電話客服個(gè)人總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁電話客服?個(gè)人總結(jié)?范文_?___初?我很榮幸?____?客戶服務(wù)?中心一員?從進(jìn)入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無論是?年紀(jì)大員?工還是剛?進(jìn)入社會(huì)?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂?都讓我牽?掛在心相?互信賴無?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負(fù)責(zé)人?更是她們?工作和生?活導(dǎo)師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質(zhì)生活要?有品位指?導(dǎo)年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂從?而把握著?幸福生活?。兩年?來我將關(guān)?愛體現(xiàn)在?生活ZU?I小細(xì)節(jié)?中把真情?融入工作?每一環(huán)節(jié)?里從愛心?出發(fā)相互?理解真心?相待贏得?了員工尊?敬和認(rèn)同?這是我人?生財(cái)富!?我驕傲是?公司ZU?I友愛團(tuán)?隊(duì)我自豪?我是優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)中一?員!一?、注重客?服中心服?務(wù)理念和?團(tuán)隊(duì)文化?建設(shè)努力?創(chuàng)建一支?富有凝聚?力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)所?謂團(tuán)隊(duì)單?純理解為?特定范圍?一群人而?應(yīng)是大家?同一目標(biāo)?聲音一起?努力團(tuán)體?這一團(tuán)體?是否團(tuán)結(jié)?是否有凝?聚力是否?有相互學(xué)?習(xí)、知識?共享決定?了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力它是?影響單位?或部門發(fā)?展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心?齊泰山移?”我深知?：無論多?么優(yōu)秀管?理人員其?個(gè)人能力?是有限而?眾人智慧?是無窮怎?樣去設(shè)計(jì)?客服中心?內(nèi)部文化?激發(fā)每一?位員工愛?崗敬業(yè)、?積極向上?工作熱情?創(chuàng)建一支?富有凝聚?力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)讓每?員工具有?歸屬感和?職業(yè)自豪?感這是自?客服中心?成立之日?起至今一?直是我孜?孜追求境?界和竭力?奮斗目標(biāo)?。__?__號在?公司團(tuán)隊(duì)?建設(shè)中是?難度系數(shù)?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個(gè)?人素質(zhì)要?求高而且?在工作中?經(jīng)常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務(wù)員是?滅火器”?這是__?__號日?常工作真?實(shí)寫照常?戲稱“客?服中心對?外是矛盾?匯集中心?對內(nèi)是克?服困難中?心”事實(shí)?確如此面?對現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力怎樣防?止服務(wù)過?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負(fù)面影響?通過樣方?式和途徑?去激發(fā)員?工工作和?學(xué)習(xí)熱情?增強(qiáng)員工?對崗位認(rèn)?同感對企?業(yè)忠誠度?是我常常?思考和需?解決實(shí)際?問題。?管理是觀?點(diǎn)是服務(wù)?更是藝術(shù)?激勵(lì)與日?常管理與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?密切相關(guān)?不可分割?客服中心?激勵(lì)工作?具有人力?資源管理?共性也有?它特殊性?大家都知?道無論任?何單位發(fā)?展都離不?開全體員?工創(chuàng)造力?和積極性?雖然物質(zhì)?激勵(lì)仍然?是衡量員?工自身價(jià)?值重要指?標(biāo)但事實(shí)?上在特定?環(huán)境下精?神激勵(lì)作?用在一定?程度上超?出了物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)意義?我認(rèn)為：?有激勵(lì)就?有動(dòng)力有?期許就有?沖刺有認(rèn)?同就會(huì)產(chǎn)?生歸屬感?兩者之間?是作用力?與反作用?力關(guān)系基?于這個(gè)觀?念在__?__號日?常管理工?作中將激?勵(lì)措施面?向所有員?工我關(guān)注?每個(gè)員工?一點(diǎn)一滴?進(jìn)步表現(xiàn)?量體裁衣?靈活運(yùn)用?一張滿意?笑容贊許?眼光一句?肯定話都?會(huì)員工“?溫馨服務(wù)?天天進(jìn)步?”動(dòng)力重?視員工欣?賞員工塑?造員工點(diǎn)?點(diǎn)滴滴積?累就形成?了團(tuán)隊(duì)合?力保證了?中心整體?服務(wù)水平?不斷提升?和各項(xiàng)目?標(biāo)順利完?成。我?常常告戒?和勉勵(lì)同?仁：面對?市場面對?客戶所呈?現(xiàn)必須是?已與電信?溶為一體?站出來就?代表著隨?州電信!?二、細(xì)?化基礎(chǔ)管?理量化績?效指標(biāo)營?造了公平?、公正、?公開考核?氛圍標(biāo)?桿要定位?管理要精?細(xì)指標(biāo)要?量化評價(jià)?要公允這?是我對客?服中心日?常管理工?作簡單概?括。以?正面引導(dǎo)?為主大膽?執(zhí)行分公?司績效考?核精神結(jié)?合中心實(shí)?際針對不?同崗位進(jìn)?行了分工?分別制定?了崗位職?責(zé)給每一?員工下達(dá)?了績效考?核指標(biāo)設(shè)?置優(yōu)質(zhì)服?務(wù)明星崗?在細(xì)化、?量化員工?工作任務(wù)?同時(shí)提出?工作具體?要求和標(biāo)?準(zhǔn)使每個(gè)?員工對應(yīng)?承擔(dān)職責(zé)?做到心中?有數(shù)客觀?評價(jià)公平?看待他人?限度發(fā)揮?員工工作?積極性營?造了積極?向上、爭?先創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍。?電話客?服個(gè)人總?結(jié)范文（?二）瞬?間___?_年即將?過去。在?這一年里?似乎值得?自己去回?顧的事情?并不是很?多，生活?和工作依?舊是沿途?沒有什么?風(fēng)景，就?在我以為?大路朝前?日子就這?樣平靜下?去的時(shí)候?。___?_年__?__月我?經(jīng)過應(yīng)聘?和選拔來?到了這里?我非常高?興。加?入公司已?____?個(gè)多月但?對于我來?說我成長?了很多。?從頭開始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個(gè)英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個(gè)月的工?作并非盡?如人意這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)然?后要熟練?運(yùn)用在工?作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段?時(shí)間里我?有過反省?和思考，?在這里既?對自己前?段時(shí)間工?作批評，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?己爭取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司。?一、總?結(jié)__?__年_?___月?____?日我開始?跟著老員?工學(xué)習(xí)第?一次參與?訂單登記?和后臺(tái)管?理。第?一次參與?英文客服?訂單驗(yàn)證?工作。?第一次參?與問題單?、完成訂?單回信。?第一次?接觸到投?訴處理。?在這里我?看到了希?望因?yàn)槲?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過?相關(guān)工作?所以我上?手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫助感謝?公司給了?我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。?在這里我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實(shí)的人工?作我看到?了一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?我一直沒?有自信獨(dú)?立完成整?個(gè)流程規(guī)?范化的操?作和控制?這將是在?未來的一?年中我要?面臨和改?變的首要?任務(wù)也是?最重要的?問題。?二、工作?中的不足?在工作?中我欠缺?主動(dòng)性與?領(lǐng)導(dǎo)和大?家溝通較?少考慮問?題不夠全?面和細(xì)致?失誤較多?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面我需要?多花時(shí)間?和精力去?學(xué)習(xí)。因?為這距離?工作中公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的期望?和要求還?有很大的?距離。同?時(shí)英語理?論知識水?平、工作?壓力承受?能力、以?及對具體?工作的實(shí)?施與計(jì)劃?等問題上?還有待進(jìn)?一步提高?。一系列?的問題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?使自己更?好地做好?本職工作?。并且自?己應(yīng)該而?且能夠做?的事情要?勇于承擔(dān)?不依賴他?人不退縮?、不逃避?勇敢地邁?出每一步?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細(xì)。?三、新?一年的工?作計(jì)劃?新的一年?即將到來?充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?我必須更?加的努力?。看似容?易做起來?卻是需要?用心、用?力、用態(tài)?度的需要?有自信有?更強(qiáng)的耐?力。我堅(jiān)?信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策有?各位同事?的協(xié)助加?上我個(gè)人?的不懈努?力___?_年會(huì)是?我在__?__實(shí)現(xiàn)?蛻變的一?年。第?一，增強(qiáng)?責(zé)任感服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?提高工作?效率。?要積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上落到實(shí)?處減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問?不明白就?多學(xué)的態(tài)?度與同事?多合作與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報(bào)工作情?況和建議?做為一個(gè)?新人要將?自己放的?低一點(diǎn)懂?得團(tuán)隊(duì)的?力量和重?要性。?第二，勤?學(xué)習(xí)提高?專業(yè)服務(wù)?能力。?涉及到工?作相關(guān)知?識的學(xué)習(xí)?不怕苦難?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?甚至從不?了解的新?事物、新?問題、新?情況。比?如Ser?vice?信件處理?、退款流?程、訂單?登記細(xì)節(jié)?處理、打?電話驗(yàn)證?回答客人?問題等。?面對這些?問題要自?己先多了?解熟悉公?司的產(chǎn)品?訂單操作?以及如何?管理做到?心中有數(shù)?使自己很?快能進(jìn)入?工作角色?用專業(yè)的?言語向客?戶表達(dá)。?第三，?多行動(dòng)堅(jiān)?守工作職?責(zé)。英?文客服崗?位工作時(shí)?間長任務(wù)?繁重壓力?大有夜班?肩負(fù)著公?司的形象?。所以需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒給?自己解壓?。工作?無大小只?是分工不?同貢獻(xiàn)無?多少要看?用心沒有?沒有必要?斤斤計(jì)較?。我剛走?出校門社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)驗(yàn)?少因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而我個(gè)人?認(rèn)為自己?的上進(jìn)心?很強(qiáng)最大?的特點(diǎn)就?是學(xué)習(xí)能?力待人真?誠。工?作中要勤?于動(dòng)手做?好本職工?作謙虛敬?慎不驕不?躁不做言?語的巨人?。不論是?辦公室的?日常事務(wù)?還是工作?上的任務(wù)?我都要用?心做到更?好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?并最終完?成自己我?的提升和?成長。學(xué)?會(huì)磨練自?己拓寬自?己憑借公?司的良好?環(huán)境提升?自己。?第四，善?于思考理?論聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中做?一個(gè)留心?人。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心?下我逐漸?熟悉了工?作情況通?過自身細(xì)?心觀察和?留意反思?和總結(jié)吸?取精華提?取糟粕在?工作中不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。捕捉?和發(fā)現(xiàn)大?家工作中?的亮點(diǎn)加?以學(xué)習(xí)和?自我提高?拓寬知識?面提高履?行崗位職?責(zé)的能力?。電話?客服個(gè)人?總結(jié)范文?（三）?從在網(wǎng)上?報(bào)名、參?加聽試、?筆試、面?試、復(fù)試?到參加培?訓(xùn)，不知?不覺來到?客服中心?這個(gè)大家?庭已經(jīng)有?五個(gè)多月?的時(shí)間了?，在這五?個(gè)月的時(shí)?間里我經(jīng)?歷的是從?一個(gè)剛走?出校園的?大學(xué)生到?一個(gè)上班?族的改變?;從一個(gè)?獨(dú)立的個(gè)?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會(huì)?議，每個(gè)?組的小組?長會(huì)從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯(cuò)誤?，在第二?天強(qiáng)調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學(xué)員之間?互相做案?例，從一?個(gè)個(gè)案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強(qiáng)?化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時(shí)都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個(gè)組商?討各隊(duì)的?板報(bào)設(shè)計(jì)?，每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會(huì)召開?大組會(huì)議?，樓層組?長會(huì)對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以?表揚(yáng)，對?有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行?鼓勵(lì);在?這里，每?天都會(huì)發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行中?心大家庭?般的溫暖?;在這里?，我們每?天會(huì)記錄?下自己當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴;?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無怨言?地放棄休?息時(shí)間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每天的外?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如行的客?戶他們理