京東品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)介紹

京東品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)目錄Content產(chǎn)品背景功能說(shuō)明接入流程運(yùn)營(yíng)方式案例分享京東pin人群標(biāo)簽個(gè)人信息（手機(jī)號(hào)、寶寶年齡）購(gòu)買(mǎi)信息（購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、SKU、金額、次數(shù)等）京東pin人群標(biāo)簽（同RTB）店鋪會(huì)員(默認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪產(chǎn)品）品牌會(huì)員(主動(dòng)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，主動(dòng)性強(qiáng)）店鋪粉絲(關(guān)注店鋪）發(fā)現(xiàn)頻道京準(zhǔn)通投放京準(zhǔn)通投放消息盒子短信微信公眾號(hào)觸達(dá)方式數(shù)據(jù)維度觸達(dá)方式數(shù)據(jù)維度產(chǎn)品背景|

品牌會(huì)員與粉絲/店鋪會(huì)員的區(qū)別品牌會(huì)員優(yōu)勢(shì)質(zhì)量好高價(jià)值用戶(hù)可深度運(yùn)營(yíng)豐富觸達(dá)方式可深度分析多樣數(shù)據(jù)維度功能說(shuō)明|

會(huì)員系統(tǒng)打通京東生態(tài)其他生態(tài)用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員互動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)精準(zhǔn)觸達(dá)APP觸達(dá).

短信觸達(dá)京東Jzone品牌會(huì)員系統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店品牌商城其他電商平臺(tái)……品牌微信公眾號(hào)會(huì)員粉絲身份匹配會(huì)員活動(dòng)觸達(dá)轉(zhuǎn)化京東會(huì)員系統(tǒng)微信標(biāo)簽 微信觸達(dá)會(huì)員信息會(huì)員資產(chǎn)會(huì)員權(quán)益會(huì)員匹配JOS開(kāi)放平臺(tái)網(wǎng)關(guān)生態(tài)互通用戶(hù)在京東app注冊(cè)品牌會(huì)員，通過(guò)京東會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與品牌會(huì)員的身份打通，從而實(shí)現(xiàn)品牌會(huì)員身份在京東域內(nèi)展示，以及會(huì)員權(quán)益、會(huì)員資產(chǎn)的使用。2.5億京東會(huì)員品牌京東會(huì)員微信公眾號(hào)粉絲小程序粉絲京東身份識(shí)別京東+微信身份微信身份會(huì)員組成針對(duì)不同的會(huì)員人群，采用不同的拉新、復(fù)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略、更精準(zhǔn)的達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的功能組成重大意義1、引導(dǎo)品牌會(huì)員開(kāi)卡2、會(huì)員信息收集、保存3、開(kāi)卡權(quán)益、引導(dǎo)新客轉(zhuǎn)化會(huì)員招募1、會(huì)員列表（交易、積分等管理）2、會(huì)員來(lái)源3、用戶(hù)分群（關(guān)注、加車(chē)、購(gòu)買(mǎi)）4、數(shù)據(jù)分析（新老客分析、復(fù)購(gòu)模型、商品分析）會(huì)員管理1、會(huì)員大促營(yíng)銷(xiāo)（短信、定向折扣）2、公眾號(hào)消息精準(zhǔn)推送（優(yōu)惠券、降價(jià)等3、小程序游戲營(yíng)銷(xiāo)4、會(huì)員日活動(dòng)、會(huì)員關(guān)懷等會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員互動(dòng)每日簽到、積分抽獎(jiǎng)、每日搶好禮、關(guān)注店鋪送積分、加購(gòu)送積分、投票有禮、知識(shí)問(wèn)答、游戲積分、邀請(qǐng)好友送積分。。。1、會(huì)員等級(jí)設(shè)置2、購(gòu)物積分倍數(shù)3、開(kāi)卡入會(huì)權(quán)益4、各等級(jí)特權(quán)5、積分商城（花積分）會(huì)員權(quán)益京東微信公眾平臺(tái)會(huì)員身份統(tǒng)一功能說(shuō)明|

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)陣地打通全域會(huì)員身份統(tǒng)一、全域會(huì)員積分、權(quán)益共享提升拉新效率降低流失率增加復(fù)購(gòu)率提升品牌口碑提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化提升客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率 *會(huì)員轉(zhuǎn)化率是全店的X倍（會(huì)員C

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京東零售-平臺(tái)生態(tài)部功能說(shuō)明|

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)陣地打通，提升用戶(hù)價(jià)值店鋪粉絲購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)忠誠(chéng)會(huì)員興趣認(rèn)知京東域app內(nèi)品牌線(xiàn)下會(huì)員微信粉絲站內(nèi)拉新京東域非app品牌會(huì)員通店鋪會(huì)員店鋪會(huì)員跨店鋪品牌會(huì)員用戶(hù)運(yùn)營(yíng)GMV= 進(jìn)店用戶(hù)會(huì)員用戶(hù)+非會(huì)員用戶(hù)*客單價(jià) *平均客單價(jià)是全店的X倍（會(huì)員/全店）購(gòu)買(mǎi)頻率會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頻次更高京東首頁(yè)搜索列表商詳頁(yè)店鋪首頁(yè)支付完成會(huì)員搜索加權(quán)增加會(huì)員優(yōu)惠顯示店鋪首頁(yè)裝修入會(huì)入口權(quán)益展示提供會(huì)員入口會(huì)員價(jià)展示會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠券發(fā)現(xiàn)頻道會(huì)員活動(dòng)黃金流程會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)逛京東商家會(huì)員體系公眾號(hào)提醒公眾號(hào)導(dǎo)購(gòu)京東小程序公眾號(hào)推送京東小程序外部鏈路延長(zhǎng)內(nèi)部鏈路接入會(huì)員中心會(huì)員中心功能說(shuō)明|

C端用戶(hù)全鏈路的打通自動(dòng)化智能營(yíng)銷(xiāo)引擎，多觸點(diǎn)場(chǎng)景的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)交互和監(jiān)管，提升用戶(hù)體驗(yàn)自動(dòng)執(zhí)行標(biāo)簽體系營(yíng)銷(xiāo)引擎營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎人群畫(huà)像、標(biāo)簽?zāi)Ｐ?、預(yù)測(cè)等全新數(shù)字化應(yīng)用一體化場(chǎng)景能力輸出拉新、復(fù)購(gòu)、活躍等場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)目標(biāo)用戶(hù)執(zhí)行渠道決策執(zhí)行監(jiān)測(cè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)再執(zhí)行集成大數(shù)據(jù)、人群畫(huà)像、物品管理、標(biāo)簽?zāi)Ｐ腕w系

客戶(hù)細(xì)分 高效細(xì)分客群，自定義配置，與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理無(wú)縫集成

多樣化觸達(dá)渠道 包括短信、微信、消息盒子等多互動(dòng)渠道與豐富互動(dòng)場(chǎng)景構(gòu)建個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)

自動(dòng)觸發(fā)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo) 基于用戶(hù)的行為，自動(dòng)執(zhí)行（加購(gòu)物車(chē)、下單、復(fù)購(gòu)管理等）

追蹤評(píng)估 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程全程可視，自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果報(bào)告，并提供多維度可視化分析功能說(shuō)明|

全渠道用戶(hù)旅程管理自動(dòng)化用戶(hù)培育轉(zhuǎn)化日常、大促拉新、轉(zhuǎn)化、留存、促活多場(chǎng)景、多波段用戶(hù)旅程管理，在用戶(hù)旅程的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)分析和自閉環(huán)優(yōu)化。功能說(shuō)明|自動(dòng)化智能營(yíng)銷(xiāo)引擎受眾標(biāo)簽：年齡、生日、是否關(guān)注店鋪、入會(huì)時(shí)間、會(huì)員等級(jí)、訂單金額、訂單數(shù)量、積分余額、性別等；支持滿(mǎn)足多個(gè)條件或單個(gè)條件設(shè)置

（且的關(guān)系和或的關(guān)系）接入流程|

開(kāi)通流程接入流程|

接入模式模式選擇品牌商根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行選擇。對(duì)于已經(jīng)存在線(xiàn)下會(huì)員體系，并且希望進(jìn)行全渠道打通的品牌，可以選擇打通模式。對(duì)于沒(méi)有自己的會(huì)員體系的品牌，可以選擇不打通模式，直接使用產(chǎn)品提供的所有功能。用戶(hù)匹配方式選擇數(shù)據(jù)打通的品牌，可以通過(guò)加密后的手機(jī)號(hào)進(jìn)行已有會(huì)員身份匹配。京東會(huì)提供加密規(guī)則，品牌需要對(duì)已有會(huì)員按照加密規(guī)則進(jìn)行加密。新用戶(hù)通過(guò)京東注冊(cè)，會(huì)下發(fā)加密手機(jī)號(hào)與品牌已有用戶(hù)匹配。無(wú)法匹配用戶(hù)為新注冊(cè)用戶(hù)，新注冊(cè)用戶(hù)不提供手機(jī)號(hào)。費(fèi)用問(wèn)題會(huì)員通產(chǎn)品作為商家賦能工具，商家使用過(guò)程中不會(huì)收取任何軟件服務(wù)費(fèi)用。如果是打通模式，需要進(jìn)行入鼎操作，即購(gòu)買(mǎi)京東云服務(wù)器，云服務(wù)器的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用需要商家承擔(dān)。如果使用短息觸達(dá)用戶(hù)，需要商家承擔(dān)短信費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際發(fā)送量進(jìn)行結(jié)算。用戶(hù)消息觸達(dá)京東品牌會(huì)員服務(wù)提供消息觸達(dá)用戶(hù)能力，可以通過(guò)京東app消息、微信公眾號(hào)消息以及短信等方式。對(duì)于打通模式的品牌，手機(jī)號(hào)加密不會(huì)影響觸達(dá)用戶(hù)功能的使用。接入流程|

接入流程說(shuō)明域外及線(xiàn)下場(chǎng)景正在打開(kāi)運(yùn)營(yíng)方式|基于貨場(chǎng)人的營(yíng)銷(xiāo)矩陣認(rèn)知吸引行動(dòng)互動(dòng)商品店鋪用戶(hù)貨場(chǎng)人分享已上線(xiàn)開(kāi)發(fā)中新品櫥窗商品試用逛好店搜索店鋪發(fā)現(xiàn)開(kāi)卡禮包微信域商詳腰帶商詳裝修店鋪裝修店鋪搜索詞店鋪上新tab會(huì)員中心頁(yè)會(huì)員tab首頁(yè)會(huì)員樓層商品促銷(xiāo)商詳PUSH裂變優(yōu)惠券分享有禮錦鯉抽獎(jiǎng)邀請(qǐng)有禮會(huì)員裂變ISV個(gè)性化工具評(píng)論有賞ISV個(gè)性化工具積分體系會(huì)員禮包智能復(fù)購(gòu)提醒買(mǎi)家秀tab店鋪特惠定向優(yōu)惠券咚咚群聊會(huì)員權(quán)益購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)官方工具與ISV共同配合，形成標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)放兩種模式基于商家在商品、店鋪及用戶(hù)側(cè)需求，有如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及工具矩陣：APP店鋪WQ店鋪支付完成頁(yè)群聊場(chǎng)景事業(yè)部頻道通天塔大促會(huì)場(chǎng)頁(yè)ISV

支持開(kāi)放ISVISVISVISVISV展現(xiàn)業(yè)務(wù)接入已有未做其他ISV拉新留存轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)店鋪禮包簽到有禮收藏有禮投票有禮爆品紅包購(gòu)物車(chē)紅包ISVISVISVISV評(píng)論有賞紅包雨限時(shí)購(gòu)Isv其他活動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)ISV開(kāi)卡有禮會(huì)員禮包簽到抽獎(jiǎng)優(yōu)惠券裂變禮包玩法簽到玩法抽獎(jiǎng)算法投票玩法買(mǎi)家秀征集其他玩法業(yè)務(wù)權(quán)益能力紅包促銷(xiāo)能力京東E卡流量包愛(ài)奇藝會(huì)員PLUS會(huì)員優(yōu)惠券創(chuàng)建能力（pop)實(shí)物isv專(zhuān)享價(jià)（令牌價(jià)）ISVISV優(yōu)惠券發(fā)放能力活動(dòng)創(chuàng)建能力創(chuàng)建活動(dòng)修改活動(dòng)關(guān)閉活動(dòng)查詢(xún)活動(dòng)積分ISV應(yīng)用運(yùn)營(yíng)方式|互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品架構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)日常曝光會(huì)員權(quán)益會(huì)員攻略頁(yè)裝修每月會(huì)員日活動(dòng)會(huì)員專(zhuān)享小游戲大促期間加碼會(huì)員權(quán)益-僅會(huì)員可參與的抽送活動(dòng)錦鯉活動(dòng)-大促期間，“贏免單”吸引開(kāi)卡運(yùn)營(yíng)方式|拉新招募示例站內(nèi)活動(dòng)平臺(tái)層面-CRM專(zhuān)場(chǎng)部門(mén)層面-聯(lián)合活動(dòng)站外支持品牌官微引流微信群導(dǎo)流運(yùn)營(yíng)方式|拉新招募示例促進(jìn)復(fù)購(gòu)——借助大促流量店鋪首頁(yè)展示購(gòu)買(mǎi)權(quán)益大促期間開(kāi)啟訂單催付促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)——促首購(gòu)店鋪首頁(yè)展示首購(gòu)權(quán)益未購(gòu)人群定向短信觸達(dá)運(yùn)營(yíng)方式|促首購(gòu)復(fù)購(gòu)示例0.00 10.00 20.00 30.00會(huì)員復(fù)購(gòu)率約為非會(huì)4倍會(huì)員客單價(jià)高出20%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%會(huì)員非會(huì)員****通過(guò)針對(duì)老客定向溝通，激活老客復(fù)購(gòu)，老客復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)都遠(yuǎn)高于全店復(fù)購(gòu)率40.0050.0060.0070.00會(huì)員非會(huì)員客單價(jià)案例分享 |

復(fù)購(gòu)案例＞通過(guò)對(duì)復(fù)購(gòu)周期的診斷，對(duì)沉淀老客分層，配合老客專(zhuān)屬權(quán)益，激發(fā)目標(biāo)老客復(fù)購(gòu)；同時(shí)鎖定目標(biāo)新客，通過(guò)開(kāi)卡禮包權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了新客的大量增長(zhǎng)***通過(guò)微信公眾號(hào)引導(dǎo)粉絲轉(zhuǎn)化的落地場(chǎng)景，成功提高粉絲活躍度及粉絲價(jià)值，未匹配粉絲轉(zhuǎn)化率達(dá)20%微信公眾號(hào)粉絲和JD做了匹配，通過(guò)人群精準(zhǔn)畫(huà)像，重點(diǎn)在站外拉新，未匹配粉絲的首購(gòu)及已匹配粉絲轉(zhuǎn)化，提高粉絲活躍度，提升粉絲價(jià)值8月新增粉絲3萬(wàn)，相較于7月增長(zhǎng)1倍新增粉絲轉(zhuǎn)化率20%新增粉絲+3W活動(dòng)點(diǎn)擊率37%針對(duì)未匹配的粉絲做拉新+首購(gòu)優(yōu)惠券，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；針對(duì)已匹配的粉絲做首購(gòu)禮包，促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)化；針對(duì)匹配且已購(gòu)的粉絲做復(fù)購(gòu)及老帶新激勵(lì)，促進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化；＞案