企業(yè)組織內(nèi)外部公共關系課件

重要目標公眾分析組織內(nèi)外部公共關系重要目標公眾分析組織內(nèi)外部公共關系重要目標公眾分析內(nèi)部公眾外部公眾員工股東顧客媒介社區(qū)政府名流重要目標公眾分析內(nèi)部公眾員工股東顧客媒介社區(qū)政府名流一、員工關系一、員工關系公關情景

美國酒店管理業(yè)六大明星之一袁偉明的經(jīng)營哲學是“員工第一”。他認為，優(yōu)質(zhì)服務和產(chǎn)品是酒店成功的要素，而服務和產(chǎn)品則是由員工提供的，所以員工就是酒店最寶貴的財富。只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動和尊嚴，讓他們處處感受到7天連鎖酒店自己的“主人翁”價值，認識到酒店的榮辱與他們的工作形象和經(jīng)濟效益息息相關，這樣的酒店才能成為成功的酒店。公關情景美國酒店管理業(yè)六大明星之一袁偉明

根據(jù)這一思想，他們制定出一系列協(xié)調(diào)職工關系，激勵職工士氣的措施，如每月固定一天的員工日，屆時高層管理人員一起下廚房為員工炒幾道拿手菜；酒店公關部定期召開員工家屬親善會，征詢職工家屬的意見；哪位員工工作有成績，總經(jīng)理會簽發(fā)嘉獎信；每位員工生日當天，都會收到總經(jīng)理贈送的生日賀卡；酒店設立意見獎，最高管理者對于建設性意見保證在3天內(nèi)答復，并給予獎勵等。這位總經(jīng)理走馬上任剛剛半年，就使他主管的酒店形象和經(jīng)濟效益得到很大提高。根據(jù)這一思想，他們制定出一系列協(xié)調(diào)職工1.高層管理人員為員工炒菜，你認為有這個必要嗎？2.對于協(xié)調(diào)員工關系，你有什么好的建議呢？企業(yè)組織內(nèi)外部公共關系課件建立良好員工關系的核心

——通過有效激勵，增強員工的凝聚力和向心力

建立良好員工關系的核心

——通過有效激勵，增強員工的凝聚力建立良好的員工關系激勵理論溝通理論組織文化理論建立良好的員工關系激勵理論溝通理論組織文化理論二、股東關系二、股東關系公關情景

金杯汽車股份有限公司是全國大型企業(yè)中第一家規(guī)范化的股份制企業(yè)。公司于1984年成立，現(xiàn)有職工51000人，各類管理9224人，其中專業(yè)工程技術(shù)人員408人。公關情景金杯汽車股份有限公司是全國大型企

公司一直非常重視與股東關系的處理。尊重股東，傾聽他們對公司發(fā)展的意見是公司始終堅持的原則和做法。在公司成立的2年內(nèi)，先后召開了3次股東大會和董事會，把股東代表請到公司來，由總經(jīng)理向他們匯報7天連鎖酒店公司的生產(chǎn)和財務狀況，請他們參觀公司下屬工廠。平時，為了讓股東及時了解公司的經(jīng)營狀況，定期給每位股東贈送一份《金杯汽車報》。公司一直非常重視與股東關系的處理。尊重

一系列的信息溝通和感情聯(lián)絡工作，贏得了股東們對公司的理解和信任，不少股東表示：“金杯汽車有干頭，有發(fā)展，股票買對了，下次我還買?！碑斀鸨嚬久媾R市場疲軟、銷售困難時，很多股東來信，表示愿和“金杯”同舟共濟，共渡難關。

一系列的信息溝通和感情聯(lián)絡工作，贏得了股1當金杯公司面臨困難時，股東們?yōu)槭裁丛敢馀c“金杯”同舟共濟、共度難關？2金杯汽車有限公司同股東溝通時采取了哪些方式？傳遞了什么信息？1當金杯公司面臨困難時，股東們?yōu)槭裁丛敢馀c“金杯”同舟共濟1股東關系的含義股東實際上是組織財政支持者，從公共關系的角度來分析，股東公眾主要要三類：一是人數(shù)眾多且分散的股票持有者二是占有較多股份的大股東或董事會成員三是金融輿論家，包括證券分析家、股票經(jīng)紀人等。1股東關系的含義股東實際上是組織財2股東關系的目標

股東關系的基本目標是樹立企業(yè)在上述三類公眾心目中的良好形象，穩(wěn)定已有的股東隊伍，吸引潛在的投資者。2股東關系的目標股東關系的基本目標是樹立2如何處理股東關系？2如何處理股東關系？1尊重股東的主人翁意識在涉及股金運用和組織發(fā)展的問題上，應讓股東享有充分的知曉權(quán)。1尊重股東的主人翁意識2爭取股東對組織決策的參與和支持組織應通過多種方式，促進企業(yè)與股東之間的理解和感情交流，鼓勵股東對企業(yè)的經(jīng)營管理提出意見和建議。2爭取股東對組織決策的參與和支持組織外部公共關系組織外部公共關系一、顧客關系一、顧客關系公關情景

英國航空公司所屬波音747客機008號班機，原計劃從倫敦飛往日本東京后，再返回倫敦?？捎捎诔霈F(xiàn)故障，飛機在倫敦的起飛時間需要推遲20個小時。為了不使在東京等候此班機的乘客耽誤行程，航空公司決定幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。這批乘客共有191個人，其中190個人都欣然接受了航空公司的安排，改乘其他班機，只有一名乘客堅持要坐008號班機。公關情景英國航空公司所屬波音747客機

怎么辦？只有一名乘客的航班，至少會使公司損失10萬美元。思考再三，英國航空公司決定：已另有飛行安排的008號班機依然按原計劃飛往東京，然后再飛往倫敦。就這樣，當008號班機從東京返回倫敦時，長達1萬多公里的航程中只有一個普通的乘客。大竹秀子獨自享受了6位機組人員和15位服務人員提供的周到服務。怎么辦？只有一名乘客的航班，至少會使公司英國公司如此決定，不但不盈利，反而讓公司蒙受10萬元的損失，你認為這樣做值得嗎？英國公司如此決定，不但不盈利，反而讓公司蒙受10萬元的損失，

當008號班機在倫敦降落時，整個英國都轟動了，英國航空公司因此美名遠揚。當008號班機在倫敦降落時，整個英國都轟1顧客關系的含義

顧客一般指消費者，是指企業(yè)商品的使用者或服務的享受者。1顧客關系的含義顧客一般指消費者，是指2如何處理顧客關系？2如何處理顧客關系？1了解顧客的心理和需求

要想建立良好的顧客關系，必須了解顧客的心理和需求，投其所好。1了解顧客的心理和需求要想建立良好的顧客顧客典型的消費心理１、求實心理

指顧客在購買商品時，以追求商品的實用和實惠為主要購買目的的心理。

求實心理把購買的重點放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實際效用上，而對它的外觀造型是否流行新潮不太挑剔。顧客典型的消費心理１、求實心理２、好勝心理

指顯示自己勝過別人，向別人炫耀自己的購買心理，這種顧客在購買商品時大都要求商品的牌子或檔次。２、好勝心理３、好奇心理

指以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，這種顧客在選購商品時，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個究竟，自己覺得新奇而感興趣，會產(chǎn)生即興購買。３、好奇心理４、求新心理

指顧客在購買商品時以追求商品的流行和新穎為主要目的的心理，這種心理著重于商品造型的新奇、獨特與個性，而對商品是否經(jīng)久耐用、價格是否合理不太計較。４、求新心理５、求美心理

指顧客以追求商品的美感為主要購物目的的心理，這種心理著重于商品的造型、色彩與藝術(shù)性，對商品本身使用價值和價格則較忽視。５、求美心理６、求名心理

指顧客在購買商品時以追求表現(xiàn)自己身份、地位、價值觀、財富等為主要購物目的的心理，比較注重商品的品牌、價位和公眾知名度。６、求名心理７、求優(yōu)心理

指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購買心理，對商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標等十分重視。７、求優(yōu)心理８、求廉心理

指顧客在購買商品時，以追求廉價、價格優(yōu)惠為主要購買的心理。這類顧客比較在乎商品的標價，喜歡甩賣和打折的商品。８、求廉心理９、模仿心理

指顧客在購買商品時，以追求與名人消費同步為主要購買目的的心理，也稱從眾心理。９、模仿心理10、求速心理

指顧客在購買商品時，希望得到快速方便的服務而形成的購買心理。這種顧客對時間及效率特別重視，厭煩挑選時間過長和過低的售貨效率。10、求速心理顧客的性格類型

1．暴躁型--一般來說，暴躁型的人說話速度快，動作也較敏捷。

顧客的性格類型1．暴躁型--一般來說，暴躁型的人說話速度如果碰上了脾氣暴躁的人，一定要盡力配合他，也就是說話速度要快一點，處理事情的動作應利落一點，同時，介紹商品，只要說明重點可，細節(jié)可以省略。如果碰上了脾氣暴躁的人，一定要盡力配合他，也就是說話速度要快2．慎重型--這一類型的人，喜歡知道各種細微末節(jié)。

2．慎重型--這一類型的人，喜歡知道各種細微末節(jié)。對他所提出的各項問題，必須要給予滿意的答復，如此便可以掌握住這類顧客。對他所提出的各項問題，必須要給予滿意的答復，如此便可以掌握住3．迷糊型一一這類顧客不容易下決斷，他們對于任何事情都猶豫不決。

3．迷糊型一一這類顧客不容易下決斷，他們對于任何事情都猶豫不對于這類人，不要講太多的商品知識，因為這會使他頭腦愈趨混亂，更難以做出決定，最好的方法是找一個機會，從旁提醒他，以幫助他做最后的決定。

對于這類人，不要講太多的商品知識，因為這會使他頭腦愈趨混亂，4．決斷型一一這種人喜歡自己決定事情，而不愿意別人提任何意見。

4．決斷型一一這種人喜歡自己決定事情，而不愿意別人提任何意見對這種人，應該以他為主，絕不要多管閑事地提許多意見，這會導致反效果，搞得雙方不愉快。對這種人，應該以他為主，絕不要多管閑事地提許多意見，這會導致

5．饒舌型--這種類型的顧客很喜歡說話，一談起來就天南海北聊個沒完。

5．饒舌型--這種類型的顧客很喜歡說話，一談起來就天南這時，不可讓他一直講下去，必須很技巧地將話題引回商品上，但是你一定要保持著很親切、很誠懇的態(tài)度，否則他便會認為你不尊重他。

這時，不可讓他一直講下去，必須很技巧地將話題引回商品上，但是6．沉默寡言型

6．沉默寡言型對于不愛說話的人，不應該強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他?？傊欢ㄒ屗J為你所說、所做的一切都是為了他，如此，交易就能圓滿的完成。對于不愛說話的人，不應該強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說如何妥善處理顧客投訴？如何妥善處理顧客投訴？客戶投訴的原因1產(chǎn)品問題

因產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通及銷售等環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的質(zhì)量問題或破損是客戶投訴最為集中的熱點，也是最主要的客戶投訴類型。2服務問題

因產(chǎn)品在經(jīng)營或人員在與客戶進行溝通之時而產(chǎn)生的對話及行為差異，以及在服務過程中所導致的客戶不滿而形成的投訴類型。3顧客自身原因

由于顧客自身對產(chǎn)品性質(zhì)（如面料易縮水、掉色等）或服務內(nèi)容（如促銷活動的方法、方式等）產(chǎn)生的誤解而導致的客戶投訴類型?？蛻敉对V的原因1產(chǎn)品問題處理顧客投訴五字訣

“聽，想，找，說，查”處理顧客投訴五字訣1、聽

顧客在投訴之初總會帶有很大的情緒，因此在語言及行為上會有一些過火的表現(xiàn)。如果此時與顧客針峰相對，只會讓雙方的聲音越來越大，問題難以得到解決。因此，當顧客投訴之初，能夠仔細并耐心的聽取顧客的申訴，讓顧客先將不滿適度的發(fā)泄出來，緩和顧客的情緒是解決投訴問題的第一步。1、聽

顧客在投訴之初總會帶有很大的情緒，因此

在“聽”的過程中要注意以下幾點：

*將顧客的所有抱怨認真聽完；

*態(tài)度認真、誠懇；

*暫且不發(fā)表自己的個人成見；

*記錄顧客申訴的要點；

在“聽”的過程中要注意以下幾點：

2、想

在聽取顧客投訴的同時，解決者應從顧客的言談舉指中仔細分析問題的要點，抓住顧客投訴的原因與核心的要點問題。

2、想

3、找

“找”，即找出合理的解決方法，對于投訴雙方而言都希望能夠通過溝通找到相互滿意的解決辦法。因此，這就需要企業(yè)具有一系列的問題處理方案，能夠讓投訴解決者在合理的職權(quán)范圍之內(nèi)進行自由的組合。所以在“找”解決方案時如果是在職權(quán)范圍之內(nèi)，要考慮“方法是否符合公司服務方針”；而在權(quán)限之外則要及時上報并對客戶加以解釋。

3、找4、說

聽也聽了，想也想了，此時顧客已將大部分的不滿情緒發(fā)泄出來，需要企業(yè)給予明確的答復。這一步是問題解決是否成功的關鍵，但無論解決者采用何種方法，一定要注意以下三點：

*如果是企業(yè)方面原因所產(chǎn)生的投訴需要誠摯的表示歉意；

*將解決方案簡明扼要的告訴顧客，并用征詢的口吻探知客戶的反應；

*對于顧客的非份要求有理有據(jù)且熱情耐心的予以回絕；4、說

聽也聽了，想也想了，此時顧客已將大部分的不

5、查

“查”即：檢查。在雙方對解決方案認可之后，一方面，解決者要檢查解決方案中各種應對措施是否執(zhí)行到位，以避免客戶產(chǎn)生更大的不滿或二次投訴；另一方面，要對店中產(chǎn)品或人員進行核查，看相同或類似的問題是否依然存在。這也是提高產(chǎn)品認識，加強服務質(zhì)量的一次檢查，是總結(jié)與完善的過程。

5、查

“查”即：檢查。在雙方對解決方案認客戶投訴處理實例

投訴一：“買車的時候倒挺熱情的，現(xiàn)在車出了問題卻連個人影都找不著！”客戶投訴處理實例投訴一：“買車的時候倒挺熱情的，客戶心理：A、賣出去了；B、銷售人員只有在賣東西的時候最勤快，沒信用。注意點：A、首先道歉、恭敬地賠不是；B、同時要求提供信息。客戶心理：A、賣出去了；投訴二：“剛買不久的車就這么糟！”投訴二：“剛買不久的車就這么糟！”客戶心理：A、花了這么多錢買的，這到底是什么東西；B、這么糟的車子開起來真是不安，想換另一部。注意點：A、具體聽取原因，以便緩和對方的心情；B、判斷是否操作錯誤或故障；C、陪著客戶直接把出現(xiàn)的問題傳達給技術(shù)人員；客戶心理：A、花了這么多錢買的，這到底是什么東西；應對例：“我們既然把車子介紹給您，當然也會負起責任的。真是太抱歉了！找個方便的時間到我們的保養(yǎng)廠好好檢查一下吧！我陪您一起去，請問您什么時候方便呢？”應對例：“我們既然把車子介紹給您，當然也會負起責任的。真投訴三：“讓我在您的修護廠等那么久！”投訴三：“讓我在您的修護廠等那么久！”客戶心理：A、在百忙之中浪費時間；B、不愉快。注意點：A、首先道歉、以消除客戶的不滿；B、說明修護廠的結(jié)構(gòu)?？蛻粜睦恚篈、在百忙之中浪費時間；

“增添您這么多麻煩真是對不起！最近由于客戶們的安全意識提高了，修護廠的車子也大為增加，我們會努力改進！您也可以利用我們的預約制度來節(jié)省時間，同時為了改進今后工作，您可以給我們提供更多改進意見嗎？”企業(yè)組織內(nèi)外部公共關系課件二、媒介關系二、媒介關系公關情景

美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢高達52層的總部大樓竣工后，正在為找不到合適的宣傳辦法而發(fā)愁時，發(fā)生了一件“怪事”：一大群鴿子飛進了這幢新大樓的一個房間里，鴿子糞、羽毛把房間搞得很臟。

公關情景美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢高達52層

公司的公關顧問得知此事后，立即產(chǎn)生了靈感，下令關閉所有的門窗，不讓一只鴿子飛走。然后，打電話通知“動物保護委員會”。請該會迅速派人前來協(xié)助處理這件有關保護動物的“大事”?！皠游锉Ｗo委員會”接著鄭重其事地派人帶著網(wǎng)兜前來捕捉。

公司的公關顧問得知此事后，立即產(chǎn)生了靈感

同時，公關人員又電告新聞機構(gòu)：在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件有趣而又有意義的捕捉鴿子“事件”。新聞界被驚動了，紛紛派記者進行現(xiàn)場采訪和報道。

從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了三天時間。在這三天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動進行了連續(xù)報道，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。

同時，公關人員又電告新聞機構(gòu)：在聯(lián)合碳“鴿子”不是美國碳化鈣公司的產(chǎn)品，卻成了提高公司知名度、美譽度的工具，你能說說其中的原因嗎？“鴿子”不是美國碳化鈣公司的產(chǎn)品，卻成了提高公司知名度、美譽1媒介關系的含義

媒介公眾又稱新聞界公眾，指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者等。1媒介關系的含義媒介公眾又稱新聞界公眾如何處理好媒介關系?

1、給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈。

2、保持日常信息的供給，成為記者的參謀。

3、成為行業(yè)的專家，讓記者樂意與你進行溝通。

4、及時反饋記者的采訪要求。

5、做好背后的工作。

如何處理好媒介關系?1、給記者分類，培養(yǎng)核心記者

1培養(yǎng)核心記者圈

給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干記者是提升媒介關系質(zhì)量與效率的重要途徑。記者可分為以下幾種：

1培養(yǎng)核心記者圈

給記者分類，培養(yǎng)核心記者

第一種是可以重用的。他們與企業(yè)有著長期的交往，有時候企業(yè)或者企業(yè)領導人在早期就與這部分記者保持著良好的關系，他們?yōu)槠髽I(yè)最早的形象傳播做了很多努力。通常來說，最早參與報道企業(yè)的全國性、專業(yè)性媒體記者屬于此類。第一種是可以重用的。他們與企業(yè)有著長期的交往，有第二種，可以利用的，但不可信任的記者。這部分記者往往是在某個重大新聞發(fā)生時才會趕來尋找新聞線索、進行相關采訪。對他們來說，企業(yè)只是提供新聞素材的基地。

第二種，可以利用的，但不可信任的記者。這部分記者往往是在某個對于這類記者，在接觸時盡最大努力提供相關采訪內(nèi)容，并表現(xiàn)出最大誠意以及對其采訪事件的足夠重視。由于這類記者只是為了完成采訪任務而與企業(yè)溝通，如果企業(yè)能幫助其順利完成任務，他就會對企業(yè)有更深的認識和好感，在以后的報道中，就有可能對企業(yè)帶來好處。對于這類記者，在接觸時盡最大努力提供相關采訪內(nèi)容，并表現(xiàn)出最第三種屬于惹不起的記者。這種記者一般希望通過采訪的形式為自己撈到實質(zhì)性的利益，如果目的達不到，就會搖身變?yōu)閷ｉT揭露企業(yè)經(jīng)營黑幕的人士。第三種屬于惹不起的記者。這種記者一般希望通過采訪的形式為自己對于這類記者，則以躲為主。對流露出有一定欲望的記者，尤其是對主動提出采訪要求的各類報紙的專版編輯一定要提高警惕，以躲為上。對于這類記者，則以躲為主。對流露出有一定欲望的記者，尤其是對四種是維護性質(zhì)的記者，他們一般年齡偏大，在報社中屬于元老級別的人物，但是交友廣闊。四種是維護性質(zhì)的記者，他們一般年齡偏大，在報社中屬于元老級別對公關人員而言，必須把自己所掌握的記者明確地進行劃分，然后對屬于第一類和第四類的記者進行重點關系維護。

對公關人員而言，必須把自己所掌握的記者明確地進行劃分，然后對2保持日常信息的供給

對記者來說，保持有一定的新聞信息來源是非常重要的。一個企業(yè)的人、財、物、進、銷、存，各個方面、各個領域每天都會發(fā)生各種新鮮事。這些事件可能從表面看來對企業(yè)形象的宣傳幫助并不大，但是畢竟可以挖掘到其中的新聞價值，所以如果有專人負責每天進行提煉，同時提供給記者，長期堅持，效果就會相當不錯。2保持日常信息的供給

對記者來說，保持有一定的

可以安排員工把公司網(wǎng)站上更新的新聞，以及公司的內(nèi)部刊物等第一時間送給記者，建立了專門的公開郵箱，讓長期聯(lián)系的記者都擁有郵箱的密碼，一有新聞就即時發(fā)送上去。

通過這種方式，可以跟記者建立一種常規(guī)的溝通機制，讓記者感受到，在日常生活中，有一個人和公司經(jīng)常惦記著他們，而他們也通過這種方式，逐漸了解企業(yè)，并開始關注企業(yè)的發(fā)展，以至于對企業(yè)有著某種好感。。

3讓自己成為行業(yè)的專家

一個成功的公關人員，應該是本行業(yè)的專家。應該對自己企業(yè)所在行業(yè)的市場營銷、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌等相關知識有足夠的涉獵和掌握，這樣才能讓記者覺得你有溝通的價值，能夠給他的思路和文章提供一些借鑒和參考。3讓自己成為行業(yè)的專家

一個成功的公關人員，4及時反饋

對記者的采訪要求一定要做積極的正面的答復，無論他們的報道是正面的或者是負面的。

4及時反饋

對記者的采訪要求一定要做積極的正5做好記者背后的工作

決定新聞稿件如何發(fā)表的并不是記者本人，還有記者背后的其他人員的工作，他們充當著更為嚴厲的把關人的作用。因此，建立與媒體編輯、新聞部主任乃至報社其他高層領導的工作關系，會對公關工作日常工作的開展比較有利。5做好記者背后的工作

決定新聞稿件如何發(fā)表的三、政府關系三、政府關系公關情景

某市政府在進行城市基礎設施建設過程中，深感財力不足。為此，決定向企業(yè)籌集資金，市政府將籌集政策在當?shù)孛襟w上予以公布后，絕大多數(shù)企業(yè)對此不感興趣。但有少數(shù)企業(yè)出于某種考慮，從自身財力出發(fā)，提供了數(shù)量不等的資金。公關情景某市政府在進行城市基礎設施建設過

其中出資較大的一家企業(yè)按政策規(guī)定獲得了一條新建路為期五十年的冠名權(quán)。企業(yè)用自己的名稱作為這條路的名稱，并獲得市政當局的批準，出資修路的廣告效應由此得以顯現(xiàn)。與此同時，其他出資修路的企業(yè)，也以不同形式得到了相應回報。其中出資較大的一家企業(yè)按政策規(guī)定獲得了一1為什么那家大企業(yè)能獲得冠名權(quán)？2從這個案例中，你認為社會組織應該如何對待政府公眾？1為什么那家大企業(yè)能獲得冠名權(quán)？1政府關系的含義

政府公眾指政府各級行政機構(gòu)及其官員和工作人員。1政府關系的含義

政府公眾指政府各級行政2如何處理政府關系？1加強與政府的信息交流，實現(xiàn)有效溝通2熟悉政府機構(gòu)的辦事程序3擴大組織在政府部門中的信譽和影響2如何處理政府關系？浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領導不予理睬，最后大家忍無可忍，挑水澆滅了石灰窯。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴重，附近居民的房屋被從公眾關系的角度，廠辦的行為為什么會導致如此結(jié)果？從公眾關系的角度，廠辦的行為為什么會導致如此結(jié)果？四、社區(qū)關系四、社區(qū)關系1社區(qū)關系的含義

社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、其他組織及居民。1社區(qū)關系的含義社區(qū)公眾指組織所在地的2如何處理社區(qū)關系？2如何處理社區(qū)關系？1避免或減少組織活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?組織活動一般都應先立足本社區(qū)，然后擴及外地。3盡可能將組織內(nèi)部的文化福利設施向社區(qū)開發(fā)4積極承擔社區(qū)公益活動1避免或減少組織活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?/p>

2006年初，李寧在美國推出“飛甲”專業(yè)籃球鞋時，舉辦了一場簽約美國NBA球星達蒙·瓊思的活動?；顒友埩水?shù)氐闹匾腿恕數(shù)氐恼?、市長代表等等以及NBA俱樂部的老板來參加，簽約儀式完畢后還進行了交換禮物。美國最優(yōu)秀的媒體為該事件進行了報道，這些報道為它帶來了1224萬人的受眾。2006年初，李寧在美國推出“飛甲”專從公眾關系的角度，此案例成功的關鍵是什么？從公眾關系的角度，此案例成功的關鍵是什么？五、名流關系五、名流關系1名流關系的含義

社會名流，是指那些對公眾輿論和社會生活有較大影響力的人物。如