服務(wù)行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)參考范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)服務(wù)行業(yè)?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本1?、認(rèn)真做?好物業(yè)管?理基礎(chǔ)工?作，建立?健全各種?規(guī)章制度?一是強(qiáng)?化基礎(chǔ)管?理，嚴(yán)格?按照各級(jí)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，深化落?實(shí)服務(wù)資?料建設(shè)，?完善三級(jí)?隊(duì)站物業(yè)?服務(wù)資料?。強(qiáng)化熱?線服務(wù)工?作，做到?居民到訪?有人接待?，電話投?訴有人接?聽(tīng)，并做?到及時(shí)處?理及回訪?記錄，熱?線處理率?達(dá)到__?__%，?所有服務(wù)?人員態(tài)度?主動(dòng)熱情?。公布公?開(kāi)有償服?務(wù)項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)，做?到業(yè)主心?中有數(shù)?二是強(qiáng)化?標(biāo)識(shí)管理?按照小區(qū)?的規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)，在小?區(qū)主出入?口設(shè)有小?區(qū)平面示?意圖，主?要路口設(shè)?有路標(biāo)。?各組團(tuán)、?棟及單元?(門(mén))、?和公共配?套設(shè)施、?場(chǎng)地有明?顯標(biāo)志。?三是強(qiáng)?化公益設(shè)?施設(shè)備管?理加強(qiáng)對(duì)?公益服務(wù)?設(shè)施、設(shè)?備日常管?理和維修?養(yǎng)護(hù)，建?立公益設(shè)?施、設(shè)備?檔案(設(shè)?備臺(tái)帳)?設(shè)施設(shè)備?標(biāo)志齊全?、規(guī)范，?責(zé)任人明?確。公益?服務(wù)設(shè)施?維護(hù)完好?。公益服?務(wù)設(shè)備運(yùn)?行、檢查?、維修、?保養(yǎng)等記?錄齊全。?設(shè)備操作?維護(hù)人員?嚴(yán)格執(zhí)行?設(shè)施設(shè)備?操作規(guī)程?及保養(yǎng)規(guī)?范，確保?設(shè)施設(shè)備?運(yùn)行正常?。2、?認(rèn)真落實(shí)?服務(wù)承包?責(zé)任制，?積極開(kāi)展?服務(wù)升級(jí)?達(dá)標(biāo)活動(dòng)?今年以?來(lái)，服務(wù)?工作提升?到了新的?高度，明?確了以圍?繞落實(shí)服?務(wù)項(xiàng)目承?包責(zé)任制?，確保服?務(wù)工作“?升級(jí)達(dá)標(biāo)?”為核心?，以用戶?滿意為目?標(biāo)，開(kāi)展?全方位優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?在服務(wù)建?設(shè)過(guò)程中?，我逐步?規(guī)范了服?務(wù)崗位責(zé)?任，理順?了以客戶?滿意為目?標(biāo)的服務(wù)?保證體系?，制定了?服務(wù)窗口?禮儀標(biāo)準(zhǔn)?等具體措?施，通過(guò)?幾個(gè)月來(lái)?的工作實(shí)?施，取得?了較好的?成果。?一是著手?整理簽訂?各個(gè)崗位?的服務(wù)承?包責(zé)任書(shū)?，對(duì)各崗?位、工種?、人員的?服務(wù)職責(zé)?均做到了?職責(zé)明確?、標(biāo)準(zhǔn)明?確、考核?明確。各?機(jī)關(guān)部門(mén)?、基層隊(duì)?站、管理?人員、操?作技工全?部以書(shū)面?形式簽訂?承包責(zé)任?書(shū)，對(duì)本?崗的服務(wù)?作出承諾?，承包書(shū)?簽訂覆蓋?面達(dá)__?__%。?二是以崗?位責(zé)任書(shū)?為基準(zhǔn)，?全面修訂?了本單位?的服務(wù)管?理制度，?完善了專?業(yè)協(xié)作業(yè)?務(wù)流程，?確保了轄?區(qū)服務(wù)工?作的正常?開(kāi)展。?三是認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?文件精神?，積極宣?傳落實(shí)“?升級(jí)達(dá)標(biāo)?”工作部?署和活動(dòng)?方案。在?活動(dòng)開(kāi)展?過(guò)程中，?明確各基?層隊(duì)服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，落實(shí)創(chuàng)?建示范服?務(wù)單元所?需要達(dá)到?的各項(xiàng)要?求。對(duì)熱?線、售點(diǎn)?室、維修?班等一線?窗口部門(mén)?制定了窗?口服務(wù)人?員的儀容?儀表、行?為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行規(guī)范，?同時(shí)加大?對(duì)窗口單?位優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作情?況的監(jiān)督?力度，實(shí)?行服務(wù)工?作規(guī)范、?標(biāo)準(zhǔn)、程?序及考核?制度，基?本形成了?用制度規(guī)?范服務(wù)行?為，用制?度規(guī)范服?務(wù)流程的?長(zhǎng)態(tài)機(jī)制?。3、?認(rèn)真抓好?房屋維修?建檔統(tǒng)計(jì)?工作，確?保基礎(chǔ)扎?實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確一是?積極投身?到工作現(xiàn)?場(chǎng)，不搞?紙上文章?，對(duì)轄區(qū)?房屋狀況?做到了清?晰了解，?對(duì)檢查發(fā)?現(xiàn)和居民?反映的問(wèn)?題仔細(xì)核?實(shí)后，按?類整理建?檔，保證?了房屋維?修基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)確?扎實(shí)。?二是對(duì)維?修過(guò)程認(rèn)?真監(jiān)督把?關(guān)，認(rèn)真?落實(shí)維修?審批程序?，對(duì)維修?完畢的房?屋及時(shí)進(jìn)?行回訪，?并及時(shí)記?錄歸檔。?服務(wù)行?業(yè)個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本（?二）一?轉(zhuǎn)眼就過(guò)?去了，在?這短短的?一年里我?體會(huì)到很?多，感受?也很深。?透過(guò)這個(gè)?寒假的社?會(huì)實(shí)踐使?我從內(nèi)心?體會(huì)到勞?動(dòng)的快樂(lè)?和光榮。?本人姓名?____?，年齡2?2，籍貫?河北省_?___市?____?縣，社會(huì)?實(shí)踐職業(yè)?：銷(xiāo)售員?。由于經(jīng)?濟(jì)原因我?家在__?__年在?本村開(kāi)了?一家商店?。由于我?校放假較?早，我本?打算參加?一些有關(guān)?自我專業(yè)?的社會(huì)實(shí)?踐，可看?到父母忙?碌的身影?，我心想?春節(jié)快到?了，那時(shí)?豈不更忙?。于是我?還是決定?幫父母分?擔(dān)一些，?自我做起?了銷(xiāo)售員?，并且?guī)?爸爸去集?市上進(jìn)貨?。由于的?原因，我?不經(jīng)常在?家，對(duì)商?品的價(jià)格?還知知甚?少，所以?還要理解?爸爸的培?訓(xùn)。幾天?后，對(duì)商?品的價(jià)格?已有所了?解。但是?透過(guò)幾天?的實(shí)踐我?發(fā)現(xiàn)我在?說(shuō)話和接?待顧客方?面還有所?欠缺，同?樣是買(mǎi)東?西，我爸?在時(shí)銷(xiāo)售?量就高，?而我則不?行透過(guò)實(shí)?踐我總結(jié)?出幾點(diǎn)：?第一，?服務(wù)態(tài)度?至關(guān)重要?。做為一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，顧客?就是__?__良好?的服務(wù)態(tài)?度是務(wù)必?的，要想?獲得更多?的利潤(rùn)就?務(wù)必提高?銷(xiāo)售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務(wù)?質(zhì)量語(yǔ)言?要禮貌禮?貌，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個(gè)比較?流行的詞?語(yǔ)，經(jīng)商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據(jù)不一樣?層次的消?費(fèi)者帶給?不一樣的?商品。去?年過(guò)年，?家里的商?品比今年?少多了，?但今年推?出了涮羊?肉，蝦，?帶魚(yú)等等?。這些年?貨是去年?所沒(méi)有的?。此刻生?活水平提?高了，消?費(fèi)水平也?會(huì)提高，?所以今年?要備足年?貨，檔次?也要高些?，不能停?留在以前?了，思想?也要跟的?上時(shí)代。?父親確實(shí)?有經(jīng)商頭?腦。第?三，誠(chéng)信?是成功的?根本。今?年我家的?對(duì)聯(lián)是，?上聯(lián)：您?的光臨是?我最大的?榮幸。下?聯(lián)：您的?滿意是我?最大的愿?望。橫批?：誠(chéng)信為?本。成信?對(duì)于經(jīng)商?者來(lái)說(shuō)無(wú)?疑是生存?的根本，?如果沒(méi)有?誠(chéng)信，倒?閉是遲早?的，誠(chéng)信?，我的理?解就是人?對(duì)人要誠(chéng)?實(shí)，真誠(chéng)?才能得到?很好的信?譽(yù)。我認(rèn)?為我父親?就是這樣?一個(gè)人，?他為人穩(wěn)?重，待認(rèn)?真誠(chéng)，辦?事周到，?所以他得?人緣很好?，我認(rèn)為?這是開(kāi)店?成功最重?要的一點(diǎn)?。第四?，付出才?有收獲。?雖然我家?的生意還?不錯(cuò)，他?的背后是?父母親辛?勤的工作?。他們每?一天六點(diǎn)?種起床，?十一點(diǎn)才?休息，冬?天父親每?一天五點(diǎn)?起床，開(kāi)?著三馬車(chē)?去___?_里外的?縣城進(jìn)貨?，無(wú)論寒?風(fēng)刺骨，?還是風(fēng)雪?嚴(yán)寒，依?舊如故，?這是為了?什么呢我?明白，不?就是為了?多賺些錢(qián)?，供我們?兄弟三個(gè)?上大學(xué)嗎?!我在家?幾天就感?到很累，?父母親幾?年如一日?。他們的?辛苦可想?而知。有?很多商品?要早上搬?出，傍晚?再搬回去?，僅次一?項(xiàng)就會(huì)很?辛苦了，?而且家中?還有六畝?田地，到?了夏秋季?節(jié)更是忙?的不可開(kāi)?交，看著?父母親臉?上一天天?增多的皺?紋，看著?父母親勞?累的背影?，心中有?一種說(shuō)不?出的滋味?。我還有?什么理由?不去好好?讀書(shū)，還?有什么理?由不去努?力呢!我?只有拿優(yōu)?異的成績(jī)?來(lái)回報(bào)我?的父母，?