酒店管理理念教學課件

萬豪酒店管理理念幻燈片PPT本PPT課件僅供大家學習使用請學習完及時刪除處理謝謝！萬豪酒店管理理念幻燈片PPT本PPT課件僅供大家學習1是我熟練周到的效勞就是:品牌的承諾

讓客人感到與眾不同快速有效的通過:殷勤體貼的●酒店小故事謙恭有禮的●成果三柱石讓人愉悅的●奇趣新穎的風格來為客人創(chuàng)造獨特、愉快的體驗是我熟2InvitingSenseofArrival讓客人感到賓至如歸我們的客無論何時都受歡送，因為...酒店管理理念教學課件3我給人最好的第一印象我會確保每一次能給客人留下最好的第一印象,做法是透過:*表現(xiàn)自己及工作地方良好形象*把酒店內(nèi)遵循"走到任何地方都干凈"的原那么我給人最好的第一印象我會確保每一次能給客人留下最好的第一印象4我遵循15/5規(guī)那么我應(yīng)用15/5規(guī)那么積極主動地與每一個遇到的客人打招呼:*距離15步時與客人目光接觸并微笑.*距離5步時在可能情況下暫停手頭上的工作,站立一邊點頭招呼.我遵循15/5規(guī)那么我應(yīng)用15/5規(guī)那么積極主動地與每一個5我使用完美的禮儀.我提供出眾的禮儀*面帶笑容*在二聲響鈴聲內(nèi)接聽*稱呼客人姓名*問一聲"能否請您稍等"*讓來電者沉著完電我使用完美的禮儀.我提供出眾的禮儀6我向每一位客人致謝我向客人致謝說“多謝您*…入住我酒店!*…提出珍貴意見!*…前來用餐!*…致電天瑞中州國際飯店!我向每一位客人致謝我向客人致謝說“多謝您7我關(guān)心酒店與社區(qū)我采取以下措施保障酒店與我們的社區(qū).*慎用資源*多作預防性維修*遇有問題損毀立即處理我關(guān)心酒店與社區(qū)我采取以下措施保障酒店與我們的社區(qū).8RandomActsofkindness隨時表現(xiàn)親切我們的客人興高采烈,臉上滿露笑容,因為...RandomActsofkindness9我讓客人有驚喜感覺我超出常規(guī)讓客人感到出乎意外地滿足*創(chuàng)意地幫助有需要的客人.*滿足客人的特別要求超越客人的期望.*提供客人特別要求的效勞時,多加一張?zhí)貏e便條或說明.我讓客人有驚喜感覺我超出常規(guī)讓客人感到出乎意外地滿足10我豐富客人的體驗我知道客人的新資料后,通過以下方式豐富他們在酒店的體驗:*介紹酒店效勞與當?shù)鼗顒?介紹酒店的歷史我豐富客人的體驗我知道客人的新資料后,通過以下方式豐富11我親力親為解決任何要求時,我都會:*親自處理*跟進有關(guān)客人情況*跟進有關(guān)部門情況我親力親為解決任何要求時,我都會:12我和藹可親我對任何人表現(xiàn)和藹可親對客人:*多說正面贊美的話*問他們是否居住愉快*祝他們有愉快的一日我和藹可親我對任何人表現(xiàn)和藹可親對客人:13我實踐團隊精神我實踐團隊精神,既有禮貌又尊重客人:*主動提出幫助其他同事*分享資訊幫助我們提供Savvy效勞我實踐團隊精神我實踐團隊精神,既有禮貌又尊重客人:14Vippersonalization

來者都是賓客我們的客人感覺特別受到重視,因為…Vippersonalization15我能掌握客人的喜好我?guī)椭腿司油Ｓ淇?做法是:*預先估計客人的需要*觀察、聆聽并了解客人的喜好*按照自己了解情況去滿足客人的需要.*記錄客人的喜怒我能掌握客人的喜好我?guī)椭腿司油Ｓ淇?做法是:16記錄客人的喜惡每次與客人的交往中我都為客人提供個別的效勞,給他們:*關(guān)注及祥細資訊*特殊而準確的指導記錄客人的喜惡每次與客人的交往中我都為客人提供個別17我應(yīng)用LEARN程序我致力與為客人解決任何問題:*投入解決客人關(guān)注*了解客人的期望*應(yīng)用LEARN程序我應(yīng)用LEARN程序我致力與為客人解決任何問題:18我介紹?？徒o其他同事我介紹常客:*將姓名介紹給其他同事*將該客人的獨特喜好與興趣與同事分享我介紹?？徒o其他同事我介紹?？?19我不斷學習通過不斷學習:*我的職位*我的部門*酒店其他部門我便可以更好地給客人提供他們所需要的資訊我不斷學習通過不斷學習:20VerYcrispConduct&languge說話做事謙恭有禮我們的客人體驗到對他們的體貼關(guān)心.他們知道我們,我們尊重他們,因為...VerYcrispConduct&langu21我身在舞臺我永遠"身在舞臺"*我微笑*我永遠以最正確狀態(tài)出現(xiàn)*我是專業(yè)人員-利用專業(yè)身體語言,少用行內(nèi)術(shù)語,不在客人面前討論私事。我身在舞臺我永遠"身在舞臺"22我問客人,"請問可不可以"我?guī)е匆夥Q呼客人:*如果知道客人的姓名便稱呼姓名、或者*如果不知道姓名，那么稱呼先生、女士等，并且*多用“請問可不可以?"我問客人,"請問可不可以"我?guī)е匆夥Q呼客人:23我說"我很樂意"我總是積極回應(yīng)客人:*"我非常樂意!"*"馬上就到!"我說"我很樂意"我總是