論醫(yī)院計量文化的核心價值理念

論醫(yī)院計量文化的核心價值理念

文化是學院的靈魂。優(yōu)秀的文化可以讓學院在激烈的競爭中生存。院所文化的核心內容是汲取傳統文化的精華,綜合機構的定位、作用和發(fā)展戰(zhàn)略,形成自身一個明確的核心價值體系。強大的愿景、偉大的使命和堅定的價值觀,是機構上下齊心協力、開拓創(chuàng)新和戰(zhàn)勝困難的向心力和凝聚力。近年來,我院通過不斷宣傳培育核心價值觀來加強文化建設,從而統一全體干部職工的思想、行動和價值觀念,為各項改革發(fā)展工作打下了堅實基礎,提供了精神動力,從而使各項工作穩(wěn)步推進,如全面完成三項制度改革、科技管理改革、后勤人員績效考核、人才培訓機制等,成功籌建了第二檢測基地和4個國家中心,并保持了隊伍穩(wěn)定,實現了業(yè)務和待遇增長,走上了發(fā)展快車道。一、樹立科學發(fā)展的理念價值是文化的核心,計量文化建設,第一要務就是凝練計量核心價值理念,構建計量核心價值體系,找到“計量之魂”,并使之成為計量人自覺遵守的行動綱領和準則。我院強調,計量文化要具備以下幾個特征:一是傳承和弘揚計量工作者一貫以來的敬業(yè)理念;二是堅持計量人精準求實的專業(yè)理念;三是強化精細運作、科學規(guī)范的管理理念;四是構建真心、細心、貼心、放心的服務理念;五是提倡與時俱進的創(chuàng)新理念;六是強調人盡其才、才盡其用的人才理念;七是培養(yǎng)團結互助的團隊理念;八是加強公平公正的廉政理念。2004年,我院以這“八個理念”為指導,在認真分析內外部形勢的基礎上,結合未來事業(yè)發(fā)展需要,提出了搶占技術制高點,提升廟堂地位,實現科學發(fā)展的思路,并相應提出了“團隊、創(chuàng)新、精確”這一核心價值觀。所謂“團隊”,對內而言就是和諧、團結、友愛、互助,對外而言表現為強大的戰(zhàn)斗力;所謂“創(chuàng)新”,包括技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新等,是推動事業(yè)發(fā)展的手段和動力源泉;所謂“精確”,就是把“準”作為一切計量工作的落腳點、本質要求、永恒追求的目標和存活之路,將這一價值觀貫穿于管理、業(yè)務、科研、改革和隊伍建設等方面,從而大大增強了團隊的凝聚力和向心力,促進了事業(yè)的和諧發(fā)展。二、加大宣傳力度,營造濃厚文化氛圍院所文化的基本特點是對內必須是共性的,獲得全體干部職工的一致認同,對外則必須個性化,要求具有鮮明的個性特征,這些都必須依靠傳播。在我院核心文化價值的初步形成階段,我們組織實施了強勢有效的內外傳播,迅速營造內外兩個濃厚的文化氛圍,從而形成內部凝聚力的核心、外部競爭力的源泉。對內:將我院核心價值觀以及與之配套的相關文化理念制作成40塊宣傳板,懸掛在辦公室走廊、樓梯通道和電梯內,同時還在會議銘牌、包裝袋等日常能見的各種物品上印上“團結、創(chuàng)新、精確”,著力營造內部文化環(huán)境氛圍,在院所內部形成了一股強烈的視覺沖擊,使干部職工置身于核心文化價值的氛圍之中。對外:一是通過建展示廳、網站、拍攝DVD宣傳片,參加展覽會、召開客戶座談會、印刷宣傳冊和掛歷等多種渠道展示我院核心文化;二是通過統一全院服裝、標志、宣傳色調、證書標識等多種方式樹立外部形象;三是根據核心價值觀規(guī)范窗口服務流程,建立客戶認可文化模式;四是通過加強向上級及政府各相關部門匯報事業(yè)發(fā)展情況來獲取對我院文化建設的支持,提高我院在社會公眾中的美譽度和影響力。三、文化建設的特色是“堅持以人為本”“外化于形”是文化建設的骨骼,“內化于心”則是文化建設的血肉,只有獲得廣大干部職工的認同,并切實轉化干事創(chuàng)業(yè)的自覺行動,文化建設才能真正發(fā)揮在推動改革發(fā)展方面的促進作用,所以堅持以人為本,一切工作(包括文化建設)依靠全體成員,發(fā)展成果由全體成員共享,是我們文化建設的指導思想之一。1.以核心文化價值理念為宣傳,擴大核心文化的界定和弘揚范圍院領導在大小會議、不同場合經常性宣傳我院的核心文化價值理念,同時通過大面積、多頻率、寬層次的宣傳活動,使院核心價值觀和使命、愿景、理念等深入人心。2.舉辦豐富的犯罪正風教育,增強職工歸屬感通過對職工生日及重要事件慰問、對困難職工送溫暖等工作的進一步制度化,使嚴格管理之外多了一層親情化色彩,廣大干部職工的歸屬感進一步增強;通過開展豐富多彩的文體活動,陶冶干部職工情操,我院先后成立了籃球、羽毛球、乒乓球俱樂部和舞蹈社、登山隊等,舉辦豐富多彩的文體活動,進一步提升團隊的凝聚力;通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的契機,在“四比四看”的氛圍中形成比、學、趕、幫、超的文化氛圍,逐步使干部職工實現自我管理、自我教育、自我約束、自我提高。3.聯合培養(yǎng)復合型人才一是引進高素質人才。目前我院共引進博士7名,本科以上人員達到226人,獲得工程師職稱以上的人員達到136人,一級注冊計量師51人,二級注冊計量師36人。二是注重加強外部培訓。我院除派技術人員參加各類專項培訓外,還與華南理工大學簽訂《關于建立研究生聯合培養(yǎng)基地協議》,共同培養(yǎng)實用型人才,現已培養(yǎng)52名研究生。將中層干部先后兩次送入中山大學培訓,每次歷時半年。三是創(chuàng)新人才培訓機制。我院在院內開辦了“計量講堂”等培訓活動,由專業(yè)技術能力較強的干部職工負責授課,實現了聽課者受益、授課者得到鍛煉的雙重目的;四是營造人才成長和干策傾斜,用在能施展個人才能的崗位,充分調動優(yōu)秀人才干事創(chuàng)業(yè)的熱情,努力營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的環(huán)境,做到感情留人、待遇留人和事業(yè)留人。五是真正實行同工同酬、優(yōu)勞優(yōu)酬,進一步增強干部職工的歸屬感和認同感,調動和激發(fā)干部職工的干事創(chuàng)業(yè)熱情。四、長期滲透和硬化系統文化建設是一項長期系統工程,只有不斷總結好的經驗,并加以提煉升華,建立持之以恒的長效機制,才能取得更大成效。1.擴大計量力量,加強管理,提高服務能力完成了成本核算制度、分配制度和人事制度等三項制度改革。一是將所有檢測辦公開支及人員設備成本列入成本核算范圍。二是實行編外人員與編內人員統一效益酬金機制,按勞取酬,效益優(yōu)先,兼顧公平,實行同工同酬。三是開展技術職務競聘和中層干部競爭上崗活動,拓寬選人用人渠道,打破技術職務終身制。四是實行合同制干部和合同制職工用人機制。通過“雙十佳”評選,使合同制職工有機會轉為合同制干部,合同制干部有機會進編,建立合同制人員上升渠道。五是實行職能部門工作績效考核,獎勤罰懶,解決干多干少一個樣,干好干壞一個樣的弊病。隨著改革的不斷深入,我院技術實力明顯提升,科研成效顯著,為經濟社會的服務能力快速增強,實現了改革的平穩(wěn)過渡。我院根據實際需要增設了內部機構。一是設立計量科研部,確立了“面向檢測,服務檢測”的科研工作方針,根據計量檢定/校準的實際需求開展科研項目。二是設立綜合測試部,整合通用專業(yè)技術項目,提升了為中小企業(yè)服務的能力。三是設立工程計量部,以信息化管理系統為支撐,開拓工程計量領域。四是設立能源計量部,以能源計量器具配備為切入點,建立5個能源公共服務平臺,開展節(jié)能量檢測、能量平衡測試、節(jié)能量審核評估等。五是成立東莞分院,整合東莞地區(qū)計量資源,在一定程度上解決了市場空間不足的問題。六是在原有的廣東計量測試技術服務中心和港澳校準實驗室的基礎上,我院與企業(yè)合作共建了廣東省計量科學研究院振安模具檢測服務中心,實現了計量技術機構與產業(yè)的直接對接;設立了航空運輸危險品鑒定站,將鑒定業(yè)務直接服務于物流業(yè),為航空運輸空中安全護航。七是在海口、深圳、廣州等地設立了8個業(yè)務聯絡處,為當地經濟發(fā)展提供快捷的技術服務。3.文化價值理念下的內部制度建設我院在原有質量管理體系文件的基礎上,為了加強管理,還特別起草了管理制度,并將我院的核心價值觀與制度捆綁,寫在各項制度規(guī)定中,體現文化價值理念的內涵和要求,引領和規(guī)范各項工作行為。我院先后制定了財務支出管理規(guī)定、公文辦理制度、印章使用管理規(guī)定等27個內部管理制度。在制度執(zhí)行過程中對違反制度規(guī)定的堅決做到“三不放過”:即“責任沒查明不放過、責任人沒有得到教育處理不放過、整改措施沒有落實不放過”,從而將制度轉化為全院干部職工自覺遵守的行為準則。五、重要的窗口作為一個計量機構,對外服務的水平是展示文化建設水平最重要的窗口。近年來,我院以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為主要抓手,以“團隊、創(chuàng)新、精確”核心價值觀為導向,將我院的文化內涵積極表現在對外服務方面,獲得了廣大客戶的一致肯定。1.建立上門服務服務體系一是從“跑部門”到“部門跑”的轉變方便客戶。2005年我院提出了“主動零距離服務”概念,陸續(xù)建立了深圳、海南等10個聯絡點,實行上門服務;二是積極打造“一條龍”的服務模式,所有辦理事項的服務指南、工作流程和工作標準都統一在大屏幕公布,從接單、找單、發(fā)證書、儀器、核對到包裝等環(huán)節(jié),實行一個窗口接件、一個窗口辦結、一個窗口服務的模式;三是預約式提貨服務促雙方共贏,不僅增加了收發(fā)室的出庫量,節(jié)約了寶貴的庫容量,同時也縮短客戶的提貨等待時間。2.完善儀器信息管理我院利用高科技手段打造“數字窗口”平臺,積極為廣大客戶提供“看得見”的便利:一是儀器收發(fā)室采用條形碼倉庫管理系統,進一步提高儀器樣品信息化管理水平;二是采用短信發(fā)送通知系統,電話查詢、網上查詢系統,使客戶能在第一時間得知儀器完檢情況;三是加強外網建設,通過最新動態(tài)、科室介紹、最新公告、咨詢投訴等欄目加強雙方溝通,有效地規(guī)范了工作程序,增強了工作透明度,提高了工作效率。3.提供人民服務,提供更人性化的服務一是實行全天候服務。從2001年起,除正常上班外,收發(fā)室還安排人員中午(12:00-14:00)值班,從2009年開始,收發(fā)室堅持采用兩班倒工作制,有效地解決了工作量大和場地不足的問題;二是免費為客戶提供午餐。逢周一至周五中午,客戶均可憑有效送檢單到本院飯?zhí)孟碛妹赓M午餐;三是推行“星級考核”方案。提供客戶服務評價系統,評選出星級員工,只有三星級以上員工才能拿全額獎金;四是營造更為人性化的服務環(huán)境。本院收發(fā)室實行敞開式零距離辦公,設置有電子顯示屏,可及時向客戶公示儀器送檢業(yè)務辦事流程和其他相關信息,安裝有電子監(jiān)控系統,提高客戶的放心度。六、質量管理領域不斷拓展,格局不斷完善文化建設最終的目的是提高運作效率,塑造整體形象,提升核心競爭力,實現社會效益和經濟效益的持續(xù)增長。近年來,我院在文化建設的過程中也收獲了累累碩果。一是提高自動化檢測能力。為了提高工作效率,降低出錯率,我院先后開發(fā)了71項自動化檢測軟件,廣泛應用于日常檢定/校準工作中。二是主動開展各類能力驗證活動。近年來,共參加3項國際比對、68項國內比對,組織5項全省比對,均取得了較好的成效。三是不斷擴展技術服務領域,截至2011年年底共獲得CNAS認可的檢測/校準項目1058項(其中校準項目936項,檢測項目122項),是目前全國獲得CNAS認可校準項目最多,也是唯一通過香港HOKLAS認可的校準實驗室,檢測技術綜合能力在全國省級法定計量技術機構中位居前列。四是科研技術不斷提升,近幾年,我院成功研制出21項具有國際、國內領先(先進)水平的科研成果,其中獲得省、部級以上科技獎7項,達到國內領先水平以上的科研成果9項。五是按照“國內一流、國際先進”的標準,順利在廣東省東莞市石排鎮(zhèn)建成了第二檢測基地,實現廣東省計量科學研究院綜合實力歷史性跨越。新落成的檢測基地占地150畝,總投資達3.5億元,建有國家加油機質量監(jiān)督檢驗中心、國家城市能源計量中心(廣