋，西方人卻喜歡打橋牌。愛好不同就說明了一個(gè)問題，麻將是單打獨(dú)斗，怨上家，怪對家，罵下家。而橋牌呢？卻需要兩個(gè)人配合，并且要非常之默契。圍棋需要棋子之間相互配合，才能圍困對方。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，不需要那一個(gè)人能為學(xué)校帶來多好的利益，也不會(huì)存在離了那個(gè)人，學(xué)校就不能轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象，我校需要的是一個(gè)整體有為學(xué)校創(chuàng)造多少效益的人，“我個(gè)性張揚(yáng)，我喜歡我行我素、我喜歡單打獨(dú)斗”，當(dāng)然我們就需要這種能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才，每個(gè)人都是一個(gè)將軍，能夠獨(dú)立作戰(zhàn)，在這兒我為你感到自豪，聯(lián)想為你感到驕傲，但我堅(jiān)信1+1>2整體大于部分之和，望大家能像兄弟姐妹一樣，互幫互助（什么樣的房子最結(jié)實(shí)呢？鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。鋼筋雖硬，沒有水泥，沒有沙，沒有石子，沒有水行嗎？缺一不可。這些材料需要按比例配合，才能支撐起大廈。）

2、團(tuán)隊(duì)的合作的原則

中國的企業(yè)有限責(zé)任公司多，股份制企業(yè)少。為什么？因?yàn)橹袊瞬簧朴诤献鳌?/p>

1994年，巴西人終于如愿以償，在美國捧得了第四次世界杯。教練扎加洛地淡到組隊(duì)思想時(shí)曾說過：“世界上最好的球星組成一支球隊(duì)，未必是最好的球隊(duì)，挑選隊(duì)員時(shí)一定要注意三點(diǎn)：首先，當(dāng)然是看他有沒有能力勝任他的位置，第二，看他是否適合你的戰(zhàn)術(shù)意圖，第三，他能不能與全隊(duì)緊密配合，足球是一項(xiàng)群體運(yùn)動(dòng)？quot；

①

敞開胸懷，博采眾議。把心中的事說出來，采納大家的建議。

②

溝通。分為三個(gè)層次：對立-化解對立；妥協(xié)-不做無千分制的妥協(xié)；集思廣益-加強(qiáng)溝通。

③

尊重差異。每個(gè)人觀點(diǎn)不一，想法不一，意見不同。需要相互尊重，不能強(qiáng)求別人接受你的意見。

3、團(tuán)隊(duì)的配合的原則

①

會(huì)議。遲到、早退、交頭接耳，手機(jī)、BP機(jī)響聲，影響會(huì)議氣氛。

②

部門。相識(shí)就是一種緣分。部門不同，有關(guān)公司的信息要相互勇氣。

③

人與人之間：在體育界，我國乒乓球、羽毛球、舉重、體操、游泳等等曾多次破世界記錄。為什么足球、藍(lán)球就沖不出亞洲呢？球越大就越打不好。足球需要多少人（11人），藍(lán)球需要多少人？乒乓球、羽毛球、舉重、體操、游詠需要多少人？這說明中國人不是打不好球，而是不懂、不會(huì)、不愿配合。

集體只是開始，配合產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)一定成功。

營銷人員的需求：

你的客戶是你的親朋好友、同仁或老師，他們認(rèn)識(shí)你，并不認(rèn)識(shí)學(xué)校。在他們心目中，你的形象就是學(xué)校的形象，你的一言一行直接影響到學(xué)校的聲譽(yù)威望.你對親友的備至關(guān)懷,也就是學(xué)校對他們的關(guān)懷。

營銷人員是學(xué)校的形象大使，代表聯(lián)想電腦學(xué)校把誠信服務(wù)直接提供給客戶，營銷人員的一言一行都關(guān)系到聯(lián)想電腦學(xué)校的形象和信譽(yù)。因此，營銷人員必須牢記手冊中有關(guān)學(xué)校簡介、課程功能和銷售禮儀的所有答案，面對千人千面的客戶，營銷人員必須客觀地、真實(shí)地、準(zhǔn)確地統(tǒng)一起來，才能贏得客戶和社會(huì)公眾的認(rèn)同與信賴，保證外界接收到的關(guān)于聯(lián)想電腦學(xué)校品牌的信息都是統(tǒng)一的、真實(shí)的，以免以訛，歪曲聯(lián)想電腦學(xué)校的品牌形象。

教師人員的要求：

學(xué)高為師、身高為范！

對教育業(yè)充滿熱誠，講普通話，衣著得體、努力鉆研教學(xué)知識(shí)，對知識(shí)做到精益求精，對學(xué)員做到百問不厭，愛崗敬業(yè)，站好每一班崗，按時(shí)上課，在上班期間沒有課也不應(yīng)和其他工作人員閑談，不逗留成團(tuán)，不在辦公區(qū)內(nèi)大聲說話，做有失教師身分的事。

五、學(xué)校的特點(diǎn)：

1、可信度高：

任何產(chǎn)品在銷售過程中，最難突破的銷售難題就是人們對產(chǎn)品的不信任。所以用什么方法或是通過什么形式解決這一難題是每個(gè)企業(yè)都十分關(guān)注的。公司針對這一現(xiàn)象采取了以下措施：

01狠抓教學(xué)質(zhì)量，對內(nèi)部的老師進(jìn)行了末尾淘汰制，凡經(jīng)學(xué)生投訴二次以上者，開除離校，所教學(xué)科，學(xué)生的平均低于85分以下者，班級(jí)有三人，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金連續(xù)三次以上開除離校。機(jī)房鋪導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)兩次離職，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，屢次不改者，開除離校。

02學(xué)生報(bào)名前首先可以到機(jī)房內(nèi)詢問在校生其教學(xué)質(zhì)量，和學(xué)員滿意后才報(bào)名。

03報(bào)名后發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量問題，可以采取的退學(xué)費(fèi)的方式，解決問題。

04教學(xué)期間，有教師評(píng)價(jià)調(diào)查表，供學(xué)員點(diǎn)評(píng)。

2、服務(wù)有保證：

人們在購買產(chǎn)品后最擔(dān)心的問題，就是產(chǎn)品質(zhì)量是否有保證，而教育業(yè)又屬服務(wù)性行業(yè)，基銷售的產(chǎn)品又是無形的，怎樣才能讓客戶放心呢？就必須讓顧客了解學(xué)校的教學(xué)模式及在同行業(yè)中所擁有的優(yōu)勢。

01全部服務(wù)均由學(xué)校教務(wù)部監(jiān)控下完成：

A、采取獨(dú)特的整體學(xué)習(xí)法：從和年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，“心理學(xué)”的在教學(xué)

上的神奇運(yùn)用，科學(xué)了解人對事物，從無到認(rèn)知到了解、到理解到接受這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的思維模式，引導(dǎo)學(xué)生采用縱橫貫穿的學(xué)習(xí)方法。

B、采取一對一的服務(wù)方式：從學(xué)生的報(bào)名到學(xué)生的上課，到上每節(jié)課課后作業(yè)跟蹤，到學(xué)課中途的測試，到用人單位的實(shí)習(xí)（理論反應(yīng)在實(shí)際中的運(yùn)用），到真正送入就業(yè)崗位，到就業(yè)崗位環(huán)境的適應(yīng)性，到后期軟件升級(jí)“營養(yǎng)”的補(bǔ)充。到二次就業(yè)。做全程的跟蹤，做到讓大家告訴大家，聯(lián)想就是理想中的橋梁。

C、程的進(jìn)度完全根據(jù)學(xué)生自身的接受能力進(jìn)行。

D、我校一個(gè)老師只教一門專業(yè)，長時(shí)間從事一門專業(yè)教學(xué)，使得老師對一門專業(yè)教會(huì)的程度更深刻。

02經(jīng)營項(xiàng)目專一，專業(yè)性強(qiáng)：

我校只從事電腦教育，這樣使我校教師精力更集中，教學(xué)目標(biāo)更清晰，而有些培訓(xùn)業(yè)采取多元經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略，想通過多方的培訓(xùn)來增加學(xué)校收入，從而顯示自己有多方面的實(shí)力，同時(shí)為了充分利用教師資源，“形成一專多能”仔細(xì)考察方可得知：非專業(yè)水平的老師賃著邊看書邊課業(yè)“引導(dǎo)”學(xué)生。由于急功近利，均想以眾多的服務(wù)項(xiàng)目贏得市場份額。我校根據(jù)教學(xué)實(shí)踐得出“實(shí)際上只有教學(xué)