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第19頁共19頁收銀員的?年終總結?評價參考?模板光?陰似劍,?時光如梭?,轉眼_?___年?已經(jīng)過去?了,我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年,商?場收銀工?作總結。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?,從工作?過程中也?總結了許?多經(jīng)驗和?教訓。?我于__?__年_?___月?到___?_商場工?作,作為?一名收銀?員,我總?結了以下?內(nèi)容:?1、作為?一名營業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài),良?好的待客?態(tài)度,熱?情接待顧?客,要了?解顧客的?購物需求?,為顧客?營造一個?溫馨的購?物環(huán)境。?2、對?待顧客要?用禮貌用?語,說話?語氣要尊?敬、親切?,不要對?顧客大聲?說話,要?注意自己?的儀容、?儀表,動?作要大方?,舉止文?明,作為?一名合格?的收銀員?,要隨時?注意價格?的變動,?熟悉賣場?的各種商?品,特別?是特價商?品信息,?在收銀過?程中要做?到唱收、?唱付、唱?找,以免?引來不必?要的麻煩?。掃價時?商品價格?要與電腦?相符,如?不相符時?,隨時通?知商管和?店助調(diào)價?,在收銀?過程中不?要漏收、?少收、多?收。當然?也有許多?不足之處?,有時自?己心情不?好的時候?,對顧客?語氣稍重?一點,有?時也頂撞?顧客,不?過我會盡?量注意自?己在工作?中保持良?好的心態(tài)???傊?,我非常?感謝領導?對我的支?持和幫助?,給我一?個工作的?機會。我?相信,在?我以后的?工作中,?我會越來?越努力,?讓我們共?同努力把?北山越辦?越好!?收銀員年?終總結?一年來,?在科長的?正確領導?下,在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴格要?求自己,?較好的履?行一名領?班的職責?,圓滿完?成工作任?務,得到?領導肯定?和同事們?的好評。?總結起來?收獲很多?。一、?在工作中?學習,不?斷提高自?己的業(yè)務?水平,作?為一名收?銀員領班?,首先是?一名收銀?員,只有?自己的業(yè)?務水平高?了,才能?贏得同事?們的支持?,也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經(jīng)?三年,且?取得一了?定的成績?,但這些?成績還是?不夠的,?隨著超市?的發(fā)展,?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?,通過學?習,我總?能最先掌?握電腦操?作技術,?總能為下?面的同志?做指導。?二、做?好了員工?的管理,?指導工作?,領班雖?然不算什?么大領導?,但也管?著一堆人?,是領導?信任才讓?我擔此重?任,因此?,在工作?中,我總?是對他們?嚴格要求?,無論是?誰,有了?違紀,決?不姑息遷?就,正是?因為我能?嚴于律已?,大膽管?理,在生?活中又能?無微不至?的關懷下?面的員工?,因此他?們都非常?尊重我,?都服從我?的管理,?一年下來?,我們的?工作得到?了領導的?肯定。?三、合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作,收銀?員的工作?不累,但?得細心,?因此收銀?員必須任?何時候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?,在給幾?名員工作?排班時,?我總是挖?空心思,?既要讓收?銀員休息?好,又不?能影響自?身的工作?,還要照?顧好她們?的特殊情?況。四?、抓好一?級工作,?給領導分?憂,做為?一個領班?,能夠在?收銀員一?級解決的?問題,我?決不去麻?煩領導,?對商場里?的大事,?又從不失?時機的向?領導請示?匯報。?通過年終?的總結,?我有幾點?感觸:?其一是要?發(fā)揚團隊?精神。因?為公司經(jīng)?營不是個?人行為,?一個人的?能力必竟?有限,如?果大家擰?成一股繩?,就能做?到事半功?倍。但這?一定要建?立在每名?員工具備?較高的業(yè)?務素質、?對工作的?責任感、?良好的品?德這一基?礎上,否?則團隊精?神就成了?一句空話?。那么如?何主動的?發(fā)揚團隊?精神呢具?體到各個?部門,如?果你努力?的工作,?業(yè)績被領?導認可,?勢必會影?響到你周?圍的同事?,大家以?你為榜樣?,你的進?步無形的?帶動了大?家共同進?步。反之?,別人取?得的成績?也會成為?你不斷進?取的動力?,如此產(chǎn)?生連鎖反?應的良性?循環(huán)。?其二是要?學會與部?門、領導?之間的溝?通。公司?的機構分?布就象是?一張網(wǎng),?每個部門?看似獨立?,實際上?它們之間?存在著必?然的聯(lián)系?。就拿財?務部來說?,日常業(yè)?務和每個?部門都要?打交道。?與部門保?持聯(lián)系,?聽聽它們?的意見與?建議,發(fā)?現(xiàn)問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能,?二來能及?時的把信?息反饋到?領導層,?把工作從?被動變?yōu)?主動。?其三是要?有一顆永?攀高峰的?進取之心?。這就給?我們財務?人員提出?了更高的?要求-逆?水行舟,?不進則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?,就必需?武裝自己?的頭腦,?來適應優(yōu)?勝劣汰的?市場競爭?環(huán)境。?人生能有?幾回博,?在今后的?日子里,?我們要化?思想為行?動,用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍圖。?收銀員的?年終總結?評價參考?模板(二?)一年?來,在科?長的正確?領導下,?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下,?我能夠嚴?格要求自?己,較好?的履行一?名領班的?職責,圓?滿完成工?作任務,?得到領導?肯定和同?事們的好?評??偨Y?起來收獲?很多。?一、在工?作中學習?,不斷提?高自己的?業(yè)務水平?,作為一?名收銀員?領班,首?先是一名?收銀員,?只有自己?的業(yè)務水?平高了,?才能贏得?同事們的?支持,也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?,且取得?一了定的?成績,但?這些成績?還是不夠?的,隨著?超市的發(fā)?展,對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求,通?過學習,?我總能最?先掌握電?腦操作技?術,總能?為下面的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理,指導?工作,領?班雖然不?算什么大?領導,但?也管著一?堆人,是?領導信任?才讓我擔?此重任,?因此,在?工作中,?我總是對?他們嚴格?要求,無?論是誰,?有了違紀?,決不姑?息遷就,?正是因為?我能嚴于?律已,大?膽管理,?在生活中?又能無微?不至的關?懷下面的?員工,因?此他們都?非常尊重?我,都服?從我的管?理,一年?下來,我?們的工作?得到了領?導的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作,?收銀員的?工作不累?,但得細?心,因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此,在?給幾名員?工作排班?時,我總?是挖空心?思,既要?讓收銀員?休息好,?又不能影?響自身的?工作,還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作,給領?導分憂,?做為一個?領班,能?夠在收銀?員一級解?決的問題?,我決不?去麻煩領?導,對商?場里的大?事,又從?不失時機?的向領導?請示匯報?。通過?年終的總?結,我有?幾點感觸?:其一?是要發(fā)揚?團隊精神?。因為公?司經(jīng)營不?是個人行?為,一個?人的能力?必竟有限?,如果大?家擰成一?股繩,就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務素?質、對工?作的責任?感、良好?的品德這?一基礎上?,否則團?隊精神就?成了一句?空話。那?么如何主?動的發(fā)揚?團隊精神?呢?具體?到各個部?門,如果?你努力的?工作,業(yè)?績被領導?認可,勢?必會影響?到你周圍?的同事,?大家以你?為榜樣,?你的進步?無形的帶?動了大家?共同進步?。反之,?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力,?如此產(chǎn)生?連鎖反應?的良性循?環(huán)。其?二是要學?會與部門?、領導之?間的溝通?。公司的?機構分布?就象是一?張網(wǎng),每?個部門看?似獨立,?實際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財務?部來說,?日常業(yè)務?和每個部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系,聽?聽它們的?意見與建?議,發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正。這?樣做一來?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能,二?來能及時?的把信息?反饋到領?導層,把?工作從被?動變?yōu)橹?動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務人?員提出了?更高的要?求-逆水?行舟,不?進則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展,?就必需武?裝自己的?頭腦,來?適應優(yōu)勝?劣汰的市?場競爭環(huán)?境。人?生能有幾?回博,在?今后的日?子里,我?們要化思?想為行動?,用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來的藍?圖。收?銀員的年?終總結評?價參考模?板(三)?在一年?的酒店工?作中,雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?,但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單,其?中也是一?系列的復?雜程序。?在這一年?的工作中?,我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作,?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑,要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作,而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨,?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕,?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學習業(yè)?務知識,?在領班的?培訓指導?下,我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?,從理論?知識到實?際操作,?從前臺到?接待為客?服務,一?點一滴的?學習積累?,在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應具備的?各項業(yè)務?技能。?在工作中?也有過失?誤,是主?管、領班?給了我一?次又一次?的鼓勵,?使我對工?作更有熱?情,米爾?蘭德先生?曾說過:?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的,正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關?,不斷進?步。從此?,在領導?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了,?變得很堅?強,由于?我的責任?心強與對?工作的熱?情,得到?了上級領?導的肯定?,讓我來?國賓會所?實習,剛?開始去時?特不習慣?,各方面?我都覺得?沒餐廳好?。可是經(jīng)?過一段的?磨練,終?于感觸到?了吃得苦?中苦,方?為人上人?,這種令?人敬佩的?名言,經(jīng)?過一段時?間的努力?,領導們?對我評價?很好,讓?我擔任前?臺接待這?一重任,?那一刻我?非常開心?,所有的?苦。累都?很值,同?時,我又?感到很大?的壓力,?領導對我?如此看重?,這是對?我的信任?,我想,?我應努力?工作,做?好我應該?做的責任?,這對于?我來說,?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。在一?年里,讓?我對酒店?的各項管?理和文化?都有所了?解,其中?讓我認識?最深的是?:1.?服務質量?對于酒?店等服務?行業(yè)來講?,服務質?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一,是?企業(yè)的生?命線。高?水平的服?務質量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象,為其?再次光臨?打下基礎?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?,為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象。在?開元我們?看到,酒?店領導十?分重視服?務質量的?提高,即?使對于我?們短期實?習生,也?必須經(jīng)過?嚴格的禮?儀培訓后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓和?指導,不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務素?質和水平?。部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說:”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元,你?的形象就?是我們開?元的形象?”?!笨?人永遠不?會錯,錯?的只會是?我們。”??!敝挥?真誠的服?務,才會?換來客人?的微笑。?”2.?酒店文化?酒店里?無所不在?的是服務?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?,在酒店?里所有的?工作人員?都是主人?,所有的?賓客來到?酒店都會?對酒店和?酒店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?,除了在?接受服務?的過程中?接收文化?或知識,?他們還在?遇到困難?時向酒店?人尋求幫?助。于?是,在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?,而耳邊?是服務員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關?菜式的知?識,包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等,不僅?更增添了?品菜的樂?趣,也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息,讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在酒店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員,規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?,讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響,?所謂人以?群分,禮?儀文化不?僅使酒店?人素質提?高,也在?有益地影?響著客人?,提升著?整個社會?的素質與?涵養(yǎng)。?新到一處?,客人落?腳酒店,?總是迫不?及待地想?要多了解?當?shù)氐牡?域文化、?風土人情?、景觀特?色。酒店?人對此都?應非常熟?悉,酒店?只是一個?單體的建?筑,只有?在地域的?大背景下?,他才有?了厚重的?底蘊,有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言,?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色,?或者為了?商務辦公?,基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環(huán)?境而來。?因此酒?店需要有?一種功能?,能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當?地的旅游?資源,比?如在當?shù)?進行商務?辦公的路?徑指點。?這樣,酒?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”,?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力,金?鑰匙文化?就是典型?,滿意加?驚喜,完?成不可能?完成的任?務。收?銀員在酒?店來說是?一個比較?重要的崗?位,它要?求有很強?的責任心?和良好的?溝通能力?,而這對?于我來說?壓力很大?,面對困?難和壓力?,我沒有?退縮,而?是迎難而?上,在前?臺收銀崗?位上的九?個月后,?我現(xiàn)在可?以說能夠?勝任這份?工作,并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?以上是我?在實習過?程中的一?些感受,?從總體上?來看這個?酒店的經(jīng)?營管理,?從我的這?一年的實?習中可以?大體總結?出如下幾?個方面的?不足:?1.應該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?人是管?理中的主?體,這是?所有的管?理者都孝?應該把握?住的。管?理中的上?下級關系?只是一種?勞動的分?工,不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關系;?相反,現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們:管理?是一種特?殊的服務?,管理者?只有做好?對下級的?服務,幫?助下級在?工作中作?出優(yōu)異的?成績,管?理者自己?才會擁有?管理的業(yè)?績?,F(xiàn)代?企業(yè)的經(jīng)?營管理必?須堅持“?三個__?__”,?即:市嘗?顧客和員?工!有位?老員工在?酒店的中?對領導這?樣說道:?“善待員?工,做個?好領導,?記住,你?管理的不?全都是機?器。”我?想這也許?是每一位?員工都想?對領導所?說的話吧?。2.?企業(yè)缺少?一種能夠?凝聚人心?的精神性?的企業(yè)文?化一個?民族有它?自己的民?族文化,?一個企業(yè)?同樣也需?要有它自?己的企業(yè)?文化。企?業(yè)文化的?建設不是?可有可無?的,而是?企業(yè)生存?發(fā)展所必?需的。當?企業(yè)面臨?各種各樣?的挑戰(zhàn)時?,又需要?企業(yè)中所?有的人能?夠群策群?力,團結?一致,共?度難關。?對于沒有?進行企業(yè)?文化建設?的企業(yè)來?說,平時?一盤散沙?,遇事就?會各想各?的心事,?而沒有人?真正地為?企業(yè)的發(fā)?展進行過?認真的思?考,換句?話說,就?是沒有把?自己融于?企業(yè)之中?。由此可?見,企業(yè)?文化的建?設是企業(yè)?生存和發(fā)?展的必要?保證。?3.企業(yè)?缺少一套?有效的激?勵機制和?晉升制度?酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質上的激?勵,而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?,除了傳?統(tǒng)的獎懲?激勵外,?還有很多?的激勵方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時候領?導對員工?的一個微?笑或是一?句贊賞的?收效強于?對其進行?加薪獎勵?!一年?實習已成?為過去,?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式,?我們都不?應該以他?們來炫耀?或為此而?悲傷,而?應該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn),面?隊即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?,我們現(xiàn)?在學到的?還遠遠不?足,那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習,有?目標的出?發(fā),努力?的付出就?會有收獲?,撒下了?種子,我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?,那樣我?們才會有?大豐收。?是我踏?入社會的?第一個工?作地點,?在這一年?的實習期?里,對我?個人來講?有很重要?的意義,?從一個走?出校園不?懂世事的?實習生到?現(xiàn)在能夠?獨立面對?一切困難?和壓力,?我很感謝?學校和給?我的這次?機會,最?后我祝我?校的所有?校友,都?能在自己?的工作崗?位上實現(xiàn)?自己的人?生價值。?收銀員?的年終總?結評價參?考模板(?四)一?年來,在?科長的正?確領導下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,我能夠?嚴格要求?自己,較?好的履行?一名領班?的職責,?圓滿完成?工作任務?,得到領?導肯定和?同事們的?好評.總?結起來收?獲很多。?一、在?工作中學?習,不斷?提高自己?的業(yè)務水?平作為?一名收銀?員領班,?首先是一?名收銀員?,只有自?己的業(yè)務?水平高了?,才能贏?得同事們?的支持,?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年,且取?得一了定?的成績,?但這些成?績還是不?夠的,隨?著超市的?發(fā)展,對?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求,?通過學習?,我總能?最先掌握?電腦操作?技術,總?能為下面?的同志做?指導。?二、做好?了員工的?管理,指?導工作?領班雖然?不算什么?大領導,?但也管著?一堆人,?是領導信?任才讓我?擔此重任?,因此,?在工作中?,我總是?對他們嚴?格要求,?無論是誰?,有了違?紀,決不?姑息遷就?,正是因?為我能嚴?于律已,?大膽管理?,在生活?中又能無?微不至的?關懷下面?的員工,?因此他們?都非常尊?重我,都?服從我的?管理,一?年下來,?我們的工?作得到了?領導的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累,但得?細心,因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此,?在給幾名?員工作排?班時,我?總是挖空?心思,既?要讓收銀?員休息好?,又不能?影響自身?的工作,?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作,給?領導分憂?做為一?個領班,?能夠在收?銀員一級?解決的問?題,我決?不去麻煩?領導,對?商場里的?大事,又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。通?過年終的?總結,我?有幾點感?觸:其?一是要發(fā)?揚團隊精?神。因為?公司經(jīng)營?不是個人?行為,一?個人的能?力必竟有?限,如果?大家擰成?一股繩,?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務?素質、對?工作的責?任感、良?好的品德?這一基礎?上,否則?團隊精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動的發(fā)?揚團隊精?神呢具體?到各個部?門,如果?你努力的?工作,業(yè)?績被領導?認可,勢?必會影響?到你周圍?的同事,?大家以你?為榜樣,?你的進步?無形的帶?動了大家?共同進步?。反之,?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進取?的動力,?如此產(chǎn)生?連鎖反應?的良性循?環(huán)。其二?是要學會?與部門、?領導之間?的溝通。?公司的機?構分布就?象是一張?網(wǎng),每個?部門看似?獨立,實?際上它們?之間存在?著必然的?.聯(lián)系。?就拿財務?部來說,?日常業(yè)務?和每個部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系,聽?聽它們的?意見與建?議,發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正。這?樣做一來?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能,二?來能及時?的把信息?反饋到領?導層,把?工作從被?動變?yōu)橹?動。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進取?之心。這?就給我們?財務人員?提出了更?高的要求?-逆水行?舟,不進?則退。如?果想在事?業(yè)上有所?發(fā)展,就?必需武裝?自己的頭?腦,來適?應優(yōu)勝劣?汰的市場?競爭環(huán)境?。人生?能有幾回?博,在今?后的日子?里,我們?要化思想?為行動,?用自己的?勤勞與智?慧描繪未?來的藍圖?。對于?這份工作?,我能認?認真真,?踏踏實實?的做好本?職工作。?雖然我只?充當一個?普通的角?色,這個?角色不單?單是收錢?這么簡單?,其中還?有很多復?雜的程序?。在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗,?曾添了不?少見識。?但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事,但?是我都必?須克服,?不能帶有?負面的情?緒,因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?,不同的?客人有不?同的脾氣?,針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務,因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是:?“顧客至?上”。面?對顧客,?臉上始終?要面帶微?笑,提供?禮貌的服?務,要讓?顧客體會?到親切感?,即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情,?如果我們?仍然以笑?臉相迎,?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?,所謂“?相逢一笑?,百事消?”,這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?,在別人?看來是那?么微不足?道,可是?從中卻教?會人很多?道理,提?高我們自?身的素質?。不斷地?學習,不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng),?不斷提高?自己的服?務技巧。?“只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行,提高?道德修養(yǎng)?,提高服?務技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員,?只要不斷?的向前走?,才能走?我們自己?想要的一?片天!?以下是我?個人在這?一年工作?時間中所?感悟到的?一些必須?懂以及必?須自我要?求的觀念?:1、?急客人之?所急,想?客人之所?想。(?每天都會?接觸到不?同類型的?客戶,針?對不同類?型的客戶?們提供不?同類型的?服務。其?服務本宗?旨不變:?客戶是_?___!?)2、?對顧客笑?臉(以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結賬服?務工作遇?到不愉快?的事情,?仍能以笑?臉相迎,?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?)3、?不要對客?人做出沒?有把握的?承諾。?(當客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時,?就應該咨?詢清楚后?再作決定?,因為客?人想得到?的是最準?確的答復?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題,關鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?,而你確?實在盡力?幫助他。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票,我們?就委絕婉?拒,絕不?可為附和?客人而違?背原則。?)4、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?,保證客?人及時結?賬令客人?滿意。?(前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門,所以?通常會在?結賬時向?我們投訴?種種服務?,而這些?問題并非?由收銀人?員引起,?這時,最?忌推諉或?者指責造?成困難的?部門或者?個人,“?事不關己?,高高掛?起”的作?風最不可?取。不能?彌補過失?,反而讓?客人懷疑?我們的管?理,從而?加深客戶?的不信任?程度,所?以應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?,由收銀?向其他個?人或者部?門講明情?況,請求?幫助,問?題解決之?后,應再?次征求客?人意見,?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化,?從而改變?最初的不?良印象,?甚至會建?立親密和?互相信任?的客戶和?我們之間?的關系。?)5、?不斷學習?,不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?,不斷提?高自己的?服務技巧?。相信?我,我可?以把它做?的更好,?謝謝領導?的賞識,?我熱愛這?份工作,?我要把它?做得最好?!各位同?事,讓為?我們一起?并肩作戰(zhàn)?吧。加油?。__?__年,?我們認真?____?上級領導?的指示精?神和具體?要求,繼?續(xù)發(fā)揚創(chuàng)?業(yè)時的艱?苦奮斗精?神、強化?隊伍建設?、抓好市?場營銷、?確保安全?質量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會?的我,深?知自己要?學的東西?有很多很?多,而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?,在這種?矛盾心理?的促使下?,我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?收銀員的?年終總結?評價參考?模板(五?)我是?今年__?__月份?到單位工?作的,在?領導和同?事們的大?力幫助下?,我順利?地通過了?實習,個?人的業(yè)務?基礎水平?也有了很?大的提高?,較好地?完成了一?名收銀員?的工作任?務,得到?了領導肯?定和同志?們的好評?。一、?好的方面?不斷加?強自身學?習,業(yè)務?水平大大?提高。酒?店的設施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級的?水準,自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷,但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應。在?業(yè)務主管?和同志們?的大力幫?助下,我?認真地學?習,勤奮?地工作,?有不懂不?會的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗豐?富、業(yè)務?水平高的?老同志請?教,在通?過自己的?不斷努力?下,很快?就勝任本?職,完成?任務較好?。二、?愛崗敬業(yè)?,個人能?力素質得?到不斷加?強。來?到酒店工?作以后,?自己對這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時?注重對員?工全面素?質的培養(yǎng)?,在學習?了禮儀常?識、管理?課程、安?全常識、?英語的日?常用語和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?,我們的?能力素質?得到了不?斷的提升?,團隊精?神和集體?榮譽感大?大加強。?三、嚴?于律己,?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時的工?作中,我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴?格要求自?己,做到?不遲到,?不早退。?做為收銀?員,我能?夠嚴格落?實財經(jīng)制?度,按照?職責權限?收帳出單?,從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?,確保經(jīng)?過自己手?的每一分?

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