2023年員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)大全(三篇)

第頁共頁2023年員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)大全(三篇)方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署詳細(xì)、周密，并有很強(qiáng)可操作性的方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比擬優(yōu)質(zhì)的方案嗎？以下是我給大家搜集整理的方案籌劃范文，借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)篇一隨著戰(zhàn)略人力資管理時代的到來，員工培訓(xùn)開發(fā)在提升員工技能和素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等方面具有重要作用。在我國，員工培訓(xùn)已逐漸在人力資管理中成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。但是，我國企業(yè)在員工培訓(xùn)方面由于起步較晚，還存在很多缺乏之處。一、企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題〔一〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)識缺乏目前，雖然我國多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性，但對培訓(xùn)的認(rèn)識還不夠，培訓(xùn)僅僅停留在詳細(xì)操作層面上，沒有意識到培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義，沒有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上，與企業(yè)的開展戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來。須同消費(fèi)、營銷、設(shè)計(jì)開發(fā)等經(jīng)營工作同等對待，甚至應(yīng)該視員工培訓(xùn)比其它經(jīng)營工作更為重要。而我國還有很多企業(yè)沒能做到這一點(diǎn)?！捕撑嘤?xùn)工作缺乏系統(tǒng)性1、培訓(xùn)需求分析^p不全面、缺乏針對性。我國很多企業(yè)在培訓(xùn)活動展開之前沒有進(jìn)展科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析^p，完全按照上級的指令辦事或者僅憑自己或本部門員工的推斷，或者雖進(jìn)展了培訓(xùn)需求分析^p，但只注重崗位需求分析^p，而忽略了員工個人培訓(xùn)需求分析^p和企業(yè)開展經(jīng)營戰(zhàn)略需求，從而導(dǎo)致下一步的培訓(xùn)工作難以展開，也就無法滿足企業(yè)培訓(xùn)的需要。2、缺乏合理的培訓(xùn)方案。目前許多企業(yè)的培訓(xùn)工作明顯缺乏科學(xué)合理的安排。企業(yè)往往缺乏短、中、長期的培訓(xùn)方案。2023年1月14日《組織人事報(bào)》公布了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示：有59.7%的被調(diào)查者認(rèn)為本單位的員工培訓(xùn)方案“不完善”或“很不完善”，11.8%的人答復(fù)“本單位根本沒有員工在職培訓(xùn)方案”。只有1.3%的人答復(fù)本單位的員工培訓(xùn)方案“很完善”，另外有27.3%的人認(rèn)為“比擬完善”?？梢?，我國許多企業(yè)沒有明確完善的培訓(xùn)方案，常常是長期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)一起上，缺乏系統(tǒng)安排。培訓(xùn)施行中的不確定因素估計(jì)缺乏，時間拖延，培訓(xùn)工作虎頭蛇尾，時效性差，隨意性大，培訓(xùn)管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)。4、缺乏健全的培訓(xùn)評估機(jī)制。目前我國很多企業(yè)的管理者僅僅關(guān)注員工參加培訓(xùn)課程的數(shù)量，而不注重實(shí)際效果，主要表如今：對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅在培訓(xùn)過程中進(jìn)展，而沒有在實(shí)際工作中進(jìn)展，造成培訓(xùn)與實(shí)際消費(fèi)效勞脫節(jié)；評估記錄系統(tǒng)缺乏專業(yè)管理，大多數(shù)企業(yè)沒有完好的培訓(xùn)記錄；考核結(jié)果的反響不及時，考核后考核者與被考核者缺乏有效的溝通，不少員工對考核結(jié)果不認(rèn)同。通過以上對企業(yè)員工培訓(xùn)工作的分析^p，可以清楚地看到了企業(yè)培訓(xùn)方面存在的問題。為此，有必要針對企業(yè)員工培訓(xùn)方面存在的問題，構(gòu)建一個科學(xué)的培訓(xùn)模型，以幫助企業(yè)解決培訓(xùn)方面的問題，提升企業(yè)的整體素質(zhì)，給企業(yè)構(gòu)建持續(xù)的競爭優(yōu)勢。二、企業(yè)員工培訓(xùn)模型的構(gòu)建為了使得培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，人們常常通過模型來表達(dá)方案設(shè)計(jì)的思路。由于研究者和設(shè)計(jì)者對培訓(xùn)本身的不同認(rèn)識，有關(guān)培訓(xùn)的模型也多種多樣，但大多停留在培訓(xùn)的詳細(xì)操作層面上。隨著戰(zhàn)略人力資管理時代的到來，員工培訓(xùn)開發(fā)在企業(yè)中的地位和作用變得越來越重要，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模型已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)開展的需要，需要做進(jìn)一步的拓展和完善。的培訓(xùn)系統(tǒng)模型的根底上對我國企業(yè)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)進(jìn)展了改善，采用系統(tǒng)論方法建立了一個戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型。戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型是對傳統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)模型的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，以下詳細(xì)說明該模型的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)思路、模型的特點(diǎn)以及模型的循環(huán)步驟?！惨弧衬Ｐ偷脑O(shè)計(jì)思路傳統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)模型雖然多種多樣，但整個系統(tǒng)在原理和構(gòu)成上是一樣的。本文同樣將整個系統(tǒng)分為了假設(shè)干階段與假設(shè)干過程，但又從自身研究的一些角度加以觀察，從宏觀〔企業(yè)戰(zhàn)略〕和微觀〔企業(yè)培訓(xùn)的詳細(xì)操作〕層面對整個企業(yè)的培訓(xùn)加以設(shè)計(jì)，首先分析^p了企業(yè)戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)操作系統(tǒng)的關(guān)系，再詳細(xì)介紹培訓(xùn)操作系統(tǒng)的詳細(xì)內(nèi)容。其詳細(xì)內(nèi)容主要包括這樣幾大模塊：通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析^p，確定培訓(xùn)需求?？茖W(xué)設(shè)置培訓(xùn)目的，提出預(yù)期要到達(dá)的詳細(xì)目的和行動框架。周密擬定培訓(xùn)方案，明確詳細(xì)通過哪些內(nèi)容、方法、策略、媒體、師資、形式及過程等使得培訓(xùn)目的有可能實(shí)現(xiàn)。精心組織施行培訓(xùn)活動，按照設(shè)計(jì)與開發(fā)階段規(guī)定的方向和途徑有條不紊的組織施行。認(rèn)真進(jìn)展培訓(xùn)效果評估，檢查實(shí)際結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果之間是否發(fā)生偏向，憑借反響不斷修正完善兩者之間的理想匹配。〔二〕模型的特點(diǎn)地位、建立了戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目的以及相應(yīng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略這樣三個特征的培訓(xùn)，稱之為“戰(zhàn)略培訓(xùn)”。因此，這個方案稱為戰(zhàn)略培訓(xùn)方案。這個模型將培訓(xùn)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面，讓培訓(xùn)成為一項(xiàng)提升組織才能和支持組織開展的戰(zhàn)略，而不僅僅是開發(fā)員工才能和解決詳細(xì)問題的活動。本文的戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型如圖1所示。〔三〕模型的循環(huán)步驟1、確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)高層管理者通過分析^p組織外部環(huán)境〔時機(jī)和威脅〕和內(nèi)部環(huán)境〔優(yōu)勢和優(yōu)勢〕確定組織戰(zhàn)略。關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的闡述有很多種，但無論采取哪種戰(zhàn)略，其最終目的不外乎是滿足三方面的關(guān)系，這三個方面分別是：投資者、客戶和企業(yè)的員工。它們是促進(jìn)企業(yè)生存和開展的原動力。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的逐漸深化，人們發(fā)現(xiàn)，雖然滿足投資者和客戶的需求是企業(yè)孜孜以求的奮斗目的，但在投資者、客戶、員工這三者關(guān)系中有一個相對特殊的內(nèi)在邏輯關(guān)系，即：企業(yè)假設(shè)想滿足投資者不斷獲取更多投資回報(bào)的需求，便需要有一系列良好的經(jīng)營業(yè)績予以保證；良好的經(jīng)營業(yè)績來于企業(yè)長久忠誠的客戶；長久忠誠的客戶又依靠優(yōu)秀的員工予以維系。因此，從如上內(nèi)在邏輯關(guān)系中可知，塑造優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，提升人力資本的水準(zhǔn)是企業(yè)競爭中最終的決勝之道。因此，要想最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，必須注重企業(yè)員工的培訓(xùn)開展。的職能戰(zhàn)略，一切管理活動都要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來執(zhí)行。那么人力資的任務(wù)就在于針對相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，為企業(yè)提供和培訓(xùn)執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略所需要的適宜人選。包括合適消費(fèi)、財(cái)務(wù)、銷售、市場、人力資等各個詳細(xì)職能部門所需要的人員。為了到達(dá)企業(yè)人員的合理配置和使用，企業(yè)的培訓(xùn)部門必須首先調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有的人員構(gòu)成、素質(zhì)狀況和才能構(gòu)造，充分認(rèn)識和理解企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略，然后針對相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略，作為企業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)方針。通過制定符合企業(yè)開展戰(zhàn)略的培訓(xùn)戰(zhàn)略，人員培訓(xùn)從被動的反響形式轉(zhuǎn)向主動的戰(zhàn)略性培訓(xùn)形式，超前為企業(yè)儲藏所需的人才，培訓(xùn)組織成員在將來必須具備的技能和知識。3、構(gòu)建符合企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的培訓(xùn)操作系統(tǒng)。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要使員工培訓(xùn)到達(dá)應(yīng)有的效果，為企業(yè)的開展戰(zhàn)略效勞，就需要根據(jù)培訓(xùn)戰(zhàn)略，建立一個完善的員工培訓(xùn)操作系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括培訓(xùn)需要確實(shí)定、培訓(xùn)目的的設(shè)置、培訓(xùn)方案的擬定、培訓(xùn)活動的施行和培訓(xùn)的總結(jié)評價這樣五大模塊，它們是企業(yè)培訓(xùn)的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)途徑。正因?yàn)榻⒃谕黄脚_上，所以各操作模塊不是互相獨(dú)立的，而是嚴(yán)密相連的整體。4、反響——培訓(xùn)是否幫助實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目的。培訓(xùn)活動完畢之后需要回頭看看：培訓(xùn)給企業(yè)帶來了什么價值呢?培訓(xùn)效果是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目的相符呢？有效的'培訓(xùn)可以解決企業(yè)的采購、消費(fèi)、和銷售等環(huán)節(jié)的綜合問題，使企業(yè)產(chǎn)品和效勞能在市場上獲得競爭優(yōu)勢，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的。假如培訓(xùn)的結(jié)果符合這些企業(yè)的總體戰(zhàn)略目的，那么說明培訓(xùn)符合企業(yè)的真正需要。綜上所述，我國企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的開展戰(zhàn)略，構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，針對培訓(xùn)工作出現(xiàn)的問題，采取有效的措施來改善自身的培訓(xùn)工作，從而進(jìn)步企業(yè)的士氣、降低流動率、節(jié)約企業(yè)的本錢，最終勝過競爭對手，贏得競爭優(yōu)勢。隨著戰(zhàn)略人力資管理時代的到來，員工培訓(xùn)開發(fā)在提升員工技能和素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等方面具有重要作用。在我國，員工培訓(xùn)已逐漸在人力資管理中成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。但是，我國企業(yè)在員工培訓(xùn)方面由于起步較晚，還存在很多缺乏之處。一、企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題〔一〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的認(rèn)識缺乏目前，雖然我國多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)意識到培訓(xùn)的重要性，但對培訓(xùn)的認(rèn)識還不夠，培訓(xùn)僅僅停留在詳細(xì)操作層面上，沒有意識到培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義，沒有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上，與企業(yè)的開展戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來。須同消費(fèi)、營銷、設(shè)計(jì)開發(fā)等經(jīng)營工作同等對待，甚至應(yīng)該視員工培訓(xùn)比其它經(jīng)營工作更為重要。而我國還有很多企業(yè)沒能做到這一點(diǎn)?！捕撑嘤?xùn)工作缺乏系統(tǒng)性1、培訓(xùn)需求分析^p不全面、缺乏針對性。我國很多企業(yè)在培訓(xùn)活動展開之前沒有進(jìn)展科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析^p，完全按照上級的指令辦事或者僅憑自己或本部門員工的推斷，或者雖進(jìn)展了培訓(xùn)需求分析^p，但只注重崗位需求分析^p，而忽略了員工個人培訓(xùn)需求分析^p和企業(yè)開展經(jīng)營戰(zhàn)略需求，從而導(dǎo)致下一步的培訓(xùn)工作難以展開，也就無法滿足企業(yè)培訓(xùn)的需要。2、缺乏合理的培訓(xùn)方案。目前許多企業(yè)的培訓(xùn)工作明顯缺乏科學(xué)合理的安排。企業(yè)往往缺乏短、中、長期的培訓(xùn)方案。2023年1月14日《組織人事報(bào)》公布了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示：有59.7%的被調(diào)查者認(rèn)為本單位的員工培訓(xùn)方案“不完善”或“很不完善”，11.8%的人答復(fù)“本單位根本沒有員工在職培訓(xùn)方案”。只有1.3%的人答復(fù)本單位的員工培訓(xùn)方案“很完善”，另外有27.3%的人認(rèn)為“比擬完善”。可見，我國許多企業(yè)沒有明確完善的培訓(xùn)方案，常常是長期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)一起上，缺乏系統(tǒng)安排。培訓(xùn)施行中的不確定因素估計(jì)缺乏，時間拖延，培訓(xùn)工作虎頭蛇尾，時效性差，隨意性大，培訓(xùn)管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)。4、缺乏健全的培訓(xùn)評估機(jī)制。目前我國很多企業(yè)的管理者僅僅關(guān)注員工參加培訓(xùn)課程的數(shù)量，而不注重實(shí)際效果，主要表如今：對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅在培訓(xùn)過程中進(jìn)展，而沒有在實(shí)際工作中進(jìn)展，造成培訓(xùn)與實(shí)際消費(fèi)效勞脫節(jié)；評估記錄系統(tǒng)缺乏專業(yè)管理，大多數(shù)企業(yè)沒有完好的培訓(xùn)記錄；考核結(jié)果的反響不及時，考核后考核者與被考核者缺乏有效的溝通，不少員工對考核結(jié)果不認(rèn)同。通過以上對企業(yè)員工培訓(xùn)工作的分析^p，可以清楚地看到了企業(yè)培訓(xùn)方面存在的問題。為此，有必要針對企業(yè)員工培訓(xùn)方面存在的問題，構(gòu)建一個科學(xué)的培訓(xùn)模型，以幫助企業(yè)解決培訓(xùn)方面的問題，提升企業(yè)的整體素質(zhì)，給企業(yè)構(gòu)建持續(xù)的競爭優(yōu)勢。二、企業(yè)員工培訓(xùn)模型的構(gòu)建為了使得培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，人們常常通過模型來表達(dá)方案設(shè)計(jì)的思路。由于研究者和設(shè)計(jì)者對培訓(xùn)本身的不同認(rèn)識，有關(guān)培訓(xùn)的模型也多種多樣，但大多停留在培訓(xùn)的詳細(xì)操作層面上。隨著戰(zhàn)略人力資管理時代的到來，員工培訓(xùn)開發(fā)在企業(yè)中的地位和作用變得越來越重要，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模型已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)開展的需要，需要做進(jìn)一步的拓展和完善。的培訓(xùn)系統(tǒng)模型的根底上對我國企業(yè)員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)進(jìn)展了改善，采用系統(tǒng)論方法建立了一個戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型。戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型是對傳統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)模型的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，以下詳細(xì)說明該模型的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)思路、模型的特點(diǎn)以及模型的循環(huán)步驟?！惨弧衬Ｐ偷脑O(shè)計(jì)思路傳統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)模型雖然多種多樣，但整個系統(tǒng)在原理和構(gòu)成上是一樣的。本文同樣將整個系統(tǒng)分為了假設(shè)干階段與假設(shè)干過程，但又從自身研究的一些角度加以觀察，從宏觀〔企業(yè)戰(zhàn)略〕和微觀〔企業(yè)培訓(xùn)的詳細(xì)操作〕層面對整個企業(yè)的培訓(xùn)加以設(shè)計(jì)，首先分析^p了企業(yè)戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)操作系統(tǒng)的關(guān)系，再詳細(xì)介紹培訓(xùn)操作系統(tǒng)的詳細(xì)內(nèi)容。其詳細(xì)內(nèi)容主要包括這樣幾大模塊：通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析^p，確定培訓(xùn)需求?？茖W(xué)設(shè)置培訓(xùn)目的，提出預(yù)期要到達(dá)的詳細(xì)目的和行動框架。周密擬定培訓(xùn)方案，明確詳細(xì)通過哪些內(nèi)容、方法、策略、媒體、師資、形式及過程等使得培訓(xùn)目的有可能實(shí)現(xiàn)。精心組織施行培訓(xùn)活動，按照設(shè)計(jì)與開發(fā)階段規(guī)定的方向和途徑有條不紊的組織施行。認(rèn)真進(jìn)展培訓(xùn)效果評估，檢查實(shí)際結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果之間是否發(fā)生偏向，憑借反響不斷修正完善兩者之間的理想匹配。〔二〕模型的特點(diǎn)地位、建立了戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目的以及相應(yīng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略這樣三個特征的培訓(xùn)，稱之為“戰(zhàn)略培訓(xùn)”。因此，這個方案稱為戰(zhàn)略培訓(xùn)方案。這個模型將培訓(xùn)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面，讓培訓(xùn)成為一項(xiàng)提升組織才能和支持組織開展的戰(zhàn)略，而不僅僅是開發(fā)員工才能和解決詳細(xì)問題的活動。本文的戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型如圖1所示?！踩衬Ｐ偷难h(huán)步驟1、確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)高層管理者通過分析^p組織外部環(huán)境〔時機(jī)和威脅〕和內(nèi)部環(huán)境〔優(yōu)勢和優(yōu)勢〕確定組織戰(zhàn)略。關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的闡述有很多種，但無論采取哪種戰(zhàn)略，其最終目的不外乎是滿足三方面的關(guān)系，這三個方面分別是：投資者、客戶和企業(yè)的員工。它們是促進(jìn)企業(yè)生存和開展的原動力。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的逐漸深化，人們發(fā)現(xiàn)，雖然滿足投資者和客戶的需求是企業(yè)孜孜以求的奮斗目的，但在投資者、客戶、員工這三者關(guān)系中有一個相對特殊的內(nèi)在邏輯關(guān)系，即：企業(yè)假設(shè)想滿足投資者不斷獲取更多投資回報(bào)的需求，便需要有一系列良好的經(jīng)營業(yè)績予以保證；良好的經(jīng)營業(yè)績來于企業(yè)長久忠誠的客戶；長久忠誠的客戶又依靠優(yōu)秀的員工予以維系。因此，從如上內(nèi)在邏輯關(guān)系中可知，塑造優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，提升人力資本的水準(zhǔn)是企業(yè)競爭中最終的決勝之道。因此，要想最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，必須注重企業(yè)員工的培訓(xùn)開展。的職能戰(zhàn)略，一切管理活動都要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來執(zhí)行。那么人力資的任務(wù)就在于針對相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，為企業(yè)提供和培訓(xùn)執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略所需要的適宜人選。包括合適消費(fèi)、財(cái)務(wù)、銷售、市場、人力資等各個詳細(xì)職能部門所需要的人員。為了到達(dá)企業(yè)人員的合理配置和使用，企業(yè)的培訓(xùn)部門必須首先調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有的人員構(gòu)成、素質(zhì)狀況和才能構(gòu)造，充分認(rèn)識和理解企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略，然后針對相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)戰(zhàn)略，作為企業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)方針。通過制定符合企業(yè)開展戰(zhàn)略的培訓(xùn)戰(zhàn)略，人員培訓(xùn)從被動的反響形式轉(zhuǎn)向主動的戰(zhàn)略性培訓(xùn)形式，超前為企業(yè)儲藏所需的人才，培訓(xùn)組織成員在將來必須具備的技能和知識。3、構(gòu)建符合企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的培訓(xùn)操作系統(tǒng)。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要使員工培訓(xùn)到達(dá)應(yīng)有的效果，為企業(yè)的開展戰(zhàn)略效勞，就需要根據(jù)培訓(xùn)戰(zhàn)略，建立一個完善的員工培訓(xùn)操作系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括培訓(xùn)需要確實(shí)定、培訓(xùn)目的的設(shè)置、培訓(xùn)方案的擬定、培訓(xùn)活動的施行和培訓(xùn)的總結(jié)評價這樣五大模塊，它們是企業(yè)培訓(xùn)的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)途徑。正因?yàn)榻⒃谕黄脚_上，所以各操作模塊不是互相獨(dú)立的，而是嚴(yán)密相連的整體。4、反響——培訓(xùn)是否幫助實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目的。培訓(xùn)活動完畢之后需要回頭看看：培訓(xùn)給企業(yè)帶來了什么價值呢?培訓(xùn)效果是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目的相符呢？有效的培訓(xùn)可以解決企業(yè)的采購、消費(fèi)、和銷售等環(huán)節(jié)的綜合問題，使企業(yè)產(chǎn)品和效勞能在市場上獲得競爭優(yōu)勢，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的。假如培訓(xùn)的結(jié)果符合這些企業(yè)的總體戰(zhàn)略目的，那么說明培訓(xùn)符合企業(yè)的真正需要。綜上所述，我國企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的開展戰(zhàn)略，構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，針對培訓(xùn)工作出現(xiàn)的問題，采取有效的措施來改善自身的培訓(xùn)工作，從而進(jìn)步企業(yè)的士氣、降低流動率、節(jié)約企業(yè)的本錢，最終勝過競爭對手，贏得競爭優(yōu)勢?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：^p：4、邁克爾·波特.完全競爭戰(zhàn)略[m].中國紡織出版社,2023.員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)篇二制作團(tuán)隊(duì)：逸動團(tuán)隊(duì)對企業(yè)員工進(jìn)展心理輔導(dǎo)的目的及意義：1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個有效、安康的工作環(huán)境。2.通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析^p，幫助人力資管理者處理員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競爭力。3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運(yùn)行，企業(yè)管理者可以通過施行有效心理幫助來迅速進(jìn)步員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管、中層管理人員等)的才能,這些關(guān)鍵員工的才能提升之后可以讓他們帶動一般員工。5.留住人才。6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是鼓勵人才的重要手段。7.進(jìn)步效益。8.增強(qiáng)競爭優(yōu)勢培訓(xùn)詳細(xì)方案可從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三方面把握。(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距，讓其明白哪些因素導(dǎo)致他(她)產(chǎn)生壓力和動力。開啟員工的心理空間。注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，有助于恢復(fù)員情緒的平衡。管理者要學(xué)會做一名忠實(shí)的聆聽者，學(xué)會傾聽，通過上下級之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力，為職工提供精神上的支持與關(guān)心。例如定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待日，各部門領(lǐng)導(dǎo)接見一線工作人員等。作為職工個人釋放壓力的方式，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場或打枕頭，把情緒適當(dāng)宣泄出來，以防止在解決問題的重要時刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來。(2)培訓(xùn)的好處意義，培訓(xùn)獎勵(收益)來看。工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長和進(jìn)步，才會對自己的將來更有信心。不過，工作上的困難和挫折是很難防止的，有的員工可能會迎難而上，也有的會退縮。對那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進(jìn)展。同時，也要積極與他們溝通，理解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案，假設(shè)最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對工作進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更合適他們的長處、才能和才華。此外，部門也要給予他們改錯的時機(jī)。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心，進(jìn)步適應(yīng)力。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的。(3)做門檻(成就欲望)刺激。部門在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們，讓他們放手去做;另一方面，也不能對他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會覺得自己受到了冷落，不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績得不到企業(yè)的評價和肯定。讓他們有更大的成就欲望。(4)挑選受訓(xùn)者,傳遞企業(yè)章法。改變培訓(xùn)無論枯燥還是無用，都要將培訓(xùn)變?yōu)椤皻g樂盛宴”員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)篇三酒店培訓(xùn)方案的評估及完善從制定培訓(xùn)目的到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€好的培訓(xùn)方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一施行的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測評細(xì)化為三個指標(biāo)來進(jìn)展。要增強(qiáng)酒店人才建立的責(zé)任感和緊迫感，把人才培養(yǎng)作為事關(guān)酒店業(yè)開展的一件大事來抓。酒店員工培訓(xùn)方案是一個龐大的體系，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對酒店員工進(jìn)展培訓(xùn)需求分析^p的前提和關(guān)鍵。酒店招聘員工目的就是要員工從事某個崗位。假如員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個差距就是酒店的培訓(xùn)目的。設(shè)置培訓(xùn)目的將為培訓(xùn)方案提供明確方向和依循的構(gòu)架。要到達(dá)培訓(xùn)目的，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析^p為根底的。明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目的，把培訓(xùn)目的進(jìn)展細(xì)化，明確化，那么轉(zhuǎn)化為各層次的詳細(xì)目的，目的越詳細(xì)越具有可操作性，越有利于總體目的的實(shí)現(xiàn)。2、選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)目的后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大局部的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)才能。同時，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識，那么必須進(jìn)展系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要使酒店員工純熟地掌握前臺接待知識，不經(jīng)過系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是達(dá)不到要求的；要培養(yǎng)一個酒店的大堂副理，沒有系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但容易忘記，僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。技能培訓(xùn)這是酒店培訓(xùn)中的第二個層次，也是目前酒店內(nèi)最重視的一個培訓(xùn)工程，是指能使某些事情發(fā)生的操作才能。技能一旦學(xué)會，一般不容易忘記，如擺臺，鋪床等等。招進(jìn)新員工，都不可防止要進(jìn)展技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)詳細(xì)的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目的。素質(zhì)高的員工可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實(shí)現(xiàn)目的有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識和技能，但可能不用。這三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，終究選擇哪個，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的詳細(xì)情況決定。一般來說，酒店管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員那么傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的。3、確定適宜的培訓(xùn)日期酒店應(yīng)在時間比擬方便或培訓(xùn)費(fèi)用比擬廉價的時候提供培訓(xùn)。有的酒店把方案定在消費(fèi)淡季以防止影響酒店經(jīng)營，殊不知因?yàn)槲醇皶r培訓(xùn)卻造成了效勞質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價更高。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時需要何時培訓(xùn)，通常情況下有以下四種情況之一時就需要進(jìn)展培訓(xùn)。第一，新員工加盟組織；第二，員工即將晉升或崗位輪換；第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；第四，滿足補(bǔ)救的需要。另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)展補(bǔ)救培訓(xùn)。第二，招聘時看起來似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。4、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法酒店培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來，靈敏使用。5、選擇培訓(xùn)教員師資質(zhì)量的上下是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。培訓(xùn)師可由酒店部門經(jīng)理或富有經(jīng)歷的管理人員兼任，也可以聘請其他單位的專家、學(xué)者等人員做培訓(xùn)老師。培訓(xùn)師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)方案、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與才能。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)方案。從制定培訓(xùn)目的到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€好的培訓(xùn)方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一施行的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測評細(xì)化為三個指標(biāo)來進(jìn)展：1、首先，從內(nèi)容效度出發(fā)，檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成局部是否合理、系統(tǒng)化。分析^p培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析^p，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。2、其次，從反響效度出發(fā)，檢驗(yàn)員工反響。檢驗(yàn)員工是否對此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要。3、最后，從學(xué)習(xí)角度出發(fā)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來考察，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，假如不一致，那么應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的時機(jī)，或者是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。另外，酒店對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的本錢收益比來分析^p。培訓(xùn)本錢的測量是比擬容易的，而培訓(xùn)收益那么是比擬抽象的。因此，酒店要注意經(jīng)常對自己的經(jīng)營開展進(jìn)展詳細(xì)的分析^p，找出開展的裂縫，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，認(rèn)真對培訓(xùn)方案進(jìn)展測評，完善培訓(xùn)體系，為酒店構(gòu)筑核心競爭力?！糁v授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個過程。缺點(diǎn)是單向信傳遞，反響效果差。常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。◆視聽技術(shù)法：通過現(xiàn)代視聽技術(shù)〔如投影儀、dvd、錄像機(jī)等工具〕，對員工進(jìn)展培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反響與理論較差，且制作和購置的本錢高，內(nèi)容易過時。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)。遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于穩(wěn)固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析^p、解決問題的才能與人際交往的才能，但運(yùn)用時對培訓(xùn)老師的要求較高?！舭咐杏懛ǎ和ㄟ^向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找適宜的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反響效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析^p解決問題的才能。另外，近年的培訓(xùn)研究說明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。◆自學(xué)法：這一方式較合適于一般理念性知識的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有側(cè)重經(jīng)歷與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)才能與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)視性差的缺陷?！艋有〗M法：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動中的親身體驗(yàn)來進(jìn)步他們處理人際關(guān)系的才能。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯進(jìn)步人際關(guān)系與溝通的才能，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)老師的程度?！羝髽I(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)〔或inter－〕法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈敏，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更合適成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)開展的一個必然趨勢。◆角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)老師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)老師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反響效果好、理論性強(qiáng)、費(fèi)用低，因此多用于人際關(guān)系才能的訓(xùn)練。如何進(jìn)步酒店培訓(xùn)績效隨著經(jīng)濟(jì)改革的推進(jìn)我國參加wto，越來越多的酒店意識到培訓(xùn)在實(shí)現(xiàn)本企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營目的中的宏大作用，酒店圍繞人才的吸收、引進(jìn)、招聘等展開的競爭愈演愈烈的情況下，酒店間競爭的另一個重點(diǎn)區(qū)域———培訓(xùn)工作已為眾多成功或開展較快的中外酒店所重視。酒店可以通過培訓(xùn)滿足員工個人開展需求，使員工與酒店一起成長。眾所周知，酒店的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，從某種意義上講，又是酒店培訓(xùn)的競爭。重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和酒店文化的認(rèn)同，把酒店建成學(xué)習(xí)型組織，通過進(jìn)步酒店核心競爭力，從而最終實(shí)現(xiàn)酒店與員工“雙贏”，是酒店獲得開展的最根本手段。要使培訓(xùn)獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要。因此，應(yīng)結(jié)合其資優(yōu)勢、員工特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容，合理選擇所需的培訓(xùn)方式。酒店培訓(xùn)的對象主要是成年人，因此培訓(xùn)的主要方式不是簡單的“你教我學(xué)”，而是以交流、討論、實(shí)習(xí)、講演、個案分析^p等多種培訓(xùn)方式，采用啟發(fā)與引導(dǎo)的手段，寓教于樂，效果將會大不一樣。培訓(xùn)方案要有系統(tǒng)性。根據(jù)酒店現(xiàn)狀及開展目的，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)開展方案。根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)制定個性化的培訓(xùn)方案，搭建起了個性化開展的空間，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。制定一個詳細(xì)、多樣的培訓(xùn)主題，行之有效的培訓(xùn)方案，涵蓋各個部門、各個層次。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式。一刀切式的培訓(xùn)不會收到預(yù)期效果。對中高層管理者強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。但假如中高層管理人員不稱職，那么整個培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。酒店運(yùn)營中出現(xiàn)的問題往往與管理有關(guān)，管理問題不解決，僅僅培訓(xùn)員工的技能是無效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問題的根———管理著手。培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。酒店培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠(yuǎn)開展。培訓(xùn)內(nèi)容的恰當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析^p。個人分析^p就是找出某一員工現(xiàn)有的技能程度與要求的技能程度的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，雪中送炭。需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋酒店的所有員工，還要選擇合適的培訓(xùn)方法。員工培訓(xùn)：“八結(jié)合六優(yōu)先”企業(yè)培訓(xùn)工作作為人力資管理的心內(nèi)容，其作用越來越被企業(yè)重視，因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)工作對企業(yè)影響的直接作用與間接作用、短期作用與長期作用、及其對社會、企業(yè)、個人的作用越來越大，企業(yè)與員工個人對培訓(xùn)的需求也越來越多，那么，企業(yè)應(yīng)如何有效地進(jìn)展或開展企業(yè)培訓(xùn)工作呢？筆者認(rèn)為要注重“八個結(jié)合、六個優(yōu)選”。1：注重“八個結(jié)合”1、與企業(yè)的開展方向、規(guī)劃相結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、方案主要是根據(jù)企業(yè)開展規(guī)劃而擬定的，培訓(xùn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)開展方向做好人才保證工作，有“兵馬未動，糧草先行”之道理。2、與企業(yè)的開展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)根底相結(jié)合。培訓(xùn)工作要做到量力而行，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)可實(shí)行全員培訓(xùn)、普及培訓(xùn)；企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱可實(shí)行局部關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)，量力而行。3、與企業(yè)的經(jīng)營消費(fèi)狀況相結(jié)合。員工承受培訓(xùn)是必要的，但要以最短時間、最小規(guī)模影響、甚至不影響企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營消費(fèi)任務(wù)順利完成為前提，來開展企業(yè)培訓(xùn)工作。如人員輪換培訓(xùn)；根據(jù)消費(fèi)周期比擬空閑時培訓(xùn)。4、與企業(yè)的人力資有效使用、人才構(gòu)造及其變化趨勢相結(jié)合。企業(yè)的人力資、人才構(gòu)造是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的根底，同時它們又是客觀變化的；企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的人力資、人才構(gòu)造開展培訓(xùn)工作，才能使培訓(xùn)有的放矢，而且可以通過培訓(xùn)的調(diào)節(jié)功能，到達(dá)“使人適事”的目的。5、與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合。員工培訓(xùn)在人才培養(yǎng)中的作用、地位，不能無視，通過培訓(xùn)，培養(yǎng)挖掘企業(yè)潛在的優(yōu)秀人才，適時給予加薪晉升，鼓勵員工。當(dāng)然也不能過度重視加新晉升，而導(dǎo)致形成“培訓(xùn)就要提拔”的錯誤認(rèn)識。6、與企業(yè)的人才引進(jìn)、招聘工作相結(jié)合。一方面要立足于企業(yè)人力資，“自力更生”開展企業(yè)培訓(xùn)工作，另一方面要充分利用社會人才資，采取短平快式的“拿來”，適度引進(jìn)、招聘人才。7、與企業(yè)員工的個人素質(zhì)、潛力、開展方案相結(jié)合。企業(yè)要求員工德才兼?zhèn)?，因此培?xùn)既要注重員工技能的培訓(xùn)，也要注重員工品德素質(zhì)的培訓(xùn)，使員工的品質(zhì)與企業(yè)文化相符。培訓(xùn)內(nèi)容符合員工崗位、員工要求，能更快挖掘員工潛在的才能，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)方案。1、優(yōu)選培訓(xùn)時機(jī)。培訓(xùn)的時機(jī)是有講究的，滯后于社會的開展、同業(yè)競爭對手的開展、企業(yè)自身的開展、部門及其崗位工作的需要進(jìn)展培訓(xùn)是被動的，但過于主動、超前開展培訓(xùn)也是不可取的，是人力資資本的呆滯，是人力資的浪費(fèi)。2、優(yōu)選受訓(xùn)人員。對全體員工進(jìn)展培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任，承受培訓(xùn)是每位員工的權(quán)利與義務(wù)，但不能搞平均、“一刀切”。3、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。知識是浩瀚的、開展的，培訓(xùn)員工時應(yīng)有輕重緩急之分，選擇企業(yè)目前、近期或中期急需知識技能進(jìn)展培訓(xùn)。4、優(yōu)選培訓(xùn)方式、類型。培訓(xùn)方式、類型多種多樣，有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)；有短期、長期；有面授、函授、自修；有公費(fèi)、自費(fèi)；還有因特網(wǎng)、電視等遠(yuǎn)程教育這種無國界的新型的家庭內(nèi)的培訓(xùn)方式。要根據(jù)企業(yè)對知識、技能的需求量、緩急程度及培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、時間、地點(diǎn)、施訓(xùn)單位等選擇不同的方式、類型。5、優(yōu)選施訓(xùn)單位、培訓(xùn)老師。從事培訓(xùn)商務(wù)活動的單位及培訓(xùn)師良莠不齊、魚目混珠，其中不乏借培訓(xùn)之名、搞商務(wù)投機(jī)賺錢的單位和個人，企業(yè)要擅長區(qū)分真假，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選好施訓(xùn)單位、培訓(xùn)師。6、優(yōu)選培訓(xùn)地點(diǎn)。目前，企業(yè)在開展企業(yè)外部培訓(xùn)工作的時候，要謹(jǐn)防培訓(xùn)商以假培訓(xùn)、真旅游的方式，誘惑企業(yè)人員參加“培訓(xùn)”。員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)思路

酒店培訓(xùn)方案的評估及完善從制定培訓(xùn)目的到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€好的培訓(xùn)方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一施行的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測評細(xì)化為三個指標(biāo)來進(jìn)展。要增強(qiáng)酒店人才建立的責(zé)任感和緊迫感，把人才培養(yǎng)作為事關(guān)酒店業(yè)開展的一件大事來抓。酒店員工培訓(xùn)方案是一個龐大的體系，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對酒店員工進(jìn)展培訓(xùn)需求分析^p的前提和關(guān)鍵。酒店招聘員工目的就是要員工從事某個崗位。假如員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個差距就是酒店的培訓(xùn)目的。設(shè)置培訓(xùn)目的將為培訓(xùn)方案提供明確方向和依循的構(gòu)架。要到達(dá)培訓(xùn)目的，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析^p為根底的。明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目的，把培訓(xùn)目的進(jìn)展細(xì)化，明確化，那么轉(zhuǎn)化為各層次的詳細(xì)目的，目的越詳細(xì)越具有可操作性，越有利于總體目的的實(shí)現(xiàn)。2、選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)目的后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大局部的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)才能。同時，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識，那么必須進(jìn)展系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要使酒店員工純熟地掌握前臺接待知識，不經(jīng)過系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是達(dá)不到要求的；要培養(yǎng)一個酒店的大堂副理，沒有系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但容易忘記，僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。技能培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目的。素質(zhì)高的員工可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實(shí)現(xiàn)目的有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識和技能，但可能不用。這三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，終究選擇哪個，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的詳細(xì)情況決定。一般來說，酒店管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員那么傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的。3、確定適宜的培訓(xùn)日期酒店應(yīng)在時間比擬方便或培訓(xùn)費(fèi)用比擬廉價的時候提供培訓(xùn)。有的酒店把方案定在消費(fèi)淡季以防止影響酒店經(jīng)營，殊不知因?yàn)槲醇皶r培訓(xùn)卻造成了效勞質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價更高。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時需要何時培訓(xùn)，通常情況下有以下四種情況之一時就需要進(jìn)展培訓(xùn)。第一，新員工加盟組織；第二，員工即將晉升或崗位輪換；第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；第四，滿足補(bǔ)救的需要。另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)展補(bǔ)救培訓(xùn)。第二，招聘時看起來似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。4、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法酒店培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來，靈敏使用。5、選擇培訓(xùn)教員師資質(zhì)量的上下是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。培訓(xùn)師可由酒店部門經(jīng)理或富有經(jīng)歷的管理人員兼任，也可以聘請其他單位的專家、學(xué)者等人員做培訓(xùn)老師。培訓(xùn)師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)方案、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與才能。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)方案。從制定培訓(xùn)目的到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€好的培訓(xùn)方案必是一個由制定一測評一修改一再測評一再修改一施行的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測評細(xì)化為三個指標(biāo)來進(jìn)展：1、首先，從內(nèi)容效度出發(fā)，檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成局部是否合理、系統(tǒng)化。分析^p培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析^p，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。2、其次，從反響效度出發(fā)，檢驗(yàn)員工反響。檢驗(yàn)員工是否對此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要。3、最后，從學(xué)習(xí)角度出發(fā)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來考察，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，假如不一致，那么應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的時機(jī)，或者是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。另外，酒店對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的本錢收益比來分析^p。培訓(xùn)本錢的測量是比擬容易的，而培訓(xùn)收益那么是比擬抽象的。因此，酒店要注意經(jīng)常對自己的經(jīng)營開展進(jìn)展詳細(xì)的分析^p，找出開展的裂縫，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，認(rèn)真對培訓(xùn)方案進(jìn)展測評，完善培訓(xùn)體系，為酒店構(gòu)筑核心競爭力?！糁v授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個過程。缺點(diǎn)是單向信傳遞，反響效果差。常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)?！粢暵牸夹g(shù)法：通過現(xiàn)代視聽技術(shù)〔如投影儀、dvd、錄像機(jī)等工具〕，對員工進(jìn)展培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反響與理論較差，且制作和購置的本錢高，內(nèi)容易過時。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)。遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于穩(wěn)固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析^p、解決問題的才能與人際交往的才能，但運(yùn)用時對培訓(xùn)老師的要求較高?！舭咐杏懛ǎ和ㄟ^向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找適宜的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反響效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析^p解決問題的才能。另外，近年的培訓(xùn)研究說明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。◆自學(xué)法：這一方式較合適于一般理念性知識的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有側(cè)重經(jīng)歷與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)才能與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)視性差的缺陷?！艋有〗M法：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動中的親身體驗(yàn)來進(jìn)步他們處理人際關(guān)系的才能。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯進(jìn)步人際關(guān)系與溝通的才能，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)老師的程度?！羝髽I(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)〔或inter－〕法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈敏，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更合適成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)開展的一個必然趨勢?！艚巧缪莘ǎ菏谟?xùn)者在培訓(xùn)老師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)老師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反響效果好、理論性強(qiáng)、費(fèi)用低，因此多用于人際關(guān)系才能的訓(xùn)練。如何進(jìn)步酒店培訓(xùn)績效隨著經(jīng)濟(jì)改革的推進(jìn)我國參加wto，越來越多的酒店意識到培訓(xùn)在實(shí)現(xiàn)本企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營目的中的宏大作用，酒店圍繞人才的吸收、引進(jìn)、招聘等展開的競爭愈演愈烈的情況下，酒店間競爭的另一個重點(diǎn)區(qū)域———培訓(xùn)工作已為眾多成功或開展較快的中外酒店所重視。酒店可以通過培訓(xùn)滿足員工個人開展需求，使員工與酒店一起成長。眾所周知，酒店的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，從某種意義上講，又是酒店培訓(xùn)的競爭。重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和酒店文化的認(rèn)同，把酒店建成學(xué)習(xí)型組織，通過進(jìn)步酒店核心競爭力，從而最終實(shí)現(xiàn)酒店與員工“雙贏”，是酒店獲得開展的最根本手段。要使培訓(xùn)獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要。因此，應(yīng)結(jié)合其資優(yōu)勢、員工特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容，合理選擇所需的培訓(xùn)方式。酒店培訓(xùn)的對象主要是成年人，因此培訓(xùn)的主要方式不是簡單的“你教我學(xué)”，而是以交流、討論、實(shí)習(xí)、講演、個案分析^p等多種培訓(xùn)方式，采用啟發(fā)與引導(dǎo)的手段，寓教于樂，效果將會大不一樣。培訓(xùn)方案要有系統(tǒng)性。根據(jù)酒店現(xiàn)狀及開展目的，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)開展方案。根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)制定個性化的培訓(xùn)方案，搭建起了個性化開展的空間，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。制定一個詳細(xì)、多樣的培訓(xùn)主題，行之有效的培訓(xùn)方案，涵蓋各個部門、各個層次。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式。一刀切式的培訓(xùn)不會收到預(yù)期效果。對中高層管理者強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。但假如中高層管理人員不稱職，那么整個培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。酒店運(yùn)營中出現(xiàn)的問題往往與管理有關(guān)，管理問題不解決，僅僅培訓(xùn)員工的技能是無效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問題的根———管理著手。培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。酒店培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠(yuǎn)開展。培訓(xùn)內(nèi)容的恰當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析^p。個人分析^p就是找出某一員工現(xiàn)有的技能程度與要求的技能程度的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，雪中送炭。需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋酒店的所有員工，還要選擇合適的培訓(xùn)方法。員工培訓(xùn)：“八結(jié)合六優(yōu)先”企業(yè)培訓(xùn)工作作為人力資管理的心內(nèi)容，其作用越來越被企業(yè)重視，因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)工作對企業(yè)影響的直接作用與間接作用、短期作用與長期作用、及其對社會、企業(yè)、個人的作用越來越大，企業(yè)與員工個人對培訓(xùn)的需求也越來越多，那么，企業(yè)應(yīng)如何有效地進(jìn)展或開展企業(yè)培訓(xùn)工作呢？筆者認(rèn)為要注重“八個結(jié)合、六個優(yōu)選”。1：注重“八個結(jié)合”1、與企業(yè)的開展方向、規(guī)劃相結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、方案主要是根據(jù)企業(yè)開展規(guī)劃而擬定的，培訓(xùn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)開展方向做好人才保證工作，有“兵馬未動，糧草先行”之道理。2、與企業(yè)的開展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)根底相結(jié)合。培訓(xùn)工作要做到量力而行，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)可實(shí)行全員培訓(xùn)、普及培訓(xùn)；企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱可實(shí)行局部關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)，量力而行。3、與企業(yè)的經(jīng)營消費(fèi)狀況相結(jié)合。員工承受培訓(xùn)是必要的，但要以最短時間、最小規(guī)模影響、甚至不影響企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營消費(fèi)任務(wù)順利完成為前提，來開展企業(yè)培訓(xùn)工作。如人員輪換培訓(xùn)；根據(jù)消費(fèi)周期比擬空閑時培訓(xùn)。4、與企業(yè)的人力資有效使用、人才構(gòu)造及其變化趨勢相結(jié)合。企業(yè)的人力資、人才構(gòu)造是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的根底，同時它們又是客觀變化的；企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的人力資、人才構(gòu)造開展培訓(xùn)工作，才能使培訓(xùn)有的放矢，而且可以通過培訓(xùn)的調(diào)節(jié)功能，到達(dá)“使人適事”的目的。5、與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合。員工培訓(xùn)在人才培養(yǎng)中的作用、地位，不能無視，通過培訓(xùn)，培養(yǎng)挖掘企業(yè)潛在的優(yōu)秀人才，適時給予加薪晉升，鼓勵員工。當(dāng)然也不能過度重視加新晉升，而導(dǎo)致形成“培訓(xùn)就要提拔”的錯誤認(rèn)識。6、與企業(yè)的人才引進(jìn)、招聘工作相結(jié)合。一方面要立足于企業(yè)人力資，“自力更生”開展企業(yè)培訓(xùn)工作，另一方面要充分利用社會人才資，采取短平快式的“拿來”，適度引進(jìn)、招聘人才。7、與企業(yè)員工的個人素質(zhì)、潛力、開展方案相結(jié)合。企業(yè)要求員工德才兼?zhèn)?，因此培?xùn)既要注重員工技能的培訓(xùn)，也要注重員工品德素質(zhì)的培訓(xùn)，使員工的品質(zhì)與企業(yè)文化相符。培訓(xùn)內(nèi)容符合員工崗位、員工要求，能更快挖掘員工潛在的才能，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)方案。1、優(yōu)選培訓(xùn)時機(jī)。培訓(xùn)的時機(jī)是有講究的，滯后于社會的開展、同業(yè)競爭對手的開展、企業(yè)自身的開展、部門及其崗位工作的需要進(jìn)展培訓(xùn)是被動的，但過于主動、超前開展培訓(xùn)也是不可取的，是人力資資本的呆滯，是人力資的浪費(fèi)。2、優(yōu)選受訓(xùn)人員。對全體員工進(jìn)展培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任，承受培訓(xùn)是每位員工的權(quán)利與義務(wù)，但不能搞平均、“一刀切”。3、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。知識是浩瀚的、開展的，培訓(xùn)員工時應(yīng)有輕重緩急之分，選擇企業(yè)目前、近期或中期急需知識技能進(jìn)展培訓(xùn)。4、優(yōu)選培訓(xùn)方式、類型。培訓(xùn)方式、類型多種多樣，有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)；有短期、長期；有面授、函授、自修；有公費(fèi)、自費(fèi)；還有因特網(wǎng)、電視等遠(yuǎn)程教育這種無國界的新型的家庭內(nèi)的培訓(xùn)方式。要根據(jù)企業(yè)對知識、技能的需求量、緩急程度及培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、時間、地點(diǎn)、施訓(xùn)單位等選擇不同的方式、類型。5、優(yōu)選施訓(xùn)單位、培訓(xùn)老師。從事培訓(xùn)商務(wù)活動的單位及培訓(xùn)師良莠不齊、魚目混珠，其中不乏借培訓(xùn)之名、搞商務(wù)投機(jī)賺錢的單位和個人，企業(yè)要擅長區(qū)分真假，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選好施訓(xùn)單位、培訓(xùn)師。6、優(yōu)選培訓(xùn)地點(diǎn)。目前，企業(yè)在開展企業(yè)外部培訓(xùn)工作的時候，要謹(jǐn)防培訓(xùn)商以假培訓(xùn)、真旅游的方式，誘惑企業(yè)人員參加“培訓(xùn)”。要增強(qiáng)酒店人才建立的責(zé)任感和緊迫感，把人才培養(yǎng)作為事關(guān)酒店業(yè)開展的一件大事來抓。酒店員工培訓(xùn)方案是一個龐大的體系，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對