溝通技巧陳迎穎1.0

有效溝通◎?qū)I(yè)溝通技巧◎高效溝通六步驟◎有效溝通途徑◎?qū)I(yè)溝通技巧？什么是溝通——為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的第一句：我來(lái)的目的是……

一定要達(dá)成共識(shí)◎?qū)I(yè)溝通技巧如何做好一個(gè)溝通者？*打破固有的思維模式GameFly

（storyofoldman)*雙向的溝通Game撕紙*聆聽(tīng)練習(xí)Game猜謎語(yǔ)◎?qū)I(yè)溝通技巧圖形練習(xí)(撕紙）◎?qū)I(yè)溝通技巧1、溝通的模型＝雙項(xiàng)溝通發(fā)送者信息反饋接受者◎?qū)I(yè)溝通技巧2、溝通的類型溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面表情眼神肢體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)聲音通過(guò)研究證明，在溝通中有55％的信息是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的◎?qū)I(yè)溝通技巧聲調(diào)控制語(yǔ)言身體語(yǔ)言55%38%內(nèi)容是最重要的嗎？◎?qū)I(yè)溝通技巧3、有效溝通技巧◎有效的發(fā)送信息

時(shí)間/情緒/地點(diǎn)/方法/肢體語(yǔ)言◎有效的接收信息

聆聽(tīng)/注意/積極聽(tīng)取◎如何給予反饋

提供案例/及時(shí)反饋/客觀、具體/接受者需求◎如何接受反饋聆聽(tīng)/提出問(wèn)題、核實(shí)/總結(jié)/表明你如何采取行動(dòng)◎?qū)I(yè)溝通技巧聽(tīng)的五個(gè)境界（Game猜謎語(yǔ)）聽(tīng)而不聞不做任何努力去聽(tīng)（就像聽(tīng)課一樣）假裝聽(tīng)做出假象聆聽(tīng)（開(kāi)會(huì)/訓(xùn)斥）選擇聽(tīng)只聽(tīng)感興趣的內(nèi)容（推銷）專心聽(tīng)認(rèn)真地聽(tīng)，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的聽(tīng)用心和腦來(lái)傾聽(tīng)，做出反映以理解講話的內(nèi)容、目的和情感（聽(tīng)?wèi)偃说膬A訴）有效的傾聽(tīng)聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。復(fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說(shuō)話者。不要多說(shuō)。使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(一)請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫.1.我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋.3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話.4.我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手.5.我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什麼.傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué).8.常常別人剛說(shuō)完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說(shuō)話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說(shuō)話的同時(shí),我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容.傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(三)11.說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng).12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容,我常常採(cǎi)取提問(wèn)的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè).13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(答案)以下所示15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得來(lái)的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對(duì)了嗎?◎?qū)I(yè)溝通技巧4、溝通行為比例40％傾聽(tīng)35％交談16％閱讀9％書寫有效溝通四原則1、有明確的溝通目標(biāo)2、重視每個(gè)細(xì)節(jié)3、要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化信任是溝通的基礎(chǔ)◎高效溝通6步驟買賣電腦的游戲，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？◎高效溝通六步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施◎高效溝通六步驟步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備◎高效溝通六步驟步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)◎高效溝通六步驟封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？這個(gè)問(wèn)題是你做的？你有什么問(wèn)題？這件事情是怎么發(fā)生的呢？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？◎高效溝通六步驟步驟三：闡述觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)◎高效溝通六步驟步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）4．詢問(wèn)法(TOM的禮物）5．是的----如果◎高效溝通六步驟步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶?！蚋咝贤襟E步驟六