2012年11月三級(jí)人力師考試重點(diǎn)預(yù)測(cè)

2012年11月三級(jí)人力師考試重點(diǎn)預(yù)測(cè)第一章 人力資源規(guī)劃一、 簡(jiǎn)答題TOC\o"1-5"\h\z工作崗位分析的程序 P7-9工作崗位分析準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作 ？P7-8如何設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案 P7-8改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容P16-18企業(yè)定員人數(shù)的核算方法有幾種？ P26+P32-35。確定經(jīng)濟(jì)合理的定員人數(shù) P33制度規(guī)范的類(lèi)型P43-44制定人力資源管理制度規(guī)劃的原則及其基本步驟 P46-50二、 綜合題起草工作說(shuō)明書(shū)P6-710:王宏是昌海化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前公司有設(shè)備看管工、維修工、行政文秘、中層干部、技工、銷(xiāo)售人員等。請(qǐng)回答以下：公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ？P30-31在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？P30-31定員的原則是什么？P27-28第二章招聘與配置一、 簡(jiǎn)答題內(nèi)、外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)各自有哪些？ P58-60面試的基本程序P71-72如何運(yùn)用公文處理模擬法來(lái)對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)？ P79-80TOC\o"1-5"\h\z如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？ P80工作時(shí)間組織的內(nèi)容是什么？工作輪班組織應(yīng)注意哪些 ？P104-106簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序 P110o二、 計(jì)算題員工配置的基本方法P93-95(先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)某企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，決定招聘1、2、3、4、5五種職位所需要的人員，如果假設(shè)崗位1、崗位2、崗位3、崗位4、崗位5所需的最低測(cè)試分?jǐn)?shù)分別3.5,2.5,2.5,3.0,3.5，要從這10個(gè)人中選出5人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)不同的崗位，其綜合測(cè)試得分如表 1:表1 10 位應(yīng)聘者在五種職位上綜合測(cè)試得分應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5試問(wèn)：在人員錄用中，有哪幾種錄用決策的標(biāo)準(zhǔn)并具體說(shuō)明其特點(diǎn)。根據(jù)上述資料，采用不同的人員錄用決策標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算人員錄用結(jié)果并說(shuō)明哪一種決策標(biāo)準(zhǔn)更有效?三、綜合題6:宏海公司去市人才市場(chǎng)參加召開(kāi)招聘會(huì)，請(qǐng)回答：（1）要做哪些準(zhǔn)備工作？ P61“一（一）/（二）”（2）在招聘的“初選”階段， 審查申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)該注意哪些 ？P67-68（能力要求“一~二”）第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、簡(jiǎn)答題:培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 P118-121；:如何運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法搜集培訓(xùn)需求信息 P123.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些？ P127-128如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 P134培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié) P135-137企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好哪些工作？（怎樣規(guī)避企業(yè)外部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)） P137-138為何要用角色扮演法來(lái)培訓(xùn)員工？適合哪些人員？怎樣培訓(xùn)？ P152-153簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 P162-163三、綜合題設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表及應(yīng)注意的 P125-126飛天公司重視管理人員的培養(yǎng)， 根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法， 如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。如果你是 ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?P156-157培訓(xùn)服務(wù)制度的起草 P163入職培訓(xùn)制度的起草 P163-164P165-166企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草（ 企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？怎樣規(guī)避？）P165-166第四章績(jī)效管理、簡(jiǎn)答題績(jī)效考評(píng)階段應(yīng)做好哪些組織實(shí)施工作？ P178-179績(jī)效面談的種類(lèi)P185-186績(jī)效改進(jìn)的方法與策略P188-193關(guān)鍵事件法的特征、優(yōu)缺點(diǎn)P200二、計(jì)算題5.英倫公司采用成對(duì)比較法對(duì)現(xiàn)有六名員工進(jìn)行評(píng)價(jià)， 其結(jié)果如表1所示。請(qǐng)先將表中的空白處添齊，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，再對(duì)該六名員工從低到高進(jìn)行排序。要求：（1） 添齊表中空白（2） 六名員工排序正確（3） 獎(jiǎng)勵(lì)哪位員工表1員工ABCDEF序號(hào)A0+++++B0++—+C0——+D0—+E0+F0合計(jì)四、綜合題6.東海公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷(xiāo)售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在東海公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面進(jìn)行綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類(lèi)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法?P197-198（2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。 P203解：（1） 績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型及管理人員的考評(píng)方法由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。（2） 行為觀察量表的設(shè)計(jì)（示例）##公司管理人員考評(píng)表【基本資料】考評(píng)崗位：（ ） 所在部門(mén)：（ ）被考評(píng)者：（ ） 考評(píng)者：（ ）【考評(píng)說(shuō)明】考評(píng)管理者的行為，用5?1和NA代表下列各種行為岀現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)5表示95%?100%都能觀察到這一行為；4表示85%?94%都能觀察到這一行為；3表示75%?84%都能觀察到這一行為；2表示65%?74%都能觀察到這一行為；1表示0?64%都能觀察到這一行為；NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為?！究荚u(píng)項(xiàng)目】團(tuán)隊(duì)精神（1）大方地傳播別人需要的信息； （ ）

（2）推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論；（3）確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思；(())（4）為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；()（5）了解激勵(lì)不同員工的方式；()（6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。()【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】A:06?10分:未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；B:11?15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；C:16?20分:完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；D:21-25分:岀色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；E:26?30分：最優(yōu)秀。本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：（)【簽字確認(rèn)】考評(píng)者：被考評(píng)者：日期： 年月日7.青峰公司年終績(jī)效考核使主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法。年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為 A、B、CDE五個(gè)等級(jí)，分別占10%20%40%20%10%如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗， 如果上崗后再被排在最后10%則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見(jiàn)。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。請(qǐng)回答下列：（1） 請(qǐng)問(wèn)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？ P199（2） 如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門(mén)績(jī)效考評(píng)方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些 ？P199解：(1)財(cái)務(wù)部門(mén)不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其原因是：強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布， 那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是不少數(shù)。從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門(mén)員工的工作行為與工作績(jī)效并不符合正態(tài)分布， 員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。(2)該方法的優(yōu)缺點(diǎn)可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義；適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了；只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較每個(gè)員工的績(jī)效差距；不能為診斷組織與員工工作中存在的 提供準(zhǔn)確可靠的信息。8.華美公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，華美公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降。 為此，公司決定將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)， 從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。請(qǐng)回答下列：采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ？P201-202行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ？P202第五章薪酬管理一、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素 P211圖5-2TOC\o"1-5"\h\z設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬管理制度基本要求和衡量的標(biāo)準(zhǔn) P214制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) P214-215單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序 P217常用工資管理制度制定的基本程序 P217百分比系數(shù)法應(yīng)用舉例表 P239表5-25員工可以提取住房公積金的幾種情形？ P266二、計(jì)算題9.某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷(xiāo)人員月工資I860,—年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷(xiāo)人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示要求：該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?（16分）該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ？（4分）解：該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ？推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（萬(wàn)元）（3分）TOC\o"1-5"\h\z推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用率=推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額十毛利額 （2分）=800-5400=14.81%（3分）該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利=某推銷(xiāo)人員工資十推銷(xiāo)員人工費(fèi)用率 （2分）=1860X13-14.81%=163268（元）（3分）綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是 163268元。該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ？該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利=該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利十12（2分）=163268-12=13605（元）（2分）綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是 13605元。某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。表1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表在崗員工工資總額不在崗員工工資總額企業(yè)高管分紅社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用數(shù)額萬(wàn)元2300812606782194458127302221要求：請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。解：P253-254+P259（1） 由于：人工成本費(fèi)用（總額）=企業(yè)在崗人員工資總額+不在崗員工工資總額+ 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)+ 招聘費(fèi)用+ 解聘費(fèi)用（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額 =2300+81+678+219+44+58+127+30+22+2仁3580（萬(wàn)元）（3）又因：勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用總額 /凈產(chǎn)值，則：根據(jù)已知條件本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同， 貝本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率= 36.61%由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工成本費(fèi)用 /目標(biāo)凈產(chǎn)值即:36.61%=目標(biāo)人工費(fèi)用/12975貝U：本年度目標(biāo)人工成本=12975X36.61%=4749.54(萬(wàn)元)本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率=4749.54-3580-100%=32.67%三、綜合題薪酬管理應(yīng)做好哪些工作 P211-213工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的應(yīng)用實(shí)例 P219-222第六章勞動(dòng)關(guān)系管理一、 簡(jiǎn)答題勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整方式及其特征 P275-277集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別 P278-279簡(jiǎn)述訂立集體合同的原則和內(nèi)容 P279-281簡(jiǎn)要說(shuō)明簽訂集體合同的程序 P281-283用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則及其特點(diǎn) P287-288;平等協(xié)商與集體協(xié)商的關(guān)系(聯(lián)系 +區(qū)別)P292-293TOC\o"1-5"\h\z簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿(mǎn)意度調(diào)查的基本步驟 P295。確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素 P305(勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？ )二、 綜合題案例2---P28610.李濤2006年被甲公司雇用，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同， 其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車(chē)間。李濤上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品， 被公司以資金短缺為由拒絕。 李濤于2012年初生病住院。2012年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李濤被確診患有塵