物業(yè)管理的工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?的工作總?結(jié)范文?____?，我處在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部門?的支持與?幫助、同?事的齊心?協(xié)力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門的職?能工作。?通過一年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將__?__管理?處一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作。?自公司?進(jìn)行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負(fù)其責(zé)后?，對(duì)我處?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。___?_管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個(gè)?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會(huì)議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達(dá)?____?%。其中?水電投訴?報(bào)修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報(bào)修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中在1?、2、1?0、16?#樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、7#樓?業(yè)主對(duì)3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，14?#樓業(yè)主?對(duì)酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。?16、1?7#樓業(yè)?主對(duì)酒店?的油煙、?噪音，1?8#樓對(duì)?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其中?大多已處?理好，但?18#樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費(fèi)工作?工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費(fèi)用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護(hù)?。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計(jì)劃，?順利地完?成___?_、新興?苑、翠竹?苑、香洲?苑、大本?營(yíng)等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在?維護(hù)園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲害、花?草樹木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，給轄?區(qū)住戶營(yíng)?造了一個(gè)?舒適、溫?馨的家園?。___?_，我處?為公司獲?得了愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號(hào)。?5、水電?維護(hù)。?主要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的_?___、?香洲苑、?新興苑、?翠竹苑、?集團(tuán)公司?總部、湖?天花園、?生資倉(cāng)庫(kù)?等___?_棟房屋?的水電維?護(hù)及日常?管理工作?;全年水?電月平均?損耗率分?別在__?__%，?嚴(yán)格控制?在允許范?圍內(nèi);轄?區(qū)的__?__個(gè)配?電房，_?___臺(tái)?電梯，兩?臺(tái)高層加?壓泵及消?防一體的?配套設(shè)施?運(yùn)作正常?，無安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照?年初的工?作部署和?計(jì)劃，今?年裝修管?理工作已?逐步進(jìn)入?正規(guī)軌道?，實(shí)施了?公司統(tǒng)一?編制新的?裝修服務(wù)?協(xié)議及管?理規(guī)定，?合理的堵?住以前未?完善的裝?修管理漏?洞，并實(shí)?行每日必?須到裝修?戶現(xiàn)場(chǎng)巡?視登記制?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)及時(shí)處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少、下降?，未出現(xiàn)?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。7、?安全管理?。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點(diǎn)疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應(yīng)在?對(duì)外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴(yán)重的?事故發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔(dān)子分量?，而處室?部分員工?的學(xué)識(shí)、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?，多向書?本學(xué)習(xí)、?向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?大家的不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?基礎(chǔ)，各?自能夠地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。四?、存在的?問題和今?后努力方?向一年?來，我處?員工能愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績(jī)?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，管?理處多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不太?適應(yīng)公司?工作的要?求;第?四，__?__車輛?不斷增多?，小區(qū)路?面都停滿?了車輛，?給行人、?車輛通行?存在很大?的安全隱?患，主要?是中心地?下停車場(chǎng)?滲漏水嚴(yán)?重，共有?____?個(gè)車位，?其中有_?___個(gè)?車位漏水?，故車主?不愿將車?停放進(jìn)去?;第五?，大本營(yíng)?、新興苑?、翠竹苑?水電虧損?嚴(yán)重，主?要原因是?管線表老?化、銹蝕?、日常盤?查、巡視?管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴(yán)?重;第?六，現(xiàn)階?段，我處?所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有?很多快過?保質(zhì)保修?期，所發(fā)?生的費(fèi)用?現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司所承擔(dān)?;第七?，目前，?我處所轄?的翠竹苑?、新興苑?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對(duì)?較大。此?類物業(yè)也?是公司面?臨的一個(gè)?效益增長(zhǎng)?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。在新?的一年里?，應(yīng)把提?高物業(yè)專?業(yè)管理、?服務(wù)知識(shí)?、工作水?平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，為?公司發(fā)展?壯大，貢?獻(xiàn)應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量?。物業(yè)?管理的工?作總結(jié)范?文（二）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助及?各有關(guān)單?位的大力?協(xié)作和支?持下，_?___年?上半年物?業(yè)管理公?司整體工?作取得了?一定成績(jī)?。如生活?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生狀況良?好，生活?區(qū)綠化環(huán)?境有了不?錯(cuò)的改善?，保證了?水電的正?常供給，?服務(wù)質(zhì)量?也有了很?大提高。?現(xiàn)就具體?工作總結(jié)?如下：?一、上半?年工作及?目前手頭?重點(diǎn)工作?：（一?）綜合管?理工作?1、以提?高服務(wù)質(zhì)?量、規(guī)范?小區(qū)物業(yè)?管理為目?標(biāo)，本著?以人為本?的宗旨，?加強(qiáng)管理?，認(rèn)真執(zhí)?行小區(qū)物?業(yè)管理制?度。2?、積極配?合公司水?電費(fèi)繳交?管理工作?，按時(shí)按?量完成了?水電費(fèi)的?收繳工作?。3、?公開、公?平、合理?地完成了?對(duì)二區(qū)_?___棟?拆遷租住?戶住房的?分配工作?，積極妥?善做好舊?租房的騰?空工作，?保證了分?房戶的即?時(shí)入住。?（二）?、水電工?作1、?廢除了社?區(qū)屋頂水?箱進(jìn)出水?管道，提?高供水質(zhì)?量，減少?了泄漏。?繼續(xù)完善?水電計(jì)量?裝置。?2、完成?了二區(qū)高?壓配電裝?置的調(diào)試?和二區(qū)配?電向低壓?總控制開?關(guān)的檢修?。3、?加強(qiáng)對(duì)供?電設(shè)施的?維護(hù)與檢?修，為保?證生活區(qū)?夏季高峰?期的用電?做好了充?足準(zhǔn)備。?4、目?前重點(diǎn)工?作是找準(zhǔn)?時(shí)機(jī)更換?一區(qū)配電?室內(nèi)變壓?器油及密?封墊，以?及進(jìn)一步?完善社區(qū)?內(nèi)用水計(jì)?量裝置。?（三）?、保安保?潔工作?1、規(guī)范?小區(qū)車輛?進(jìn)入管理?。根據(jù)實(shí)?際情況作?出了在一?區(qū)東門崗?處禁止車?輛進(jìn)入的?規(guī)定，實(shí)?行小區(qū)車?輛分流管?理，保障?了小區(qū)行?車安全。?2、對(duì)?小區(qū)內(nèi)雜?草群進(jìn)行?了徹底清?理，改善?了生活區(qū)?生活衛(wèi)生?環(huán)境。?3、繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)行?建筑裝修?垃圾處理?管理制度?。改變了?原來生活?區(qū)建筑垃?圾亂丟亂?拋的現(xiàn)象?，得到了?業(yè)主們的?廣泛配合?與支持。?4、目?前重點(diǎn)工?作一是加?強(qiáng)小區(qū)車?輛管理工?作。二是?繼續(xù)做好?小區(qū)衛(wèi)生?死角區(qū)及?雜草的清?理工作，?消滅衛(wèi)生?死角。?（四）、?綠化工作?1、生?活區(qū)綠化?日常維護(hù)?實(shí)行了專?人管理。?2、生?活區(qū)內(nèi)新?辟綠化地?千余平方?米，補(bǔ)栽?綠籬四千?余株，極?大地改善?了一區(qū)綠?化環(huán)境。?3、及?時(shí)對(duì)一些?影響電力?供應(yīng)的樹?枝進(jìn)行了?修剪，保?障了電力?供應(yīng)安全?。4、?對(duì)生活區(qū)?的危樹進(jìn)?行了勘察?和統(tǒng)計(jì)。?5、對(duì)?生活區(qū)范?圍內(nèi)綠化?地植物進(jìn)?行了大面?積機(jī)械噴?灑農(nóng)藥除?滅病蟲害?，保持樹?木良好生?長(zhǎng)。5?、目前重?點(diǎn)工作是?積極采取?措施，保?障已植草?皮安全渡?過夏天，?及時(shí)修剪?影響電線?供電安全?樹木。?二、下半?年工作思?路及打算?（一）?水電工作?1、三?區(qū)總供水?閥門更換?。2、?辦公樓西?邊、車庫(kù)?主供水閥?門和水表?檢修及部?分管道改?造。3?、盡快完?善單身公?寓用電計(jì)?量裝置。?4、配?合總公司?盡快完善?三區(qū)配電?室增容工?作。5?、加強(qiáng)水?查漏工作?，提高水?回收率。?（二）?綠化工作?1、繼?續(xù)加強(qiáng)綠?化的日常?維護(hù)與管?理。2?、完成對(duì)?生活區(qū)內(nèi)?危樹的清?理工作，?以保障生?活區(qū)安全?。（三?）保潔保?安工作?1、繼續(xù)?加強(qiáng)衛(wèi)生?清掃工作?管理，及?時(shí)處理清?運(yùn)垃圾;?2、繼?續(xù)加強(qiáng)封?閉管理小?區(qū)的保安?工作，做?好門崗及?夜間巡邏?管理。?3、做好?二區(qū)__?__棟及?三區(qū)新建?住宅的建?筑垃圾清?運(yùn)處理工?作。4?、三區(qū)實(shí)?行封閉管?理。（?四）其它?1、三?區(qū)新建住?宅的交接?驗(yàn)收工作?。2、?舊房的分?配工作。?三、希?望公司能?為本單位?解決的問?題：1?、撥付下?半年綠化?資金：目?前綠化費(fèi)?已全部用?完，下半?年綠化工?作無法正?常開展。?但危樹處?理、電力?修枝及綠?化日常維?護(hù)工作卻?急需開展?。物業(yè)?管理的工?作總結(jié)范?文（三）?___?_物業(yè)管?理有限公?司下設(shè)三?部一室，?共有員工?____?人，管理?的___?_廈面積?為___?_平方米?。___?_廈集商?業(yè)、辦公?、居住為?一體，是?一座綜合?性大樓。?通過全體?業(yè)主的共?同努力，?二00_?___年?大廈獲“?國(guó)優(yōu)大廈?”稱號(hào)，?連續(xù)四年?評(píng)為“社?會(huì)治安安?全單位”?。社會(huì)?治安安全?工作是公?司年度工?作總體規(guī)?劃的一個(gè)?重要部分?，今年計(jì)?劃投入_?___萬?元，專項(xiàng)?用于安全?治理。圍?繞總體規(guī)?劃，大廈?綜治領(lǐng)導(dǎo)?小組認(rèn)真?展開工作?，每月組?織檢查講?評(píng)，評(píng)估?大廈安全?形勢(shì)，及?時(shí)查找安?全隱患并?認(rèn)真組織?整改。今?年，在“?人員密集?場(chǎng)所專項(xiàng)?整治”中?，投入_?___萬?元購(gòu)置消?防設(shè)備，?及時(shí)消除?安全隱患?。通過層?層發(fā)動(dòng)，?公司上下?和全體業(yè)?主整體聯(lián)?動(dòng)，大廈?安全一直?處于良好?的勢(shì)態(tài)。?一、組?織機(jī)構(gòu)?成立綜治?領(lǐng)導(dǎo)小組?、消防委?員會(huì)、民?調(diào)委員會(huì)?、治保委?員會(huì)、火?災(zāi)撲救指?揮部，明?確各機(jī)構(gòu)?工作職責(zé)?。二、?層層落實(shí)?綜治責(zé)任?公司董?事長(zhǎng)為綜?合治理責(zé)?任人，與?各部門層?層簽訂《?綜合治理?責(zé)任書》?和《防火?責(zé)任書》?，工貿(mào)市?場(chǎng)和物業(yè)?公司分別?和業(yè)主、?使用人簽?訂責(zé)任書?，把安全?責(zé)任落實(shí)?到大廈的?方方面面?，形成整?體合力。?三、加?強(qiáng)法制教?育根據(jù)?市場(chǎng)和居?住戶不同?的特點(diǎn)，?針對(duì)性地?進(jìn)行普法?教育。市?場(chǎng)的業(yè)主?和營(yíng)業(yè)員?流動(dòng)頻繁?，為了普?法不留盲?區(qū)，業(yè)主?進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)?業(yè)員上崗?必須參加?普法教育?，經(jīng)考試?合格方可?經(jīng)營(yíng)和上?崗;居住?戶難以集?中，就利?用業(yè)主委?員會(huì)、業(yè)?主座談會(huì)?、宣傳欄?等多種形?式，大張?旗鼓地宣?傳《消防?法》、《?刑法》等?法律法規(guī)?。另外，?公司還征?訂《火警?雜志》、?《中國(guó)公?安報(bào)》、?《治安雜?志》等，?分發(fā)給業(yè)?主、使用?人閱讀、?學(xué)習(xí)。今?年___?_月和_?___月?，兩次請(qǐng)?省安居消?防安全培?訓(xùn)中心派?教官授課?，效果甚?好。四?、加強(qiáng)保?安隊(duì)伍建?設(shè)大廈?共有保安?____?人，協(xié)管?員___?_人，持?證上崗率?達(dá)___?_%，從?而保證保?安的基本?素質(zhì)。保?安隊(duì)伍建?設(shè)是今年?的工作重?點(diǎn)，從職?業(yè)道德、?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)、工?作作風(fēng)培?養(yǎng)、快速?反應(yīng)能力?等方面，?全面提升?保安隊(duì)伍?的整體素?質(zhì)，特別?是應(yīng)急處?置程序的?培訓(xùn)，提?高了抗擊?