銷售員工的工作總結

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最新銷售員工的工作總結1

銷售工作如逆水行舟，不進那么退。焦灼繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐閱歷，學習到了更多專業(yè)知識，同時，也在工作中發(fā)覺了自身的一些不足。這是充盈的一年，詳細的工作總結如下。

一、業(yè)績統(tǒng)計及分析：

20**年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資格比較老的員工，業(yè)績方面不太抱負，都不如一些后進來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達到100萬。

1、影響業(yè)績的正面因素：

①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。

②公司宣揚和媒體行業(yè)活動，這包括：

A、名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價折上折。

B、兩次房交會和住博會。

C、生活家具館和會議中心公司專場活動。

③公司啟動月度大會，對設計部和市場部予以嘉獎的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關懷完成每月的既定任務，而且還要時刻著重自己年度任務的完成狀況，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率。

⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問予以嘉獎，對沒有完成的家裝顧問予以相應的懲處，這也調(diào)動了大家的積極性。

⑥網(wǎng)絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。

2、影響業(yè)績的負面因素：

①由于夏季的酷熱，7月開始，客戶量急劇減削。

②對老客戶的跟進不實時和信息資源的缺乏。

③下半年個人心態(tài)波動很大，徑直影響了業(yè)績，業(yè)務水平有待提高。

二、客戶統(tǒng)計及分析

1、20**年預約客戶個，下半年的客戶急劇減削，這也徑直影響到了業(yè)績。

2、客戶死單緣由：客戶死單緣由，就相當于打靶需要有望遠鏡援助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標精確度。

3、預約客戶死單率

4、跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。

三、20**年度工作計劃

1、每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期基礎上得到增長。

2、小區(qū)活動及團購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在20**年需要進行完善，詳細有：

①小區(qū)活動

A、對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進行后期跟蹤。

B、跟物業(yè)負責人談合作事宜。

C、在條件允許的狀況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。

②小區(qū)團購

A、找準團購目標小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，依據(jù)客戶的認可度進行下一步操作。

B、利用手頭資源約有意向客戶；建立專用群，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶懂另一部分。

C、人數(shù)達到之后，約業(yè)主到家居館進行團購活動。

③提高自身業(yè)務水平和對專業(yè)知識的了解。

5、對于手頭的信息資源進行電子化，依據(jù)分類列出表格。

以上是我對20**年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰(zhàn)，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平專業(yè)知識得到全面提高，為公司進展奉獻自身全部的能量。用進展、用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

最新銷售員工的工作總結2

**年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)知識。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大略的認識和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的認識也有一個比較透亮的掌控。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累閱歷的同時，自己的技能，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事項。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌控的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

最新銷售員工的工作總結3

轉瞬間，20**年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在這**個月多的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識和技能有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從*月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一物不知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過糜費上班時間，但對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完滿的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達技能不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，性格的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一貫相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一貫貯存在胸中，隨時預備著爆發(fā)，內(nèi)心一貫渴望勝利?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己“我對自己說。

20**年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20**年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)**年銷售狀況和市場改變，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，

一、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

4、對全部客戶的工作立場都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能漠然置之肯定要盡全力援助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作立場才能更好的完成任務。

工作中涌現(xiàn)的問題及解決方法：

1、不能正確的處理市場信息，詳細表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的技能，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場信息的技能，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，實時掌控了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采用有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的技能，加強溝通溝通，能夠正確判斷信息的精確性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務水平較低、閱歷不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題到底出在哪里？面對多次失敗的教訓，查找自身緣由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身技能，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要實時響應并回復；對客戶的回復不能簡約的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否那么失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來判斷你的老實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟識程度；假如一個特別簡約一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明老實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批判指正。

感謝公司的培育，感謝我的老板和關懷我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我肯定會以積極主動，自信，充斥激情的心態(tài)去工作。

最新銷售員工的工作總結4

20**年已經(jīng)過去了，認真回想一下，來公司已經(jīng)一年，在這一年里，通過自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了肯定的了解；雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些狀況、客戶的職務架構、和儀表收購的方式，也從之前對通信的一物不知到慢慢認識和了解。

作為一名銷售人員，我覺得我有須要對自己**年的工作做出總結?；仡欉@一年的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所安排的任務，綜合自身狀況，我了解到了自己的缺點和不足，總結一下大體表現(xiàn)在以下幾個方面：

〔1〕由于閱歷少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶，自己的跟進可能不夠實時，所以在今后的工作中，肯定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自己也能夠實時把握，也能夠防止遺漏訂單；

〔2〕對于客戶問題的處理不是很積極徑直，導致走的彎路許多；

〔3〕要提高自己的活躍性，多和別人溝通溝通閱歷，在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進；

〔4〕銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中，肯定要多和同事學習，也多學習銷售方面的知識，盼望可以提高自己的銷售技巧和處事技能。

通過來司三個月的實習的總結和公司部門領導以及同事的援助下，對于來年的工作我也有了肯定的規(guī)劃和安排，對自己20**年的工作規(guī)劃也慢慢明亮，先談談我對所負責區(qū)域的詳細認識以及該區(qū)域的大體狀況。

一、自己區(qū)域的狀況分析

其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一物不知，進入公司之后，劃分了區(qū)域，也開始負責貴州、重慶和云南三個地市。可是這三個地勢詳細的是一個什么樣子的，都不了解，簡約的一通電話過去，客戶也都應付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務，其他聊得也比較少，所以客戶關系也就不是那么牢靠，情愿和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也知道大略狀況，所以不會向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對三個地勢進行一一分析：

1、對于**地市，可能和地域有關系，電話聯(lián)系客戶立場不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜見了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會有需要收購的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關系，探尋收購詳細的`收購意向，以爭取抓到訂單。

2、**客戶這里也大都意向不明，或者就是沒收購權利、明年再說等等。為了探尋到客戶的收購意向，在今后工作中，也應當和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關系，以挖掘客戶的意向為關鍵，這樣才能抓住訂單；

3、和**地市的客戶聊得還都行，簡約意向也探到了一些有用的信息，但是詳細的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關系，以便順當拿到單子。同時也要抓緊和計劃、收購部門的聯(lián)系，以便因小失大。

二、來年工作的大體安排和規(guī)劃

20**年是新的一年，也是新的開始，同時也面臨著轉正問題，也會有相應的任務劃分，當然也要面臨著諸多的考核，所以肯定要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會遇到客戶不知道說什么，也不會遇到像之前只是簡約的推銷產(chǎn)品了。

同時面臨著下一年的工作任務，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。同時也依據(jù)自己所管轄地區(qū)的詳細狀況，做到以下幾點：

1、仔細學習、努力提高

可能工作初期遇到了一些困難，自己學習緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來的工作中需要要大量學習產(chǎn)品的相關知識，以及銷售人員的相關知識，這樣才能在時代的不斷進展改變中不被淘汰。同時也由于我們的工作也在隨時代的改變而不斷轉變，所以想要適應這份工作，唯一的方法就是加強自己的學習技能和為人處事技能。

2、安排出差，電話幫助

許多客戶對于電話可能不大認可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應當安排出差拜見、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，肯定要盡最大技能抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。

3、多方溝通，查漏補缺

每個人的學習工作方式都是不一樣的，別人的不肯定適合你，但是和別人溝通也有可能會對自己有所援助。所以在工作閑暇之余多和同事進行業(yè)務上的溝通，了解別人和客戶溝通的詳細狀況，自己在此之上查漏補缺，這樣對自己今后的工作都會有肯定的促進作用。同時，也要經(jīng)?？偨Y自己的工作，看看這一段時間自己出單了沒？和客戶溝通的怎么樣？有沒有可以抓住的意向訂單……

初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比較生疏，自己表現(xiàn)可能會顯得稍有害怕，雖然自己未意識到，但是讓別人看著也是特別不好。在同事的援助之下，慢慢的有了認識和了解，可能轉變的比較慢，也讓領導焦急，所以這方面自己今后應當多加留意才是。同時作為銷售人員，雖然還未轉正，但是也知道自己的任務和職責，所以也一貫在嚴格的要求自己，努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個小單子，由于自己學習有些緩慢，也讓領導這邊費了不少心，被領導指出之后自己也也深刻認識到了嚴峻性，所以接下來的工作中，肯定加快工作步伐，努力趕上以前的進度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷售人員需要要有肯定的抗壓技能，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印，留意環(huán)節(jié)問題。對待本職工作和部門領導交代的每一件事都仔細對待、實時辦理，不拖延、不敷衍。

以上就是我今年的工作總結，盼望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心援助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以肯定不負眾望，努力干好銷售工作。

最新銷售員工的工作總結5

當自己敲擊電腦鍵盤，握著冰冷鼠標的時候腦袋暈暈的，不管怎么樣也應當給自己一個交代了，或者說給自己一個理由，讓自己繼續(xù)在這個銷售行業(yè)繼續(xù)呆下去的理由，所以還是忍著痛想著**那一個讓自己痛楚著并歡樂著的一年，之所以說歡樂呢就是認識了好多好多的伙伴，好多陪著自己一起走過銷售行業(yè)的伙伴。我接觸銷售工作也就是這半年多的事情，以前在學校是學廣告策劃的，從沒有想過自己要成為銷售人群中的一員，真正進入到這一行，才體會到這份工作決不是動動嘴

銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品那么簡約。現(xiàn)在做網(wǎng)絡銷售的已經(jīng)是越來越多，包括各式各樣的代理商更是多如牛毛我們面臨同行的競爭越來越激烈，如何脫穎而出，我們要靠一個“心”字。

上心培育良好的工作習慣，也就是要把工作變成習慣，業(yè)務說白了就是個重復積累的過程，由于每個行業(yè)都有個出單的比例，客戶積累的越多，出單的幾率就越大。多積累，才能從量變到質(zhì)變！這個過程很枯燥，也很累人，但要堅持，有韌性，不就是一個