七天連鎖酒店的CRM策略

七天連鎖酒店的CRM策略小組成員： MB1108310單曉宇 MB1108314傅艷剛 MB1108321胡迪秋 MB1108360張國海 MB1108363張延輝泰國東方飯店的成功秘訣泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預訂很難有入住機會。用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。CRM對于酒店的意義五星酒店—日航酒店P(guān)MS系統(tǒng)7天連鎖酒店集團創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。七天連鎖背景介紹2005年

公司正式注冊成立2005年3月

第一家分店——廣州北京路店開業(yè)2005年4月 7天網(wǎng)站正式開通（）2005年4月

自主開發(fā)的中央預訂系統(tǒng)（CRS）和會員系統(tǒng)正式投入使用2007年5月

開通24小時手機短信預訂服務(wù)2007年10月

開通24小時手機WAP（）預訂服務(wù)2008年4月

在中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)公布的“經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名”中，7天網(wǎng)站

在國內(nèi)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名第一，全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)居第二位2008年9月

創(chuàng)立國內(nèi)首家品牌經(jīng)濟型酒店跨區(qū)域酒店聯(lián)盟——“星月聯(lián)盟”2009年1月

在中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)公布的“經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名”中，7天網(wǎng)站

在全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)位列第一2009年8月

在7天官網(wǎng)推出試用版“快樂7天”SNS社區(qū)2009年11月

成功登陸美國紐約證券交易所，成為第一家在紐交所上市的中國酒店集團七天連鎖發(fā)展歷程七天連鎖快速擴張七天連鎖獲得的榮譽七天連鎖的定位七天連鎖的商業(yè)模式服務(wù)理念核心需求人性化自主便捷情感需求天天睡好覺服務(wù)關(guān)懷自助參與交流產(chǎn)品實現(xiàn)干凈、舒適安全、連鎖健康環(huán)保查詢、預訂入住、使用服務(wù)評價會員交流內(nèi)部管理產(chǎn)品設(shè)計用品采購服務(wù)流程提升客戶價值營養(yǎng)早餐睡前牛奶會員服務(wù)自主方式系統(tǒng)管理服務(wù)評價社區(qū)交流七天連鎖的CRM：客戶關(guān)系維持與大多數(shù)酒店只是把會員定義為其中的一個消費方式不同，7天將會員視為公司運營的核心所在。7天的主要客戶都是“7天會”的會員，7天連鎖酒店對客戶關(guān)系的維持更多地體現(xiàn)在對會員關(guān)系的維持上。7天將會員視為公司運營的核心所在，

會員關(guān)系維持主要體現(xiàn)在會員服務(wù)上需要盡力控制成本的連鎖酒店，主動提供個性化服務(wù)并不現(xiàn)實不可能像某些5星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲每位顧客的詳細信息甚至生活癖好七天連鎖的CRM策略：七天產(chǎn)品七天連鎖的CRM策略：會員注冊七天連鎖的CRM策略：七天會社區(qū)七天連鎖的CRM策略：積分系統(tǒng)七天連鎖的CRM策略：投訴處理七天連鎖的CRM策略：人性化關(guān)懷七天連鎖的CRM策略：機票、租車一條龍七天連鎖的CRM策略：自主便捷七天連鎖的CRM策略：競爭優(yōu)勢同類經(jīng)濟型酒店的CRM策略名稱核心理念產(chǎn)品服務(wù)客戶關(guān)系維持如家不同的城市一樣的家會員服務(wù)E賬戶、家賓賬戶、金賬戶預定優(yōu)先、延時退房、餐飲折扣、專享促銷、會員禮品與攜程聯(lián)合當接線員接受預定時，系統(tǒng)會自動調(diào)出客戶信息，根據(jù)其居住偏好，為客戶選擇合適的房間和服務(wù)漢庭人在旅途家在漢庭漢庭會新店折扣、免早餐金卡、鉑金會員卡需要購買功能性大堂、雙網(wǎng)線、一卡通免費咖啡茶水每個房間保留大幅手繪油畫格林豪泰安靜，健康友好，舒適高品位、高性價比慈善、公益微博客服團隊提供7*24小時客戶服務(wù)好樂迪會員入住格林豪泰享優(yōu)惠桔子酒店時尚、簡約美式全球連鎖酒店每一家店的獨特味道和良