網(wǎng)約車運維部門管理體系

運行維護規(guī)程運維部門管理體系

目錄:目錄: 2第一章總則 3第二章運行維護組織體系及崗位職責(zé) 4第三章基本維護要求 7第四章故障管理 10第五章預(yù)防措施及應(yīng)急預(yù)案 12第六章辦公設(shè)備維護保養(yǎng)制度 17第七章運維人員效績考核制度 20第八章安全生產(chǎn)責(zé)任制度 22第九章變更管理制度 24第十章設(shè)備維護保養(yǎng)管理制度 30第十一章運維培訓(xùn)管理制度 35第十二章保密制度 38第十三章檔案管理制度 40附則： 42

總則出租綜合監(jiān)控調(diào)度管理平臺（以下簡稱監(jiān)管平臺）是目前為甘肅省出租行業(yè)提供運行維護及綜合管理的服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)為集中維護、集中管理、集中監(jiān)控提供系統(tǒng)平臺，滿足各業(yè)務(wù)層面不同的管理應(yīng)用需求。監(jiān)管平臺系統(tǒng)包括根據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)規(guī)范以及管理維護工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。出租綜合監(jiān)控調(diào)度管理平臺包括：智能出租車端設(shè)備、監(jiān)控平臺系統(tǒng)、CEIBA2視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。智能出租車端設(shè)備是由公司統(tǒng)一部署建設(shè)，包括TP2多功能信息顯示屏、數(shù)據(jù)采集盒-DH、C6雙頭攝像頭等；監(jiān)控平臺系統(tǒng)包括電召中心、監(jiān)控指揮中心、數(shù)據(jù)中心、專題分析等；CEIBA2視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括實時監(jiān)控、檢索回放、證據(jù)中心等。監(jiān)管平臺專業(yè)維護的范圍主要指監(jiān)管功能模塊及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護，包括：功能管理及支撐系統(tǒng)主機硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應(yīng)用軟件及相關(guān)的設(shè)備端設(shè)備（TP2多功能信息顯示屏、數(shù)據(jù)采集盒-DH、C6雙頭攝像機等）、存儲設(shè)備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設(shè)備（入侵檢測設(shè)備、補丁服務(wù)器、防病毒及軟件、網(wǎng)管配套使用的接入設(shè)備等）等。為規(guī)范監(jiān)控管理平臺的維護管理，提高蘭州镕誠車聯(lián)網(wǎng)運維管理及支撐系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，確保出租車監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及支撐系統(tǒng)各類設(shè)備的正常運行，保障監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量和車租車車輛同步接入，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)程，作為出租車綜合監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)的維護管理工作依據(jù)。

運行維護組織體系及崗位職責(zé)第一節(jié)運行維護組織體系監(jiān)控管理平臺的維護管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負責(zé)的管理原則。監(jiān)控管理中心按總部監(jiān)管中心為樞紐，所在地市監(jiān)察機構(gòu)監(jiān)管中心和各企業(yè)監(jiān)管中心共同監(jiān)管來設(shè)置。總部監(jiān)管中心監(jiān)控平臺維護工作職責(zé)：負責(zé)組織制定監(jiān)管平臺的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各企業(yè)落實維護規(guī)程，對各企業(yè)的維護工作給予指導(dǎo)。負責(zé)制定監(jiān)管系統(tǒng)的運維質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析各監(jiān)管平臺系統(tǒng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。負責(zé)監(jiān)管平臺功能的重大故障和信息的重大安全事件管理。負責(zé)為監(jiān)管平臺及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支持。負責(zé)7×24小時監(jiān)控總部中心及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)各已部署平臺及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，確保系統(tǒng)正常運行。負責(zé)定期分析總部監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。負責(zé)總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的安全工作，組織制定總部監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的應(yīng)急保障方案并定期演練。對總部監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行管理。負責(zé)總部監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作。負責(zé)編寫制訂及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。負責(zé)牽頭組織全省各中心及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。企業(yè)監(jiān)管中心職責(zé)：貫徹總部監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的維護管理規(guī)程，根據(jù)企業(yè)當(dāng)?shù)厍闆r制定切實可行的維護管理實施細則。負責(zé)落實總部監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立區(qū)域內(nèi)監(jiān)管平臺及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。負責(zé)7×24小時監(jiān)控所轄區(qū)域內(nèi)及支撐系統(tǒng)的運行狀況，負責(zé)企業(yè)監(jiān)管平臺及支撐系統(tǒng)的日常維護、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載等工作，以及總部監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)在所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備的日常維護和故障處理申報等工作。重大故障和嚴(yán)重故障需及時并特別標(biāo)注說明，之后向總部監(jiān)管中心報告，并組織聯(lián)系解決監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)運行維護中的問題。負責(zé)制定企業(yè)監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、信息獲取原則和監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的運維實施方案。負責(zé)定期分析所轄區(qū)域及支撐系統(tǒng)的運行狀況，做好系統(tǒng)預(yù)警工作，制定并申報相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。負責(zé)企業(yè)監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的安全工作。負責(zé)企業(yè)內(nèi)監(jiān)管及支撐系統(tǒng)至總部信息及支撐系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的維護工作，確保企業(yè)監(jiān)控中心接口的己側(cè)正常運行。對企業(yè)監(jiān)管中心及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進行歸屬管理。負責(zé)企業(yè)監(jiān)控中心功能及支撐系統(tǒng)的開發(fā)需求及測試工作。負責(zé)牽頭組織企業(yè)監(jiān)管平臺及支撐系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第二節(jié)運行維護崗位職責(zé)崗位設(shè)立：設(shè)立運維主管一名:為保障監(jiān)控平臺正常運行和對運維部門人員、設(shè)備、應(yīng)急處理等事務(wù)的監(jiān)管特設(shè)立運維主管職位，以加強運維團隊的協(xié)作性，和處理問題的及時性。設(shè)立技術(shù)員兩名:主抓監(jiān)控平臺的日常運行及維護工作，具體工作內(nèi)容有：負責(zé)Linux以及Unix服務(wù)器系統(tǒng)的日常運維工作；負責(zé)出租監(jiān)控平臺的正常運行。崗位職責(zé)：承擔(dān)機房的運維工作；負責(zé)Windows、Linux以及Unix服務(wù)器系統(tǒng)的日常運維工作；負責(zé)數(shù)據(jù)庫的日常運維；負責(zé)系統(tǒng)硬件架構(gòu)的實施部署工作；負責(zé)備份系統(tǒng)的日常維護；協(xié)助完成IT系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計規(guī)劃；負責(zé)出租車監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)歸納。

基本維護要求網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護、安全管理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)由專人維護，并配備必要的維護工具，技術(shù)支持渠道暢通、高效，保證各種設(shè)備故障及時得到技術(shù)支持，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定、安全正常運行。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，要求數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和及時性符合考核標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)確保發(fā)生新設(shè)備入網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)擴容、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等情況后及時更新網(wǎng)管數(shù)據(jù)。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號和密碼管理符合IT內(nèi)控的相關(guān)要求。加強網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)安全管理，專人負責(zé)系統(tǒng)安全管理工作，明確維護人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。廠家OMC網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)確保系統(tǒng)詳細記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內(nèi)保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應(yīng)保存相關(guān)操作的紙質(zhì)記錄。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護管理部門需制定并實施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問規(guī)定，包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點安全及防火墻安全控制策略，并認真分析系統(tǒng)運行日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護工作不相關(guān)的軟件。不經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網(wǎng)管數(shù)據(jù)。做好病毒防范工作，定期進行系統(tǒng)補丁升級及病毒庫更新工作，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。不得以任何方式（如雙網(wǎng)卡、修改IP地址切換信息點及撥號等方式）使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格控制系統(tǒng)維護遠程接入操作。必須提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)首先經(jīng)維護部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認，開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時帳號，處理完畢后應(yīng)及時關(guān)閉帳號。任何情況下系統(tǒng)超級用戶帳號不得授予廠家技術(shù)人員使用，設(shè)備割接入網(wǎng)后收回全部臨時帳號。實施網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)定期備份。如果網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)需要升級變動，必須在變動之前進行系統(tǒng)全備份操作，包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及應(yīng)用數(shù)據(jù)。系統(tǒng)全備份工作盡量保證在不影響生產(chǎn)的情況下進行。備份介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免遭受破壞，失去備份作用。定期評估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運行情況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時提出更新改造計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補丁管理：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件主要包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等，軟件版本及補丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補丁更新和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。由設(shè)備廠商提供的新軟件版本和補丁，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織進行現(xiàn)網(wǎng)或?qū)嶒炇覝y試并出具測試報告，測試合格后方可進行安裝使用。對網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)建立軟件版本和補丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補丁信息和歷史信息。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的升級、割接以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前應(yīng)做好各項前期準(zhǔn)備工作，制定出詳細的技術(shù)方案（包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等），提前將相關(guān)方案報批，收到方案批復(fù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照批復(fù)方案中規(guī)定的時間和程序操作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護部門須積極配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，同時進行相關(guān)性能測試和統(tǒng)計分析，密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀況，必要時向有關(guān)部門提出待解決問題。建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案（包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)知識庫。對于各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)，維護部門應(yīng)建立起完善的技術(shù)支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現(xiàn)故障時能第一時間得到支持。根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的維護工具，包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。根據(jù)實際工作需要，各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。

故障管理網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)?？偛烤W(wǎng)管中心負責(zé)管理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進行疑難故障處理，通報重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。省分公司網(wǎng)管中心負責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點的故障，必要時可申請總部網(wǎng)管中心和其它省分公司進行配合,對于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部網(wǎng)管中心。地市維護中心負責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進行配合,對于重大故障、嚴(yán)重故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司網(wǎng)管中心。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：設(shè)備故障：網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運行、應(yīng)用軟件錯誤、系統(tǒng)接口故障、人為差錯等原因，造成網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)功能無法正常使用。在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級：重大故障，以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過24小時；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過24小時；總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過24小時；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時。嚴(yán)重故障，以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障：網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時長超過12小時；網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行接口信息傳遞，超過12小時；總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過12小時；網(wǎng)管網(wǎng)主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時。一般故障，除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。凡系統(tǒng)發(fā)生故障或事故時，系統(tǒng)維護人員必須立即組織搶修，協(xié)調(diào)廠家技術(shù)支撐人員及時響應(yīng)。對于事故和重大故障應(yīng)立即上報。運行維護人員應(yīng)熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。運維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障上報制度，重大故障及嚴(yán)重故障確認后應(yīng)立即上報。建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障通報制度，總部和省分公司發(fā)現(xiàn)重大故障及嚴(yán)重故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報故障情況。

預(yù)防措施及應(yīng)急預(yù)案預(yù)防范圍及職責(zé)運維部負責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護工作。

為了保障公司因業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行，運維部特此制定運維應(yīng)急方案，通過此方案來保證系統(tǒng)的安全。保障公司服務(wù)器的正常運行、網(wǎng)絡(luò)的暢通。運維防護職責(zé)根據(jù)運維工作的范圍和性質(zhì)，下設(shè)三個小組：系統(tǒng)維護組、應(yīng)用維護組、技術(shù)值班組。提高處理公司服務(wù)器故障的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保公司各系統(tǒng)的安全和高效，最大限度地減小服務(wù)器故障對生產(chǎn)的影響，保護公司利益，特制定本預(yù)案。

保障公司服務(wù)器的正常運行、網(wǎng)絡(luò)的暢通。嚴(yán)格崗位制度、明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程。工作規(guī)范化，制度化，加強文檔管理力度。安全防范保障措施

進行系統(tǒng)工作狀況檢查并填寫設(shè)備運行狀況表；

各接地點、接口的檢查及系統(tǒng)設(shè)備運行狀況登記；

對每天檢查中發(fā)現(xiàn)的各種不穩(wěn)定、不正常情況及時排除，消除系統(tǒng)設(shè)備的故障隱患。同時，將因外部因素引起而不能正常工作的故障點告知各級應(yīng)用部門。建立健全的安全保障制度、安全保密制度、用戶信息安全管理制度；建立健全的負責(zé)人、直接負責(zé)人、維護人員三級信息安全責(zé)任制和信息發(fā)布的審批制度；建立專門的標(biāo)準(zhǔn)機房,放置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,配備后備式UPS,及足夠功率的空調(diào)；

機房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進入；

保障設(shè)備性能穩(wěn)定、安全性好。；

系統(tǒng)均安裝了正版的防病毒軟件，對計算機病毒、有害電子郵件有整套的防范措施，防止有害信息對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的干擾和破壞；

信息管理系統(tǒng)建立雙機熱備份機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運行，保證備用系統(tǒng)能及時替換主系統(tǒng)提供服務(wù)；

關(guān)閉操作系統(tǒng)中暫不使用的服務(wù)功能,及相關(guān)端口,并及時用補丁修復(fù)系統(tǒng)漏洞,定期責(zé)殺病毒；

網(wǎng)絡(luò)提供集中式權(quán)限管理，針對不同的應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)置相應(yīng)的密碼及口令。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏自己的口令。對操作人員的權(quán)限嚴(yán)格按照崗位職責(zé)設(shè)定，并由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員定期檢查操作人員權(quán)限；

設(shè)備平時處于鎖定狀態(tài),并保管好登錄密碼；

后臺管理界面須設(shè)置超級用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入；

所有信息發(fā)布之前必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核；

工作人員采集信息必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定；

用戶信息由網(wǎng)絡(luò)工作人員專人負責(zé)管理,并執(zhí)行嚴(yán)格保密制度,未經(jīng)允許不得向他人泄露。

服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案適用于公司局域網(wǎng)中提供公共服務(wù)的服務(wù)器發(fā)生和可能發(fā)生的故障。

服務(wù)器故障預(yù)防措施包括分析風(fēng)險，建立檢測體系，準(zhǔn)備應(yīng)急處理措施，控制影響擴大。

服務(wù)器故障分類：

服務(wù)器硬件或軟件的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害等。

服務(wù)器故障處理措施主要有以下幾個方面：建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)。

服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎。機房漏水應(yīng)急預(yù)案主要有下面幾個方面：

發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知相關(guān)人員，相關(guān)人員接報后應(yīng)立即前往事發(fā)地。

若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關(guān)人員立即通知相關(guān)部門進行處理,并及時清除機房積水。

若墻體或窗戶滲漏水，相關(guān)人員立即采取有效措施確保機房安全，同時通知企管部，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。

機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案：

接到長時間停電通知后，相關(guān)人員應(yīng)及時部署應(yīng)對具體措施，啟動備用電源,保證服務(wù)器正常運行。

服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案包括以下幾條：

核心服務(wù)器雙機配置，配置好備用服務(wù)器，隨時待命。

發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障服務(wù)器在短時間內(nèi)無法修復(fù)，相關(guān)人員應(yīng)啟動備用服務(wù)器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。

服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時恢復(fù)系統(tǒng)。

發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并盡快排除。

如遇服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，應(yīng)啟用備份系統(tǒng)進行恢復(fù)。

結(jié)果處理故障解決后，書寫詳細的故障報告提交給相關(guān)人員。

系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案當(dāng)系統(tǒng)上硬件出現(xiàn)故障，通過以下步驟排除：

確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬件。

恢復(fù)固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置。

系統(tǒng)軟件故障預(yù)防與排除

安裝配置好軟件系統(tǒng)，經(jīng)測試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，用備份軟件備份好軟件系統(tǒng)。備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。

公司局域網(wǎng)中服務(wù)器的系統(tǒng)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫會周期更新一次，備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。

系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，先對系統(tǒng)查毒，升級相關(guān)系統(tǒng)軟件，若故障依然存在，通過以下步驟排除：

用備份系統(tǒng)還原系統(tǒng)。文件還原系統(tǒng)的初始狀態(tài)，進入“目錄服務(wù)還原模式”還原系統(tǒng)實時狀態(tài)。

重新安裝配置系統(tǒng)。若備份系統(tǒng)還原系統(tǒng)失敗，必須重新安裝系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常等，經(jīng)初步判斷后及時聯(lián)系IDC機房或者其它相關(guān)人員，配合他們及時解決網(wǎng)絡(luò)故障。發(fā)生大流量網(wǎng)絡(luò)攻擊時，立即聯(lián)系IDC機房及時處理。發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，檢查和備份當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，再調(diào)用備份數(shù)據(jù)來恢復(fù)。故障處理流程故障發(fā)生獲取途徑監(jiān)控系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障用戶發(fā)現(xiàn)故障維護中心發(fā)現(xiàn)故障系統(tǒng)故障發(fā)生后，運維人員立即響應(yīng)，并向相關(guān)人員了解系統(tǒng)故障情況。信息研判處理運維人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用哪種處理方式。故障解除時間由運維人員及現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶協(xié)調(diào)后確認故障解決。故障解決后，書寫詳細的故障報告提交給相關(guān)人員。

辦公設(shè)備維護保養(yǎng)制度目的為了加強辦公設(shè)備管理，確保辦公設(shè)備正常運行，通過有計劃的對辦公設(shè)備進行維護保養(yǎng)，充分發(fā)揮其優(yōu)越性能，最大限度的增加使用時間和減少故障。使用范圍使用于公司各部門的辦公設(shè)備的管理。辦公設(shè)備維護計算機應(yīng)放置在干燥通風(fēng)的地方。計算機的表面清潔由主要使用人負責(zé)，每天上班前清潔。每周進行一次病毒檢查并對其內(nèi)存資料進行整理歸檔。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，不得跨部門使用，嚴(yán)禁刪除資料及安裝軟件。復(fù)印機/打印機檢查外部使用環(huán)境，避免人為因素造成對設(shè)備的損壞。每天值日人員對其進行表面清潔。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不要耽誤正常使用。打印機放置的地方必須是水平面，傾斜會影響打印效果，而且會損害內(nèi)部的機械結(jié)構(gòu)。保持好打印機打印效果清晰度，確保打印機打印質(zhì)量。（如：加墨粉或換墨盒）為了延長使用壽命，擺放位置應(yīng)避免灰塵較多及被陽光直射的地方，在工作時不要切斷電源，每日對外表進行清潔。投影儀做好防塵，防震，防潮，通風(fēng)散熱可以延長使用壽命，值日人員進行必要的清潔。使用后合理的關(guān)機，投影儀使用完畢后不能馬上關(guān)機，這樣機身內(nèi)置的散熱風(fēng)扇還要繼續(xù)為機內(nèi)散熱，如果馬上關(guān)機對內(nèi)部構(gòu)建產(chǎn)生影響。設(shè)備故障電腦硬件常見的故障有：內(nèi)存條損壞、主板元器件損壞、硬盤損壞。軟件故障：系統(tǒng)崩潰、中木馬病毒、驅(qū)動不匹配。硬件驅(qū)動程序沒有裝好硬件要想穩(wěn)定的工作，并發(fā)揮功能，其驅(qū)動程序是非常重要的，如果驅(qū)動程序沒有裝好，會導(dǎo)致硬件無法工作，或者無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。在硬件發(fā)生問題時，首先應(yīng)從軟件著手，檢查驅(qū)動程序是否正常。硬件安裝不當(dāng)硬件安裝不當(dāng)是指硬件未能按照要求正確地安裝與調(diào)試，導(dǎo)致電腦無法正常啟動。對于此類故障只要按照正確要求重新安裝、調(diào)試即可。電源工作不良電源工作不良是指電源供電電壓不足、電源功率低或不供電，電源工作不良通常會造成電腦無法開機、電腦不斷重啟等故障，修復(fù)此類故障需要更換電源。硬件連線或接插線接觸不良硬件連線或接插線接觸不良通常會造或電腦無法開機或設(shè)備無法正常工作，例如硬盤信號線與SATA接口接觸不良會造或硬盤不工作，無法啟動系統(tǒng)。修復(fù)此類故障通常需要將連線或接插線重新連接。硬件不兼容一硬件不兼容是指電腦中兩個以上部件之間不能配合工作。硬件不兼容一般會造成電腦無法啟一動、死機或藍屏等故障，修復(fù)此類故障通常需要更換部件。硬件過熱問題硬件過熱問題是影響硬件穩(wěn)定工作的主要問題，硬件設(shè)備過熱時，通常會引起死機、重啟故障。為此，在電腦中通常對發(fā)熱量大的硬件加裝散熱片或散熱風(fēng)扇，例如主板芯片組、CPU，顯卡的顯示芯片等。部件、元器件質(zhì)量問題部件、元器件質(zhì)量有問題或損壞，通常會造成電腦無法開機、無法啟動或某個部件不工作等故障，例如光驅(qū)損壞，修復(fù)此類故障通常需要更換故障部件。電磁波干擾外部電磁波干擾通常會引起顯示器、主板或調(diào)制解調(diào)器等部件無法正常工作。例如，在變壓器附近的電腦通常會出現(xiàn)顯示不正?；虿荒苌暇W(wǎng)等故障。修復(fù)此類故障通常需要消除電磁波干擾。發(fā)生沖擊或加上外力的情況如果挪動了電腦或因為其他原因碰撞了電腦，會導(dǎo)致電腦中的一些硬件設(shè)備接觸不良，或工作部件發(fā)生變形損壞（如硬盤）。如果電腦被沖擊，無法正常工作，應(yīng)重點檢查硬件是否接觸不良。維護，保養(yǎng)規(guī)定如下：設(shè)備名稱保養(yǎng)項目保養(yǎng)周期設(shè)備名稱保養(yǎng)項目保養(yǎng)周期計算機表面清潔每天掃描儀表面清潔每天殺毒周保網(wǎng)控交換機表面清潔2次/月資料歸檔周保投影儀表面清潔周保復(fù)印機打印機表面清潔每天打印質(zhì)量每天

運維人員效績考核制度在“運維體系和運維崗位”的指導(dǎo)下，運維人員的考評主要從“工作績效”及“素質(zhì)能力”兩個維度進行。運維人員績效考評工作績效考評方式主要分為：月度單項獎、月度/季度考評。月度單項獎運維人員的月度單項獎歸本部門申請；月度/季度考評該員工月度/季度考評成績=本部門考評成績*60%+同事評分*30%+自我評分*10%。月度/季度工作考評流程客戶填寫《運維服務(wù)項目評價表》對運維項目進行考評，填寫完交公司運維專員保管。公司運維專員根據(jù)運維人員實際工作情況及客戶評價情況填寫《運維人員考評表》；公司運維專員將匯總的考評成績以月度/季度報人力資源部；部門考評由運維人員本部門內(nèi)組織實施，考評成績以月度/季度為匯總至人力資源部。人力資源部匯總形成最終成績。素質(zhì)能力考評年底在部門內(nèi)部通過上級、下級、同事等進行360度考評。該員工年度素質(zhì)能力考評成績=上級領(lǐng)導(dǎo)評分*60%+同事評分*30%+自我評分*10%。附件1：《運維人員考評表》附件一：

運維人員考評表被考人：部門：分值項目指標(biāo)考核要求分值標(biāo)準(zhǔn)分值打分項目（30分）工作完成質(zhì)量（20分）是否能夠及時按時完成工作任務(wù)，并保證工作質(zhì)量優(yōu)秀：能夠按時完成運維項目任務(wù)，完成質(zhì)量較好。一般：基本能夠按時完成工作任務(wù)。較差：不能按時完成工作任務(wù)。工作態(tài)度（10分）熱心傾聽問題，理解需求，以愉悅和友善的態(tài)度提供服務(wù)優(yōu)秀：客戶非常滿意一般：客戶基本滿意不及格：客戶不滿意扣分項目（滿分70分）服務(wù)流程是否按照已有運維基本流程進行日常操作？完全遵照已有流程操作不扣分發(fā)生一次未遵照已有流程操作扣5分發(fā)生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分上報材料上報的工作日報、周報、工作總結(jié)、各種方案等文件及時完整發(fā)生一次扣3分，3次以上扣10分處理問題及時率及質(zhì)量受理用戶問題時不得互相推諉，遵照首問負責(zé)制，誰第一個受理問題就要負責(zé)將問題處理到底，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。相互推諉或不處理的，扣10分處理問題不認真、態(tài)度較差的，扣5分客戶投訴當(dāng)月有沒有發(fā)生客戶要求公司管理層介入的投訴？發(fā)生一次扣30分2次及以上扣70分加分項目（30分）客戶表揚運維人員在運維期間得到相關(guān)部門高度稱贊，并提出了表揚，當(dāng)面或書面等方式向項目經(jīng)理反應(yīng)。獲得客戶當(dāng)面表揚的加5分獲得客戶書面表揚的，加10分重大安全隱患處置運維人員所承接的信息系統(tǒng)如出現(xiàn)重大故障，相關(guān)責(zé)任人需在1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，如在外地或特殊原因無法及時趕到，派遣單位需派技術(shù)水平不低于該人及時處理加5分及時處理，并獲得客戶認可的加10分安全生產(chǎn)責(zé)任制度制定目的為了積極響應(yīng)國務(wù)院、省政府安全年活動，切實做好公司生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，努力推進我公司出租車安全生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定以下安全管理制度：

部門主管安全責(zé)任認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和安全操作規(guī)程以身作則，對部門安全負責(zé)。

根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的安排、布置、落實具體的安全措施，督促、檢查本部門人員按操作規(guī)程和安全操作規(guī)程執(zhí)行情況，及時消除不安全因素。

經(jīng)常對部門人員進行安全思想和安全技術(shù)教育，組織學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，同時對他們進行安全操作方法的指導(dǎo)，尤其對新員工要加強班組現(xiàn)場安全教育，認真做好新入員工和調(diào)動工作崗位、長期停工后復(fù)崗和轉(zhuǎn)崗員工的安全教育

經(jīng)常檢查本部門監(jiān)管設(shè)備安全裝置是否完好，發(fā)現(xiàn)有不安全情況要及時報告。經(jīng)常檢查操作人員是否正確使用勞動防護用品，積極配合公司對檢查出的不安全因素認真進行整改。

若發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部有人違規(guī)操作，經(jīng)教育不聽勸阻，則有權(quán)不予安排上崗，同時立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，有權(quán)拒絕違章操作的指揮及工作安排。

部門若發(fā)生工傷事故，立即報告，同時參與急救并保護好現(xiàn)場，如實向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映情況。

積極配合，參與公司和其他部門組織的各項安全活動。部門員工安全生產(chǎn)責(zé)任認真參加公司、部門組織的各種安全活動，學(xué)習(xí)有關(guān)安全文件及知識，增強自我保護意識和保護他人以及相互保護意識。自覺遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、不違章冒險操作，并制止他人的違章冒險操作，做到不遲到、早退、串崗、離崗、睡崗和不飲酒后上班。

根據(jù)安全操作規(guī)程工作，各種運行記錄要按時、準(zhǔn)確記載，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向部門主管及時匯報，并采取相應(yīng)安全防范措施。

做好設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)工作，經(jīng)常保持工作場所的整潔，搞好文明生產(chǎn)，正確使用妥善保管各種防護用品，安全裝置，保護設(shè)施和操作工具。

員工有權(quán)拒絕違章指揮。

轉(zhuǎn)崗時，應(yīng)自覺接受部門安全培訓(xùn)教育。安全操作管理堅持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》，建立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立安全科，落實專職安全員、車檢員和安全器材管理員。牢固樹立“安全工作責(zé)任重于泰山“的思想，落實安全管理責(zé)任，做好運維安全工作，把安全工作的各項制度落實到實處。開展安全宣傳教育工作，增強安全意識，組織部門人員每月的25日參加一次安全教育學(xué)習(xí)。

部門人員人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。機房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。嚴(yán)禁在機房計算機設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。機房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報警、恒溫設(shè)備進行檢查，保障機房安全。

變更管理制度變更實施目的變更管理實現(xiàn)所有IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，變更管理應(yīng)記錄并對所有要求的變更進行分類，應(yīng)評估變更請求的風(fēng)險、影響和業(yè)務(wù)收益。其主要目標(biāo)是以對服務(wù)最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。適用于現(xiàn)有運營環(huán)境、對業(yè)務(wù)有影響的變更。變更管理流程業(yè)務(wù)發(fā)起變更或者運維計劃產(chǎn)生變更。責(zé)任人提交變更申請，郵件的形式發(fā)送給運維團隊。準(zhǔn)備輸出變更申請單，在變更申請單中詳細描述變更目的和變更計劃。運維部門在變更記錄表中記錄所有申請的變更，安排時間組織評審和變更統(tǒng)計。組織變更評審，如果評審?fù)ㄟ^則按照變更計劃執(zhí)行變更。評審意見為“通過”。

如果評審不通過則按照評審意見修改變更計劃，進行二次評審；直到評審?fù)ㄟ^才可以進行變更。涉及到機房內(nèi)物理設(shè)備的操作，要在變更評審?fù)ㄟ^后立即準(zhǔn)備相應(yīng)的表單。變更結(jié)束后記錄變更結(jié)果，并匯總至變更記錄表。變更后機房設(shè)備位置變化、IP地址、帶寬資源的變化需要通知相關(guān)人員記錄。變更職責(zé)運維部負責(zé)對生產(chǎn)設(shè)施運行、變更、拆除和報廢方面的安全管理。

車載設(shè)備的變更、拆除和報廢由運維部負責(zé)。項目負責(zé)人應(yīng)對變更、拆除和報廢安全工作負全面責(zé)任，并指定專人負責(zé)整個作業(yè)過程的安全工作。

計算機、打印機等公司用于辦公的硬件設(shè)備和軟件的變更由運維部負責(zé)。運維主管應(yīng)對變更工作負全面責(zé)任，部門其他人員協(xié)助其完成整個工作。公司相關(guān)負責(zé)人對該制度執(zhí)行情況進行抽查。

變更內(nèi)容與要求本文件的變更指服務(wù)器軟硬件設(shè)備變更。管理體系服務(wù)器上設(shè)備的變更,包括設(shè)備故障、老化、損毀和預(yù)防措施引起的變更。

變更審批程序

變更申請人填寫《變更申請/確認表》，說明變更及其依據(jù)，并對變更的風(fēng)險情況進行分析，變更申請部門負責(zé)人簽字認可。

申請變更部門將《變更申請/確認表》報至變更審核部門，審核部門負責(zé)人對變更的情況進行審核。

申請變更部門將《變更申請/確認表》報至經(jīng)理，進行變更審批。

變更審批后，變更申請部門組織相關(guān)部門進行變更的實施。變更實施前，變更的實施部門對變更實施過程進行風(fēng)險分析，制定控制措施后實施變更。

變更審核部門對變更的實施結(jié)果進行確認。變更的通知

變更的通知應(yīng)包括變更之后遺留的風(fēng)險及帶來的新風(fēng)險；

應(yīng)用設(shè)備以及服務(wù)器應(yīng)用軟件的變更，由運維部以文件形式通知公司管理層及各部門負責(zé)人，由各部門負責(zé)人告知部門內(nèi)部成員。

關(guān)鍵供方的變更由采購部以書面形式通知公司相關(guān)部門負責(zé)人。

生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備變更、拆除、報廢必須符合下列情形之一：

屬于國家發(fā)改委頒布淘汰落后的機電產(chǎn)品。經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局鑒定為不合格、報廢的機電產(chǎn)品。

屬于生產(chǎn)技術(shù)改造，達不到生產(chǎn)工藝要求的機電產(chǎn)品。屬于生產(chǎn)工藝改變，長期閑置未用的機電產(chǎn)品。變更申請規(guī)定

符合上述情形之一的機電產(chǎn)品由使用機構(gòu)和運維部門填寫固定資產(chǎn)閑置、報廢申請表。

由運維部現(xiàn)場確認后簽署意見報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由財務(wù)部統(tǒng)一辦理報廢。

特種設(shè)備報廢后，還應(yīng)在安全監(jiān)督管理部門辦理該設(shè)備的注銷登記。

該設(shè)備不能滿足現(xiàn)階段生產(chǎn)要求和工藝技術(shù)。該設(shè)備自身缺陷，未達到設(shè)計和使用要求。

要求設(shè)施設(shè)備變更由使用單位提出申請，填寫生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備變更申請表，交運維部進行核實，報總經(jīng)理審批。

變更設(shè)備的購買，嚴(yán)格按公司相關(guān)制度執(zhí)行。安全拆除

設(shè)施設(shè)備的拆除由使用單位按規(guī)定填寫申請表，報運維部審核后，報總經(jīng)理審批。

拆除工程施工前，拆除部門應(yīng)該對拆除設(shè)備的現(xiàn)狀進行詳細調(diào)查，編制拆除方案，落實控制風(fēng)險，經(jīng)聯(lián)合簽字批準(zhǔn)后，方可施工。較簡單的拆除工作，也要制定切合實際的安全措施。

拆除工程的施工必須在工程負責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下和監(jiān)督下進行。

拆除工程在施工前，應(yīng)將電、水、供熱設(shè)備等相連接部分切斷。

生產(chǎn)設(shè)備中若有易燃、易爆等危險化學(xué)品介質(zhì)的，應(yīng)先清洗干凈，經(jīng)化驗分析驗收合格后方可動火拆除。

從事拆除工作的時候，應(yīng)該有腳手架或者其它穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)部分方可操作。

報廢管理生產(chǎn)設(shè)備使用或運維部門填寫固定資產(chǎn)報廢申請表，由公司負責(zé)人員現(xiàn)場確認后簽署意見，報部門負責(zé)人和總經(jīng)理批示，報批后由財務(wù)部統(tǒng)一辦理報廢。

如發(fā)現(xiàn)特種設(shè)備存在嚴(yán)重隱患，無改造、維修價值，或者超過安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的使用年限，使用部門應(yīng)及時按相關(guān)規(guī)定予以報廢。由運維部向原登記的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理該設(shè)備的注銷。

涉及表單：《變更申請表》、《變更統(tǒng)計表》《變更申請/確認表》附件1：變更登記申請表設(shè)備名稱規(guī)格型號生產(chǎn)廠家設(shè)備編碼安裝位置變動性質(zhì)調(diào)入□調(diào)出□封存□啟封□報廢□變動原因申請人：年月日審核行政部負責(zé)人：年月日設(shè)備使用部門負責(zé)人：年月日運維部負責(zé)人：年月日批準(zhǔn)總經(jīng)理：年月日

附件2：設(shè)備變更情況統(tǒng)計表序號設(shè)備名稱單位數(shù)量使用部門申請人日期部門簽字備注01020304050607080910111213141516

附件3：變更名稱變更類型□設(shè)備設(shè)施變更□關(guān)鍵人員變更□關(guān)鍵供方變更□程序變更申請部門申請人申請日期變更的提出變更原因、依據(jù)和內(nèi)容：風(fēng)險評價情況：預(yù)防/控制措施：申請部門負責(zé)人意見：簽字:日期:變更的審批主管部門意見：簽字:日期:公司分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽字:日期:變更的確認組織確認部門組織人確認日期確認意見或建議：確認結(jié)論：參加確認人員（簽字）：設(shè)備維護保養(yǎng)管理制度設(shè)備管理目的根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》，特制定此管理規(guī)定。內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維管理職能、管理職責(zé)劃分及運維管理工作制度。本規(guī)定是對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行保障工作實施管理的基本依據(jù)，所有人員必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行，最終解釋權(quán)在總經(jīng)理辦公室。設(shè)備管理工作要求每天兩次進行機房巡視、網(wǎng)絡(luò)運行狀況及對外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控；按照規(guī)定的時段巡視機房，檢查基礎(chǔ)設(shè)備包括UPS電源的運行情況，記錄其輸入輸出電壓、電流，并記錄當(dāng)時機房環(huán)境溫度、濕度；按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運行情況，包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點檢測關(guān)鍵設(shè)施，并記錄；按照規(guī)定的時段檢查對外的服務(wù)器的服務(wù)狀況是否正常，并記錄；遇到斷電情況，應(yīng)在斷電前按正確的順序?qū)⒎?wù)器關(guān)機，供電恢復(fù)后及時開機；遇到不能處理的問題時，通知相關(guān)人員或及時匯報，并記錄；工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除，要防止火災(zāi)、水災(zāi)和不法分子的破壞。工作人員必須堅守值班崗位，認真履行職責(zé)；工作期間不得做與工作無關(guān)的事；不得擅自拆毀設(shè)備、關(guān)閉服務(wù)器，不得私自安裝與公司網(wǎng)絡(luò)運行無關(guān)的軟件，不得私自修改系統(tǒng)配置參數(shù)；每次需修改配置和安裝服務(wù)必須經(jīng)上級書面審批方可修改，且需做好備份工作。碰到重大問題是向上請示報告，如系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題甚至故障時；系統(tǒng)出現(xiàn)方向性中斷，不能保障網(wǎng)絡(luò)暢通時；需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器參數(shù)配置時；系統(tǒng)安全受到嚴(yán)重威脅，如火災(zāi)、雷擊或其它嚴(yán)重性自然災(zāi)害時和其它不能自行解決的異常情況的時候。機房運行維護管理愛護系統(tǒng)設(shè)備，未經(jīng)許可不得擅自拆、改或挪作它用。保持良好的機房工作秩序。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準(zhǔn)確。機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、會客，或從事與維護工作無關(guān)的活動。未經(jīng)許可，任何人員不得在機房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像。機房及其設(shè)備由專人負責(zé)防故障防火防盜，進出機房所有人員要做好記錄，嚴(yán)禁一切非工作人員在任何時間進入機房。

機房衛(wèi)生：每天有值日人員打掃衛(wèi)生，要求：地面清潔，無紙屑、雜物、污點，桌椅窗臺無灰塵。

機器維護：要求值班人員時時監(jiān)控服務(wù)器運行狀況。出現(xiàn)狀況及時匯報、維護。機房值機人員隨時檢查機器的運行狀況，要求發(fā)現(xiàn)故障進行維護的同時進行上報。

交接班記錄：每天值班人員填寫交接班記錄，事后發(fā)現(xiàn)過失由接班人員負責(zé)。

機房管理人員有責(zé)任對管理密碼進行保密，不得泄露管理賬號和密碼，一旦發(fā)現(xiàn)密碼過期應(yīng)及時更改。

機房管理人員有責(zé)任對數(shù)據(jù)庫進行定時備份，并且有責(zé)任在確保所有運行數(shù)據(jù)安全可靠。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時同其他相關(guān)部門取得聯(lián)系。

機房管理人員要隨時保持機房電力和網(wǎng)絡(luò)通暢。如果出現(xiàn)斷電和斷網(wǎng)的情況，應(yīng)該立即采取補救措施并且做好記錄。

對于采用window系統(tǒng)的服務(wù)器，機房人員需要每星期對其進行系統(tǒng)升級。如果有安全問題必須立即升級。計算機及其他設(shè)備維護計算機使用管理是指對主機、顯示器、附屬設(shè)備以及各類應(yīng)用軟件等的管理。

計算機應(yīng)專人專用，使用人負責(zé)日常操作及維護，各部門公用計算機指定專人進行日常維護，非本部門人員不得隨意使用。計算機使用人員設(shè)置的密碼屬公司機密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人泄露。

計算機的操作規(guī)定

嚴(yán)禁在計算機上從事與本職工作無關(guān)的事項，嚴(yán)禁使用計算機散播非法信息。

不得使用未經(jīng)病毒檢查的U盤，防止病毒入侵。

嚴(yán)禁私自拷貝、泄露涉及公司有關(guān)機密的文件資料。

上班時間及公司統(tǒng)一加班辦公時間禁止使用大流量下載軟件（如迅雷、BT、網(wǎng)際快車、電驢）下載電影、游戲或其他應(yīng)用軟件。

病毒防護

未安裝殺毒軟件的計算機不要上互聯(lián)網(wǎng)以防中毒影響公司局域正常運行。

對于聯(lián)網(wǎng)的計算機，在復(fù)制軟件或文檔時注意殺毒軟件提示，嚴(yán)禁強行復(fù)制，以免病毒侵入。

對于計算機軟件的安裝由使用部門申請交所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，辦公室協(xié)助購買安裝。

任何計算機不得在上班時間安裝或下載與工作無關(guān)的軟件。

軟件使用前要確保無病毒。

任何人未經(jīng)他人同意，不得使用他人專用計算機。

硬件保護

未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，任何人不得拆卸所使用的辦公設(shè)備、計算機配件。

拆卸計算機由辦公室專人負責(zé)，必須采取防靜電措施。

硬件維護后，必須將所有設(shè)備復(fù)原。

各部門管理員必須認真落實本部門計算機以及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。

各部門管理員必須采取必要措施，確保本部門的計算機以及配套備始終處于整潔和良好的狀態(tài)。

對于關(guān)鍵的計算機設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電、繼電設(shè)施以保護源。

計算機的保養(yǎng)

保持計算機的清潔，不用手、銳物觸摸屏幕，使用人在離開前退出系統(tǒng)并關(guān)閉電源。

定期對計算機內(nèi)的資料進行整理，做好備份并刪除不需要的文件，保證計算機運行的速度和存儲，重要技術(shù)備份資料的電子版或紙質(zhì)版由部門人員保管。

計算機經(jīng)檢測確定有硬件或其它原因，不在保修期內(nèi)的，由個人提出維修申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交由辦公室統(tǒng)一維修，維修費用由本部門承擔(dān)。如人為損壞，其費用由個人承擔(dān)。

員工應(yīng)愛惜計算機等辦公設(shè)備，購置期在三年以內(nèi)計算機等辦公設(shè)備，一般不予更換，確因工作原因損壞且無法維修并已過設(shè)備保修期，經(jīng)部門經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，可以給予換件或更換計算機，但費用個人承擔(dān)20%（滿二年不足三年）或40%（不足二年）；使用滿三年以上的計算機，若需更換計算機仍須嚴(yán)格經(jīng)部門經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其計算機使用情況給予其換件或更換批準(zhǔn)。計算機丟失或因個人拆裝等人為原因，更換計算機一律由個人承擔(dān)全部費用，并應(yīng)賠償損壞計算機。

禁止個人或部門私自對計算機進行部門內(nèi)部、部門間及與其他公司之間調(diào)配使用。計算機需調(diào)配使用時，需各部門在對計算機做保密信息安全處理后歸還辦公室，經(jīng)運維部運維專員安全審查后做相應(yīng)調(diào)配。

更換計算機時必須將舊計算機交還辦公室，各部門管理員更新部門設(shè)備臺賬報辦公室，由辦公室報財務(wù)部更新設(shè)備臺帳后，申請人方能領(lǐng)取新計算機。辦公室需對退回的計算機及時做信息安全處理，并根據(jù)情況審核所退計算機是否報廢，如需報廢由公司管理員填寫設(shè)備報廢申請表。資料和文檔管理制度建立健全設(shè)備軟、硬件文檔資料庫，分門別類，嚴(yán)格登記造冊。包括操作使用手冊；技術(shù)維護手冊；常見故障處理手冊；網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖；通信及網(wǎng)絡(luò)配線資料；配電線路資料；資源分配管理資料；客戶需求與配置資料；應(yīng)急情況處置預(yù)案；系統(tǒng)建設(shè)文檔等。文檔資料隨系統(tǒng)變化應(yīng)及時維護、修改、校對。文檔資料的借用，要按相關(guān)規(guī)定登記，按期歸還，妥善保管，不得丟失。文檔資料由專人負責(zé)保管，存放在專用的資料室。各種報表資料格式統(tǒng)一，填寫要規(guī)范、準(zhǔn)確、及時。包括工作日志、設(shè)備故障登記表、系統(tǒng)維護登記表、責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯報告。

運維培訓(xùn)管理制度目的為配合基層系統(tǒng)運維管理的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升運維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本管委會的精神，特制定《基層系統(tǒng)運維培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。適用范圍運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個人評選的依據(jù)之一。培訓(xùn)方式與內(nèi)容運營組對員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)），。依據(jù)運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：運維服務(wù)商：基層系統(tǒng)運維管理目標(biāo)；基層系統(tǒng)運維管理辦法的運維文化；基層系統(tǒng)運維管理辦法各項規(guī)章制度及獎懲辦法；基層系統(tǒng)運維管理日常巡檢制度；運維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。必須熟悉和掌握，網(wǎng)約車平臺涉及到的所有軟件及硬件（詳見附件出租車平臺相關(guān)規(guī)定及平臺管理操作手冊\智能出租車運行維護規(guī)程--運維操作手冊.doc）培訓(xùn)的實施各組提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。負責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合管理組根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一確定。內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。運營組負責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。培訓(xùn)出勤管理要求如下：自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度。參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運營組存檔備查。參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運維上崗資格。參訓(xùn)人員的課堂紀(jì)律：參訓(xùn)人員上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)。專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。培訓(xùn)考核培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進行：培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓(xùn)人員的實際知識水平。培訓(xùn)過程當(dāng)中進行考核，以了解參訓(xùn)人員的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進行：現(xiàn)場操作；書面答卷；培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，綜合管理組、運營組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。考場紀(jì)律：參訓(xùn)人員參加考試時須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。參訓(xùn)人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以取消運維資格的處罰?？荚嚱Y(jié)果：對于崗前培訓(xùn)，取得考試通過的參訓(xùn)人員予以頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，若不合格者則取消運維上崗資格。對于崗中技能等級培訓(xùn)，對于通過考核者，管委會頒發(fā)相應(yīng)類別的職業(yè)技能證書。參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。

保密制度目的 為保守公司技術(shù)秘密及商業(yè)秘密經(jīng)營秘密不流失，維護公司合法權(quán)益與經(jīng)濟利益，特制定本制度。職責(zé)全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司信息。公司員工必須與公司簽訂保密協(xié)議。公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項，公司秘密包括下列秘密事