2023酒店服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?文現(xiàn)實(shí)?中的各行?各業(yè)，實(shí)?際并沒(méi)有?高尚和卑?賤的分別?，如果有?，那也取?決于我們?的心態(tài)、?思想與行?為是高尚?還是卑賤?的，與職?業(yè)無(wú)關(guān);?同時(shí)，也?沒(méi)有平凡?與非凡的?分別，所?謂的平凡?與非凡取?決于我們?怎樣去做?、是否用?心，而不?是我們所?認(rèn)為的在?這個(gè)世界?上原本就?存在平凡?與非凡的?工作和職?業(yè)。我是?____?餐廳的一?名服務(wù)員?，我要在?平凡的崗?位上做到?非凡。以?下是今年?的工作總?結(jié)。一?、懂得微?笑，善于?微笑現(xiàn)?如今，微?笑已經(jīng)成?為從事各?行各業(yè)的?一種必備?的職業(yè)素?質(zhì)，尤其?是在服務(wù)?領(lǐng)域。微?笑是不用?翻譯的世?界語(yǔ)言，?它傳遞著?親切、友?好、愉快?的信息。?微笑一下?并不費(fèi)勁?，但它卻?能產(chǎn)生無(wú)?窮魅力，?受惠者成?為富有，?施予者并?不變窮，?它轉(zhuǎn)瞬即?逝，卻往?往留下永?久的回憶?。在工作?中，我會(huì)?讓微笑成?為我的名?片，讓就?餐者如沐?春風(fēng)。?二、勤能?補(bǔ)拙是良?訓(xùn)，一分?辛苦一分?才僅有?勤快，才?能換來(lái)更?好的成績(jī)?。勤，就?是辛勤，?就是努力?，比別人?付出更多??？?，就?是效率。?“業(yè)精于?勤而荒于?嬉，行成?于思而毀?于隨?！?繁榮和勤?奮是分不?開(kāi)的。作?為一名服?務(wù)者，我?更要付出?比常人多?百倍的勤?奮，去營(yíng)?造更舒適?的就餐環(huán)?境，讓_?___更?完美!?三、待客?之道，周?到是基礎(chǔ)?既然談?周到，那?么必然要?主動(dòng)去做?好，主動(dòng)?去供給服?務(wù)，并且?要善于觀?察，還要?懂得換位?思考，做?到客人所?想不到，?供給超前?服務(wù)。在?以后的工?作中，我?會(huì)一如既?往地做到?讓就餐者?感受到賓?至如歸的?感覺(jué)，想?來(lái)賓之所?想，急來(lái)?賓之所急?。堅(jiān)持較?強(qiáng)的心理?素質(zhì)。能?夠堅(jiān)持良?好的心理?和精神狀?態(tài)，做到?得寵不驕?，受辱不?卑，從容?應(yīng)對(duì)。?做一名餐?廳的服務(wù)?員，其實(shí)?很容易，?也很簡(jiǎn)單?。在每個(gè)?繁華喧鬧?的都市中?，在餐飲?行業(yè)，服?務(wù)員的主?角太多太?多，然而?，真正能?夠讀懂“?服務(wù)”中?所包含的?意義，并?且能夠身?體力行去?用心，去?做好的人?卻稀如麟?毛。一名?真正稱職?的服務(wù)員?，不僅僅?是要具備?在表面上?看來(lái)與工?作相關(guān)的?知識(shí)，更?多的是要?加強(qiáng)自我?內(nèi)心與思?想上的建?設(shè)，還有?自身的修?養(yǎng)的提高??，F(xiàn)實(shí)?中各行各?業(yè)都是展?現(xiàn)自我的?舞臺(tái)，無(wú)?論在什么?地方，無(wú)?關(guān)收入多?少。我們?每個(gè)人之?于___?_就好比?一滴水之?于一盆水?，一滴水?能夠瞬間?蒸發(fā)，依?附于一盆?水才能長(zhǎng)?久存在。?因?yàn)開(kāi)_?__我們?每個(gè)人才?有生活，?那么，我?要做的更?好，在平?凡的崗位?上要努力?使自我非?凡，讓_?___明?天因?yàn)橛?我而驕傲?!20?23酒店?服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)范文（?二）一?、___?_年我完?成了以下?工作：?1.加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在___?_年__?__月份?開(kāi)張以來(lái)?，針對(duì)我?本人對(duì)各?崗位服務(wù)?用語(yǔ)存在?不熟悉、?不規(guī)范、?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本公司客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語(yǔ)言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加學(xué)習(xí)，?應(yīng)用的力?度。3?.擴(kuò)大本?市周邊環(huán)?境應(yīng)用信?息，努力?做好前臺(tái)?接待。前?臺(tái)工作要?求掌握的?信息量大?，如白銀?的各路公?交車所首?發(fā)和末發(fā)?時(shí)間，所?到重要場(chǎng)?所，白銀?重要單位?，公司所?處地理位?置等。還?有處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。這一點(diǎn)?在前臺(tái)工?作的不長(zhǎng)?時(shí)間內(nèi)我?本人做了?本部的調(diào)?查和廣泛?搜集資料?，力爭(zhēng)擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。前臺(tái)工?作盡管時(shí)?間不長(zhǎng)，?也努力不?少，學(xué)到?很多在平?時(shí)客房服?務(wù)中同樣?能用的知?識(shí)，可謂?受益非淺?。4.?為加大客?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?“凈”衛(wèi)?生制度》?。公司?主營(yíng)收入?來(lái)自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行?“三“凈?”“三度?”“二查?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等”三凈?“，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過(guò)?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?5.切?實(shí)提高操?作水平，?培養(yǎng)工作?能力，切?實(shí)提高本?人實(shí)操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，從今年?____?月起我跟?著樓層員?工進(jìn)行了?學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作?，對(duì)打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行學(xué)?習(xí)和實(shí)踐?。通過(guò)學(xué)?習(xí)踐，我?學(xué)會(huì)了房?間衛(wèi)生清?理程序兩?部分四個(gè)?程序，第?一部分，?兩人負(fù)責(zé)?清理房房?間衛(wèi)生。?第1步從?床鋪開(kāi)始?做床單被?的更換、?平鋪，拉?展。其次?掃地更換?垃圾袋，?第3部擦?拭室內(nèi)家?具，最后?拖地;第?二部分。?一人負(fù)責(zé)?專門(mén)清理?衛(wèi)生間。?先清洗防?墊垃圾桶?和室內(nèi)煙?灰盒茶杯?等。其次?清洗面盆?坐便，第?3擦拭水?攏頭，面?盆，壁等?最后拖地?;。如果?程序顛倒?就會(huì)導(dǎo)致?工作重復(fù)?，從而延?誤時(shí)間。?從中發(fā)現(xiàn)?我本人的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?我跟向領(lǐng)?班和其他?工作人員?問(wèn)技巧，?問(wèn)方法和?所要求達(dá)?到的效果?，對(duì)存在?的問(wèn)題加?以分析，?對(duì)我的操?作成果加?以比較，?糾正我的?不良操作?習(xí)慣。取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了，查?房出現(xiàn)的?錯(cuò)誤也沒(méi)?有了。?6.努力?學(xué)習(xí)文化?知識(shí)，提?高本人文?化素質(zhì)。?往前看，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，也許?會(huì)有一些?境外團(tuán)體?，個(gè)人，?入住我公?司，與客?人在語(yǔ)言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的最大難?題。為了?與時(shí)俱進(jìn)?，我利用?閑暇時(shí)間?復(fù)習(xí)點(diǎn)英?語(yǔ)日常用?語(yǔ)，一方?面體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)的?員工在賓?館的價(jià)值?，另一方?面，增長(zhǎng)?了員工的?知識(shí)面，?豐富了個(gè)?人的業(yè)余?生活。?7.開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？头?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?8.細(xì)?心照料綠?色盆景，?努力為公?司裝扮一?幅完美的?臉。我們?對(duì)公司現(xiàn)?有的盆景?做細(xì)心的?照料。除?每天在打?掃衛(wèi)生時(shí)?間定時(shí)澆?水外，還?利用客人?遺留下的?啤酒對(duì)水?擦拭葉子?，使其不?但長(zhǎng)勢(shì)良?好，而且?干凈，美?麗9.?嚴(yán)格執(zhí)行?空房一日?一過(guò)制度?。空房每?日一過(guò)是?客房衛(wèi)生?制度的一?項(xiàng)重要制?度，它不?但能準(zhǔn)確?監(jiān)督私自?開(kāi)房，保?證衛(wèi)干凈?以外，還?能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)房間內(nèi)?發(fā)生漏水?漏電失竊?或者有償?物品丟失?的準(zhǔn)確時(shí)?間，從而?明確責(zé)任?人。所以?在我們工?作中，在?領(lǐng)班的提?示監(jiān)督下?嚴(yán)格格執(zhí)?行一日一?過(guò)制度。?10.?確保查退?房及時(shí)、?準(zhǔn)確。保?證查房及?時(shí)性、準(zhǔn)?確率高一?直是我工?作的一大?難點(diǎn)，如?果做得不?好，不僅?給客人留?下不好的?印象，而?且會(huì)給公?司帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的損?失。我通?過(guò)不斷摸?索，根據(jù)?入住的會(huì)?議團(tuán)、零?客為主的?特點(diǎn)，在?沒(méi)有確切?退房時(shí)間?的情況下?，我們會(huì)?主動(dòng)找有?關(guān)負(fù)責(zé)人?或向總機(jī)?打聽(tīng)有無(wú)?叫醒時(shí)間?，了解客?人的叫醒?時(shí)間后來(lái)?推算客人?的退房時(shí)?間，提前?做好查房?安排，確?保查房的?及時(shí)準(zhǔn)確?性。二?、在__?__年里?，由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問(wèn)?題1，?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹(shù)起：顧?客就是_?___的?意識(shí)2?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?三、工作?上的不足?之處及體?會(huì)。在?這段時(shí)間?的工作之?后我有幾?個(gè)感受，?或是對(duì)公?司，或是?對(duì)本人。?(一)?公司方面?1.“?請(qǐng)即打掃?”牌未做?，造成客?人要求打?掃無(wú)法及?時(shí)告之服?務(wù)員;而?我們?cè)诓?斷敲門(mén)后?客人又會(huì)?反感。?____?公司效益?與職工薪?水掛鉤程?度較小，?不在職工?期望值范?圍內(nèi)，難?以調(diào)動(dòng)職?工的積極?性。(?二)個(gè)人?方面1?.由于人?員變動(dòng)頻?繁，使我?們?cè)谂鋫?新工作人?員時(shí)時(shí)有?配合不力?的情況發(fā)?生2.?由于工作?服不合身?，使得日?常工作中?出現(xiàn)服裝?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，特?別是秋季?以后到立?夏之前，?服裝各色?都有，很?不協(xié)調(diào)，?工作多有?不便。?四、在_?___年?里，我總?共參加工?作八個(gè)月?，合計(jì)_?___天?，因病因?事請(qǐng)假_?___天?，出勤率?____?%，共前?后上白班?個(gè)，夜班?個(gè)，累計(jì)?出售客房?____?間，接待?了___?_人次。?在__?__年即?將到來(lái)的?日了里，?我們又要?揚(yáng)帆起航?，踏上新?的征程，?我將以更?高的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己?，為開(kāi)創(chuàng)?公司新效?益而努力?奮斗。?2023?酒店服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?文（三）?年底了?，各行各?業(yè)都在進(jìn)?行年終總?結(jié)，酒店?服務(wù)行業(yè)?也不例外?，現(xiàn)將我?的酒店服?務(wù)員工作?總結(jié)如下?：在那?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握七?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)?當(dāng)是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制.微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?.2、?精通要求?員工對(duì)自?我所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美.員工?應(yīng)熟悉自?我的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧.“千?里之行，?始于足下?”，要想?使自我精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時(shí)才能游?刃有余，?這對(duì)提高?ktv的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重?要作用.?3、準(zhǔn)?備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù).也就?是說(shuō)，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備.準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好.如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?能夠?yàn)樗?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂.?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人.員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象.這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的.而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢(qián)的人?，對(duì)穿戴?方面都異?常隨便，?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少.我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬(wàn)不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi).我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”.5?、細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測(cè)客人?需要，并?及時(shí)供給?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識(shí).6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營(yíng)造?“家”的?感覺(jué)，讓?客人覺(jué)得?住在酒店?就像回到?家里一樣?.7、真?誠(chéng)熱情好?客是中華?民族的美?德.當(dāng)客?人離開(kāi)時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并經(jīng)?過(guò)適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象?.此刻的?競(jìng)爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，異?常酒店業(yè)?尤為激烈?.服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，構(gòu)成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，以?期其在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗