四川移動遂寧分公司智慧生活-標(biāo)書

遂寧移動2014年智慧生活技術(shù)維護支撐項目投標(biāo)匯報材料成都銳方科技有限公司ChengduRuiFangTechnologyCo.Ltd.目錄項目背景互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)歷了C2C、B2C、B2B模式后，如今正式進入O2O模式的新一波浪潮中。這其中與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和用戶行為習(xí)慣的養(yǎng)成密不可分。如今O2O模式引領(lǐng)了第四次創(chuàng)業(yè)浪潮，作為與移動互聯(lián)網(wǎng)密不可分的通信運營商，中國移動如何在這次移動互聯(lián)網(wǎng)春天中分一杯羹，這個問題值得思考。而早在前兩年中國移動所舉辦的“移動互聯(lián)網(wǎng)國際研討會（IMIC）”上對此亦有過戰(zhàn)略規(guī)劃。中國移動的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略主要圍繞16字方針“智能管道、開放平臺、特色業(yè)務(wù)、友好界面”展開。其中的“開放平臺”提到了要搭建聚合的內(nèi)容型平臺和開放的能力型平臺，而“特色業(yè)務(wù)”是在部分能夠充分發(fā)揮運營商優(yōu)勢的領(lǐng)域，有選擇地形成業(yè)務(wù)先導(dǎo)、品牌統(tǒng)一、價值創(chuàng)新、競爭力強的核心業(yè)務(wù)。遂寧移動“智慧生活”品牌就是在這樣一種背景下孕育而生的，一方面它順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的發(fā)展浪潮，另一方面它豐富的內(nèi)容資源、功能模塊、友好的操作界面，以及帶有地域性特征的品牌價值非常符合中國移動的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方針。運營現(xiàn)狀分析（一）2014年上半年智慧生活運營現(xiàn)狀如下：1、完成優(yōu)惠券團購商品的引入任務(wù)，引入精品商戶優(yōu)惠券套餐200個以上，團購上線以后簽下團購套餐并上線36個；2、用戶數(shù)與客戶端訪問數(shù)據(jù)均完成達標(biāo)，截止到7月1日，平臺注冊用戶數(shù)10782人，客戶端打開次數(shù)52471次；3、截止到7月1日，平臺以成功交易2458次訂單，27943元的支付金額；4、上半年已做過多次線上線下的各類活動；運營現(xiàn)狀分析（二）通過對運營情況的分析，產(chǎn)生的新需求點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、需要保障客戶端平臺的穩(wěn)定性，加強用戶在產(chǎn)品使用上的良好體驗；2、對智慧生活商家需求提供更強有力的優(yōu)惠產(chǎn)品，以及進一步提高合作商戶的品質(zhì)；3、微博、微信運營需加強以滿足不斷增強營銷推廣需求；4、多開展一些有亮點的活動，從而提升影響力，加強用戶黏性；5、定期通過短信、郵件等方式提升用戶管理與服務(wù)品質(zhì)；智慧生活發(fā)展前景與整體思路智慧生活作為一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品且具備O2O產(chǎn)品的特質(zhì)，以及地域性特征是完全可以承擔(dān)遂寧移動旗下品牌產(chǎn)品這份責(zé)任的。而在這一過程中，我們需要緊貼中國移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方針，通過不斷的融合移動現(xiàn)有業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品特色、發(fā)展用戶群體才能達成。對智慧生活的前景展望主要體現(xiàn)在以下幾個方面：通過不斷的加強產(chǎn)品功能和改善用戶體驗，將其打造成遂寧本地化生活服務(wù)第一平臺，形成巨大的品牌影響力；通過靈活多變的運營方式不斷吸納用戶，并保障用戶的黏性，為新的利益增長點提供用戶基礎(chǔ)；通過對用戶和商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘，為移動發(fā)展個人用戶和商群市場提供數(shù)據(jù)支持；在移動互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢和發(fā)展方向來臨之際，智慧生活這一平臺將成為遂寧移動搶占先機和前期動力的基礎(chǔ)；通過與移動現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)合，改良或創(chuàng)新新的特色產(chǎn)品，使之形成可持續(xù)發(fā)展的動力，同時也為移動其他業(yè)務(wù)發(fā)展拓寬渠道；銳方科技工作主導(dǎo)思路我們銳方科技為客戶服務(wù)的思路是:以集團公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方針為指導(dǎo),根據(jù)遂寧地區(qū)特質(zhì)進行分析,充分聯(lián)動分公司積極性,從用戶動機出發(fā),優(yōu)化平臺產(chǎn)品框架,以移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的基調(diào),為智慧生活平臺提供優(yōu)良\無縫\精準(zhǔn)\專業(yè)的支撐服務(wù)。銳方科技熟悉互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)和咨詢工作，對于智慧生活平臺的建設(shè)上有著豐富的經(jīng)驗，我們能夠從平臺維護、產(chǎn)品升級以及數(shù)據(jù)挖掘上向遂寧移動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧生活發(fā)展前景與整體思路目錄平臺維護目標(biāo)維護內(nèi)容維護詳情優(yōu)惠券模塊對優(yōu)惠券推薦欄目、分類板塊、搜索、分類選擇、標(biāo)題名稱、瀏覽數(shù)量、下載數(shù)量、圖片、地址、電話、門店、有效期、優(yōu)惠信息、點評、分享、收藏功能的正常使用進行維護團購模塊對團購?fù)扑]欄目、搜索、分類選擇、標(biāo)題名稱、購買數(shù)量、價格、圖片、地址、電話、門店、剩余時間、團購信息、點評、分享、收藏功能的正常使用進行維護商城模塊對移動商城推薦欄目、搜素、分類選擇、標(biāo)題名稱、庫存數(shù)量、圖片、商品介紹的正常使用進行維護智淘模塊對智慧生活平臺開展的各項活動內(nèi)容和功能的承載進行開發(fā)和維護，保證常規(guī)活動的開發(fā)支撐便民模塊對本地新聞、天氣查詢、去哪兒玩、玩手機、百事通、快遞服務(wù)信息的正常使用進行維護，對模塊內(nèi)容的準(zhǔn)確性進行確認(rèn)維護，模塊內(nèi)容及時更新商家管理模塊對商家名稱、門店、電話號碼、詳細地址、是否外送、是否有優(yōu)惠券、是否支持團購、用戶簽到、用戶點評、用戶分享、用戶收藏功能的正常使用進行維護、核查平臺信息的準(zhǔn)確性A.功能模塊維護：平臺維護目標(biāo)維護內(nèi)容維護詳情服務(wù)器系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)的定期備份、補丁定期優(yōu)化升級、網(wǎng)絡(luò)性能和負載均衡監(jiān)測，設(shè)置服務(wù)器應(yīng)急措施，確保服務(wù)器數(shù)據(jù)完備短彩信能力維護平臺端口日常檢測及維護：含短信和彩信端口的下發(fā)和接收，設(shè)置完善的補發(fā)流程支付能力維護團購、移動商城支付功能的日常檢測及維護：含小額支付、支付寶等，保證功能的暢通使用驗證碼能力維護團購、移動商城驗證碼生成以及終端驗證的日常監(jiān)測和維護，二維碼端口的正常發(fā)送和終端機器的驗證進行日常監(jiān)測和維護后臺管理能力維護后臺管理功能和實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能的定期檢查和維護，并定期已郵件形式反饋運營數(shù)據(jù)分析報告積分兌換能力購買商品時可使用積分進行抵扣功能進行定期檢查和維護，含積分規(guī)則的設(shè)計、用戶積分兌換記錄查詢等客服能力提供7×24小時客服電話，保障客戶端臨時使用問題的及時處理，并完備的處理反饋流程B.平臺能力維護：運營與維護工作重點一個好的產(chǎn)品，離不開強有力的運營工作來支撐；后期在智慧生活的運營上，我們將以以下幾點方面作為運營工作的重點：1、力爭的拿到與知名團購公司相同甚至更好的團購產(chǎn)品；2、做好商家優(yōu)惠券產(chǎn)品，吸引不具備網(wǎng)上支付能力的用戶參與進來；3、和商家合作除了提供同團購網(wǎng)站相同品質(zhì)的商家外，重點引導(dǎo)用戶參與點評，通過點評內(nèi)容提高產(chǎn)品的價值；4、通過移動公司內(nèi)部專屬優(yōu)惠線上活動刺激用戶（如變四5元秒殺活動、1元秒殺人型USB活動、流量和話費贈送活動、參與咪咕演唱會門票抽獎活動）；5、繼續(xù)做好遂寧移動營業(yè)廳微信公眾賬號的運營，通過編輯內(nèi)容的提供，利用活動用戶進行多方位的互動，增強與用戶的黏性和影響力，通過微信導(dǎo)流量到智慧生活客戶端或者WEBAPP上進行購買或者下載優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化；6、定期將現(xiàn)有會員用戶手機號碼導(dǎo)出，定期針對活動或者事件通過短信群發(fā)進行用戶的提醒和刺激沉睡用戶的活躍；7、與商家合作開展線下活動，將用戶導(dǎo)入到微信公眾平臺和智慧生活用戶群；將采取的措施而在對