企業(yè)行為制度規(guī)范

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企業(yè)行為制度規(guī)范總則企業(yè)行為系統(tǒng)（BehaviorIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)BI）是理念識(shí)別系統(tǒng)的具體表現(xiàn)，是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，是一種全方位、整體性、動(dòng)態(tài)化的行為系統(tǒng)。企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)傳播企業(yè)的精神與思想，達(dá)到樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的。行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、管理等方式，統(tǒng)一員工的思想作風(fēng)、價(jià)值觀(guān)和言行，使企業(yè)理念成為全體員工的共識(shí)，并明確全體員工的行為規(guī)范。對(duì)企業(yè)外部而言，主要通過(guò)公共關(guān)系、市場(chǎng)行銷(xiāo)、廣告宣傳、參加社會(huì)文化事業(yè)和公益事業(yè)等手段進(jìn)行傳播。第一部分行動(dòng)綱領(lǐng)一、客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)至上的理念高效專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)健全的管理體系即時(shí)的評(píng)估監(jiān)控二、客戶(hù)服務(wù)操作職業(yè)化客服形象標(biāo)準(zhǔn)化客服語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)化客服技巧規(guī)范化客服禮儀一體化客服流程超值化客服體驗(yàn)三、客戶(hù)服務(wù)范圍：全員服務(wù)全程服務(wù)全面服務(wù)四、客戶(hù)服務(wù)精髓：時(shí)效換位細(xì)節(jié)責(zé)任教育第二部分企業(yè)行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。一、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則愛(ài)企敬業(yè)：熱愛(ài)公司，忠于職守，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行；恪守職責(zé)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在外兼職；嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)客戶(hù)、同事、公司誠(chéng)實(shí)，不弄虛作假；遵守職業(yè)道德，說(shuō)話(huà)要負(fù)責(zé)任，辦事力求從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事；言必信，行必果，一諾千金；向公眾、媒體披露真實(shí)的信息，不做虛假宣傳。珍惜榮譽(yù)：保持高度的集體榮譽(yù)感，一言一行體現(xiàn)公司名譽(yù)和信譽(yù)，維護(hù)公司形象；個(gè)人追求榮譽(yù)、理想應(yīng)與企業(yè)愿景目標(biāo)一致；榮譽(yù)關(guān)乎公司和個(gè)人形象，要珍惜榮譽(yù)、正視榮譽(yù)、維護(hù)榮譽(yù)。相互尊重：尊重客戶(hù)、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。合作溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持，善于溝通，相互信任，通力合作；為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力工作。堅(jiān)決執(zhí)行：遵循管理流程，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；嚴(yán)格執(zhí)行決議，拒絕一切借口；小局服從大局，眼前服從未來(lái)，個(gè)人服從整體。真誠(chéng)服務(wù)：以“客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)”為指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，將“真誠(chéng)服務(wù)”貫徹在時(shí)時(shí)處處；嚴(yán)守操作規(guī)范，服務(wù)周全，注重細(xì)節(jié)，精益求精。積極主動(dòng)：扎實(shí)勤懇、積極主動(dòng)地做好本職工作，積極參加公司組織的各種集體活動(dòng)，自覺(jué)參與公司的管理；做事要有目標(biāo)和計(jì)劃，遇事認(rèn)真思考，積極尋找解決之道；遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。不斷學(xué)習(xí)：自覺(jué)學(xué)習(xí)，用知識(shí)來(lái)提高自己，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在合作中共同成長(zhǎng)；加強(qiáng)品德修養(yǎng)，不斷提升自身素質(zhì)和工作技能，每一天、每項(xiàng)工作都追求最佳業(yè)績(jī)；努力創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造和超越。追求卓越：凡事精益求精，永不滿(mǎn)足，爭(zhēng)創(chuàng)一流，不斷探索工作質(zhì)量和效率提升的辦法；鍥而不舍，專(zhuān)注于持續(xù)改善和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)：對(duì)外交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)合理大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)，符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。不得越權(quán)：未經(jīng)授權(quán)，不得超越業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超出業(yè)務(wù)權(quán)限，對(duì)同事、客戶(hù)和業(yè)務(wù)單位做出承諾。保守秘密：嚴(yán)守公司秘密、各種工作密碼和員工個(gè)人隱私，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況、其他業(yè)務(wù)秘密、公司客戶(hù)資料和員工資料；對(duì)外接受采訪(fǎng)、演講、交流或授課，所涉及內(nèi)容須經(jīng)公司許可。保護(hù)資產(chǎn)：保護(hù)公司資產(chǎn)，自覺(jué)維護(hù)公司安全，員工守土有責(zé)；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人，不得違反規(guī)定使用公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊等資產(chǎn)，公司的一切書(shū)面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。維護(hù)利益：維護(hù)企業(yè)利益，所從事的活動(dòng)不得對(duì)公司形象、利益和發(fā)展構(gòu)成損害和威脅；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，不得隱瞞；嚴(yán)禁貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，不得從事與公司利益發(fā)生沖突的投資活動(dòng)。二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則率先垂范：敬業(yè)樂(lè)群，以身做則，工作身先士卒，勇于承擔(dān)責(zé)任；公私分明，不利用職務(wù)之便謀取私利，做遵守職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度的模范。高效管理：積極參與公司決策，全力執(zhí)行公司決議，服從上級(jí)；上傳下達(dá)，做公司與員工的聯(lián)系紐帶；明確并認(rèn)真履行職責(zé)，到位而不越位；強(qiáng)化控制，合理授權(quán)，帶領(lǐng)并管理好團(tuán)隊(duì)，高效完成工作；快速反應(yīng)，追求效率。專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)：作本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)帶頭人，提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)范；時(shí)刻站在行業(yè)前沿，勇于實(shí)踐，成為專(zhuān)家型經(jīng)理人。開(kāi)拓創(chuàng)新：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷探索，大膽改革，銳意進(jìn)??；不局限于陳舊的條條框框，在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷在制度、管理、技術(shù)方面創(chuàng)新，勇于開(kāi)創(chuàng)工作新局面。關(guān)愛(ài)下屬：尊重下屬個(gè)性，關(guān)心下屬發(fā)展，營(yíng)造和諧氛圍，支持下屬的成長(zhǎng)以及成功。當(dāng)好教練：致力于團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升，為工作團(tuán)隊(duì)明確努力的方向與目標(biāo)，激發(fā)下屬的潛能，幫助其調(diào)整工作狀態(tài)，指導(dǎo)和培訓(xùn)其工作方法與技能，取得更高的績(jī)效。服從大局：加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，具有犧牲和妥協(xié)精神，部門(mén)利益服從整體利益；樹(shù)立全局意識(shí)，關(guān)注整體目標(biāo)，在公司利益和員工利益中尋找平衡。舉賢避親：堅(jiān)持回避原則，不向公司推薦親屬任職，既成事實(shí)的，應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門(mén)和崗位；回避親屬有關(guān)的業(yè)務(wù)往來(lái)。三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：把誠(chéng)實(shí)守信作為公司經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則，以誠(chéng)待人，以信立業(yè)；與客戶(hù)坦誠(chéng)相待，不欺瞞客戶(hù)。真誠(chéng)服務(wù)：在對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的服務(wù)中，嚴(yán)格貫徹“真誠(chéng)服務(wù)時(shí)時(shí)處處……”的核心理念，執(zhí)行服務(wù)流程與規(guī)范，尊重并滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的基本需求，盡力提供附加價(jià)值。規(guī)范運(yùn)作：遵守國(guó)家頒布的各種相關(guān)的政策、法律法規(guī)；嚴(yán)格遵守行業(yè)道德和規(guī)范；建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度并規(guī)范運(yùn)作；把客戶(hù)需求和社會(huì)監(jiān)督作為改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的借鑒，在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量上追求完美。團(tuán)隊(duì)合作：建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，培育團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，使每位成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。學(xué)習(xí)創(chuàng)新：制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)制度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)；制定創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，培育創(chuàng)新能力；把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。尊重人才：尊重員工的需求與情感，滿(mǎn)足他們的職業(yè)追求，充分發(fā)揮員工的潛能，做到“人盡其才，才盡其用”；培育人才，激勵(lì)人才，為員工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)。精打細(xì)算：辦事要從節(jié)約的原則出發(fā)，為企業(yè)節(jié)約、為客戶(hù)節(jié)約、為社會(huì)節(jié)約應(yīng)該成為員工的良好習(xí)慣。8.和諧共生：融洽內(nèi)外部關(guān)系，與各方和睦共處；合理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做良好企業(yè)公民，堅(jiān)持企業(yè)、員工、合作方和客戶(hù)多贏(yíng)的工作方向。四、內(nèi)外交往行為規(guī)范1．基本原則:禮儀無(wú)小事，細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。人人都是民安形象，處處都在宣傳民安。2．個(gè)人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。（1）儀容身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不做奇形怪狀的發(fā)型。面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過(guò)濃的香水?？谇唬荷习嗲安怀援愇妒澄?，保持牙齒潔白，口氣清新。雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)。（2）儀表服飾：衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，扣好紐扣?？膳鍘倭匡椢?，不得佩帶新奇夸張飾物，工號(hào)牌佩帶工整。鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋；女士盡量不要穿高跟鞋。（3）儀態(tài)站姿：姿勢(shì)應(yīng)端正，雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會(huì)面交談時(shí)，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。坐姿：落座時(shí)，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng)該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來(lái)噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。與客戶(hù)相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應(yīng)讓客戶(hù)先行。3.工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效。(1)工作工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門(mén)。聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門(mén)關(guān)閉?？人曰蛲绿禃r(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，并說(shuō)對(duì)不起；整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話(huà)、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情；（2）接待接待客人主動(dòng)熱情，不卑不亢。不論對(duì)方地位高低，都應(yīng)平等相待?？腿伺c領(lǐng)導(dǎo)初次見(jiàn)面，一般由接待人員介紹。介紹時(shí)，一般先把身份較低、年紀(jì)較輕的介紹給身份較高的、年紀(jì)較大的；先把男士介紹給女士。初次見(jiàn)面要握手問(wèn)候，同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；異性之間則只需輕輕一握，上級(jí)、長(zhǎng)者或女士先伸出手后，下級(jí)、年輕者或男士才能接握。引領(lǐng)客人時(shí)要在客戶(hù)左前方一步；安排客人落座時(shí)要在右手邊，接待客戶(hù)說(shuō)話(huà)、走路要輕，禮貌倒茶，應(yīng)在杯的7-8成。遞送資料，文字正面朝客人雙手遞送；遞送筆時(shí)，筆尖朝自己。(3)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要?jiǎng)t：電話(huà)鈴響三聲后，迅速拿起電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“您好！”嘴不要靠話(huà)筒太近，避免呼吸傳去雜音。接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)一般不許與其他人搭話(huà)，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話(huà)筒；不許對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)，并及時(shí)作重要電話(huà)的記錄。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)音和節(jié)奏，聲音要有力、明亮，節(jié)奏要舒適、平緩。盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)應(yīng)答，注意使用文明語(yǔ)言。給客戶(hù)打電話(huà)要?jiǎng)t：要控制打電話(huà)的時(shí)間，一般而言，以2-3分鐘為宜。（4）名片名片應(yīng)該裝在名片夾或皮夾中不可隨手拿出一疊，勿把有缺陷的名片交給對(duì)方。交換名片的合適時(shí)機(jī)是在自我介紹或別人介紹你的同時(shí)，也可視當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，在辭別時(shí)，以示有進(jìn)一步深交的愿望。遞名片給對(duì)方，要雙手遞送，注視對(duì)方，微笑致意，并將正面朝上。如果你只能一只手遞名片給對(duì)方，必須說(shuō)抱歉的話(huà)。接受名片時(shí)，在把對(duì)方的名片放入名片夾之前，要先認(rèn)真地看一遍。在互贈(zèng)名片時(shí)，應(yīng)先由職務(wù)低的呈給職務(wù)高的，年輕的呈給年老的。（5）交談主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼，客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶(hù)先開(kāi)口。如果知道客人的姓和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位；未知姓氏前稱(chēng)呼“先生”或者“女士”；指第三者時(shí)不得講“他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或者“那位女士”。選取對(duì)方感興趣的話(huà)題作為交談的切入點(diǎn)，盡量避免一些不愉快的事情，對(duì)方不愿回答和私人生活方面的一些問(wèn)題，不要詳細(xì)追問(wèn)。交談時(shí)要保持目光交流，但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方，或目光冷漠地看著對(duì)方。雙方講話(huà)時(shí)，要注意傾聽(tīng)，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿，聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過(guò)高或過(guò)低。談話(huà)時(shí)，可以適當(dāng)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣，但不要幅度過(guò)大。注意聆聽(tīng)。仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方的話(huà)，不可三心二意、東張西望。保持目光接觸，鼓勵(lì)暢所欲言。注意觀(guān)察對(duì)方的表情，以便于理解他人的真實(shí)想法。積極思考，敏銳把握對(duì)方話(huà)語(yǔ)里的深層含義，做到善解人意。多使用禮貌用語(yǔ)。拒絕對(duì)方應(yīng)禮貌、委婉，態(tài)度要真誠(chéng)。（6）拜訪(fǎng)先約好時(shí)間，征得對(duì)方同意。必須守時(shí)。服飾整潔，舉止得體，做到彬彬有禮。拜訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，特別是與不太熟悉的人，談完公事即可告辭。拜訪(fǎng)結(jié)束后，主動(dòng)向被拜訪(fǎng)人道謝、道別，并主動(dòng)伸手握別。

（7）會(huì)議參加會(huì)議必須守時(shí)，如遇到不能出席會(huì)議的特殊情況，必須事先請(qǐng)假。會(huì)議遲到者入會(huì)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭默視主持人，表示歉意。中途離開(kāi)者，要與主持人聯(lián)系，必須動(dòng)作緩慢，不引人注意。保持會(huì)場(chǎng)安靜，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)。討論研究問(wèn)題要積極主動(dòng)。發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度要謙和，談?wù)搯?wèn)題要實(shí)事求是。與會(huì)者之間要以禮相待，尊重他人的發(fā)言，認(rèn)真聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，不隨意說(shuō)話(huà)。努力創(chuàng)造認(rèn)真、融洽、民主的會(huì)議氣氛。在討論問(wèn)題時(shí)要充分發(fā)表意見(jiàn)，批評(píng)別人不能搞人身攻擊。討論問(wèn)題有主見(jiàn)，虛心接受別人的觀(guān)點(diǎn),反思自己的觀(guān)點(diǎn)和表達(dá)方式，不要固執(zhí)己見(jiàn)。（8）銷(xiāo)售售樓員接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪、或者挑選客戶(hù)。接待順序排列為：從左到右，以售樓員坐向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)值售樓員臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待。吧臺(tái)一般不要超過(guò)2人，按接待順序輪流；一人接待，其他售樓員應(yīng)熱情配合。幫忙倒水或者聯(lián)系自己客戶(hù)，營(yíng)造一個(gè)良好的銷(xiāo)售氛圍。在客戶(hù)進(jìn)來(lái)后，要主動(dòng)和客戶(hù)打招呼，表示被我們注意到了他，不可等客戶(hù)先開(kāi)口。銷(xiāo)售員要準(zhǔn)備好資料夾和其他銷(xiāo)售工具，接待客戶(hù)一次性拿全，不可接待時(shí)疏漏到處找。銷(xiāo)售員必須熟悉樓盤(pán)情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤(pán)信息。接待完畢，盡量要求客戶(hù)登記，登記信息盡量詳細(xì)。（9）服務(wù)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度是衡量我們服務(wù)活動(dòng)的絕對(duì)準(zhǔn)繩。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括