積極的心智模式訓練課件

積極的心智模式訓練——核心理念與技能修煉班1a積極的心智模式訓練——核心理念與技能修煉班1a第一：感恩心態(tài)修練“受人滴水之恩，當涌泉相報”是中國人的傳統(tǒng)美德。我們應該常懷感恩之心。想得到什么，就感謝什么。我們是不是經(jīng)常忘記說：謝謝！我們是不是經(jīng)常忘記：及時感恩！想一想：有多少該感謝卻沒有感謝的人？2a第一：感恩心態(tài)修練“受人滴水之恩，當涌泉相報”是中國人的傳統(tǒng)感恩的心態(tài)——常懷感恩之心首先，要謝天謝地！然后，感激生我養(yǎng)我的父母的養(yǎng)育之恩百善孝為先感激恩師的培育之恩感激領導的重視——知遇之恩感激幫助我的貴人感激單位提供了這么好的崗位感激同事的合作感激老百姓給我們生存和發(fā)展的機會感激家庭的理解和支持感激朋友的知心和鼓勵。。。。。。3a感恩的心態(tài)——常懷感恩之心首先，要謝天謝地！3a凡事感激感激傷害你的人，因為他磨煉你的心志感激欺騙你的人，因為他增進你的智慧感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志

感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立感激絆倒你的人，因為他強化你的雙腿感激斥責你的人，因為他提醒你的缺點

感激所有使你堅強的人凡事感激！4a凡事感激感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立4a感恩活動感恩視頻說一說感恩的故事現(xiàn)場給學員10分鐘，發(fā)一個感恩的短信，看一看回復的短信。布置作業(yè)：今天晚上，列出需要感恩的人盡快打電話或發(fā)短信，表示感謝。懂得感恩是做人最基本的品質5a感恩活動感恩視頻5a第二：贊美的訓練上帝給我們這雙眼睛，是讓我們去發(fā)現(xiàn)美的上帝給我們這張嘴巴，除了吃飯是讓我們去贊美的。贊美具有神奇的力量：可以改善人際關系，可以激發(fā)對方的熱情可以挖掘個人的潛能，可以加深別人對你的印象可以得到身邊人的喜歡，可以提高工作效率6a第二：贊美的訓練上帝給我們這雙眼睛，是讓我們去發(fā)現(xiàn)美的6a贊揚的前提是審美看到別人的優(yōu)點，真誠贊揚；有辨別力，不瞎吹亂捧；贊美區(qū)別于拍馬：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造；具體；言行一致；大優(yōu)點和小缺點；引用他人的話；寫信或短信；遞進式：不但……而且……更難得的是贊美的基本規(guī)則7a贊揚的前提是審美贊美的基本規(guī)則7a慧語

奧黛麗赫本若想擁有魅力之唇，必須說親切的話語。若想擁有可愛之眼，必須在人群中發(fā)現(xiàn)美。若想擁有苗條的體形，必須分給饑餓者食物。若想擁有美麗的頭發(fā)，必須每天讓孩子撫摩你的頭。若想保持穩(wěn)健的腳步，必須記住你不是獨自行走。不僅事物，人也必須日新月異，重新發(fā)現(xiàn)，充滿活力。誰都不能遭到漠視。當你需要援助之手的時候，必須記住你的胳膊上也有手。隨著年齡的增長，你會懂得，你有兩只手：一只手用來幫助自己，另一只手用來幫助他人。8a慧語8a第三：心智模式修煉心智模式是什么？是人的芯片，是素質的核心心智模式存在在我們的潛意識里。是我們認識問題和采取行動的指南，也是我們看問題的角度。是我們表述問題的一種語法結構。是我們潛意識里的一種理論假設或核心價值觀。是一種氣質、個性、習慣，是一種傳統(tǒng)。9a第三：心智模式修煉心智模式是什么？9a是什么在左右我們的命運？首先是宇宙法則：能量+基本粒子+吸引力法則生命法則=基因法則心智模式宇宙法則與基因法則是人類無法改變的，我們能改變的只有自己的心智模式。改變自己的心智模式就能改變命運！上帝之手自己的手10a是什么在左右我們的命運？首先是宇宙法則：能量+基本粒子+吸引心智模式是我們看事物的角度看事物的角度決定了我們利用外界的方式一、用積極的角度看待事物我們一定要用積極的角度看問題而不能用消極的角度看問題這樣才能積極地利用外界的資源改變不了客觀事物，可以改變對客觀事物的看法11a心智模式是我們看事物的角度一、用積極的角度看待事物我們一定要如何看待個人的得失成長比一時的得失更重要不要因為一時的得失而

自斷經(jīng)脈——停止成長自毀前程不要認為這樣你就懲罰了別人其實你是在懲罰自己經(jīng)歷才是一筆財富！12a如何看待個人的得失成長比一時的得失更重要12a我們總是習慣性地抱怨：為什么我的樹沒有別人的高？結的果沒有別人的多？但我們很少去深思：我們栽的是什么樹，施了多少肥？人們都過分重視可見的結果。13a我們總是習慣性地抱怨：為什么我的樹沒有別人的高？13a你是如何看待自己的工作的？工作究竟為了什么？你究竟為誰在工作？工作的意義是什么？我們究竟應該如何工作？討論后演講14a你是如何看待自己的工作的？工作究竟為了什么？14a心智模式是表述問題的一種語法結構。例如，一般人的語法是：別人對我不好！所以我不可能善待他人！我很想成功，但領導不重視我。我做不好，是因為別人不配合。（寫下你周圍的人說的話，看看有沒有語法結構錯誤。糾正語法結構錯誤，是避免找理由、找借口的基本方法）二、改變表述問題的語法結構15a心智模式是表述問題的一種語法結構。二、改變表述問人是能夠被自己的語言洗腦的動物，因為我們說的話會滲透到潛意識，對我們的思維方式產(chǎn)生巨大的影響。語言具有改變人的命運的力量語言改變了，就是思想改變了，思想改變了，就是心智模式改變了。語言可以改變潛意識里的東西，語言也可以進入潛意識。16a人是能夠被自己的語言洗腦的動物，因為我們說的話會滲透到

積極的思想積極的語言積極的行動積極的結果吸引力法則17a積極的思想積極的語言積極的行動積極的結果吸17a語法結構的改變把消極的語法結構改成積極的語法結構把主賓互換——他不愛我了，我愛他嗎？否定句改成肯定句：我不要失敗，我要成功我不想失敗，我想成功心智模式不接受“不”這個字，在句子中的“不”字都會被刪除例如，“我不想失敗”，就變成“我想失敗了”18a語法結構的改變把消極的語法結構改成積極的語法結構18a把被動語法變成主動語法把貶低語法變成贊美語法把祈求語法變成感恩語法把命令語法變成激勵語法19a把被動語法變成主動語法19a凡是經(jīng)歷過的，都會在潛意識里留下痕跡潛意識里儲存的信息與意識里儲存的信息的比例是10000：7潛意識里的能力是現(xiàn)在能力的3萬倍力量就在你的心中給自己積極的暗示，就能激發(fā)潛意識里的能力三、利用潛意識的力量20a凡是經(jīng)歷過的，都會在潛意識里留下痕跡三、利用潛意識的力量20心智模式是一種精神神經(jīng)反應的模式，是一種思維定勢和習慣（條件反射——潛意識的模式——習慣）。學會使用潛意識的力量在下丘腦刻槽、挖溝，不斷強化，鋪設軌道，最后自動自發(fā)。改變舊的習慣就是在舊的習慣的旁邊挖新的溝，把舊的溝廢除，建立新的習慣。21a心智模式是一種精神神經(jīng)反應的模式，是一種思維定勢和習慣21a語言思想行動思想強化行動強化習慣自發(fā)行動自動思想習慣性思維習慣性行為意識潛意識潛意識的工作機制22a語言思想行動思想強化行動強化習慣自發(fā)心智模式是判斷事物的一種理論假設

或核心價值觀！假設不一樣，命運就不一樣要學會分析每一件事物背后的假設假設付出一定有回報，付出不一定有回報行動就不一樣四：改變潛意識里的理論假設23a心智模式是判斷事物的一種理論假設

或核心價值觀！假設不一樣，你的價值觀決定了你的選擇你3年前的選擇，決定了現(xiàn)在的生活你現(xiàn)在的選擇，決定了3年以后的生活現(xiàn)在，你能做出自己的選擇你將選擇什么？24a你的價值觀決定了你的選擇24a核心價值觀至少要問答四個問題你究竟想要什么？你想成為一個什么樣的人？人生的意義是什么？工作的意義是什么？25a核心價值觀至少要問答四個問題你究竟想要什么？25a五：學會求同存異

不要輕易否定別人人的背景、環(huán)境和成長過程不同心智模式完全不同世界上沒有兩個完全一樣的人也就沒有兩種完全相同的看法尤其是男人與女人更是完全不同的兩類人更要學會求同存異為什么會發(fā)生戰(zhàn)爭？基于求同存異的心智模式26a五：學會求同存異

不要輕易否定別人人的背景、環(huán)境和成長過程不要求同存異就要學會交互法則

或鏡子法則、回報定律你想得到別人的贊美就要先學會贊美別人你想得到別人的肯定就要先去肯定別人你想得到別人的喜歡就要學會去喜歡別人你想看到別人的微笑就要先對別人微笑……基于交互法則的心智模式27a要求同存異就要學會交互法則

或鏡子法則、回報定律你想得到別人學會使用四面鏡子別人對我們的態(tài)度是我們的一面鏡子（別人對我們不好，證明過去我們對別人不好）人際關系是我們的一面鏡子（人際關系不好證明我們在做人做事方面有欠缺）做事的結果是我們的一面鏡子（做事的結果不好證明我們的方法不好）我們身邊的世界就是我們心智模式的鏡子（我們看到的世界只是我們看到的，不代表別人的世界）28a學會使用四面鏡子別人對我們的態(tài)度是我們的一面鏡子28a六：使我們的愿望與行動及行動的結果保持一致我們的愿望與行動以及行動的結果經(jīng)常不能保持一致、甚至相反有好的愿望，不一定有好的行動有好的愿望，行動的結果可能正好與愿望相反在行動之前，一定要想想：行動的結果真的是我想要的嗎？每時每刻想著你要的結果是否能達到想著你的行為會不會使結果走向反面？29a六：使我們的愿望與行動及行動的結果保持一致我們的愿望與行動以每個人都希望醫(yī)院往好的方向發(fā)展畢竟醫(yī)院是我們生活的依靠醫(yī)院垮了，誰得利？可是行動呢？行動的結果呢？合作對誰都好，不合作對誰都不好為什么合作就那么難呢？為什么三個和尚寧愿沒有水喝，也不合作呢？30a每個人都希望醫(yī)院往好的方向發(fā)展30a七：以解決問題為導向

不要一味地講道理，有道理不一定能解決問題，往往是公說公有理、婆說婆有理。更不要把自己的道理強加給別人，你有你的道理，別人有別人的道理，都是對的。無效地講道理、爭論道理，不如有效地解決問題?；诮鉀Q問題的心智模式而不是一味地講道理31a七：以解決問題為導向

不要一味地講道理，有道理不一定能解決問對待問題的態(tài)度首先，不要去傳播和擴散問題，強調問題只會讓問題更嚴重，而不一定能解決問題。不要過分關注問題，而是要關注解決問題的正向思考。不要過分關注戰(zhàn)爭和溫室效應，而是要關注和平和節(jié)能。不要拒絕問題，更不要產(chǎn)生抗拒，抗拒問題只會使問題越來越嚴重。要認為有問題是正?，F(xiàn)象。遇到問題，要正向思考，傳遞一種正向的體驗和美好的意識，這樣不僅可以消除負面的影響，使負面影響沒有傳播的空間，還可以激發(fā)人們的創(chuàng)造能量，最終營造出一個更美好的世界。32a對待問題的態(tài)度首先，不要去傳播和擴散問題，強調問題只會讓問題不說消極的話不說抱怨的話不說不利于團結的話不說解決不了問題的話不說無關的話不說別人的壞話不說指責別人的話不說否定別人的話不說挖苦人的話不說貶低別人的話33a不說消極的話33a多說贊美別人的話多說積極的話多說肯定別人的話多說表揚的話多說自我批評的話多說有利于團結的話多說原諒別人的話多說能解決問題的話多說負責任的話34a多說贊美別人的話34a八：改變自己于丹在《論語心得》中說：在我們這個社會中，向外看的人太多，向內看的人太少。向外看——找外界的原因和借口抱怨別人和環(huán)境指責別人、找別人的毛病要求別人讓自己的命運掌握在別人手中人如果下決心改變自己就可以改變自己的命運就可以主宰自己的命運！這樣才能影響他人。改變自己，才能改變命運，才能影響他人，才能改變微環(huán)境35a八：改變自己于丹在《論語心得》中說：在我們這個社會中改變自己需要反省自己把鏡子反過來照自己，而不是照別人反省自己，而不是指責別人反省自己，使人進步；指責別人，使人退步。不要老盯著別人，盯著自己就夠了佛說：這里除了自己，沒有別人一般的人都習慣于向外尋找幸福，而幸福就藏在每個人的心里。36a改變自己需要反省自己把鏡子反過來照自己，而不是照別人一般發(fā)現(xiàn)自己的短處，需要智慧。承認自己的短處，需要勇氣。改正自己的缺點，需要決心。反省是走向進步的開始。曾子曰：‘吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？’37a發(fā)現(xiàn)自己的短處，需要智慧。37a天底下沒有過不去的坎天底下沒有想不通的理天底下沒有放不下的事世上本無事，庸人自擾之人們往往會跟自己過不去自己往往是自己最大的障礙38a天底下沒有過不去的坎38a第四：領導力提升訓練領導力的三大要素形：外形、穿著、打扮、風度、氣質等身體魅力。使自己看上去就像一位成功的管理者。器：工具與技能。主要是演講、溝通、贊美與激勵。神：人格魅力、思想、學識、見識、觀點、洞察力、激情、可信賴、膽略等。這些都包含在心智模式里。39a第四：領導力提升訓練形：外形、穿著、打扮、風度、氣質等身體魅精品人生的三大修煉身體的修煉——形為心之門，相由心生氣質的概念、風度、穿著打扮言行的修煉——走、站、坐基本禮儀訓練心靈的修煉——人格的魅力，心智模式的修煉40a精品人生的三大修煉身體的修煉——形為心之門，相由心生40a身體魅力的修煉1、頭型、發(fā)型與臉型2、臉型、領口與表情3、眼睛、眼神與眼鏡4、鼻孔、嘴巴、牙齒、口臭5、膚色與服色6、體型、款式與脖子7、服裝、穿著的要求8、禮儀的要求41a身體魅力的修煉1、頭型、發(fā)型與臉型41a氣質的概念氣質是指神經(jīng)活動的類型，是先天遺傳的強弱靈活遲鈍多血質膽汁質抑郁質黏液質42a氣質的概念氣質是指神經(jīng)活動的類型，是先天遺傳的強弱靈活遲鈍多

法

理

情緣生情，情生理，理生法管理需要把握法、理、情、緣的關系緣43a

法

理

情緣管理者先用法,再用理,再用情,卻忘掉了緣領導人先用緣(一種根源性的文化),再用情,再用理,也用法領導人先問:我們?yōu)槭裁醋叩揭黄?我們的共同目標和愿景是什么?44a

管理者與領導人的區(qū)別管理者要靠授權確立威信,領導人靠個人的人格魅力確立威信領導人的人格修煉：1、沉穩(wěn)——臨危不亂，不逃避，不抱怨2、大度——虛懷若谷，有大海一樣的情懷宰相肚里能撐船。大智若愚，不自作聰明。

您的心有多大，您的事業(yè)就有多大。您的心有多寬，您的道路就有多寬。閉上眼睛，想像一下，您的心里能裝得下什么？45a管理者與領導人的區(qū)別管理者要靠授權確立威信,閉上眼睛，453、有膽識——勇敢，果敢，敢于嘗試，經(jīng)得起失敗和挫折的考驗。4、積極——始終主動、積極向上，樂觀主義從積極的方面看問題5、誠信——說到做到，表里如一，言行一致誠實可靠，不耍手段和陰謀詭計，能換位思維，替別人著想6、擔當——經(jīng)常反省自己，不推卸責任，樂于表揚、贊美別人，肯定別人，能發(fā)揮別人的長處，容忍別人的短處，歸功于下屬46a3、有膽識——勇敢，果敢，敢于嘗試，經(jīng)得起失敗和挫折的考驗。7、細心——有敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)別人無法發(fā)現(xiàn)的細節(jié)，考慮到別人容易忽視的細節(jié)細微之處見真情，有非常細膩的感情體驗重情義南人北相男人女相47a7、細心——有敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)別人無法發(fā)現(xiàn)的細節(jié)，考慮到別管理者與領導人的區(qū)別管理者用手段(制度\獎懲)來管理

（胡蘿卜+大棒子）管理之術領導人用自己的影響力來管理

（士為知己者死）管理之道影響力=人格魅力+個人品牌+遠見領導力=遠見+行動力行動力=資源+執(zhí)行力48a管理者與領導人的區(qū)別管理者用手段(制度\獎懲)來管理48a管理者與領導人的區(qū)別管理者著重管理人們所做的事情領導人著重激勵人們去創(chuàng)造價值管理者最關心的是業(yè)績領導人最關心的是事業(yè)49a管理者與領導人的區(qū)別管理者著重管理人們所做的事情49a管理者與領導人的區(qū)別管理者更關心目標和具體的運營（戰(zhàn)術）領導人主要關心戰(zhàn)略和未來（戰(zhàn)略、愿景）管理者驅使別人去完成自己的目標，最后實現(xiàn)別人的目標領導人帶領大家一起實現(xiàn)共同的目標和愿景50a管理者與領導人的區(qū)別管理者更關心目標和具體的運營（戰(zhàn)術）50管理者與領導人的區(qū)別管理者傾盡全力去管住別人領導人盡力管住自己，管住自己才能影響別人管理者用個人的目標和利益來激勵人領導人用愿景和共同的目標來激勵人51a管理者與領導人的區(qū)別管理者傾盡全力去管住別人51a管理者與領導人的區(qū)別管理者往往是現(xiàn)實主義、悲觀主義領導人往往是理想主義、樂觀主義管理者假設人都是不自覺的、被動的領導人假設人都是自覺的、主動的、創(chuàng)造性的52a管理者與領導人的區(qū)別管理者往往是現(xiàn)實主義、悲觀主義52a從技術人員轉向管理人員三大轉變:1\觀念的轉變2\思維模式的轉變3\角色的轉變53a從技術人員轉向管理人員三大轉變:53a管理者的十大觀念1\做正確的事情比正確地做事更重要管理者要保證所做的事情是正確的所以要學會做戰(zhàn)略研究,明確目標\方向和定位技術人員必須保證自己正確地做事情有效地執(zhí)行計劃,完成目標54a管理者的十大觀念1\做正確的事情比正確地做事更重要54a2\求發(fā)展比解決問題更重要

問題應該更多地交給或授權給下面的人或技術人員去解決管理者的責任是求發(fā)展,解決影響發(fā)展的瓶頸問題

55a2\求發(fā)展比解決問題更重要55a3\培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要技術人員通過培養(yǎng)自己成為技術專家而管理者通過培養(yǎng)員工成為管理的專家只有員工成長了管理者才能成長培養(yǎng)員工，成就自己帶好團隊，體現(xiàn)自我價值沒有不行的員工,只有不行的領導56a3\培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要56a4\沒有完美的個人,只有完美的團隊管理者的責任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點而是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點用人要用長處,天底下沒有不可用之人用人之短,就沒有可用之人要讓員工取長補短,打造完美的團隊用人之長，容人之短要帶好團隊,必須克服個人主義和本位主義57a4\沒有完美的個人,只有完美的團隊57a5\管理就是服務,服務的對象是員工要有為員工做好服務的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢想管理者的責任是幫助員工實現(xiàn)夢想同時,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻58a5\管理就是服務,服務的對象是員工58a6\管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己員工都是不可能被管的\更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己59a6\管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己59a7\管理一半是科學,一半是藝術管理者不僅要學習管理的科學方法,主要是做好事情還要學習管理的藝術,主要是處理好人際關系60a7\管理一半是科學,一半是藝術60a8\管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫(yī)院發(fā)展的關鍵人是生產(chǎn)力的首要因素實現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展是整個社會發(fā)展的根本目的61a8\管理者要有以人為本的觀念61a9、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識要站在全局和整體的立場來思考問題把什么都看成一個系統(tǒng)、一個整體全面了解整體的目的、目標和愿景了解整體的構成部分了解部分之間的相互聯(lián)系、相互作用效果不好，可能是系統(tǒng)化不夠62a9、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識62a10、管理者要有權變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個人都不一樣，管理要有個性化有感受變化的能力有應對變化的能力具有可塑性63a10、管理者要有權變的觀念一切都在變，我們要跟著改變63a管理者的思維模式轉變從直線思維轉變成曲線思維從縱向思維轉變成橫向思維從局部思維轉變成在整體思維從單項思維轉變成系統(tǒng)思維從正向思維轉變成逆向思維從現(xiàn)象思維轉變成哲學思維從理論思維轉變成創(chuàng)新思維64a管理者的思維模式轉變從直線思維轉變成曲線思維64a管理者的角色決策者\設計者\評估者組織者\監(jiān)督者\反饋者示范者\教育者\訓練者幫助者\服務員\支持者指導者\激勵者\引領者聯(lián)系者\協(xié)調者\傾聽者65a管理者的角色決策者\設計者\評估者65a管理的十個黃金法則66a管理的十個黃金法則66a法則(一):簡單化法則把復雜的事情簡單化。越簡單越有效。抓住事物發(fā)展的本質，通過現(xiàn)象抓本質抓住事物發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上復雜現(xiàn)象的背后往往有一個簡單的道理(大道至簡)道與術是有區(qū)別的復雜問題的背后,往往有一個簡單的解決辦法管理越到最后越簡單，最高等級的管理就是不管不理。問題越到最后越簡單。67a法則(一):簡單化法則把復雜的事情簡單化。越簡單越有效。6發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠比解決問題重要問題會永遠存在,發(fā)展越快,問題越多一些問題可以置之不理一些問題授權給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了68a發(fā)展才是硬道理！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠比解決問題重要把終點作為起點。終點就是目標，管理需要始終緊扣目標，不能脫離目標。醫(yī)院管理的四個終點：1、促進職工的全面發(fā)展2、滿足服務對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展

法則（三）：以終為始法則69a把終點作為起點。法則（三）：以終為始法則69a掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標一直分解到每個月、每一天每個科室、每個部門每個人保證每個人、每個科室和部門每天所做的事都是為了實現(xiàn)最終的目標保證每個人都知道每天應該做的事70a掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標70a要把既定的事情藍圖化先明確做這件事的目標再確定完成目標的路徑然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程理清做這件事的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)有一個清晰的思路，思路決定出路最后，按照一定的程序，標出實施的順序法則（四）：藍圖化法則71a要把既定的事情藍圖化法則（四）：藍圖化法則71a實證化的基礎是信息化。在信息化的基礎上，應用循證的工具。拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)——國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)——流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)——把工作量化，把指標量化不要光動嘴,一定要動手,寫下來法則（五）：實證化法則72a實證化的基礎是信息化。法則（五）：實證化法則72a這是一個宇宙發(fā)則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正是這個法則，才使我們生活的這個星球和社會變得如此豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合什么時候有限的資源可以產(chǎn)生無限的效益？73a這是一個宇宙發(fā)則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正管理不以完善為目標，而以有效為目標有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決每一個環(huán)節(jié)都有效管理才有效什么叫管理權?管理權在某種意義上就是考核權和獎懲權管理依賴于一個健康的激勵機制法則（七）：有效化法則74a管理不以完善為目標，而以有效為目標法則（七）：有效化法則74使管理更有效或提高執(zhí)行力的六個步驟1、明確目標2、制定方案：完成目標的路徑、程序、方法、計劃、進度，理清思路，思路決定出路3、培訓、訓練、示范4、制定激勵機制5、加強考核、監(jiān)督、反饋6、落實獎懲75a使管理更有效或提高執(zhí)行力的六個步驟1、明確目標75a任何事物都會逐漸從無序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個從制度到文化的演變過程開始的時候，不借助制度什么都難以推行后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則76a任何事物都會逐漸從無序走向有序法則（八）：秩序化法則76a

1、完善制度或加強制度本身的建設：要使制度具體化、細化、操作化——必須做什么（沒有做會有什么結果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵2、加強制度學習：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強制度學習?！阎贫热谌搿秿徫皇謨浴?，讓員工學習、參照、遵守。——學習要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進行獎懲；——學習之后要參照執(zhí)行，形成習慣。千萬不能讓學習流于形式，達不到預期的效果。77a1、完善制度或加強制度本身的建設：2、加強制度學習：要遵守3、強化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權威性，逐步走上制度化管理4、加強考核、建立監(jiān)督機制：不定期監(jiān)督——走動式管理定期考核兩者相結合78a3、強化制度意識：4、加強考核、建立監(jiān)督機制：78a5、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要及時并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大79a5、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要資源、時間、精力的分配法則把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時間和精力去解決20%最關鍵的問題用80%的注意力去關注20%最關鍵客戶的需求，20%忠誠的顧客創(chuàng)造80%的利潤要事優(yōu)先、大事第一法則（九）：2/8法則80a資源、時間、精力的分配法則法則（九）：2/8法則80a用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗、用人情做什么都要形成獨特的系統(tǒng)管理效果不理想的最常見原因是系統(tǒng)化不夠法則（十）：系統(tǒng)化法則81a用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗、用人情法則（十）：管理是一個系統(tǒng)系統(tǒng)是一個有機整體整體由部分構成整體不等于部分之和整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系和相互作用及其結果和目的要充分認識部分與部分、部分與整體的相互聯(lián)系、相互作用要形成一個管理系統(tǒng)，必須有一個整合各項管理的平臺——全面績效管理82a管理是一個系統(tǒng)82a醫(yī)院管理的平臺——全面績效管理產(chǎn)能（素質和能力）產(chǎn)程（崗位管理）產(chǎn)出（結果或績效）制度管理質量管理文化建設目標管理目標與愿景管理系統(tǒng)83a醫(yī)院管理的平臺——全面績效管理產(chǎn)能（素質和能力）產(chǎn)程（崗位管管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)84a管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)84a管理金字塔——層級管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個管理層的上下關系2、明確每個管理層的職責3、開展上下互動的考核、溝通和獎懲高層中層基層操作層85a管理金字塔——層級管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個管用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)讓系統(tǒng)自動運行，少一些人為干預形成嚴格的層級管理，明確各層級的責權利整合各項管理，形成一個互動的整體形成管理的模型，大系統(tǒng)和小系統(tǒng)完全一致用激勵機制來驅動系統(tǒng)的運行86a用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)86a習慣信念態(tài)度心態(tài)第五、積極心智模式的五項重要修練觀念觀念決定一切心態(tài)決定命運態(tài)度決定結果信念決定人生習慣決定成敗觀念的修煉心態(tài)的修煉態(tài)度的修煉信念的修煉習慣的修煉五項修煉87a習慣信念態(tài)度心態(tài)第五、積極心智模式的五項重要修練觀念觀念人最難學會的不是方法和技術而是做人和做事的理念與精神有了好的做人和做事的理念與精神要學會做事的方法和技術易如反掌否則,不僅很難學會做事的方法和技術就是學會了也沒有用觀念決定一切（一）觀念的修煉88a人最難學會的不是方法和技術觀念決定一切（一）觀念的修煉88a1、人類在宏觀世界和微觀世界的研究中中都取得了輝煌的成就，唯獨對自己的研究還非常粗淺。2、人類對自身軀體的認識比較深入，但對心靈的認識卻非常原始。3、人類越來越熱衷于追求物質的享受，卻忽視了更高級的享受——精神的享受4、在物質文明高度發(fā)達的今天，必然會出現(xiàn)精神文明滯后的尷尬。稻盛和夫:人活著的意義在于不斷修煉自己的心靈,漸趨完美。89a1、人類在宏觀世界和微觀世界的研究中稻盛和夫:人活著的意人是什么？身為人不知何謂人。做人的游戲：每組兩個人，由隊長安排。全隊得星。做人的體會：90a人是什么？身為人不知何謂人。做人的游戲：每組兩個人，由隊長安《尚書》：惟天地萬物之母,惟人萬物之靈。先秦的儒家思想家荀子曾經(jīng)把天地萬物分成四類：水火有氣而無生，草木有生而無知，禽獸有知而無義，人有氣有生有知，亦且有義，故最為天下貴也。《荀子﹒王制》91a《尚書》：惟天地萬物之母,惟人萬物之靈。91a義是人與動物的區(qū)別，

那義是什么？見義勇為，舍生取義。見利思義，以義取利。以利他而達利已。利者,義之和也;義者,利之和也。92a義是人與動物的區(qū)別，

那義是什么？見義勇為，舍生取義。92a對“人不為己,天誅地滅”“人為財死,鳥為食亡”你是如何認識的?不能唯利是圖,見利忘義。君子愛財,取之有道。財富有三大責任:道德責任;社會責任;增長的責任。大討論:(自由發(fā)言)你認為做人應該講究什么樣的義?93a對“人不為己,天誅地滅”大討論:(自由發(fā)言)93a應該做一個什么樣的人？中國是一個禮義之邦，應該做一個懂禮義的人。富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈?！吨芤住罚禾煨薪。右宰詮姴幌⒌貏堇?，君子以厚德載物94a應該做一個什么樣的人？中國是一個禮義之邦，應該做一個懂禮義的禮有三本：天地者，生之本也；先祖者，類之本也；君師者，治之本也。無天地惡生？無先祖惡出？無君師惡治？三者偏亡，焉無安人。故禮，上事天下事也，尊先祖而隆君師，是禮之三本也?！盾髯萤q禮論》95a禮有三本：95a有三種人用自燃物質造就的人用可燃物質造就的人用不燃物質造就的人96a有三種人用自燃物質造就的人96a毛澤東：《紀念白求恩》做一個高尚的人做一個純粹的人做一個有道德的人做一個脫離低級趣味的人做一個有益于人民的人大愛造就大醫(yī)97a毛澤東：《紀念白求恩》做一個高尚的人大愛造就大醫(yī)97a做人要有義人與人之間要有禮做一個好的醫(yī)務人員心中得有大愛有大愛才有強烈的責任感一個成熟的人是有強烈社會責任感的人集體演講題：你想做一個什么樣的人？98a做人要有義98a人是需要修煉的你修煉到什么程度就成功到什么程度如果修煉不足卻成功了，摔下來更慘你的心有多大，事業(yè)就有多大你的心胸有多寬，道路就有多寬不珍惜已經(jīng)得到的，就將失去所有的99a人是需要修煉的99a世界上沒有人因為做事情而成功世界上所有人的成功，首先是做人的成功所以，做事之前要學會做人世界上沒有人能一個人成功世界上所有人的成功，都是他背后的那個團隊幫助他成功的所以，要學會團隊合作100a世界上沒有人因為做事情而成功世界上沒有人能一個人成功100a成功者與失敗者之間只有一念之差你想成功誰也擋不住擋住你成功的是你自己

是你的觀念，觀念是最大的敵人失敗者總在找客觀的借口成功者總在找成功的方法101a成功者與失敗者之間只有一念之差失敗者總在找客觀的借口101a做人的理念忠誠第一，能力第二（人財、人材、人債、人渣）忠誠是個人品牌的核心，是誠信的基礎忠誠才會有責任心、愛心、同情心、熱心忠誠才能寬容、感恩做人要積極向上，幫助他人，成就自己做人要有理想、有追求，珍惜生命的價值做人一定要學會反省自己、改變自己102a做人的理念忠誠第一，能力第二（人財、人材、人債、人渣）102心態(tài)決定命運！任何事物都是一分為二的既有積極的一面，又有消極的一面因此，人的心態(tài)也有兩種：積極的心態(tài)和消極的心態(tài)我們無法改變客觀事物，卻可以改變心態(tài)心態(tài)不同，一切就不同；心態(tài)變了，事情就變了。秀才的三個夢（二）心態(tài)的修煉103a心態(tài)決定命運！任何事物都是一分為二的（二）心態(tài)的修煉103a積極的心態(tài)我不能決定生命的長度卻可以控制它的寬度我不能左右天氣卻可以改變心情我不能改變容貌卻可以展現(xiàn)笑容104a積極的心態(tài)我不能決定生命的長度104a我不能控制別人卻可以掌握自己我不能預知明天卻可以好好利用今天我不能樣樣順利卻能夠事事盡力105a我不能控制別人105a我不能控制全局卻可以從我做起我不能要求別人卻可以要求自己我不能改變別人卻可以改變自己106a我不能控制全局106a平衡的心態(tài)得到與失去（舍得）索取與給予吃虧與吃補（吃虧就是吃補，要吃得起虧）付出與回報（付出一定有回報）分享與分擔創(chuàng)造與享受107a平衡的心態(tài)得到與失去（舍得）107a負責任的心態(tài)一個成熟的社會成員是一個有社會責任感的人決不推卸責任機遇總是穿著責任的外衣國家興亡匹夫有責醫(yī)院興亡有我的一份責任既然難逃責任還不如主動負責為什么缺乏責任心？為什么習慣于推卸責任？108a負責任的心態(tài)一個成熟的社會成員是一個有社會責任感的人108a回零的心態(tài)不要怕，不要悔只要心中還有愛，一切都可以從頭再來過去不等于未來及時把自己回復到起點《從頭再來》109a回零的心態(tài)不要怕，不要悔109a空桶的心態(tài)決不驕傲自滿、固步自封山外有山，天外有天，樓外有樓，海外有海。活到老，學到老。和尚與空桶的故事：先裝大石頭，然后，裝沙子，最后，裝水。石頭、沙子、水分別是什么？110a空桶的心態(tài)決不驕傲自滿、固步自封110a石頭——大事、要事、戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定成敗沙子——細節(jié)，細節(jié)決定成敗水——水是人力資源，人是黃河之水天上來水是財富、資源，人只能暫時擁有資源水是人際關系，君子之交淡如水水是人的心態(tài)，心如止水上善若水，水是人的心靈修煉111a石頭——大事、要事、戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定成敗111a感恩的心態(tài)——常懷感恩之心感激生我養(yǎng)我的父母感激恩師的培育感激幫助我的貴人感激單位提供了這么好的崗位感激領導的重視感激同事的合作感激老百姓給我們機會感激家庭的理解和支持感激朋友的知心和鼓勵。。。。。。112a感恩的心態(tài)——常懷感恩之心感激生我養(yǎng)我的父母112a凡事感激感激傷害你的人因為他磨煉你的心志感激欺騙你的人因為他增進你的智慧感激中傷你的人因為他砥礪你的人格感激鞭打你的人因為他激發(fā)你的斗志113a凡事感激113a感激遺棄你的人因為他教導你該獨立感激絆倒你的人因為他強化你的雙腿感激斥責你的人因為他提醒你的缺點感激所有使你堅強的人凡事感激！114a感激遺棄你的人114a這個世界上我們最應該感激的人是父母父母給了我們生命也寄予我們創(chuàng)造生命價值的厚望母愛是最無私的,可以傾其所有爸爸媽媽是棵蘋果樹115a115a百善孝為先孝心不能等待培訓歌曲\張強_燭光里?；丶铱纯?MTV.avi感恩活動：全體116a感恩活動：全體116a態(tài)度決定結果(敬業(yè)精神)

有什么樣的態(tài)度就有什么樣的結果對待生活的態(tài)度決定聲譽的高度對待工作的態(tài)度決定成就的高度對事不能全力以赴對物不知愛護珍惜對人不知感恩換位對己不知修煉克制對事全力以赴對物愛護珍惜對人感恩換位對己修煉克制人生的兩種態(tài)度（三）態(tài)度的修煉117a態(tài)度決定結果(敬業(yè)精神)有什么樣的態(tài)度就有什么樣的結果對人應該如何活著？人活著的意義是什么?人應該怎么活著才有意義?你的人生目標是什么?你希望自己成為什么樣的人?118a人應該如何活著？人活著的意義是什么?118a每天都要思考：——我究竟為什么而工作？——我為誰工作？——我應該如何工作？——我每天工作的意義是什么？人應該如何工作？119a每天都要思考：人應該如何工作？119a工作是什么?工作是帶薪學習工作是上帝交給我們的使命工作是體現(xiàn)生命價值的唯一途徑工作是你對生命價值的承諾工作是你活著的真正目的工作不是苦役,不是勞動工作不是維持生存的手段120a工作是什么?工作是帶薪學習120a工作是每個人要用生命和心血去做的事情工作是一個施展自己才能的舞臺工作是一個充實自我\表達自我的機會工作是我們活著的理由工作的質量往往決定生活的質量工作的態(tài)度決定成就的高度工作蘊含著強烈的個人使命感121a工作是每個人要用生命和心血去做的事情121a把每一天都看成生命中的最后一天把每一件事都當成生命中的最后一件事像對待信仰那樣對待自己的工作沒有信仰就找不到力量像熱愛生命那樣去熱愛自己的工作因為生命的價值是要用工作來體現(xiàn)的帶著使命感去工作沒有任何借口自動自發(fā)自覺創(chuàng)造性地工作用心去作，充滿激情122a把每一天都看成生命中的最后一天122a信念決定人生有什么樣的信念就有什么樣的人生信念是一種堅定不移的觀念和信心通過不斷實踐和驗證,得到不斷證實和確定最后,就很難再動搖信念也有積極和消極\正確和錯誤之分消極的信念是一直失敗的原因（四）信念的修煉123a信念決定人生有什么樣的信念就有什么樣的人生信念是一種堅定不移決定一生成就的15個信念：1、我是最棒的，我一定會成功2、我自己可以創(chuàng)造一切，我要主宰自己的命運，命運在自己手里，而不是在別人嘴里世上沒有什么救世主一切全靠我們自己3、我期望自己成為什么樣的人我就能成為什么樣的人124a決定一生成就的15個信念：124a4、成功100%都是因為態(tài)度和心態(tài)今天的態(tài)度決定明天的成功現(xiàn)在就開始調整自己的態(tài)度和心態(tài)5、過去不等于未來6、沒有失敗，只是暫時還沒有成功7、不是不可能成功，只是暫時還沒有找到方法8、失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法9、失敗一定有原因，成功一定有方法10、人因為夢想而偉大125a4、成功100%都是因為態(tài)度和心態(tài)125a11、你越努力，運氣就會越好你天天都在努力，天天都有好運氣12、決心決定成功，你下定決心一定要成功只能成功不能失敗，你一定能成功成功的欲望越強烈越容易取得成功13、每天讀一點書，每天進步一點點成功就是每天進步1%14、人人都可以取得成功，但成功屬于付諸行動的人不要做言語上的巨人、行動上的矮子有效的行動決定成功15、成功就是堅持到底，永不放棄126a11、你越努力，運氣就會越好126a習慣決定成?。B(yǎng)成好的習慣）要做就做到最好，用心去做凡事先確立目標畫出藍圖，理清思路（思路決定出路）掌握最好的方法堅定地相信自己一定會成功馬上行動學會控制自己的情緒（提高情商）（五）成功習慣的修煉127a習慣決定成敗（養(yǎng)成好的習慣）要做就做到最好，用心去做（五）成個性決定命運個性就是在后天養(yǎng)成的言行習慣和思維習慣。成功就是一種習慣，如果養(yǎng)成了成功所需要的習慣，馬上就可以走上成功的道路.成功還需要擯除消極、失敗的不良習慣，所以，每個人都要與不良習慣告別，每天養(yǎng)成一個好習慣，七天養(yǎng)成七個好習慣,人生從此而改變!養(yǎng)成成功習慣的過程是：不斷地在內心默念一些成功的信念，不斷按照這些信念去做，久而久之就可以形成一系列成功的習慣。128a個性決定命運每天養(yǎng)成一個好習慣，養(yǎng)成成功習慣的過程是：128習慣七：控制自己的情緒習慣六：馬上行動習慣五：成功一定有方法習慣四：畫出宏偉藍圖，思路決定出路習慣三：堅定地相信自己一定會成功習慣二：凡事要先確立目標習慣一：要做就做到最好七個習慣就像邁向成功的七個階梯堅持方式：把七個習慣貼在每天最容易看到的地方，周一重點強化第一個習慣，周二重點強化第二個習慣……，周日重點強化第七個習慣。周而復始，月復一月，年復一年……，最終，使這些習慣不斷得到強化、深化。要堅持寫成功日記，把每天的實踐和感受寫下來，同時，強化每天相對應的習慣129a習慣七：控制自己的情緒七個習第一個習慣：要做就做到最好做什么都應付、對付、湊乎，就會成為失敗者天底下沒有做不好的事，只有做事不用心的人不管做什么，都要全力以赴，都要做到最好第一次就做到最好！每一次都做到最好！沒有以后，只有現(xiàn)在！把簡單的事情做好就是不簡單！把平凡的事情做好就是不平凡！能把小事做到最好的人才能成就大事。做什么都要認真、執(zhí)著、細致、堅持到底！知道自己要成為什么樣的人，要做最好的自己！130a第一個習慣：要做就做到最好做什么都應付、對付、湊乎，就會成為第二個習慣：凡事要先確立目標人因為夢想而偉大！人首先要明確自己今生的目標，要使自己的目標清晰可見！用目標來激勵自己，始終對目標充滿激情！做什么事都要緊緊圍繞目標！不管做什么事都要先明確目標，以終點作為起點。從目標開始一直分解到今天，知道今天要做什么。朝著自己的目標一直往前走，決不往兩邊看！不輕易修正自己的目標，只調整達到目標的手段！131a第二個習慣：凡事要先確立目標人因為夢想而偉大！131a第三個習慣：堅定地相信自己一定會成功我是最棒的，我一定會成功。成功就是要全力以赴地達到目標！沒有失敗，只是暫時尚未成功！不是不可能成功，而是沒有找到成功的方法！失敗者總是在找借口，而成功者總是在找成功的方法！失敗加上反省等于成功之母！我想成為什么樣的人，我就一定能成為什么樣的人！132a第三個習慣：堅定地相信自己一定會成功我是最棒的，我一定會成功第四個習慣：畫出宏偉藍圖思路決定出路，畫出達成目標的路徑！列出每條路徑上的程序和步驟，形成一個可行的計劃。不要光用腦子想，一定要用筆來畫。畫出圖來才看得見，理得清！做事先有清晰的思路！凡事得有周全的計劃，計劃要對準目標！133a第四個習慣：畫出宏偉藍圖思路決定出路，畫出達成目標的路徑！1第五個習慣：成功一定有方法成功最有效的方法是學習；學習最基本的方法是讀書；讀書要分清精讀和泛讀?？偨Y經(jīng)驗是成功的捷徑，要總結每一次行動。向專家學習！拜專家為師！騎上專家的“人頭馬”，馬上成功！學會使用頭腦風暴，利用別人的智慧，把復雜的事情簡單化！134a第五個習慣：成功一定有方法成功最有效的方法是學習；134a第六個習慣：馬上行動行動決定結果。不做言語上的巨人、行動上的矮子。有了目標和計劃，就要馬上行動。要采取大量、有效的行動！行動勝于雄辯！沒有行動，一切都是空談！不要讓自己停留在空想上！決不放棄行動！135a第六個習慣：馬上行動行動決定結果。135a第七個習慣：控制自己的情緒千萬不要讓消極的情緒左右自己！要做事情先調整自己的心情。失去理智的時候，要等三天以后再說。牢牢控制自己的情緒，主宰自己的命運！成功85%決定于情商。始終用積極的心態(tài)面對一切！136a第七個習慣：控制自己的情緒千萬不要讓消極的情緒左右自己！13第六、五項重要管理技能訓練137a第六、五項重要管理技能訓練137a精彩演講訓煉管理的第一個技能——演講138a精彩演講訓煉管理的第一個技能——演講138a成功演講的16條黃金法則1、盡可能地收集有關的資料和信息2、熟悉演講場所的準確位置及能夠利用的各種輔助設備3、三思后，再動筆寫4、動筆之前組織好講稿的結構5、以說話的語氣寫講稿6、反復改稿直到滿意7、在好朋友面前預先演講一遍8、反復練習9、學會一套自我放松的方法10、穿適合自己的衣服11、留有充足的時間趕到現(xiàn)場12、開始前檢查所有的裝置13、事先不喝酒少吃飯14、走上臺時，面帶微笑15、堅持用眼睛與聽眾交流16、將演講如生命一樣去表現(xiàn)—激情139a成功演講的16條黃金法則1、盡可能地收集有關的資料和信息13高效溝通—人際與小組溝通管理的第二個技能——溝通溝通五原則之一：友善原則溝通五原則之二：誠信原則溝通五原則之三：積極主動原則溝通五原則之四：互惠互利原則溝通五原則之五：相容原則140a高效溝通—人際與小組溝通管理的第二個技能——溝通溝通五原則之

溝通習慣一：溝通重在情而非理溝通習慣二：維護自尊、提升自信的習慣溝通習慣三：傾聽的習慣溝通習慣四：確認的習慣溝通習慣五：善用語言技巧溝通習慣六：有效反饋的習慣溝通習慣七：非語言溝通的習慣溝通習慣八：進程推進溝通習慣九：學會自我克制141a

溝通習慣一：溝通重在情而非理141a管理的第三個技能——贊美142a管理的第三個技能——贊美142a管理的第四個技能——激勵激勵的類型：1、內激勵與外激勵2、正向激勵與負向激勵3、物質激勵與精神激勵擺脫自我束縛超越自己143a管理的第四個技能——激勵激勵的類型：143a一、領導力修煉二、目標與愿景三、培養(yǎng)團隊精神四、制度確立案例.doc管理的第五個技能——團隊建設144a一、領導力修煉管理的第五個技能——團隊建設144a何為禮儀禮：是一種道德規(guī)范：尊重。禮者敬人也。儀：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式禮儀:是人際交往的一門藝術；是有效溝通的技巧；是約定俗成的行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示了素質。內強素質,外樹形象.形為心之門，相由心生！三分長相，七分打扮，十分修煉！第七、服務禮儀的修煉145a何為禮儀禮：是一種道德規(guī)范：尊重。禮者敬人也。禮儀:是人際禮儀三大理念講究禮儀的三種情況禮儀的五種類型禮儀的六大要求146a禮儀三大理念講究禮儀的三種情況146a電話禮儀

問候禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

座次禮儀

乘車禮儀

用餐禮儀147a電話禮儀

問候禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

座次禮儀

乘車禮儀

伸手次序1、尊者居前（職務高向低、年長向年幼、女性向男性）2、在迎客時主人向客人、在送客時客人向主人）握手九忌握手禮儀1、忌左手握。2、忌戴手套握。3、忌戴帽子握。4、忌帶墨鏡握。5、男忌雙手與女性握。6、忌交叉握。7、忌用自己的臟手去握。8、忌先于尊者先行（領導、長輩在場時）。9、忌握手時目光左顧右盼。148a伸手次序握手禮儀1、忌左手握。2、忌戴手套握。3、忌戴帽子握時尚握手提法：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等擁抱：嘉獎慶賀時委屈安慰時擁抱要領：左腳在前、重心左移、左手在下（腰部）、右手在上（越過右肩）、胸部貼近、右臉相貼、雙手抱住背部149a時尚握手提法：149a引領\指示禮儀橫擺式（小請）---請！---請的手勢，手位高45度。斜擺式（中請）--請坐！---請對方入座手勢，坐在哪里手應指向哪里。直臂式（大請）---引導手勢，用手給對方指引方向，手臂伸直與肩同寬。雙臂式（多請）---先出右手，再出左手，稍鞠躬，雙臂指引。用于眾多人做請手勢。清點人數(shù)：手指并攏，掌心向上，指向指引方；向人招呼：手指并攏，豎著朝上輕搖。150a引領\指示禮儀橫擺式（小請）---請！---請的手勢，手位高遞、接名片分發(fā)：有來有往、位高到低、由近而遠按序發(fā)給、起立雙手謙恭、正面朝向對方。交換名片禮儀如何索取：（交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡法）接受名片：（言謝、讀取、合適放置、不得放在褲袋）151a遞、接交換名片禮儀如何索?。?51a注意:1、沒有名片者可講用完或沒帶（最好不講沒有）2、不得在名片上隨意涂改3、忌隨意擺弄對方名片4、忌先于上司發(fā)放名片5、忌在對方名片上書寫152a152a人際距離私人距離（親密距離）：0.5米以內常規(guī)距離(交際距離)：0.5-1.5米尊重距離(禮儀距離)：1.5-3.5米公共距離（有距離的距離）：3.0-3.5米以上交談時的目光視線軟和，不要緊盯，切忌斜視或光顧他人他物。與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與雙眼的三角區(qū)域。懇請對方時，注視對方的雙眼。交談時看人時間宜在1/3---2/3之間153a人際距離視線軟和，不要緊盯，切忌斜視或光顧他人他物。153a職場交談六忌：非議國家