T-SHQX 004-2023 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)管理規(guī)范

Automobile

specification2023

年

9

月日發(fā)布 2023

年

9

月日實(shí)施上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì) 發(fā)布004-2023

10

12

004-2023

本標(biāo)準(zhǔn)的修訂按照GB/T

2.1

2.2

2.3

2.4

004-2023

4.1

4.2

銷(xiāo)商產(chǎn)品產(chǎn)企內(nèi)生讓銷(xiāo)益并4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

004-20235.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

5.10

5.10.1

5.10.2

5.11

經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)關(guān)注有缺陷汽車(chē)產(chǎn)品的召回信息，一旦知悉要及時(shí)與汽車(chē)用戶(hù)取得聯(lián)系，保

6.1

鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)入職銷(xiāo)售從業(yè)人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保汽車(chē)銷(xiāo)售從業(yè)人員符合崗位要

004-20236.2

6.3

汽車(chē)銷(xiāo)售從業(yè)人員在經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)的時(shí)空范圍內(nèi)代表經(jīng)銷(xiāo)商所從事的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行為6.4

6.5

6.7

7.1

7.2

7.3

7.4

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

7.5

7.6

004-2023

7.7

7.8

7.9

7.10

7.11

7.10.1

7.10.2

7.10.3

7.10.4

7.10.5

7.10.6

7.10.7

7.10.8

7.10.9

7.10.10

7.10.11

7.11.1

7.11.2

7.11.3

7.11.4

7.11.5

不得在明示的汽車(chē)產(chǎn)品標(biāo)價(jià)外或合同約定的價(jià)格以外，以其他名義加價(jià)銷(xiāo)售或變相004-20237.11.6

8.1

合同中不得有侵害消費(fèi)者利益的條款，不得違背自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易

9.1

9.2

004-20239.3

9.4

9.5

a)

b)

國(guó)產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)合格證或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)口憑證；c)

d)

e)

f)

g)

h)

其他銷(xiāo)售材料或代辦服務(wù)憑證；

9.7

9.8

9.9

10

10.1

經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)依法承擔(dān)汽車(chē)三包責(zé)任，嚴(yán)格履行汽車(chē)三包義務(wù)，不得在售后服務(wù)中損害消10.2

10.3

10.4

鼓勵(lì)優(yōu)化汽車(chē)售后服務(wù)方式，努力為廣大消費(fèi)者提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服004-202311.1

經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)把汽車(chē)消費(fèi)糾紛解決在萌芽狀態(tài)，做到有訴必復(fù)，高效實(shí)質(zhì)化解汽車(chē)

經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)公示受理消費(fèi)者投訴的具體部門(mén)和相關(guān)工作人員姓名及聯(lián)系電話(huà)，并接受消費(fèi)者投訴辦理情況的查詢(xún)。投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7日內(nèi)主

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上海市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)根據(jù)全市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的實(shí)際情況，建立對(duì)全市汽車(chē)銷(xiāo)12.2

結(jié)合上海市商務(wù)委員