營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)參考范文（8篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)參考范?文時(shí)間?飛逝，在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，_?___年?這個(gè)具有?重大歷史?意義的一?年是有價(jià)?值的、有?收獲的。?回顧這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作歷程，?作為百貨?公司的一?名員工，?我深深感?到百貨公?司之蓬勃?發(fā)展的熱?氣?，F(xiàn)將?本人__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、工作職?責(zé)營(yíng)業(yè)?八部是與?其他部門?不同，主?要是以餐?飲為主。?我是營(yíng)業(yè)?八部的營(yíng)?管，作為?最基層的?一名管理?者，我深?感自己更?是一名最?終端的經(jīng)?營(yíng)者。我?的主要職?責(zé)是：維?護(hù)整個(gè)餐?飲部現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩序?的有序運(yùn)?行。二?、工作質(zhì)?量和業(yè)績(jī)?在這一?年，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛?護(hù)、各位?同事的支?持配合和?餐飲部全?體員工的?通力協(xié)作?下，本著?管理理念?“就把事?情做好”?這樣一個(gè)?目標(biāo)，依?靠營(yíng)業(yè)八?部“默契?、激情、?出活”的?職業(yè)化團(tuán)?隊(duì)，較好?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?積極圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1、提?高自身素?質(zhì)，適應(yīng)?崗位需要?。俗話說?：百貨無?大事，營(yíng)?管的工作?大部門比?較具體、?瑣碎，但?為了做好?工作，我?不斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)自?我，以盡?力適應(yīng)崗?位需要。?一方面，?我努力看?書，如有?關(guān)餐飲、?食品安全?、管理等?方面的專?業(yè)報(bào)紙、?書籍。另?一方面，?我虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、向?同事、向?員工學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)他?們的專業(yè)?知識(shí)、工?作方法、?對(duì)人處事?藝術(shù)等。?通過學(xué)習(xí)?與實(shí)踐的?有效結(jié)合?，自身素?質(zhì)逐步得?到提高，?基本適應(yīng)?了本崗位?的需要。?2、注?重規(guī)范管?理，提升?工作質(zhì)量?。具體工?作如下：?(1)?協(xié)助經(jīng)理?做好了員?工考勤監(jiān)?督，員工?培訓(xùn)，員?工入職的?登記和每?月星級(jí)服?務(wù)員評(píng)選?等工作，?并把原來?沒有具體?整理的文?件按類別?整理好放?入貼好標(biāo)?簽的文件?夾內(nèi)，給?大家查閱?文件提供?了很大方?便。(?2)做好?了節(jié)假日?活動(dòng)賣場(chǎng)?布置，新?專柜進(jìn)場(chǎng)?的施工管?理。(?3)參與?公司各部?門間的配?合，如上?報(bào)企劃部?一周信息?，聯(lián)系工?務(wù)科維修?損壞的硬?件，上交?每周一篇?廣播稿至?廣播室，?領(lǐng)用行政?部物品，?協(xié)助保衛(wèi)?科維持賣?場(chǎng)秩序等?工作。?(4)協(xié)?助經(jīng)理做?好員工的?管理工作?。管理工?作是公司?的一項(xiàng)重?要工作，?需要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)?度端正，?并按照公?司制度管?理每一位?員工，體?現(xiàn)人性化?管理。?(5)認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?地做好公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?(6)為?了部門工?作的順利?進(jìn)行及其?他部門之?間的工作?協(xié)調(diào)，除?了做好本?職工作，?我還積極?配合其他?同事做好?工作。?3、加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡視?，維持經(jīng)?營(yíng)秩序。?營(yíng)管的工?作場(chǎng)所就?是八部的?整個(gè)賣場(chǎng)?，工作內(nèi)?容非常具?體、瑣碎?，這就要?求本人必?須具備較?強(qiáng)的責(zé)任?心，保證?在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)各種?具體、瑣?碎的工作?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行?解決，使?營(yíng)業(yè)秩序?良好的運(yùn)?行，給顧?客提供一?個(gè)方便、?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?在這一年?中，通過?本人和餐?飲部所有?員工及時(shí)?的信息反?饋及后勤?各部門的?及時(shí)配合?，基本實(shí)?現(xiàn)了這一?目標(biāo)。?三、本人?工作中存?在的不足?1、工?作中，對(duì)?一些日常?管理方面?出現(xiàn)的問?題尚未進(jìn)?行及時(shí)的?總結(jié)和歸?類，特別?是在投訴?管理方面?做得還很?不夠，仍?需向領(lǐng)導(dǎo)?與主任學(xué)?習(xí)。2?、創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。?3、對(duì)員?工思想的?了解、對(duì)?專業(yè)知識(shí)?的了解仍?有待深入?、細(xì)致，?自身管理?水平有待?進(jìn)一步提?高?？?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但今后更?需要努力?改進(jìn)工作?中存在的?不足，認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，不斷?加強(qiáng)個(gè)人?修養(yǎng)，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，力求把?工作做得?更好，為?部門的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)參考范?文（二）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?一年彈指?間就將過?去，繁忙?之中又迎?來了新的?一年。在?過去的這?段時(shí)間里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，以?下是我的?工作總結(jié)?。1、?思想政治?表現(xiàn)通?過報(bào)紙、?雜志、書?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論;遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識(shí);?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守工作?紀(jì)律，保?證按時(shí)出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。2?、工作質(zhì)?量成績(jī)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶營(yíng)業(yè)?員，講求?語(yǔ)言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的?。3、?工作中的?經(jīng)驗(yàn)以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?。當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。適時(shí)地?接待顧客?。當(dāng)顧客?走向你的?柜臺(tái)，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)輕松購(gòu)?物的環(huán)境?。充分展?示珠寶飾?品。由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)。顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷?售的整個(gè)?過程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?促進(jìn)成?交。由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營(yíng)業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?售后服?務(wù)。當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。4、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，努力使?思想覺悟?和工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。最后祝?愿本公司?越走越好?!營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）_?___已?經(jīng)過去，?新的一年?又在展開?。作為一?名服裝營(yíng)?業(yè)員，當(dāng)?代大學(xué)生?的價(jià)值觀?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下，希望?各位予在?指導(dǎo)建議?。在服?裝銷售過?程中，營(yíng)?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營(yíng)業(yè)員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要，首先?要注意推?薦購(gòu)買的?技巧。?營(yíng)業(yè)員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購(gòu)買?的興趣。?推薦服裝?可運(yùn)用下?列方法：?1、推?薦時(shí)要有?信心，向?顧客推薦?服裝時(shí)，?營(yíng)業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓顧客對(duì)?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對(duì)?顧客提示?商品和進(jìn)?行說明時(shí)?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實(shí)?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢(shì)向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，要著?重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要想方?設(shè)法把話?題引到服?裝上，同?時(shí)注意觀?察顧客對(duì)?服裝的反?映，以便?適時(shí)地促?成銷售。?6、準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客進(jìn)?行服裝的?說明與推?薦時(shí)，要?比較各類?服裝的不?同，準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次要注?意重點(diǎn)銷?售的技巧?。重點(diǎn)銷?售就是指?要有針對(duì)?性。對(duì)于?服裝的設(shè)?計(jì)、功能?、質(zhì)量、?價(jià)格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓顧客具?有購(gòu)買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。重點(diǎn)銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時(shí)間Wh?en、穿?著場(chǎng)合W?here?、穿著對(duì)?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購(gòu)買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點(diǎn)要簡(jiǎn)?短。對(duì)顧?客說明服?裝特性時(shí)?，要做到?語(yǔ)言簡(jiǎn)練?清楚，內(nèi)?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點(diǎn)要首?先說出，?如有時(shí)間?再逐層展?開。3?、具體的?表現(xiàn)。要?根據(jù)顧客?的情況，?隨機(jī)應(yīng)變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡(jiǎn)單和籠?統(tǒng)的推銷?語(yǔ)言。依?銷售對(duì)象?不同而改?變說話方?式。對(duì)不?同的顧客?要介紹不?同的內(nèi)容?，做到因?人而宜。?營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)參考?范文（四?）時(shí)間?一晃而過?，彈指之?間，__?__年已?接近尾聲?，過去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?.工作中?取得的收?獲主要有?：1，?在商場(chǎng)開?業(yè)前夕，?跟進(jìn)商場(chǎng)?開荒工作?，并初步?熟悉商場(chǎng)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?.努力為?商場(chǎng)開業(yè)?做前期工?作。2?，配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實(shí)行每日?跟進(jìn)商場(chǎng)?，辦公室?等衛(wèi)生情?況.進(jìn)行?考核與監(jiān)?督。3?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商?場(chǎng)開業(yè)后?每個(gè)活動(dòng)?工作.令?活動(dòng)順利?完成。?4，與同?事們共同?努力完成?了每個(gè)活?動(dòng)舉辦前?期的布置?。5，?根據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容。?二.工作?中存在的?不足當(dāng)然?我還有很?多不足，?處理問題?的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提?高，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能力?也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)?，需要不?斷繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提高?自己各項(xiàng)?能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1，缺?乏基本的?辦公室工?作知識(shí)，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時(shí)?還覺得不?知所措。?2，對(duì)?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進(jìn)行。?3，對(duì)管?理商場(chǎng)物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?。4，?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏。?5，辦?事效率不?夠快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)不?夠到位等?。三.?堅(jiān)持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營(yíng)運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類?問題。在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動(dòng)?中去尋找?問題。通?過及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?方案并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管?理，使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四.?加強(qiáng)企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1，針?對(duì)商場(chǎng)新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量。2?，對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營(yíng)業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客?至上的精?神，給顧?客一個(gè)舒?適的購(gòu)物?環(huán)境。?五、明年?工作計(jì)劃?：__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)參考范?文（五）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時(shí)?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在各方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?;遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?三、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績(jī)有了?長(zhǎng)足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語(yǔ)言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時(shí)刻考?慮的，下?面是在銷?售時(shí)應(yīng)該?注意的幾?個(gè)方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多，?其買后感?受就會(huì)得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強(qiáng)的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時(shí)機(jī)很重?要，在銷?售的整個(gè)?過程中抓?住機(jī)會(huì)，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來講是?一項(xiàng)較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，努力使?思想覺悟?和工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。最后祝?愿本公司?越走越好?!營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考范文（?六）今?年___?_月，我?非常榮幸?的加入，?來到了公?眾客戶中?心做營(yíng)業(yè)?員，至今?已有半年?，在此期?間我的主?要工作是?在營(yíng)業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和IB?SS系統(tǒng)?的操作，?并熟悉營(yíng)?業(yè)廳的運(yùn)?作流程，?現(xiàn)對(duì)此半?年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面?，對(duì)各種?優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個(gè)月?中，流動(dòng)?咨詢是我?經(jīng)常做的?一項(xiàng)工作?，這對(duì)我?的業(yè)務(wù)熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時(shí)?會(huì)遇到無?法解答顧?客提問的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來在?同事的幫?助下，已?經(jīng)可以較?好的完成?流動(dòng)咨詢?員和業(yè)務(wù)?導(dǎo)航員的?工作。在?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?也能夠做?到詳細(xì)的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服?務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習(xí)?的一個(gè)重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個(gè)月來的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?經(jīng)可以比?較熟練的?進(jìn)行操作?，并在顧?客較少時(shí)?上位辦理?業(yè)務(wù)，但?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點(diǎn)?還需要我?通過自己?的努力進(jìn)?行改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)?廳運(yùn)作流?程我也做?了比較詳?細(xì)的了解?。包括營(yíng)?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴?處理，營(yíng)?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責(zé)，?“四個(gè)能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營(yíng)收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時(shí)?候，我在?營(yíng)業(yè)廳_?___主?任的安排?下來到分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，二路?營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。二、?對(duì)于方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在?度過了自?己四年的?大學(xué)時(shí)光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?話的意識(shí)?不夠，加?之舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長(zhǎng)?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講話，對(duì)?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。四、?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時(shí)顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行?合理的安?排。這?些不足之?處應(yīng)當(dāng)引?起我的重?視，及時(shí)?吸取教訓(xùn)?，在今后?的工作中?加以避免?。在營(yíng)?業(yè)廳的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，回?顧幾個(gè)月?來的工作?，可以說?成績(jī)與不?足并存。?在今后的?工作中我?會(huì)改正不?足，盡最?大努力搞?好自己的?工作。我?的總結(jié)就?到這里，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)予以指?正。營(yíng)?業(yè)員年終?工作總結(jié)?參考范文?（七）?有時(shí)候真?的覺得做?營(yíng)業(yè)員很?辛苦，特?別是做家?電的營(yíng)業(yè)?員。在日?新月異的?產(chǎn)品更新?變化中，?有太多的?知識(shí)需要?學(xué)習(xí)，在?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的行業(yè)里?，想盡一?切辦法達(dá)?成銷售，?完成任務(wù)?。似乎記?憶中沒有?能靜下來?的時(shí)間，?坐下來寫?點(diǎn)什么，?此時(shí)此刻?我提筆回?顧我__?__年整?個(gè)一年的?歷程，一?種艱辛的?感覺油然?而生，雖?然記憶中?的自己總?是忙忙碌?碌的身影?，但在我?內(nèi)心深處?依然充滿?了濃濃的?幸福和感?激。作?為一名營(yíng)?業(yè)員，我?的職責(zé)就?是服務(wù)好?每一位顧?客，在壓?力面前，?我考慮得?更多的是?如何提高?銷量，如?何能在各?個(gè)賣場(chǎng)銷?售評(píng)比中?立于不敗?之地。我?常常告戒?自己不要?松懈，做?銷售最忌?諱的就是?心態(tài)散漫?，為了讓?自己滿懷?激情，我?也會(huì)嘗試?早上起床?對(duì)著鏡子?微笑的方?法，每次?達(dá)成一筆?銷售，總?會(huì)有一份?樂趣在其?中。我總?是非常留?意其它賣?場(chǎng)每月的?銷售情況?，因?yàn)槲?相信機(jī)會(huì)?都是留給?那些有準(zhǔn)?備的人，?知己知彼?才能百戰(zhàn)?百勝。我?非常注意?聽培訓(xùn)師?講的每堂?課，并做?好筆記，?我認(rèn)為學(xué)?習(xí)型的營(yíng)?業(yè)員更專?業(yè)，更有?說服力。?家電行?業(yè)產(chǎn)品換?代很快，?尤其是彩?電，從_?___電?視發(fā)展到?____?電視，再?到___?_時(shí)代，?只有短短?兩年多時(shí)?間，彩電?品牌__?__家，?每個(gè)品牌?都在想盡?辦法挖掘?賣點(diǎn)，打?擊對(duì)手。?如何能發(fā)?揚(yáng)自身的?優(yōu)勢(shì)，打?擊對(duì)手的?劣勢(shì)，我?也想了很?多的辦法?，下了很?多的工夫?。我一?直為我們?家電城這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)而深?深自豪，?從我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)走?出去的人?，在其它?賣場(chǎng)都是?起著領(lǐng)軍?人的作用?，我從她?們身上學(xué)?到了每臺(tái)?必爭(zhēng)，不?放過任何?一宗生意?的敬業(yè)精?神。大家?都自覺自?愿地利用?倒班休息?的時(shí)間來?加班提高?銷量，每?天如此!?大家想的?都是同一?件事情，?就是想方?設(shè)法達(dá)成?每一筆銷?售，巨大?的凝聚力?時(shí)常感動(dòng)?著我。每?到節(jié)假日?，店堂里?每位員工?的嗓音都?是嘶啞的?，但是每?個(gè)人的面?貌都是激?情而主動(dòng)?的。我?們___?_彩電在?整個(gè)家電?賣場(chǎng)中占?有率毫不?遜色，遙?遙領(lǐng)先。?對(duì)于__?__年，?我算是交?了一份肯?定的答卷?，商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)，在?變幻莫測(cè)?的家電行?業(yè)里，我?還要不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地努?力，用更?敬業(yè)更專?業(yè)的精神?完成我_?___年?的工作，?我愿與所?有從事營(yíng)?銷的朋友?們共勉。?營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)參考?范文（八?）__?__月_?___日?，我很榮?幸加入_?___有?限公司，?有幸成為?該公司的?一名實(shí)習(xí)?生?；?顧這半年?來的實(shí)習(xí)?生活，收?獲頗多。?在此衷心?感謝店里?店長(zhǎng)__?__姐和?各位前輩?，正是因?為有你們?的支持，?關(guān)心和幫?助，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時(shí)感謝藥?業(yè)有限公?司給了我?一個(gè)展示?和提升自?己的機(jī)會(huì)?。通過這?段時(shí)間的?工作和學(xué)?習(xí)，在思?想上，專?業(yè)技能上?都有了較?大的提高?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、收獲?與認(rèn)識(shí)?對(duì)于即將?畢業(yè)的我?來說，從?事藥房營(yíng)?業(yè)員工作?是機(jī)遇也?是挑戰(zhàn)。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實(shí)習(xí)了?一個(gè)月。?最初的半?個(gè)月，感?覺自己很?不適應(yīng)。?多虧了店?里店長(zhǎng)與?師傅的關(guān)?懷與鼓勵(lì)?，我才能?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司制?度，并且?在時(shí)間中?不斷的提?高自身專?業(yè)水平及?服務(wù)理念?，期間主?要學(xué)習(xí)藥?品的分類?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業(yè)的實(shí)習(xí)?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識(shí)的?同時(shí)，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認(rèn)識(shí)?到做工作?要認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)責(zé)?，做好每?一次營(yíng)業(yè)?工作，服?務(wù)號(hào)每一?位顧客是?及其重要?的。在?實(shí)習(xí)過程?中，我認(rèn)?識(shí)到自己?的學(xué)識(shí)，?能力與經(jīng)?驗(yàn)都非常?欠缺，所?以在工作?中從不敢?掉以輕心?，一直是?堅(jiān)持不懂?就問。藥?房營(yíng)業(yè)員?是個(gè)綜合?性很強(qiáng)的?職業(yè)，非?常鍛煉人?。每天做?清潔，寫?計(jì)劃，與?顧客交流?，對(duì)賬。?雖然繁瑣?，但是我?樂在其中?。感覺自?己真正成?為了一名?醫(yī)藥工作?者，位廣?大患者提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，我非?常自豪。?