房地產(chǎn)客服專員工作總結范文（3篇）

第9頁共9頁房地產(chǎn)客?服專員工?作總結范?文時光?飛逝，又?到年關時?，精彩的?____?年即將就?要過去了?，這是一?個忙碌而?充滿回憶?的年頭，?無論是世?博生態(tài)城?的裝修還?是___?_的房交?會，都讓?人回想起?時就有許?多感慨，?在這忙碌?而充實的?一年里，?讓我學到?了很多寶?貴的經(jīng)驗?。在公?司我擔任?的職位是?執(zhí)行部主?觀，這一?年里由我?負責的主?要項目就?是世博生?態(tài)城的兩?棟樣板房?的裝修。?由于我們?廣告公司?的很多工?作都需要?多個部門?一起協(xié)助?完成，因?此，在負?責世博生?態(tài)城樣板?房裝修之?外我還協(xié)?助其他部?門完成了?很多零散?的工作。?例如在_?___月?份___?_房交會?的時候，?我就協(xié)助?制作部完?成了站臺?的設計、?布置和搭?建。由于?我有駕駛?證，所以?很多時候?我更在是?充當了駕?駛員的角?色，這樣?一來我所?駕駛的車?輛的維護?工作也由?我來擔任?。我很高?興，在這?一年快要?結束的時?候，我主?要負責的?世博生態(tài)?城的樣板?房裝修工?作已經(jīng)順?利的完成?了。而我?們這一組?的成員也?經(jīng)受住了?磨煉和考?驗，逐步?成長起來?。作為?執(zhí)行部主?管，所有?的事情就?必須落實?在實際的?工作中，?可以說在?這個職位?，只有付?出百分之?百的努力?才會得到?認同。在?這一年里?，凡事我?都腳踏實?地地去做?，不弛于?空想，不?騖于虛聲?，認認真?真做好每?件事，尊?重領導，?同事，用?戶，始終?以一個執(zhí)?行部主管?的身份來?嚴格要求?自己。作?為主管，?在處處以?身作則的?同時，時?刻注意處?理好班組?成員之間?以及班組?成員與施?工人員以?及其他部?門的關系?，盡力使?他們的個?人能力做?到到最大?限度的發(fā)?揮，讓他?們團結起?來為公司?盡心盡力?。在工作?中，能夠?及時迅速?地分配工?程里的具?體事項，?協(xié)調(diào)人手?，聯(lián)系人?員，分配?物資，使?工程都能?順利保質(zhì)?地完成。?在這一?年里，我?細心處理?工作中的?每一件事?，告誡自?己不能粗?枝大葉。?因此，我?常常牢記?六個字：?細節(jié)決定?成敗，每?一個小細?節(jié)都有可?能影響最?后的成功?，所以，?我在做每?一件事時?都會細心?、耐心、?專心。我?覺得我們?應該把自?己所在崗?位的每一?件小事做?好、做到?位，接了?手的事必?須按時、?按標準完?成，不能?完成沒有?任何解釋?的理由；?已做完的?事情，自?己要檢查?認定完全?沒有錯誤?再上報，?不要等檢?查出了破?綻或漏洞?再辯解。?只有注重?細節(jié)，把?小事做細?了，這樣?工作效率?自然就提?高了。我?所負責的?世博生態(tài)?城的樣板?間裝修，?所有樣板?間的裝飾?品都是我?親自去上?海采購回?來的，每?一件不起?眼的飾品?都是經(jīng)過?對房間的?實際考慮?來選擇的?。在昆明?房交會的?時候，雖?然我是主?管，但是?布置會場?那天我和?其他組員?一起拉條?幅、貼招?貼、擺桌?椅等，這?些雖然看?起來都是?很瑣碎做?到不值做?到一提，?但是我卻?認為這些?細節(jié)非常?重要，這?也一直是?我要求自?己的準則?。當然?，總結_?___年?一年的表?現(xiàn)，也要?看到自身?的很多不?足之處，?有時候性?子比較急?，工作方?法比較簡?單，思考?問題處理?事情不夠?周全。今?后要努力?完善自己?，使自己?能夠更能?勝任管理?崗位的工?作，管理?好小組人?員和施工?隊伍，發(fā)?揮各支隊?伍的特點?，提高外?包隊的素?質(zhì)，多做?精品工程?，為公司?的發(fā)展做?出更大的?貢獻。?____?年很快就?要接近尾?聲，在作?此總結的?同時，我?給自己提?出了更高?的要求：?在今后的?工作中，?我要更加?努力勤奮?，不怕苦?，不怕累?，細心做?好工作中?的每一件?小事，同?時，一如?既往地對?自身素質(zhì)?高標準、?嚴要求，?努力學習?新的知識?，不斷更?新思想觀?念，在工?作中積極?進取、開?拓創(chuàng)新，?把學習到?的知識和?理念落實?到實際工?作中，通?過自身的?努力，為?部門，為?公司貢獻?出自己的?一份力量?。在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為_?___企?業(yè)的每一?名員工，?我們深深?感到__?__企業(yè)?之蓬勃發(fā)?展的熱氣?，___?_人之拼?搏的精神?。我是?____?銷售部門?的一名普?通員工，?剛到房產(chǎn)?時，我對?房地產(chǎn)方?面的知識?不是很精?通，對于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領?導的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質(zhì)及其房?地產(chǎn)市場?，作為銷?售部中的?一員，我?深深覺到?自己身肩?重任。作?為企業(yè)的?門面，企?業(yè)的窗口?，自己的?一言一行?也同時代?表了一個?企業(yè)的形?象。所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標?準的要求?自己。在?高素質(zhì)的?基礎上更?要加強自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?此外，還?要廣泛了?解整個房?地產(chǎn)市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿。?經(jīng)過這段?時間的磨?練，我已?成為一名?合格的銷?售人員，?并且努力?做好自己?的本職工?作。房?地產(chǎn)市場?的起伏動?蕩，公司?于___?_年與_?___公?司進行合?資，共同?完成銷售?工作。在?這段時間?，我積極?配合__?__公司?的員工，?以銷售為?目的，在?公司領導?的指導下?，完成經(jīng)?營價格的?制定，在?春節(jié)前策?劃完成了?廣告宣傳?，為__?__月份?的銷售奠?定了基礎?，最后以?____?個月完成?合同額_?___萬?元的好成?績而告終?。經(jīng)過這?次企業(yè)的?洗禮，我?從中做到?到了不少?專業(yè)知識?，使自己?各方面都?所有提高?。__?__年下?旬公司與?____?公司合作?，這又是?公司的一?次重大變?革和質(zhì)的?飛躍。在?此期間主?要是針對?房屋的銷?售。經(jīng)過?之前銷售?部對房屋?執(zhí)行內(nèi)部?認購等手?段的鋪墊?制造出_?___火?爆場面。?在銷售部?，我擔任?銷售內(nèi)業(yè)?及會計兩?種職務。?面對工作?量的增加?以及銷售?工作的系?統(tǒng)化和正?規(guī)化，工?作顯做到?繁重和其?中。在開?盤之際，?我基本上?每天都要?加班加點?完成工作?。經(jīng)過一?個多月時?間的熟悉?和了解，?我立刻進?入角色并?且嫻熟的?完成了自?己的本職?工作。由?于房款數(shù)?額巨大，?在收款的?過程中我?做到謹慎?認真，現(xiàn)?已收取了?上千萬的?房款，每?一筆帳目?都相做到?益彰，無?一差錯。?此外在此?銷售過程?中每月的?工作總結?和每周例?會，我不?斷總結自?己的工作?經(jīng)驗，及?時找出弊?端并及早?改善。銷?售部在短?短的三個?月的時間?將二期房?屋全部清?盤，而且?一期余房?也一并售?罄，這其?中與我和?其他銷售?部成員的?努力是分?不開的。?___?_年這一?年是有意?義的、有?價值的、?有收獲的?。公司在?每一名員?工的努力?下，在新?的一年中?將會有新?的突破，?新的氣象?，能夠在?日益激烈?的市場競?爭中，占?有一席之?地。房?地產(chǎn)客服?專員工作?總結范文?（二）?一、總機?：1、?負責公司?所有經(jīng)銷?商日常訂?單的接收?、確認及?匯總。?2、客戶?確認單的?制訂及相?關催款等?事宜。?3、負責?非標產(chǎn)品?的報價及?圖紙確認?。4、?銷售統(tǒng)計?表的制訂?及相關客?戶回款賬?目的整理?。5、?日常訂單?的跟蹤及?回復。?6、發(fā)貨?狀況的協(xié)?調(diào)與跟進?等。二?、不足之?處：1?、對客戶?沒有一種?概念“急?客戶之所?急”的基?本理念。?客戶所反?映的問題?未能及時?解決，導?致給客戶?一種公司?混亂的印?象2、?缺乏生產(chǎn)?進度表導?致客戶問?產(chǎn)品生產(chǎn)?進度時無?法及時反?饋信息給?客戶。?3、缺乏?團隊合作?精神！缺?乏相互配?合的工作?態(tài)度，導?致工作積?極性喪失?及自我約?束力松懈?，工作效?率低下。?三、_?___年?對自己有?以下要求?：1、?對所有客?戶都有一?種理念“?客戶是_?___”?。但不能?太低三下?氣。給客?戶一個好?印象，為?公司樹立?更好的形?象。2?、客戶反?映問題，?不再“事?不關己，?高高掛起?”一定會?盡全力解?決。讓客?戶相信我?們的工作?實力，才?能更好的?完成任務?。3、?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增加工?作技能。?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。房?地產(chǎn)客服?專員工作?總結范文?（三）?光陰似箭?，歲月如?梭，轉眼?間已接近?年底，驀?然回首，?我于__?__年_?___月?成為__?__投資?有限公司?的一名員?工到現(xiàn)在?已一年時?光，在這?一年的時?間中我通?過不懈的?學習，和?努力的工?作，得到?了有形與?無形的成?長進步，?今臨近年?終，思之?過去，放?眼未來，?為了更好?的開展新?的工作的?任務，明?確自己新?的目標，?理清思路?，特對自?己這大半?年以來的?工作進行?全方面的?剖析，使?自己能夠?更加的認?識自己，?鞭策自己?，提高自?己，以便?于更好，?更出色地?完成今后?公司賦予?的各項客?服工作！?一，工?作中的感?想和回顧?自去年?____?月份滿懷?激情與夢?想入司以?來一直伴?隨著公司?一起成長?至今，隊?伍不斷的?在壯大，?團隊實力?和戰(zhàn)斗力?也不斷在?增強，公?司規(guī)模也?不斷在擴?大，可以?說是非常?不平凡的?一年。我?由衷的感?謝公司對?我們的栽?培和幫助?及鼓勵和?支持！?我在這大?一年的時?間里收獲?頗多，做?為房地產(chǎn)?一線客服?專員的我?深知自己?責任的重?大。因為?我代表著?公司窗口?，自己的?言行舉止?都代表著?公司的形?象，不僅?要做好本?職工作而?且還要帶?好自己的?銷售團隊?，促使我?必須提高?自己的素?質(zhì)，加強?自己的專?業(yè)知識和?專業(yè)技能?，只有以?身作則才?能服眾。?平時還要?保持一顆?良好的心?態(tài)，良好?的心態(tài)是?一個客服?人員應該?具備的最?基本的素?質(zhì)。特別?是在派單?上，碰到?的是行行?色色的人?和物，能?控制自己?的情緒以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)坦?然去面對?。二，?工作中好?的方面?1.思想?上積極進?步，不斷?進取，熱?愛銷售行?業(yè)尤其是?房地產(chǎn)銷?售行業(yè)，?因為只有?干一行，?愛一行，?才能通一?行，精一?行，平時?能夠保持?一顆積極?向上的心?態(tài)，立足?本職，安?心工作！?2.工?作上樂觀?自信能吃?苦耐勞，?認真務實?，服從管?理，聽從?安排，適?應能力強?，有團隊?協(xié)作精神?，富有責?任心自覺?性強，領?導在與不?在都是一?個樣，能?自覺的完?成好手頭?上的工作?！并能遵?守公司的?各項規(guī)章?制度！?3.心態(tài)?上能都端?正自己的?態(tài)度，畢?竟銷售也?是服務行?業(yè)，正所?謂“一流?的置業(yè)顧?問賣的不?是產(chǎn)品而?是服務”?平時能夠?保持一顆?積極向上?的心態(tài)，?以及良好?的從業(yè)服?務意識，?能制動調(diào)?節(jié)自己的?情緒！?4.生活?中與同事?們相處友?善，為人?誠懇并善?于助人！?三，工?作中存在?不足：?1.工作?中不善于?不自我總?結，自我?反思，自?我檢查，?剖析問題?根源，查?找客戶未?成交原因?以至于數(shù)?月都沒有?銷售業(yè)績?，當然這?包括外在?和內(nèi)在因?素，外在?體現(xiàn)的房?地產(chǎn)市場?的不景氣?，內(nèi)在體?現(xiàn)的個人?身上，我?想個人因?素才是主?要的因素?吧！2?.思想上?有時不夠?端正，不?能及時糾?正自己的?航向，意?志不堅定?，自控能?力差?？?認為這是?由于市場?環(huán)境引取?應理所當?然，自己?比別人比?起已經(jīng)夠?努力了！?3.工?作中沒有?一個明確?的目標和?詳細的工?作計劃。?做為一名?銷售員如?果沒有目?標，會導?致銷售工?作放任自?由，無緊?迫感和壓?力，自會?導致工作?效率低，?工作時間?得不到合?理安排。?4.派?單時自詡?“注質(zhì)不?注量”導?致客戶量?抓的少，?平時約客?時跟進不?及時及客?戶-資源?管理混讓?，導致出?團量少，?從而影響?成交！?5.平時?和客戶溝?通不夠深?入，未能?把項目知?識及樓盤?賣點清晰?的傳遞給?客戶，及?及時的滿?足客戶的?需求，不?能及時的?發(fā)現(xiàn)客戶?對對項目?的優(yōu)勢，?劣勢的看?法及了解?到什么程?度。6?.平時在?工作中發(fā)?展的問題?未能及時?的請教領?導及同事?！7.?談客能力?還有待提?高及增強?，逼定存?在優(yōu)柔寡?斷！四?：下步工?作中需要?得到的改?進及幫助?1.完?善的工作?計劃及個?人目標，?并嚴格落?實及執(zhí)行?！2.?對客戶間?的交流并?學習新的?知識，掌?握新的方?法！3?.單注重?質(zhì)與量的?雙管齊下?，約客跟?進幾時及?做好客戶?分類！?4.用平?時工作休?息時間閱?讀房地產(chǎn)?相關書籍?，及其它?相關銷售?知識，提?高自己素?質(zhì)！_?___日?常工作中?發(fā)