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文檔簡介

深圳萬客會——中國第一家房地產消費者俱樂部

1998年起步……至今，會員超過100，000名。構筑了“萬科〞強大的客戶管理平臺。資源整合平臺。市場營銷平臺。最終是——促成交易的加速器實現(xiàn)萬科產品增值的砝碼。1234客戶管理，穩(wěn)固并持續(xù)擴大客戶群會員集體活動+BBS質量反響與市場營銷兩不誤?萬客會?周刊專業(yè)理念深入人心‘萬客會’成功4因素延伸效勞鏈實現(xiàn)軟性增值會籍體系資源整合會員互動對外傳播會籍體系——客戶管理的平臺租賃萬科物業(yè)購置萬科二手物業(yè)購置萬科一手物業(yè)購置萬科頂級物業(yè)藍卡銀卡金卡鉑金卡會籍涵蓋二級三級市場，通過交易屬性〔租賃/購置〕細分客戶群體。1優(yōu)惠差異1藍卡銀卡金卡鉑金卡購房優(yōu)惠2%1%0.5%0.2%積分方案類型：獎勵積分——用于在積分期末兌付現(xiàn)金或實物獎勵；升級積分——與獎勵積分累加作為當期會員級別晉升的依據；積分來源——帶客戶上門成交或推薦成為萬客會會員；目的——擴大客戶群，促進產品成交和去化速度；積分來源——參觀萬科樓盤，反響產品信息，積極給?萬客會?投稿……目的——穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群，改進效勞和產品品質，擴大影響力；2資源整合：強強聯(lián)手，延長效勞鏈，實現(xiàn)軟性增值最好的樂器最便利的商旅效勞車行天下酒店預訂機票預訂休閑度假打折商家提供優(yōu)質效勞，塑造現(xiàn)代都市品質生活的立體形象共享客戶會員互動——培育“萬科〞優(yōu)質生活氣氛3線上——V客BBS線下——群體活動會員論壇業(yè)主論壇專業(yè)人士定期作答會員旅行金卡會員年度答謝會品牌發(fā)布會對外傳播——傳播萬科理念，專業(yè)形象深入人心4“在業(yè)內，?萬客會?不是一份簡單的營銷刊物，更代表了一種專業(yè)的高度，表達了對消費者和社會負責任的態(tài)度，表達著了萬科對未來生活的理念。〞管理客戶整合資源客戶互動傳播理念建筑“建筑不再只是生活空間，而是要彰顯一種生活方式〞“不只是要告訴消費者在哪里生活，而且要引導他們生活得更好〞持續(xù)積累客戶客戶共享實現(xiàn)增值增強客戶忠誠度展現(xiàn)優(yōu)質生活畫面

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