公共關(guān)系考點(diǎn)

企人收集整理―僅供參考學(xué)習(xí)企人收集整理―僅供參考學(xué)習(xí)#/8.公共關(guān)系的定義：（P3）主要揭示公共關(guān)系這種活動(dòng)的基本性質(zhì)，明確公共關(guān)系的應(yīng)用范圍，規(guī)范公共關(guān)系的學(xué)科領(lǐng)域，闡述公共關(guān)系的技術(shù)手段。我們認(rèn)為：公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙向交流，是雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和共同發(fā)展的管理活動(dòng)。理解公共關(guān)系的含義，要掌握四個(gè)要點(diǎn)：公共關(guān)系是一個(gè)組織與公眾之間的雙向關(guān)系（主題與客體）。公共關(guān)系主要通過(guò)傳播與溝通等手段實(shí)施（手段）。公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)（職能）。公共關(guān)系的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同發(fā)展。.公共關(guān)系的相關(guān)概念：（P3）（一）人際關(guān)系：人際關(guān)系是指人們?cè)谙嗷プ饔谩⑾嗷ビ绊懙慕煌^(guò)程中所形成的人與人之間的聯(lián)系。（二）宣傳：宣傳是向公眾說(shuō)明情況、講清道理，使公眾信任并支持某項(xiàng)政策或行動(dòng)的一系列活動(dòng)。（三）廣告：廣告一般指商業(yè)廣告，是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品或服務(wù)等。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（四）營(yíng)銷推廣：營(yíng)銷推廣是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種促銷手段，是工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).公共關(guān)系的要素（P8）（一）公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織。公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)，而非個(gè)人；公共關(guān)系是組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會(huì)形象而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）公共關(guān)系的客體：社會(huì)公眾。公眾指與社會(huì)組織有某種直接或間接聯(lián)系的個(gè)人、群體和組織的總稱。社會(huì)公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。公眾總是與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)，與某一組織的公共關(guān)系傳播行為相關(guān)。公眾的態(tài)度和行為會(huì)影響組織的目標(biāo)、決策和行動(dòng)；相反，組織的目標(biāo)、決策和行動(dòng)也會(huì)影響到公眾的態(tài)度和行為，這種相互影響和相互作用具有社會(huì)性的意義。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（三）公共關(guān)系的手段：傳播。傳播是指社會(huì)組織為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而運(yùn)用傳播媒介工具與公眾進(jìn)行信息、思想、觀念相互傳遞的過(guò)程。傳播包括各種言語(yǔ)溝通、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式，包括各種印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)。人類社會(huì)是依靠傳播溝通而形成各種社會(huì)關(guān)系的。傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的方式、手段和過(guò)程，是公共關(guān)系得以建立的法寶。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).公共關(guān)系的原則（p9）（一）求真務(wù)實(shí)原則。求真務(wù)實(shí)是指一切公關(guān)活動(dòng)都必須掌握基本事實(shí)，腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)守信。求真務(wù)實(shí)是一個(gè)組織科學(xué)決策的前提，是一個(gè)組織樹(shù)立良好形象的前提，也是公共關(guān)系最終獲得成功的前提。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）互惠互利原則?；セ莼ダ侵冈诠碴P(guān)系活動(dòng)中，既要考慮組織本身的利益，也要社會(huì)公眾利益，球的雙贏。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（三）信譽(yù)第一原則。任何組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，都要堅(jiān)持信譽(yù)第一原則，講求誠(chéng)實(shí)守信，這不只是一個(gè)組織綜合素質(zhì)的反映，也是一個(gè)組織作為社會(huì)成員履行社會(huì)責(zé)任的標(biāo)志。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（四）全員公關(guān)原則。全員公關(guān)是指組織的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅要依靠公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和專職人員去做，而且還需要組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)5.貝殼放逐法（p24）貝殼放逐法：古希臘統(tǒng)治者曾在民眾大會(huì)中實(shí)施過(guò)的一種特殊的投票法，即每年初召開(kāi)民眾大會(huì)時(shí)，民眾可將他認(rèn)為有可能危害民主政治的人的名字記于陶片（一說(shuō)貝殼）上，如果某人票數(shù)過(guò)半，則被放逐國(guó)外。這無(wú)疑表明了統(tǒng)治者對(duì)民眾輿論的重視。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)6.十二銅表法（p24）十二銅表法：古羅馬共和國(guó)曾將其法律刻在十二塊銅牌之上，向全國(guó)民眾公開(kāi)發(fā)布。其目的是維護(hù)少數(shù)奴隸主貴族的利益，但法律中也有對(duì)貴族權(quán)利的限制規(guī)定，故可知這也是羅馬統(tǒng)治者公開(kāi)爭(zhēng)取民眾的一種手段。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)7.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國(guó)。（p26）8.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件（p27）.政治條件：民主政治的高度發(fā)展為現(xiàn)代公關(guān)提供了政治條件。.經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系的根本性前提。.技術(shù)條件：傳播技術(shù)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公關(guān)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。.巴納姆（p27）巴納姆：公關(guān)思想：反宣傳皆好事；公關(guān)手段：編造神話故事；公關(guān)觀念：愚弄公眾。美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是巴納姆。巴納姆是美國(guó)最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人。他曾制造過(guò)一個(gè)關(guān)于黑人女奴海斯在一百年前曾養(yǎng)育過(guò)美國(guó)第一任總統(tǒng)喬治?華盛頓的“神話”。巴納姆的信條是:“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益與不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)10.艾維?李（p28）艾維.李：公關(guān)思想：實(shí)事求是，說(shuō)真話；公關(guān)觀念：“單向灌輸”貢獻(xiàn)：公共關(guān)系之父。1903年艾維?李在美國(guó)開(kāi)辦了世界上第一家“宣傳咨詢事務(wù)所”，成為第一位為客戶提供現(xiàn)代公共關(guān)系咨詢并收取費(fèi)用的職業(yè)公共關(guān)系人員。1906年發(fā)表的《原則宣言》，被看作是現(xiàn)代公共關(guān)系的歷史開(kāi)端。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)11.愛(ài)德華?伯內(nèi)斯（p29）愛(ài)德華?伯內(nèi)斯：公關(guān)思想：投公眾所好；貢獻(xiàn)：公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，公共關(guān)系理論之父；著作：《輿論之凝結(jié)》。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)12：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的過(guò)程（p27）（1）巴納姆時(shí)期（愚弄公眾時(shí)期）（2）艾維?李時(shí)期（坦率公開(kāi)時(shí)期）（3）愛(ài)德華?伯內(nèi)斯時(shí)期（重視理論研究時(shí)期）13.扒糞運(yùn)動(dòng)（P28）19世紀(jì)中葉，把新聞媒介視為異己，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現(xiàn)象，引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1903年至1912年的10年間，有2000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫(huà)，形成了美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”）。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)迅速發(fā)展的原因（p32）（聯(lián)系第8的三個(gè)條件）（一）發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要經(jīng)濟(jì)體制改革后，特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，改變了企業(yè)及其他社會(huì)組織的社會(huì)經(jīng)濟(jì)角色，也改變了原有的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以企業(yè)為主體的許多組織被推向了市場(chǎng)。這都需要企業(yè)及其他各類社會(huì)組織協(xié)調(diào)和處理好于各方面公眾之間的關(guān)系，這就給公共關(guān)系帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)與活力。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）建立社會(huì)主義政治文明的需要社會(huì)主義民主政治制度要求政務(wù)公開(kāi)、群眾參與、科學(xué)決策、尊重人民群眾及其權(quán)利等。隨著政治體制改革的不斷深化和民主化進(jìn)程的不斷加快，公共關(guān)系的作用會(huì)越來(lái)越大。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（三）加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明、建設(shè)和諧社會(huì)的需要改革開(kāi)放以后，中國(guó)與國(guó)外文化、思想、科技、學(xué)術(shù)交流、合作日益增多，這就需要我們開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系活動(dòng)加以溝通和協(xié)調(diào)，同時(shí)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，扭轉(zhuǎn)社會(huì)風(fēng)氣，遏制腐敗，也需要公共關(guān)系。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的作用（p34）（一）公關(guān)公司為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了潤(rùn)滑劑和增效劑的作用。（二）公關(guān)教育與學(xué)術(shù)研究為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了必要的保障（三）地方公關(guān)組織為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)本地公關(guān)事業(yè)發(fā)展起到了非常積極的作用（四）更好的樹(shù)立國(guó)家形象，不斷提高國(guó)家軟實(shí)力，公共關(guān)系大有可為。.社會(huì)組織的含義（p76）社會(huì)組織是指人們有計(jì)劃、有組織的建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，社會(huì)組織有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)，成員之間有明確的分工和職責(zé)范圍，還有一套工作制度。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)17.社會(huì)組織的分類（p76）1）以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)正式社會(huì)組織（政府、軍隊(duì)）非正式社會(huì)組織（群眾團(tuán)體、協(xié)會(huì)）2）以組織的功能和目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)組織（商店、公司）政治組織（政黨組織）整合組織（中央及省市的政府機(jī)構(gòu)）模型維持組織（學(xué)校）3）以組織對(duì)其成員控制方式為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性組織（軍隊(duì)）功利性組織（工商企業(yè)、服務(wù)行業(yè)）規(guī)范性組織（宗教組織）4）以組織獲利與否為標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)利性組織（企業(yè)、旅游業(yè)）服務(wù)性組織（學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)公用社事業(yè)機(jī)構(gòu)）互利性組織（群眾團(tuán)體、宗教組織）公益性組織（政府、軍隊(duì)、治安機(jī)關(guān)）.在中國(guó)，社會(huì)組織主要有以下幾類（p77）（1）政治組織：包括黨政組織和國(guó)家政權(quán)組織，如中國(guó)共產(chǎn)黨和各民主黨派，各級(jí)人民代表大會(huì)和人民政府機(jī)構(gòu)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（2）經(jīng)濟(jì)組織：包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)及服務(wù)性行業(yè)等組織。（3）教科文組織：包括文學(xué)藝術(shù)組織、廣播電視組織、各級(jí)各類學(xué)校和各種科研院所。（4）群眾組織：包括工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)以及各種學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等。（5）軍事組織：包括中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)等。（6）宗教組織：包括各種不同信仰的宗教協(xié)會(huì)和其他宗教團(tuán)體。.社會(huì)組織工作的特點(diǎn)（p78）（1）目的的明確性組織的每一行為都是有目的的，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，組織成員必須為此共同努力。（2）行為的計(jì)劃性組織行為一般是有計(jì)劃、有組織的，必須遵循有序的原則，它總是按一定的步驟開(kāi)展活動(dòng)并分階段進(jìn)行。（3）過(guò)程的長(zhǎng)期性組織的行為內(nèi)容比較復(fù)雜，組織的工作要達(dá)到目的，必須進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力。（4）效果的廣泛性社會(huì)組織處在一定的社會(huì)環(huán)境之中，它的工作與所處的社會(huì)環(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，效果也因此呈現(xiàn)出廣泛的社會(huì)性。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).社會(huì)組織工作的總目標(biāo)（p78）：改善社會(huì)組織的形象。（公共關(guān)系最主要是塑造形象）.社會(huì)組織形象的塑造（p79）從公共關(guān)系的角度看，組織形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)。不同組織在具體形象上存在較大的差異，這種差異是通過(guò)知名度和美譽(yù)度指標(biāo)反映出來(lái)的。一個(gè)組織形象的好壞，取決于它所具有的知名度和美譽(yù)度的高低。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)組織形象包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩方面。.公共關(guān)系部的含義（p79）公共關(guān)系部是組織自身設(shè)立的，專門從事公共關(guān)系的職能部門或?qū)Ｂ殭C(jī)構(gòu)。.公共關(guān)系公司的含義（P83）公共關(guān)系公司與特定組織不存在隸屬、依附關(guān)系，是在社會(huì)上獨(dú)立開(kāi)辦的，向社會(huì)提供公共關(guān)系服務(wù)的商業(yè)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).公共關(guān)系的客體：公眾（p107）.公眾的特征（p107）（簡(jiǎn)答）（1）群眾性。公共關(guān)系的對(duì)象不是單一的，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的群體環(huán)境。（2）共同性。公眾是具有某種內(nèi)在共同性的合群體。（3）多樣性。公眾存在的形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的，具體的公眾對(duì)象形式可以是個(gè)人、群體、團(tuán)體或組織。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（4）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（5）相關(guān)性。公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的公關(guān)主體相關(guān)的。.公眾的分類（p107）（一）根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別分類：內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的成員，如管理人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、技術(shù)人員、輔助人員及股東公眾等。內(nèi)部公眾對(duì)組織的公共關(guān)系來(lái)說(shuō)是一種最重要、最基本的公眾。因?yàn)楣碴P(guān)系要樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象，而內(nèi)部公眾對(duì)自己組織的評(píng)價(jià)有著特殊的意義和作用，因此，同內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)關(guān)系是公共關(guān)系工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)外部公眾是指對(duì)組織生存發(fā)展有影響作用的組織，它們?cè)谀承┓矫嬷苯佑绊懼M織的正常運(yùn)營(yíng)，依組織主體性質(zhì)不同，其所包括的范圍有一定的差異性，一般而言主要有社區(qū)公眾、消費(fèi)者公眾、政府公眾、國(guó)際公眾、媒體公眾及其他公眾等。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）根據(jù)公眾與組織間關(guān)系的重要程度分類：首要公眾和次要公眾。（三）根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。（四）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾：是指意見(jiàn)和態(tài)度與組織的行為保持一致的公眾。逆意公眾：是指對(duì)組織的政策與性行為持否定意見(jiàn)或反對(duì)態(tài)度的公眾。邊緣公眾：是指持中間態(tài)度，對(duì)組織行為與政策沒(méi)有明確態(tài)度和傾向的態(tài)度。（公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)之一。）（五）根據(jù)與組織關(guān)系的穩(wěn)定程度分類：臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。（六）根據(jù)組織的價(jià)值判斷分類：受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。.公共關(guān)系傳播的基本類型（P128）（一）個(gè)體傳播個(gè)體傳播又稱人際傳播，人們通常所說(shuō)的人際交往、人際溝通等都屬于個(gè)體傳播。個(gè)體傳播主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播所運(yùn)用的電話、信件、面談等手段和方式。個(gè)體傳播是一種最常見(jiàn)、最基本、最普遍的傳播方式。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）組織傳播（三）公眾轉(zhuǎn)播（四）大眾傳播大眾傳播是指職業(yè)傳播者，如新聞單位、出版社、編輯、記者等通過(guò)印刷媒介（報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等）或者電子媒介（廣播、電視、電影等）等大眾傳播媒介，向遍布社會(huì)的大量的公眾提供消息、知識(shí)、見(jiàn)解、思想等傳播活動(dòng)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).常見(jiàn)的大眾傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)（p135）.電視。優(yōu)：其形式生動(dòng)具體，感染力強(qiáng)，易于產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)；過(guò)程迅速及時(shí)，可隨時(shí)傳遞各類最新信息；效果上廣泛而普及，老少皆宜，雅俗共賞。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)缺：信息傳播深度不夠，不易攜帶，不便收集，受眾選擇余地較小，利用電視傳媒傳播信息費(fèi)用較高。.互聯(lián)網(wǎng)。優(yōu)：范圍廣泛；超越時(shí)空；高度開(kāi)放；雙向互動(dòng)；個(gè)性化；多媒體，超文本；低成本。.報(bào)紙。優(yōu)：傳播速度最快，技術(shù)簡(jiǎn)單，成本低廉，與社會(huì)生活關(guān)系最為密切，具有很強(qiáng)的政治性和權(quán)威性；信息量大，涉及面廣，可選擇性強(qiáng)，便于攜帶，便于保存，不受時(shí)空限制，具有剪輯收藏價(jià)值。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)缺：受傳者受到文化水平的制約，影響信息的接收，印刷質(zhì)量也影響受眾的情緒，其生動(dòng)性和及時(shí)性不如廣播和電視。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).廣播。優(yōu)：傳播信息及時(shí)性強(qiáng)，不受時(shí)空限制；機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，可以隨身攜帶，邊干邊聽(tīng)從而有利于信息廣泛及時(shí)地傳播開(kāi)去；普及性強(qiáng)，受眾面廣，對(duì)文化水平的要求較低，信息普及率較高。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)缺：由于信息是事先按固定時(shí)間編排的，不得隨意變更，除非隨時(shí)錄下，否則信息稍縱即逝。5.雜志。優(yōu)：對(duì)所傳播的信息探討較為深入；專業(yè)性強(qiáng)，便于對(duì)某一具體問(wèn)題進(jìn)行研究；對(duì)象性強(qiáng)，便于向特定公眾傳播信息；周期性強(qiáng)，定期出版，成本成冊(cè)，易于保存和檢索；印刷精美的雜志還能滿足人們的審美需求。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)缺：信息針對(duì)性太強(qiáng)，不易普及；出版有周期，信息傳播的及時(shí)性不夠；對(duì)受眾文化水平要求較高。.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）（P186）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是指一個(gè)企業(yè)（社會(huì)組織）為了塑造自身形象，透過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通關(guān)系，從而使得社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（P191）（一）企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）是指企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一切具體行為，在操作活動(dòng)中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、系列化，以便達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（三）企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）是指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。它是CIS中的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)。.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)（P193）一、企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（一）企業(yè)理念的觀念形式.企業(yè)使命企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素，企業(yè)的使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向，也就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的使命準(zhǔn)備“怎么做”的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)倫理的中樞。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)該怎樣行動(dòng)，是員工應(yīng)當(dāng)具備的心理素質(zhì)和行動(dòng)原則。在理念識(shí)別系統(tǒng)中，行為準(zhǔn)則屬于“不許做”的問(wèn)題。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。.經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略是指企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，也就是向社會(huì)說(shuō)明企業(yè)準(zhǔn)備“怎么做”。.企業(yè)文化企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)建立在當(dāng)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展水平上，是社會(huì)思潮、價(jià)值觀念的具體反映。企業(yè)文化是以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)的，建立在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)在性質(zhì)最集中的體現(xiàn)，也是將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別的個(gè)性體驗(yàn)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（二）企業(yè)理念的文字形式（三）企業(yè)理念的定位與策劃二、企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）（了解）三、企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）（了解）.危機(jī)的特點(diǎn)（P239）（一）危機(jī)的客觀性（二）危機(jī)的普遍性（三）危機(jī)的現(xiàn)實(shí)性（四）解決危機(jī)的緊迫性.危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵（P240）危機(jī)公關(guān)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維護(hù)組織形象。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí).危機(jī)公關(guān)的特征（P240）（1）突發(fā)性（2）難以預(yù)測(cè)性（3）嚴(yán)重危害性（4）輿論關(guān)注性.危機(jī)公關(guān)的類型（P241）（一）組織自身行為損害社會(huì)利益所造成的危機(jī)公關(guān)（二）公害（環(huán)境污染）問(wèn)題而引起的危機(jī)公關(guān)（三）意外災(zāi)難性事件引起的危機(jī)公關(guān)（四）輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)公關(guān).危機(jī)公關(guān)的原則（p246）（1）快速性原則一般而言，危機(jī)都是突發(fā)性的，而且會(huì)很快傳播到社會(huì)上引起新聞媒介和公眾的關(guān)注。如不能迅速查明真相，，公眾就會(huì)用想象來(lái)填滿所有疑問(wèn)，必定產(chǎn)生出各種各樣的小道消息。因此，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)必須在最短的時(shí)間作出最快的反應(yīng)，才能掌握主動(dòng)權(quán)，減少危機(jī)的損失。文檔收集自網(wǎng)