浙江海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

第九節(jié)管理人員的培訓(xùn)與考核綠化保潔部安全技術(shù)部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部客戶品質(zhì)服務(wù)部綜合部副總經(jīng)理一、海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)培訓(xùn)，作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過(guò)長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員，公司已逐漸發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為圓滿完成海德國(guó)際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證，推動(dòng)我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。（一）、培訓(xùn)目標(biāo)：為了將海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成為國(guó)際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范，必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍，確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）、培訓(xùn)計(jì)劃：第一階段：辦公樓接管前的人員培訓(xùn)為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資3保密常識(shí)及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資12溝通技巧及服務(wù)意識(shí)全體員工內(nèi)部師資13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資第二階段：接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列管理服務(wù)問(wèn)題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息；如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；如何處理突發(fā)事件；怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)；如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性；其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察：１、回首過(guò)去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。２、注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。３、展望未來(lái)：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法，使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見(jiàn)，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。（三）、培訓(xùn)方式：１、自行辦班培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識(shí)水平。２、外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，采取全脫產(chǎn)形式。３、參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野。４、專題研討會(huì)：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討適合的管理途徑。５、崗位輪訓(xùn)：主要是通過(guò)不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能的人才，提高綜合管理水平。６、鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過(guò)自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績(jī)優(yōu)秀的，公司將予以報(bào)銷部分費(fèi)用。（四）、培訓(xùn)類型：１、新進(jìn)員工培訓(xùn)：由綜合管理部人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次，主要內(nèi)容有：Ａ、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。Ｂ、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。Ｃ、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、保密常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。Ｄ、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。Ｅ、安全消防知識(shí)。２、基層作業(yè)人員培訓(xùn)：主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬人員施行，或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：Ａ、改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對(duì)象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。Ｂ、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。Ｃ、晉級(jí)前的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。３、管理人員的培訓(xùn)：主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn)，選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有：Ａ、從基層工作做起，現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。Ｂ、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。Ｃ、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。Ｄ、以考代訓(xùn)，健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)，定期不定期進(jìn)行工作考核。Ｅ、崗位輪訓(xùn)，對(duì)一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?，適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。（五）、培訓(xùn)周期：培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示：對(duì)是否需要培訓(xùn)做出評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃（六）、培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作：１、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。２、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式；評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、項(xiàng)目部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。二、安管員、保潔員、維修工的服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)安管員的服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)（一）、安管員必須服從指揮、忠于職守，自覺(jué)遵守治安管理?xiàng)l例及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于向一切違法犯罪行為和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。（二）、安管員上崗時(shí)必須按規(guī)定著裝佩帶崗位必備用具，保持良好軍容風(fēng)紀(jì)，熱情禮貌的服務(wù)，來(lái)訪人員均要以禮相待、任何情況下均不得與他人吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)到管理處處理；維護(hù)本辦公區(qū)域內(nèi)安全和道路暢通有序。（三）、安管員要做好防火、防盜的預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)隱患處及時(shí)處理。本物業(yè)管區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，并及時(shí)通知有關(guān)部門協(xié)助查處。（四）、安管員對(duì)工作區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，要注意保持良好行姿。（五）、安管員要熟悉辦公樓及各部門（包括人員）的基本情況。（六）、安管員要積極參加各種常規(guī)的訓(xùn)練，加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平，增強(qiáng)防衛(wèi)能力。（七）、安管員要積極參加早操、晨報(bào)。（八）、必須了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即當(dāng)有報(bào)修、投訴及咨詢其它事宜時(shí)，無(wú)論是否與本職專業(yè)相關(guān)也必須負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，直至滿意。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：①月考核評(píng)分90分以上（包括90分）正常發(fā)放工資；②月考核評(píng)分80分以上（包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資50元；③月考核評(píng)分80分以下（不包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資100元；④每位安管員連續(xù)三個(gè)月為100分要以資鼓勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月為90分以下根據(jù)情況給予辭退調(diào)崗處分。檢查人員：品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)日?？己?，巡查訪問(wèn)，管理處負(fù)責(zé)日常檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不扣分。檢查標(biāo)準(zhǔn)：按考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不扣分。檢查過(guò)程：由本人（機(jī)動(dòng)巡邏的除外）在場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢查、記錄、打分，被檢查人簽字。檢查時(shí)間：隨時(shí)抽查，不定期。安管員工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容扣分一儀容儀表文明用語(yǔ)81、上崗不著制服、戴制式帽、儀容儀表較差。22、上崗不佩帶工作證、不攜帶值勤器材、不使用文明用語(yǔ)23、走路無(wú)精打采，手插兜，舉止不文明。24、在工作期間吸煙、吃零食。2二工作要求321、對(duì)管區(qū)的基本情況不了解。52、不知道防盜、消防的基本常識(shí)。23、不熟知發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)、水泵房、消防中心等設(shè)備位置。34、對(duì)管區(qū)內(nèi)亂貼亂畫不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。35、不熟知報(bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。26、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。37、對(duì)于有效證件登記時(shí)間超過(guò)1分鐘。28、不按時(shí)交接班。39、崗本上不認(rèn)真填寫報(bào)修時(shí)間，及其它交接班事項(xiàng)。210、對(duì)外來(lái)人員未作盤查記錄。211、不遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。5三服務(wù)態(tài)度281、對(duì)待來(lái)訪人員不主動(dòng)熱情問(wèn)好。52、對(duì)于服務(wù)，不主動(dòng)、熱情、耐心、周到。63、同他人在工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵、打斗。104、接到報(bào)警后超過(guò)三分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。25、不準(zhǔn)確處理各種違章現(xiàn)象。26、工作期間聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看電視、看書、看報(bào)。（晚零點(diǎn)后除外）3四其它綜合表現(xiàn)321、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，未嚴(yán)守機(jī)關(guān)工作機(jī)密。52、不與其他部門配合做好工作。33、不參加集體組織的義務(wù)活動(dòng)。34、不積極參加早操、晨報(bào)。35、不參加單位組織的專業(yè)培訓(xùn)。36、本人崗位職責(zé)不明確。37、使用公共娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行娛樂(lè)。68、遲到、早退、離崗、曠工。6保潔員的服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)一、保潔員要認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章和管理制度，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、勤奮工作。二、保潔員要做到按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)著統(tǒng)一工作裝，佩帶胸卡，服裝干凈，儀表大方，工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情。三、保潔員嚴(yán)格按工作區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求做好工作區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。四、保潔員在工作時(shí)禁止打鬧、大聲喧嘩，在工作區(qū)域遇到領(lǐng)導(dǎo)及辦公人員時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，要嚴(yán)格執(zhí)行公司的禮儀規(guī)范。五、保潔員在工作中禁止乘用電梯（特殊情況例外）；打掃及清運(yùn)垃圾時(shí)，須走防火樓梯。六、保潔員必須將垃圾按規(guī)定時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，不得隨意傾倒。七、員工之間要相互團(tuán)結(jié)、相互尊敬，如有意見(jiàn)可逐級(jí)反映，堅(jiān)決杜絕打仗、斗毆事件的發(fā)生。八、保潔員要關(guān)心愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備有損壞丟失，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門。九、注意工作區(qū)域內(nèi)形跡可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)跟蹤并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：①月考評(píng)分90分以上（包括90分）正常發(fā)放工資②月考評(píng)分80分以上（包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資50元③月考評(píng)分80分以下（不包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資100元④保潔員連續(xù)三個(gè)月為100分以資鼓勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月為90分以下根據(jù)情況給予辭退調(diào)崗處分。檢查人員：品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)日?？己?，巡查訪問(wèn)，管理處負(fù)責(zé)日常檢查，綜合評(píng)分。檢查標(biāo)準(zhǔn)：按考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不扣分。檢查過(guò)程：有本人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行檢查、記錄、打分，被檢查人簽字；如本人不在場(chǎng),事后需核實(shí)簽字。檢查時(shí)間：隨時(shí)抽查，不定期。保潔員工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容扣分一儀容儀表文明用語(yǔ)61、衣衫不整、上班不穿工作服。12、上崗不佩戴工作證，不使用文明用語(yǔ)。13、走路、干活無(wú)精打采，舉止不文明。12、廳內(nèi)沙發(fā)、茶幾、桌上物品、花盆、景物、衛(wèi)生箱如不擺放整齊、干凈，沒(méi)有每日擦抹，定期保養(yǎng)，有灰塵，污漬，雜物等。13、門前臺(tái)階、地毯、腳墊、扶手每日清掃，如有灰塵、污漬、煙頭、痰跡、雜物等。14、院內(nèi)的護(hù)攔、門柱每日擦抹，不露底色，有灰塵。1二工作要求80工作部位：門窗玻璃框架對(duì)上層門窗及框架必須每月擦一次，對(duì)下層門窗玻璃及框架必須隨時(shí)擦抹，隨時(shí)跟蹤，如不明亮、有印跡。2工作部位：墻面及設(shè)施1、墻面、天棚必須每月擦掃，墻上如不清潔、有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬。2、墻上設(shè)施（如電源開(kāi)關(guān)、燈飾、指示牌）必須每日擦抹，如有灰塵、污漬。12工作部位：消防設(shè)施1、滅火器、消防栓必須每日查看、擦抹、擺放整齊干凈，如有丟失，不清潔、有灰塵。2、不懂得消防設(shè)施的使用和有關(guān)消防知識(shí)。21工作部位：垃圾及垃圾桶1、垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)到指定地點(diǎn)，如不按規(guī)定工作。2、垃圾桶每日擦洗傾倒一次，桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)萘?/3如不清潔。3、垃圾桶擺放不整齊、有積水、異味和污漬，垃圾桶周圍不用塑料布遮擋，污染環(huán)境。222工作部位：洗手間1、天棚、墻面必須每月打掃一次,如有灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2地面要隨時(shí)擦拖，如有煙頭、紙屑、積水、污漬。3臺(tái)面、鏡面隨時(shí)擦抹，如有水跡、污漬、不光亮。4衛(wèi)生潔具必須隨時(shí)刷洗，如有銹跡、異味。5潔廁用品沒(méi)有每季更換一次。6衛(wèi)生間物品擺設(shè)混亂。222212（七）工作部位：電梯前室、兩側(cè)走廊1、每日（早、晚）各擦拖兩次，隨時(shí)跟蹤，如有積水、灰塵、雜物。2、指示牌、通風(fēng)口、理石墻面必須每周擦拭一次，如不光潔、有灰塵、污漬。21（八）工作部位：消防通道1、每周必須打掃一次，擦拖地面和墻角，如不按規(guī)定工作。2、指示牌、欄桿、扶手、通風(fēng)口經(jīng)常擦抹，如有灰塵、印跡，不清潔光亮。22（九）工作部位：電梯間1、電梯間內(nèi)四壁、門和呼梯盒必須每日擦抹、隨時(shí)跟蹤，如有印跡、煙頭、紙屑。2、地面要早、晚各打掃一次，隨時(shí)跟蹤，如有灰塵、雜物等。3、門槽內(nèi)要每月吸塵、如不按規(guī)定工作。4表面必須每月上光亮劑，如不按規(guī)定工作。2222（十）門前三包工作部位：1、地面臺(tái)階隨時(shí)清掃保潔，如有煙、痰跡、紙屑。101、工作中與訪客爭(zhēng)用電梯。52、上班期間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有飲酒、吃食物。103、工作中與工作人員及辦事人員爭(zhēng)搶先行、不懂避讓。54、在工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵打斗。10三其它綜合表現(xiàn)141、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，未嚴(yán)守機(jī)關(guān)工作機(jī)密。52、不與其他部門配合做好工作。23、本人崗位職責(zé)不明確。24、遲到、早退、脫崗、曠工。5維修工的服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)一、維修工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、維修工應(yīng)努力提高自己的專業(yè)技能，在熟練掌握的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和操作規(guī)范，爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)辦公樓維修工作的需要。三、維修工要經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，供水、供電系統(tǒng)的正常工作，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常情況，應(yīng)及時(shí)處理并通知有關(guān)部門。四、維修工要嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生安全事故。五、維修工到辦公室內(nèi)維修時(shí)，要做到文明禮貌、主動(dòng)熱情，直至客戶滿意為止。六、嚴(yán)格遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即當(dāng)客戶報(bào)修、投訴及咨詢其它事宜時(shí)，無(wú)論是否與本職專業(yè)相關(guān)也必須負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，直至客戶滿意。七、維修工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、維修工作職責(zé)和各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：①月考評(píng)分90分以上（包括90分）正常發(fā)放工資②月考評(píng)分80分以上（包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資50元③月考評(píng)分80分以下（不包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資100元④維修工連續(xù)三個(gè)月為100分以資鼓勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月為90分以下根據(jù)情況給予辭退調(diào)崗處分。檢查人員：品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)日?？己?，巡查訪問(wèn)，管理處負(fù)責(zé)日常檢查，綜合評(píng)分。檢查標(biāo)準(zhǔn)：按考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不扣分。檢查時(shí)間：隨時(shí)抽查，不定期。維修工工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目分?jǐn)?shù)考評(píng)內(nèi)容扣分一儀容儀表文明用語(yǔ)121、衣衫不整、上班不穿工作服。22、上班不佩戴工作證，不使用文明用語(yǔ)23、走路無(wú)精打采、手插兜、頭發(fā)蓬亂。2二責(zé)任區(qū)內(nèi)房屋及公共配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修管理461、人行道破損修復(fù)不及時(shí)。32、車行道路面破損修復(fù)不及時(shí)。33、雨水井、污水井無(wú)蓋，不及時(shí)修復(fù)。34、未按期清理化糞池、檢查排水系統(tǒng)的。35、樓梯間燈不亮或燈罩破損，維修不及時(shí)。56、室外路燈不亮或燈罩破損，維修不及時(shí)。27、不了解本管區(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，安全要求。28、不熟知本管區(qū)內(nèi)的公用配套設(shè)施種類以及使用要求。39、不熟知本專業(yè)知識(shí)。310、不熟知本管區(qū)內(nèi)的地下管線、走向、標(biāo)高。3三房屋室內(nèi)維修管理201、維修時(shí)服務(wù)態(tài)度差，不主動(dòng)問(wèn)好。102、不公平合理報(bào)價(jià)，索要小費(fèi)或接受任何饋贈(zèng)。103、維修完畢后，未做到工完料凈場(chǎng)清。54、維修合格率達(dá)不到100%。35、維修及時(shí)率達(dá)不到98%以上。36、維修后質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。5四其它綜合表現(xiàn)221、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，未嚴(yán)守機(jī)關(guān)工作機(jī)密。102、不與其他部門配合做好工作。23、不認(rèn)真值班。24、不參加集體組織的義務(wù)活動(dòng)。25、不參加單位組織的專業(yè)培訓(xùn)。26、本人崗位職責(zé)不明確。27、遲到、早退、脫崗、曠工。10

第九節(jié)海德國(guó)際社區(qū)物質(zhì)裝備計(jì)劃一、相應(yīng)管理設(shè)施的配備：如果我公司中標(biāo)，我們將在開(kāi)發(fā)商提供的設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上配齊各種相應(yīng)的管理設(shè)施設(shè)備，主要材料如下表：器械、工具、裝備以及辦公用品計(jì)劃：類別編號(hào)名稱數(shù)量單位單價(jià)（元）合計(jì)（元）備注維修器具1大力牌管道疏通機(jī)2臺(tái)220044002大絞鞭、小絞鞭20臺(tái)6012003電焊機(jī)8KVA2臺(tái)310062004沖擊鉆2臺(tái)60012005手槍電鉆2臺(tái)2204406砂輪切割機(jī)1臺(tái)3003007拉釘槍1把50508玻璃槍4把8329鋁合金梯3米、5米2把1280256010管鉗8寸、10寸5把2814011臺(tái)鉗1把30030012萬(wàn)用表2塊15030013搖表2臺(tái)18036014電工工具5套200100015水工工具6套15090016木工工具2套500100017瓦工工具3套10030018丈量工具1套150150小計(jì)20832綠化器具19自走型剪草機(jī)2臺(tái)70001400020割灌機(jī)1臺(tái)3800380021綠籬修剪機(jī)1臺(tái)3300660022鋤、鏟、鎬60把100600022手鋸、刀、剪20套3006000233寸塑料管400米5.8232024油鋸1臺(tái)3800380025三輪車5臺(tái)3001500小計(jì)44020清掃保潔器具26吸塵器1臺(tái)30030027垃圾周轉(zhuǎn)車10臺(tái)750750028噴霧器5臺(tái)10050029清雪用雪鏟500把7350030掃帚2005100031垃圾桶150個(gè)35525032掃帚、拖把、塵推40把58232033軋水車303009000小計(jì)29370治安消防交通裝備安34巡邏電瓶車2部6000012000035社區(qū)巴士4輛20000080000036消防云梯2把1000200037消防斧頭、專用扳手4把5020038鋼盔6頂8048039防毒面具6套10060040消防靴6雙8048041手提式1211滅火器400雙8032000各單元42警棍30根80240043被服、鞋、帽20套300600044充電式手電10個(gè)40400小計(jì)96348045對(duì)講電臺(tái)1部1臺(tái)200002000046建伍對(duì)講機(jī)20提擴(kuò)音器2套150300小計(jì)50600辦公用品48電腦5臺(tái)40002000049激光打印機(jī)2臺(tái)2000400050復(fù)印機(jī)1臺(tái)100001000051空調(diào)4臺(tái)1500600052電風(fēng)扇10臺(tái)200200053辦公桌、椅25套4001000054會(huì)議室桌椅