職員年終個(gè)人工作總結(jié)范本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)職員年終?個(gè)人工作?總結(jié)范本?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時(shí)間的長(zhǎng)?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長(zhǎng)?。轉(zhuǎn)眼間?，一年來(lái)?的客服工?作即將結(jié)?束，現(xiàn)將?____?年工作情?況總結(jié)如?下：作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放棄休?息時(shí)間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得-主任?給我們新?員工上過(guò)?的一堂課?的上有講?過(guò)這樣一?句話：“?選擇了公?司就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?中心的客?服人員，?我深刻體?會(huì)到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這幾個(gè)月?以來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性?。三、?未來(lái)工作?規(guī)劃在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來(lái)?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來(lái)化解客?戶的難題?。1、?效完成外?呼任務(wù)。?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?-的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語(yǔ)速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合。?2、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握-技能?，在解決?客戶問(wèn)題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹(shù)形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問(wèn)?題。3?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?職員年終?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（二）?____?年就快要?過(guò)去了，?這一年來(lái)?，作為人?事，在酒?店的工作?有很多的?收獲，同?樣也是發(fā)?現(xiàn)了很多?的不足方?面，是自?己要不斷?的去改進(jìn)?的了，我?來(lái)到酒店?工作的時(shí)?間并不長(zhǎng)?的，對(duì)于?人事工作?的經(jīng)驗(yàn)也?是有很多?不足的一?個(gè)地方，?但是我知?道，要想?要做好工?作，就必?須不斷的?去學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，那么?工作才能?做得更加?的好。?一、招聘?工作二?、培訓(xùn)工?作招聘?進(jìn)來(lái)的員?工，我會(huì)?組織進(jìn)行?基本的培?訓(xùn)，讓他?們了解我?們的酒店?，自己要?做的工作?是怎么樣?的，當(dāng)然?更多的是?文字類的?培訓(xùn)，最?后的工作?也是需要?他們下到?崗位上再?去執(zhí)行，?但是這種?培訓(xùn)卻是?減少了他?們對(duì)酒店?工作的陌?生，能更?快的了解?自己要做?的工作，?只要下到?崗位，稍?微帶一帶?，就能更?好的把工?作給做好?了。這一?年來(lái)，每?次招聘的?員工，我?都做好了?培訓(xùn)的工?作，雖然?培訓(xùn)的時(shí)?間并不長(zhǎng)?，但我知?道，只要?這前期的?培訓(xùn)做好?了，那么?他們就能?更好的融?入到我們?酒店來(lái)，?能在工作?中做得更?好。三?、學(xué)習(xí)方?面除了?日常工作?，我也是?積極的去?學(xué)習(xí)，作?為人事，?我明白想?要把招聘?做好，培?訓(xùn)做好，?以及日常?的工作做?好，那么?就要我多?接受新的?知識(shí)，了?解更多的?招聘和培?訓(xùn)的技巧?，這樣才?能把工作?做得更好?，更加的?高效，利?用更少的?時(shí)間來(lái)為?酒店找到?合適的人?才，能讓?他們做好?工作。除?了酒店組?織的培訓(xùn)?，我自己?也是利用?課余的時(shí)?間看書(shū)，?讓自己能?把人事的?工作做得?更好。?我工作的?時(shí)間也是?比較的短?，所以還?是有很多?不足的方?面，像工?作開(kāi)始的?時(shí)候條理?性不太好?，沒(méi)什么?計(jì)劃，現(xiàn)?在好了一?些，但是?還是需要?在今