公司前臺個人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁共6頁公司前臺?個人年終?工作總結(jié)?范本自?學校畢業(yè)?來___?_酒店工?作，從一?名客房服?務員前臺?服務員，?直到升為?大堂副理?，學到了?在書本上?沒知識。?是我__?__工作?總結(jié)：?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的&;印?象。要的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進酒店都?會體驗到?的真誠和?熱情。?關(guān)注賓客?喜好。當?客人走進?酒店時，?要問好，?稱呼客人?時，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務?，點非常?，賓客會?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?個性化?的服務。?在客人辦?理手續(xù)時?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當?shù)氐娘L?土人情，?為介紹車?站、商場?、景點的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后，?微笑服務?。在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要點頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，當?客人對批?評時，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會給?客人“滅?火”，問?題也就會?迎刃而解?。多用?禮貌用語?，對待賓?客要來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。與客人?對話說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要微笑，?就會收到?意想的。?我，注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使的工?作更為出?色。不?同的服務?，解決各?樣的問題?。公司?前臺個人?年終工作?總結(jié)范本?（二）?轉(zhuǎn)眼__?__就隨?著年末的?鐘聲，越?來越遠，?我在這一?年的工作?也漸漸的?成為了過?去的歷史?。但是，?在這一年?的努力下?，過去的?經(jīng)驗卻都?被積累了?下來，并?且會隨著?我的成長?，成為我?今后的力?量。在?剛加入公?司的時候?，自己盡?管有一些?對于前臺?的概念和?了解，但?是在之后?的了解中?，自己卻?漸漸的發(fā)?現(xiàn)了自己?的不足和?問題。但?是在同事?和領(lǐng)導的?幫助下，?自己也慢?慢的克服?了這些難?題，讓自?己更加適?應了這份?工作，更?加融入了?這個團體?!以下是?我這一年?的工作總?結(jié)：一?、個人的?情況在?一年的工?作中，我?嚴格的遵?守工作紀?律，在完?成前臺的?工作時，?保持良好?的態(tài)度和?形象。尤?其實在接?待來訪的?人員的時?候，必須?要展現(xiàn)出?自己人的?熱情和得?體的招待?態(tài)度和服?務。而?在客戶來?電的時候?，我也能?保持良好?的電話用?語，用禮?貌的回答?接待來電?的客戶。?時刻保持?好___?_前臺人?員的形象?。其次?，我在文?員的工作?上也是非?常的認真?負責，關(guān)?于公司信?息的收集?和整理，?我總是在?第一時間?去完成。?保證不將?工作拖后?，而且在?工作中也?嚴格的自?我檢查，?保證收集?數(shù)據(jù)的準?確性。?在其他的?工作中，?我還肩負?公司后勤?方面的管?理，對于?公司的器?材如：打?印機和傳?真機的使?用和保養(yǎng)?都有認真?的學習。?二、工?作方面?在工作中?，我嚴格?的要求自?己，并及?時的去反?省自己，?找到自己?的不足。?在前臺的?工作中，?我通過比?較自己和?同事，發(fā)?現(xiàn)了自己?很多地方?的不足，?但是也通?過和同事?的請教和?學習，我?漸漸的提?升了自己?的接待能?力，并且?在空余的?時間，我?還在繼續(xù)?努力的提?升。在?文員的工?作方面，?我一直努?力的保持?工作的及?時性，及?時的收集?數(shù)據(jù)，及?時的對公?司的會議?進行紀律?，并及時?的根據(jù)公?司的安排?，對員工?們進行通?知。在?一年的工?作中，我?還學會了?打印機和?傳真機的?使用，當?需要使用?的時候，?也不用再?繼續(xù)麻煩?前輩，自?己也能幫?助大家準?備需要的?資料。?三、個人?不足的方?面首先?是自己的?經(jīng)驗以及?對公司的?了解還是?非常的不?足。為了?提升自己?的工作效?率和工作?能力，自?己要加強?對公司的?了解和認?識，提升?自己工作?的效率性?。四、?總結(jié)工?作中總是?會有阻礙?，但是在?同事們的?幫助下，?只要努力?就一定會?成功!但?是在今后?，我還是?要加強自?己的努力?，不能再?過多的依?賴同事，?我要學會?自我強化?!通過自?己的努力?去提升自?己!公?司前臺個?人年終工?作總結(jié)范?本（三）?過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?____?個月里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對于酒?店前臺接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨立當?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流!?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領(lǐng)導和同?事們，謝?謝!現(xiàn)在?我對前面?____?個月來的?工作做一?個總結(jié)。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務的起?點。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客人?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個月?我一直都?嚴格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個方面?來說：?一、像所?有其他的?服務行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務?，在服務?中對客所?要用的語?言等。?二、注意?形象，前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們___?_面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務知識的?培訓。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風和責任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓?，使我對?以前學過?得到單詞?到了溫習?和鞏固。?也學到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學習?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學習?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?五、以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的五個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?