2023年秩序維護(hù)員考試試題

秩序維護(hù)員2023年考試試題姓名： 日期：年—月一日 得分：一、選擇題（請選出一個正確答案，每題3分，共30分）1、秩序維護(hù)員張某和李某在某小區(qū)巡邏時，發(fā)覺兩名小青年尋釁滋事，引來不少群眾圍觀，秩序維護(hù)員首先應(yīng)當(dāng)（）。A、立刻制止并報告上級B、扭送公安機(jī)關(guān)C、對兩人進(jìn)行勸解D、制服兩人，進(jìn)行前期的訊問工作2、當(dāng)有人來訪，請對方登記，對方不按要求進(jìn)行，并言語相罵時，當(dāng)值人員應(yīng)：（）A、留意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當(dāng)來訪人言辭過激時，自己也會不行避開的產(chǎn)生口角B、留意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立刻上報管理人員。C、留意盡量克制自己，假如對方有意進(jìn)行破壞或者擊打自己，將會還手，以求同等3、秩序維護(hù)員在消防限制室接到火災(zāi)警報或發(fā)覺火災(zāi)時應(yīng)首先（）。A、確認(rèn)火情，剛好啟動消防設(shè)施并報警B、組織人員救援C、立刻搶救寶貴物資D、立刻組織人員疏散4、作為秩序維護(hù)員，在工作中（ ）的行為是被禁止的。A、制止違法犯罪行為B、羞辱他人C、登記出入車輛D、設(shè)立臨時隔離區(qū)5、小張?jiān)谀承^(qū)內(nèi)任秩序維護(hù)員，在一次巡邏時發(fā)覺有人在出售涉及色情內(nèi)容的書刊及物品。針對這種狀況，小張應(yīng)當(dāng)立刻（）。A、搜繳書刊B、報告公安部門C、扣押物品D、搜身檢查6、秩序維護(hù)員在流淌崗位工作的方式是（ ）。A、在崗位區(qū)域巡邏B、依據(jù)規(guī)定巡回路途和頻次進(jìn)行巡察C、依據(jù)規(guī)定巡回路途巡察一遍D、依據(jù)規(guī)定巡回的頻次進(jìn)行單向巡察7、“登記”是依據(jù)業(yè)主的要求對（ ）在指定記錄本或登記表上進(jìn)行記載的行為。A、出入的人員與車輛B、出入的物品與車輛C、出入的人員、車輛及物品D、出入的人員和物品8、作為博達(dá)物業(yè)一名合格的秩序維護(hù)隊(duì)員要經(jīng)過哪些培訓(xùn)？（ ）A.班前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)B.崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)技能培訓(xùn)C.?班前培訓(xùn)再崗培訓(xùn)技能培訓(xùn) D.班前培訓(xùn)外出培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)9、秩序隊(duì)員各崗位交接班時以簽字為準(zhǔn)，其交班流程是（ ）A.準(zhǔn)備交班（檢查值班日志、崗位衛(wèi)生等）點(diǎn)驗(yàn)物品囑咐留意事項(xiàng)交接簽字B.班長通知交班點(diǎn)驗(yàn)物品交接對講機(jī)交接簽字C.已到8點(diǎn)或20點(diǎn)接班隊(duì)員已到交接對講機(jī)交接簽字D.只要時間一到，由班長支配交接班。10、業(yè)主在崗?fù)对V或提要求時，以下正確的處理方法是（）A.干脆呼叫班特長理。B.耐性聽，并做好記錄，不能答服或處理時委婉細(xì)致的進(jìn)行回復(fù)業(yè)主，并剛好上報班長。C.干脆呼叫客服員或工程修理人員去處理。D.自己處理好后，不上報班長。二、多項(xiàng)選擇題。（每題1分，選對一項(xiàng)2分，共20分）1、兩名秩序維護(hù)員正在街邊巡邏時發(fā)覺一名男子表情恐慌、行色匆忙，身上衣服沾染大量血跡,首先不應(yīng)選擇的處理方式是？（ ）A、立刻限制男子B、立刻報警C、跟蹤該男子，了解住處后立刻報警D、立刻報告項(xiàng)目部2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖闖門崗時，秩序維護(hù)員不應(yīng)實(shí)行的做法是（）。A、立即報告上級和相關(guān)負(fù)責(zé)人，按指令行事B、立刻實(shí)行跟蹤措施，并報告上級C、手無寸鐵的狀況下，立即堵截犯罪嫌疑人D、不予其出入，令其接受登記3、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的服務(wù)要求時，你不能說：（ ）A、好的，請您稍等，我們立即為您處理。B、這與我無關(guān)，您找別人吧！C、我不知道、不清楚！4、下列哪種狀況不會出現(xiàn)平安事故：（）A、清楚的了解所在區(qū)域的全部緊急出口和疏散路途B、對平安標(biāo)記模糊不清；多手多腳，隨意觸動防火和平安設(shè)備C、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)環(huán)保、健康、平安的制度和規(guī)范5、在巡邏勤務(wù)中，以下屬于異樣狀況的是（）。A、在午夜巡邏時發(fā)覺一人影閃過B、在小區(qū)9棟1單元巡邏時發(fā)覺一男子在街邊抽煙C、在小區(qū)廣告攤位集中擺放處巡邏時發(fā)覺大量不明人群聚集D、在小區(qū)巡邏時發(fā)覺一小女孩獨(dú)自哭泣6、當(dāng)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，我們應(yīng)當(dāng)：（ ）A、慌亂無章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭先逃離B、立即通知業(yè)主緊急撤散，并告知業(yè)主不能乘坐電梯，應(yīng)依次從平安通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行C、確認(rèn)本層業(yè)主是否全部撤離，如此時濃煙嗆鼻，立即用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離7、在工作中發(fā)覺有犯罪、盜竊人員正在作案時，工作人員不應(yīng)當(dāng)：（ ）A、立刻制止，單打獨(dú)斗B、立刻通知上級管理人員，由上級管理人員進(jìn)行支配和部署C、對犯罪、盜竊分子窮追不舍8、下列行為中不屬于嚴(yán)峻違紀(jì)的是：（）A、在工作區(qū)域大聲喧嘩、聚眾閑聊、吃東西。B、當(dāng)班時睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)，打撲克、下棋及做其他與工作無關(guān)的事情。C、在工作現(xiàn)場無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產(chǎn)、工作、社會秩序。9、高層建筑發(fā)生火災(zāi)時，人員不能通過（）渠道逃命。A、疏散樓梯B、客運(yùn)電梯C、跳樓D、貨運(yùn)電梯10、新進(jìn)的員工必需接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下哪些？（）A、法律法規(guī)、公司概況B、員工手冊、崗位職責(zé)C、平安學(xué)問以及公司的其他規(guī)章制度三、推斷題，對的打錯的打X,并將錯誤的改正。（每題2分，共20分）1、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調(diào)監(jiān)控資料時,須征得客服部的同意。（）更正為：2、對違規(guī)停放車輛剛好制止，并提示車主留意，如車主不協(xié)作且看法強(qiáng)硬時，我們要看法溫柔的和業(yè)主或客人理論對錯。（）更正為：3、當(dāng)遇特殊狀況，有業(yè)主或者其他人員要求攀爬高到處理事務(wù)時，我們應(yīng)快速的為其處理。（）更正為：4、遇到火災(zāi)時，不行乘坐電梯。（ ）更正為：5、當(dāng)火災(zāi)來襲時，我們應(yīng)當(dāng)快速的帶著自己的財物逃到平安地帶。（）更正為：6、當(dāng)電梯內(nèi)有人被困時，在特殊狀況下可以撬門救人。（）更正為：7、面對客人或業(yè)主的詢問時、我們應(yīng)做到有問必答，實(shí)在不清楚的狀況下，可以對客人或業(yè)主說“對不起，這個我不知道”。（ ）更正為：8、工作時間飲酒上崗，值班紀(jì)律渙散屬于《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第四條內(nèi)容。更正為：9、上班期間擅自更改工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，同級、越級匯報屬于《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第六條內(nèi)容。（ ）更正為：10、不聽從上級支配，完成工作任務(wù)打折扣，發(fā)生責(zé)任事故推諉卸責(zé)《三大紀(jì)律八項(xiàng)軍規(guī)》之八項(xiàng)軍規(guī)中第三條內(nèi)容。（ ）更正為：四、論述題（每題15分，共30分）1、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，處理的流程是什么？（10分）2、電梯困人時的處理流程是什么？（10分）3、對外來人員進(jìn)出登記的流程是什么？（10分）論述題答案：1、發(fā)生火警時的處理流程是（A、B、D、C、F、E）A、保安員接到火警應(yīng)立刻通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立刻趕到現(xiàn)場實(shí)地查看，并做出正確處理。B、全部員工應(yīng)聽從管理處指揮，依據(jù)分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序。C、若火勢較大無力自救時，應(yīng)立刻撥打“119”電話。D、確認(rèn)是火災(zāi)時，立刻報告管理處。E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。F、現(xiàn)場困有住戶時，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人,在無鑰匙的狀況下，由管理處確定是否破門而入,事后由管理處向業(yè)主說明。2、電梯困人時的處理流程是（A、C、D、E、B、F）A、發(fā)覺電梯困人時，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況,無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場與被困者對話。B、被困者救出后需剛好記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。C、立刻通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解困。D、與現(xiàn)場人員保持對話并進(jìn)行勸慰，詢問被困人員狀況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人須要救援的,現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立刻報警，待警務(wù)人員到場處理。F、事后必需詳細(xì)記錄事務(wù)