碧桂園集團調查問卷分析報告

碧桂園集團調查問卷分析匯報6月管理咨詢企業(yè)碧桂園集團調查問卷分析報告第1頁本匯報為中期匯報，全部意見均非最終止論本匯報意在對碧桂園企業(yè)經營管理情況進行分析和診療，不針對任何部門和個人申明碧桂園集團調查問卷分析報告第2頁調查項目提醒本匯報為過程文件，僅供碧桂園高層管理人員參考；此次調查問卷為匿名填寫，在碧桂園全企業(yè)范圍內以各部門及分子企業(yè)員工百分比為主要參考進行分層抽樣。共發(fā)出問卷1000份，回收問卷955份，其中有效問卷882份（不包含“組織氣氛”和“員工滿意度”部分）；本匯報中部分數據加總不為100%，是因為部分人員沒有回答該題目，所以沒有統計。碧桂園集團調查問卷分析報告第3頁調查對象分類與描述按調查對象在碧桂園工作年限分類按調查對象所在部門分類（1份未填寫個人信息）集團總部營銷中心設計部門建筑企業(yè)裝修企業(yè)93人157人79人81人13人按調查對象最高學歷分類高中／中專／技校及以下大專本科碩士及以上318人309人241人14人1年以內1－3年4－8年9－以上164人330人274人96人18人機電企業(yè)學校物業(yè)管理酒店、俱樂部管樁廠15人49人278人82人34人碧桂園集團調查問卷分析報告第4頁調查對象分類與描述按調查對象職位等級分類（1份未填寫個人信息）按調查對象年紀分類25歲及以下26－35歲36－45歲46－55歲56歲及以上362人337人140人31人12人高層中層基層員工45人240人596人碧桂園集團調查問卷分析報告第5頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第6頁絕大多數員工對碧桂園發(fā)展前景有著良好預期1、您是否定為碧桂園集團有著良好發(fā)展前景？

碧桂園集團調查問卷分析報告第7頁不一樣司齡、學歷、部門、職級和年紀員工對企業(yè)前景有不一樣預期對碧桂園發(fā)展前景樂觀程度，伴隨司齡增加有上升趨勢，而伴隨員工受教育程度提升而降低，同時，基層員工樂觀程度顯著低于中高層管理人員。碧桂園集團調查問卷分析報告第8頁不一樣司齡、學歷、部門、職級和年紀員工對企業(yè)前景有不一樣預期46－55歲員工對企業(yè)發(fā)展前景最為樂觀，25歲以下員工則剛好相反。設計部門和機電企業(yè)對企業(yè)發(fā)展前景持更多懷疑態(tài)度。碧桂園集團調查問卷分析報告第9頁八成以上員工有了解企業(yè)發(fā)展目標意愿2、您是否定為了解企業(yè)目標對于您工作有指導意義？碧桂園集團調查問卷分析報告第10頁入職較短員工、基層員工對企業(yè)發(fā)展目標了解意愿相對較低碧桂園集團調查問卷分析報告第11頁建筑企業(yè)員工和一些靠近退休年紀員工了解意愿較低碧桂園集團調查問卷分析報告第12頁多數員工認為企業(yè)以往成功主要得益于良好企業(yè)品牌和市場機遇，以及企業(yè)產品和市場開拓能力等原因3、您認為企業(yè)過去取得成功原因是均值＝354碧桂園集團調查問卷分析報告第13頁而未來影響碧桂園發(fā)展最可能威脅來自國家政策不確定性、市場波動，內部管理水平限制和人才缺乏4、您認為在未來幾年內會影響碧桂園發(fā)展最可能威脅來自均值＝319碧桂園集團調查問卷分析報告第14頁而發(fā)展機遇來自消費者理性與品味提升、區(qū)域經濟發(fā)展和市場需求增加等多個方面5、您認為在未來幾年內碧桂園面臨外部發(fā)展機遇有？碧桂園集團調查問卷分析報告第15頁企業(yè)跨區(qū)域經營和加強規(guī)范化管理辦法則最為員工認可6、企業(yè)近兩年發(fā)生一些主要改變，哪一項是對未來影響最為深遠？碧桂園集團調查問卷分析報告第16頁絕大多數員工都愿意主動維護企業(yè)聲譽7、您在企業(yè)外，當碰到有些人誤解企業(yè)時，您態(tài)度怎樣？8、當同事傳輸企業(yè)或其它同事負面信息時，您態(tài)度？碧桂園集團調查問卷分析報告第17頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第18頁七成左右員工認為自己領導能夠主動聽取下屬意見9、您認為您上級領導決議過程中是否主動聽取下屬意見？碧桂園集團調查問卷分析報告第19頁但基層員工、建筑企業(yè)員工較普遍認為自己上級偏于獨斷專行碧桂園集團調查問卷分析報告第20頁半數員工認為跟上級領導溝通時能夠很快達成共識10、您與上級領導溝通時，雙方達成共識情況？碧桂園集團調查問卷分析報告第21頁員工認為企業(yè)管理層領導格調沒有顯著傾向性11、總體來說，您認為企業(yè)管理層領導格調是怎樣？碧桂園集團調查問卷分析報告第22頁而領導管理才能最自己工作影響最為顯著均值＝19312、您領導哪些特點對您工作最有主動影響？碧桂園集團調查問卷分析報告第23頁員工對企業(yè)高層信任度非常高13、您對企業(yè)高層管理人員信任度是？碧桂園集團調查問卷分析報告第24頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第25頁多數員工愿意向上級提出自己真實想法14、您是否愿意向上級提出自己真實想法？碧桂園集團調查問卷分析報告第26頁不一樣司齡、職級和部門員工這種表示意愿存在差異老員工表示意愿更為強烈，基層員工表示意愿相對較低，設計部門、建筑企業(yè)和裝修企業(yè)表示意愿偏低。碧桂園集團調查問卷分析報告第27頁少數員工認為自己在向上級請示工作時，上級經常不能自己決斷15、您認為，您在向上級請示工作時，上級是否經常需要向他上級請示后才能給予回復？碧桂園集團調查問卷分析報告第28頁員工更喜歡經過正式溝通渠道與領導進行溝通16、您希望領導與您溝通路徑是？碧桂園集團調查問卷分析報告第29頁只有不到四成員工經?？紤]并溝通企業(yè)發(fā)展與管理問題17、您認為員工都關心企業(yè)發(fā)展與現實管理問題，并相互溝通嗎？碧桂園集團調查問卷分析報告第30頁而56歲以上員工對此更為漠不關心碧桂園集團調查問卷分析報告第31頁在部門內同事合作時，超出3成員工不會直接提出意見18、您在與部門內同事合作中，有不滿意時候，您會直接告訴他嗎？碧桂園集團調查問卷分析報告第32頁會議和文件是企業(yè)當前傳遞信息最主要方式19、企業(yè)當前信息傳遞主要方式是？碧桂園集團調查問卷分析報告第33頁三成左右員工認為部門間溝通需要經過部門領導進行20、當您需要其它部門幫助工作時，是否需要經過上級領導與該部門領導溝通，才能取得其部門支持？碧桂園集團調查問卷分析報告第34頁只有略高于三成員工對部門之間協作意識比較認可21、您認為各部門之間協作意識強嗎？碧桂園集團調查問卷分析報告第35頁入職時間較短員工和建筑、機電企業(yè)員工對部門間協作意識滿意程度都較低碧桂園集團調查問卷分析報告第36頁超出七成員工能夠接收工作中意見分歧22、在工作過程中，部門之間、上下級之間、員工之間出現意見分歧是很正常事情碧桂園集團調查問卷分析報告第37頁不到二分之一員工愿意明確表明對其它部門意見23、在與其它部門進行協作過程中，假如對其它部門有意見，您會直接向他們提出來碧桂園集團調查問卷分析報告第38頁不一樣司齡、學歷和職級員工表示意愿也有不一樣入職時間較短員工更不愿意表示對其它部門意見；學歷越高，則表示意愿越低（此次調查樣本中共有碩士以上學歷14個，其中中層以下只有10個，所以不具備統計學意義上顯著性）；相比中高層員工，基層員工表示意愿也最低。碧桂園集團調查問卷分析報告第39頁而不到三成員工認為給其它部門提意見是有效24、您所提出對其它部門意見，總是能夠得到讓您滿意回復碧桂園集團調查問卷分析報告第40頁尤其是入職時間較短員工和基層員工對此更為不抱希望碧桂園集團調查問卷分析報告第41頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第42頁絕大多數員工愿意及時了解上級對自己評價25、您愿意及時了解上級對您工作中成績和不足評價碧桂園集團調查問卷分析報告第43頁中層意愿最為強烈，而裝修企業(yè)員工意愿偏低碧桂園集團調查問卷分析報告第44頁近二分之一員工認為上級不能及時對其工作進行評價26、您上司總是能夠及時地與您交流您在工作中成績與不足碧桂園集團調查問卷分析報告第45頁入職時間短員工、學歷較高員工和基層員工對此項內容打分更低碧桂園集團調查問卷分析報告第46頁而超出二分之一員工認為自己并不很了解上級怎樣對自己進行評價27、您非常清楚上級怎樣評價您工作表現碧桂園集團調查問卷分析報告第47頁而入職時間短、層級較低員工對此問題看法與前一問題基本一致碧桂園集團調查問卷分析報告第48頁超出二分之一員工并不十分了解上級對自己績效評價28、您能夠清楚地了解上司對您工作表現評價碧桂園集團調查問卷分析報告第49頁尤以集團總部、基層和學歷較高員工更為顯著碧桂園集團調查問卷分析報告第50頁有六成左右員工認為上級還是能夠比較公正地評價自己工作表現，但只有兩組員工完全認同上級評價29、您上級總是能夠公正地評價您工作表現碧桂園集團調查問卷分析報告第51頁基層員工、建筑企業(yè)員工對上級評價認同最低碧桂園集團調查問卷分析報告第52頁近二分之一員工認為考評重點應該是工作態(tài)度30、您認為對員工考評以下哪一項應為最主要方面？碧桂園集團調查問卷分析報告第53頁有四成左右員工認為企業(yè)激勵辦法并不十分有效31、在碧桂園，您認為工作更努力或松懈對個人收入和職業(yè)發(fā)展影響非常顯著碧桂園集團調查問卷分析報告第54頁在建筑企業(yè)、管樁廠等單位，激勵辦法作用微弱碧桂園集團調查問卷分析報告第55頁大多數員工認為從事管理工作最有利于個人發(fā)展32、在當前企業(yè)環(huán)境下，您認為應該向哪個方向發(fā)展才更能表達個人價值？碧桂園集團調查問卷分析報告第56頁而且企業(yè)內職位晉升主要參考是業(yè)績和能力33、您認為企業(yè)內部取得晉升人被提拔原因最主要是碧桂園集團調查問卷分析報告第57頁員工們認為專業(yè)技術水平、對企業(yè)貢獻和個人品德是本企業(yè)衡量人主要標準34、您認為當前在本企業(yè)里衡量個人價值主要標準是？碧桂園集團調查問卷分析報告第58頁薪酬和發(fā)展空間是吸引人才主要伎倆35、依據企業(yè)當前情況，要吸引、留住人才，企業(yè)應主要依靠碧桂園集團調查問卷分析報告第59頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第60頁誠信、創(chuàng)新、遠見、服務、務實、高效等精神要素是碧桂園成功主要原因36、您認為碧桂園這么多年來能夠成功得益于哪些關鍵企業(yè)精神碧桂園集團調查問卷分析報告第61頁而誠信、創(chuàng)新、以人為本、服務、高效、團結是碧桂園當前正在推崇企業(yè)精神37、您認為碧桂園當前正在推崇是哪些關鍵企業(yè)精神碧桂園集團調查問卷分析報告第62頁誠信、創(chuàng)新、以人為本、團結、高效、品質等是碧桂園以后應該推崇企業(yè)精神38、您認為碧桂園以后應該推崇是哪些關鍵企業(yè)精神碧桂園集團調查問卷分析報告第63頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛研究方法和工具：雙S立方體模型調查結果分析員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第64頁雙S立方體模型----從組織行為角度，分“社交性”和“團結性”兩個維度來研究企業(yè)企業(yè)文化特征大量研究顯示，人們以兩種行為方式產生聯絡：一個是社交性行為，一個是團結性行為。社交性指一個組織/企業(yè)內員工之間友善交往程度。團結性指一個組織/企業(yè)內員工之間協作創(chuàng)利程度。前者重在“做人”，后者重在“謀事”。這兩種行為在不一樣組織/企業(yè)內，表現強弱不一樣，由此就反應出不一樣類型組織特征，組成不一樣類型企業(yè)文化。網絡型：含有高度社交性與低度團結性組織；圖利型：含有高度團結性與低度社交性組織；散裂型：社交性與團結性都很低組織；共有型：社交性與團結性都很高組織。對于某一類型企業(yè)文化，沒有對錯與好壞之分，只有是否適合于組織/企業(yè)所處發(fā)展情境。不一樣類型企業(yè)文化都含有”正向“和”負向“兩個方面。引言類型經過評定，分析當前組織/企業(yè)所含有企業(yè)文化類型，并判斷這種類型文化展現是正面，還是負面形態(tài)，結合詳細情況制訂對應變革辦法，進行有效改革。目雙S立方體模型網絡型共有型散裂型圖利型團結性社交性低高高低正面負面碧桂園集團調查問卷分析報告第65頁社交性——指一個組織/企業(yè)內員工之間友善交往程度，因一些理念或價值觀等而產生聯絡，重在“做人”定義指一個組織/企業(yè)內員工之間友善交往程度，是人們產生相互聯絡一個方式，重在“做人”。特征人們對其它人做出友善事，是因為他們個人意愿，沒附帶條件，也不是隱藏式交易。高度友善關系，其價值就在于關系本身。社交性不但存在于我們個人生活中，也存在于工作中。條件當人們共享相同概念、價值觀、經歷、態(tài)度和興趣時，社交性就會產生。優(yōu)點在高社交性環(huán)境下工作很愉快，能夠提升士氣和團體精神。社交性同時也帶來了創(chuàng)造力，因為它能促成團體合作、信息分享，而且以較開放心胸對待新構想。健康社交性也能創(chuàng)造出一個較不需要透過正式公文就能完成工作環(huán)境。為了幫助同事——也就是團體——表現得成功、優(yōu)異，人們會很認真工作，甚至超出技術上需求。高社交性企業(yè)含有一些價值：開放、無保留、自發(fā)腦力激蕩，自然地發(fā)生在朋友之間，客觀存在經常能挖掘出極佳構想，創(chuàng)造出對工作績效承諾感，而非只做工作描述要求部分。在高度社交性工作環(huán)境中，人們極少會像木偶那樣，拉一下動一下。他們會一直做到工作完成為止，因為他們不愿意讓朋友失望。缺點情誼普遍存在，使得表現不好組員犯錯誤時得以被容忍，沒有些人愿意責備或辭退朋友，反倒比較輕易去接收或原諒因個人問題或需求而造成低績效。在工作場所中，因為朋友們通常不愿意去反對或批評他人，這么傾向輕易降低針對目標、策略或者怎樣做事而產生辯論。結果是：處理問題通常是采取折衷方法，而不是最正確方案。另外，極端社交性還可能發(fā)展出派系和非正式地下網絡，這么網絡能夠妨礙、甚至以陰險伎倆破壞組織中“既定步驟”。碧桂園集團調查問卷分析報告第66頁團結性——指一個組織/企業(yè)內員工之間協作創(chuàng)利程度，因一些利益或目標等而產生聯絡，重在“謀事”定義指一個組織/企業(yè)內員工之間協作創(chuàng)利程度，重在“謀事”。特征相對于社交性，團結性基礎是理性甚于感情。團結性關系是基于共同職務、共同利益，與清楚了解同共分享目標，只要目標是讓全部參加者贏利，而不論他們喜歡對方是否。條件當人們擁有共同職務、共同利益或共同目標時，團結性就會產生。優(yōu)點高度團結性企業(yè)能為客戶提供最直接有效產品和服務。高度團結性企業(yè)最關注是利益實現與目標到達。在高度團結性企業(yè)，工作環(huán)境有很強明確性。員工很能明確：企業(yè)目標、達成目標方法，以及什么樣專業(yè)表現可能取得獎勵。缺點太強調專注在團體目標和需求上，會壓迫或傷害到那些妨礙到它個人。高度團結性文化也可能是正面，但卻令人厭惡。碧桂園集團調查問卷分析報告第67頁網絡型文化——人們真誠喜歡對方，甚至超出喜歡程度，他們彼此關心。這種文化組員表現出強烈情感1、廣交朋友。2、熱心助人。3、規(guī)則是需要被解釋。4、你事業(yè)前途，是你努力結果。正面形態(tài)網絡型文化：高度社交性+低度團結性1、保持警覺，飾演雙面人；見人說人話，見鬼說鬼話。2、在會議前確定你已進入狀態(tài)。3、轉寄電子郵件給適當人。4、保持低姿態(tài)。負面形態(tài)網絡型文化生存準則能利用非正式網絡系統——不依賴規(guī)則、工作指示以及組織階級建立長久關系——不孤僻?；〞r間在談話上（并非一定要，不過一項任務）敞開心胸。在為他人下定論前多花一點時間。有耐心——不要老認為應該要馬上行動。碧桂園集團調查問卷分析報告第68頁圖利型文化——強烈、專一、果斷，人們?yōu)殄X而工作，不過這并不會降低人們工作好熱情，甚至能夠使人們更主動1、星期天去上班。（一周工作六天）2、付諸實施。3、摧毀競爭對手。4、達成目標。5、不要鉆牛角尖。正面形態(tài)圖利型文化：低度社交性+高度團結性1、星期六去上班。（一周工作七天）2、先下手為強。3、深藏不露，保留實力。4、只做受評量工作。5、專注自己目標，而且毀掉其它人。負面形態(tài)圖利型文化生存準則了解你目標是什么。與他人清楚地溝通績效目標與衡量標準。讓人們對工作負責。準備好面對沖突而不是去防止它。講話直接切中關鍵點，不說廢話。盡可能簡化過程及程度，去除復雜與曖昧。表現出你是贏家，標榜你成功。碧桂園集團調查問卷分析報告第69頁散裂型文化——人們不會對其它人尤其友善，他們也不會尤其去支持體制所設置目標1、使自己有價值。2、把眼光放在外界競爭上。3、看重構想或結果，而不是個人。4、雇用聰明人。5、偶然出出風頭。正面形態(tài)散裂型文化：低度社交性+低度團結性1、穿著“防彈背心”去工作。2、學會操控。3、看重自己。4、只做一定得做事，絕不多勞。負面形態(tài)散裂型文化生存準則投資你自己，而且不停地積累你人力資本。將目標確立在結果上，而且通盤了解組織獎賞系統。確定其它優(yōu)異人才能被雇用。絕對不讓個人人際關系妨礙你對新構想評定。妥善地自我管理，這將勉勵你企業(yè)給予你更大空間。碧桂園集團調查問卷分析報告第70頁共有型文化——人們?yōu)榱斯餐繕耍袷且患胰艘粯庸餐ぷ?、加入大家庭。2、喜愛產品本身。3、生活在信條之下。4、跟隨領導者。5、打能贏仗。正面形態(tài)共有型文化：高度社交性+高度團結性1、離開你家庭。2、不擔心競爭。3、教育（愚蠢）客戶。4、只聽信于同事意見。5、屈服于領導者。負面形態(tài)共有型文化生存準則將組織置于最高地位（高于家庭、個人生活，等等）。實踐主義——生活在價值中?；〞r間和同事討論工作、產品、價值和競爭。明確定義自己在組織中地位和角色。讓工作有趣。碧桂園集團調查問卷分析報告第71頁利用雙S立方體模型探討企業(yè)、工作和管理時，必須重視以下四點綜合性大多數組織/企業(yè)同時存在各種文化，關鍵在于：領導者及員工都了解這些文化在組織中分布情況，以及它們怎樣相得益彰或相互沖突。周期性一些企業(yè)經歷了其文化經典生命同期——始于共有型，且通常結束于散裂型。中立性對于一個組織/企業(yè)而言，不論網絡型、圖利型、共有型或是散裂型，都無所謂“正確”或“最好”文化。雙刃性任何形式文化能夠是有利于組織/企業(yè)發(fā)展，也能夠是有礙于組織/企業(yè)發(fā)展，全部文化由正面轉向負面原因，都是因為員工將社交性或團結性行為，拿來圖利于個人而非組織。碧桂園集團調查問卷分析報告第72頁企業(yè)文化類型評定——經過碧桂園企業(yè)員工對結構化23個問題進行表態(tài)，結果作為判斷企業(yè)當前企業(yè)組織氣氛類型依據碧桂園集團調查問卷分析報告第73頁企業(yè)文化類型評定——依據上述問題回答結果，分別計算社交性與團結性得分，結合“企業(yè)文化類型分布圖”，初步判斷碧桂園文化類型12161820242832364044485256601216182024283236404448525660企業(yè)文化類型分布圖團結性社交性（得分）（得分）網絡型圖利型共有型散裂型附：評分規(guī)則非常不一樣意=1分不一樣意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分評定得分（將對應各題平均得分相加）社交性分數團結性分數社交性得分=問題2+問題4+問題6+問題8+問題10+問題12+問題13+問題15+問題17+問題19+問題21+問題23團結性得分=問題1+問題3+問題5+問題7+問題9+問題11+問題14+問題16+問題18+問題20+問題22+問題23碧桂園集團調查問卷分析報告第74頁企業(yè)文化形態(tài)評定——在評定出企業(yè)文化類型基礎上，經過下表來評定該文化類型屬正面還是負面碧桂園集團調查問卷分析報告第75頁企業(yè)文化形態(tài)評定——計算上述對應文化類型中正、負兩面評定得分，結合“企業(yè)文化形態(tài)分布圖”，初步判斷企業(yè)文化形態(tài)企業(yè)文化形態(tài)分布圖34567891011121314153456789101112131415負面正面（得分）（得分）正面型負面型附：評分規(guī)則非常不一樣意=1分不一樣意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分評定得分（將對應各題平均得分相加）正面得分負面得分正面得分=問題2+問題4+問題6負面得分=問題1+問題3+問題5普通情況，當正面得分>負面得分時，表明該文化為正面型；當正而得分<負面得分時，表明該文化為負面型。碧桂園集團調查問卷分析報告第76頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛研究方法和工具：雙S立方體模型調查結果分析員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第77頁文化類型評定結果——經過對碧桂園819份樣本進行統計得以下結果碧桂園集團調查問卷分析報告第78頁文化類型評定結果——總體評定結果表明，碧桂園當前企業(yè)文化類型為“共有型”12161820242832364044485256601216182024283236404448525660當前碧桂園企業(yè)文化類型：共有型團結性社交性（得分）（得分）（39.739.2）網絡型圖利型散裂型共有型碧桂園當前所處位置分析結論依據初步評定結果，碧桂園當前含有“共有型”企業(yè)文化。特征相對數量上，當前碧桂園“團結性”略大于“社交性,絕大多數人認為企業(yè)含有明確目標以及行動果斷，企業(yè)能以有效方式為客戶提供有效產品與服務。絕對數量上，企業(yè)較高團結性同時，也含有較高社交性，企業(yè)品德為先用人策略，領導人對社會好、對人好理念經過企業(yè)重視以人為本，以及人性化管理管理方式得以傳遞并形成。碧桂園集團調查問卷分析報告第79頁深入分析，有26%員工在企業(yè)文化類型評定時，選擇是“不置可否”主要發(fā)覺在評價企業(yè)“團結性”指標時，平都有22%員工選擇是“不置可否”；在評價企業(yè)“社交性”指標時，平都有30%員工選擇是“不置可否”；總體上，在對企業(yè)文化類型進行評價時，平都有26.0%員工選擇是“不置可否”。相關分析近1/3員工在對企業(yè)文化類型進行評定時，選擇了“不置可否”，這主要可能有以下兩個原因：（1）員工本身不明確企業(yè)文化特征，對于評定指標，無法作出“同意是否”判斷，故選擇“不置可否”。（2）企業(yè)企業(yè)文化特征表現不明確，對于評定指標，員工無法作出“同意是否”判斷，故選擇“不置可否”。企業(yè)企業(yè)文化特征表現不明確，又表達在兩個方面：企業(yè)沒有對文化進行系統梳理和提煉，文化特征表現零碎；企業(yè)發(fā)展處于變革期，文化也處于變革期，出現各種類型文化特征共存現象，故表現出企業(yè)文化特征不明確。3%20%30%40%6%2%12%22%51%13%2%16%26%46%9%0%10%20%30%40%50%60%非常不一樣意不一樣意不置可否同意非常同意社交團結總計碧桂園集團調查問卷分析報告第80頁文化類型評定結果——細分局部組織評定，結果表明對應組織均展現“共有型”企業(yè)文化當前碧桂園局部組織也均展現“共有型”企業(yè)文化…333435363738394041424344……333435363738394041424344…團結性社交性（得分）（得分）網絡型圖利型散裂型共有型BADEFGHABCDEFGHIJK相關分析細分碧桂園企業(yè)各局部組織評定結果，均表明對應組織展現“共有型”文化特征?？傮w上,企業(yè)團結性略高于團結性。建筑企業(yè)社交性與團結性均低于其它部門,物業(yè)企業(yè)均略高于平均值。相對數量上，除學校外,各局部組織“團結性”與“社交性”均相差不大。CIJK碧桂園集團調查問卷分析報告第81頁整體與各層級文化類型評定一致，證實了企業(yè)文化特征統一性，在社交性方面高層略高于中層與基層員工相關分析各層級評定結果與企業(yè)整體結果一致，表明企業(yè)文化特征統一性?！?33435363738394041424344……333435363738394041424344…團結性社交性（得分）（得分）網絡型圖利型散裂型共有型ABCDABCD碧桂園集團調查問卷分析報告第82頁文化形態(tài)評定結果——在確定企業(yè)文化類型為共有型基礎上，對企業(yè)文化形態(tài)評定結果以下碧桂園集團調查問卷分析報告第83頁文化形態(tài)評定結果——初步評定結果表明，碧桂園當前共有型文化呈“負面型”，且處于與正面型臨界邊緣帶當前碧桂園共有型文化展現：負面型34567891011121314153456789101112131415負面正面（得分）（得分）負面型正面型分析結論依據初步評定結果，碧桂園企業(yè)當前“共有型”文化呈“負面型”。總體總體上，碧桂園企業(yè)共有型展現負面，但負面型得分與正面型得分之差較小，僅為0.8分，這表明企業(yè)員工對正負兩方面判斷含有一致性，存在矛盾，也說明企業(yè)負面形態(tài)處于邊緣狀態(tài)?？傮w評定中，負面型與正面型單項指標平均得分為（3.39，3.14），大于（3，3），說明員工判斷是”高分”一致性。局部以部門各層級為局部分析代表，發(fā)覺企業(yè)局部組織成文化形態(tài)判斷與總體展現一致性，但高層負面得分為1.2分，高于其它員工。總體上，企業(yè)當前所處位置（10.2，9.4）（10.5，9.5）中層當前所處位置（10.5，9.3）高層當前所處位置基層當前所處位置（10，9.4）碧桂園集團調查問卷分析報告第84頁經過利用雙S模型對碧桂園企業(yè)文化類型和形態(tài)進行評定分析，得以下結論結論1碧桂園當前含有“共有型”企業(yè)文化，但團結性與社交性相差無幾：企業(yè)整體與局部文化特征含有高度一致性；但員工對企業(yè)文化特征了解程度不一致，存在偏差。企業(yè)文化中含有相同程度“社交性”和“團結性”，特征不明確；社交性為39.2分，距離中心值（36,36）3.2個點；而團結性39.7分，距離中心值2.7個點。碧桂園企業(yè)“共有型”企業(yè)文化呈“負面型”，該種形態(tài)也處于正負向邊緣狀態(tài)：企業(yè)文化形態(tài)處于正面型和負面型邊緣帶。員工對企業(yè)文化形態(tài)正負面認識展現“一致性”，本身對文化了解和認識存在矛盾。企業(yè)文化導向性不明確。結論2提前預警：當我們做得足夠好時候，不要忘記共有型組織假如展現負面型，則有可能出現了以下理念：忽略外部競爭、總是企圖教育客戶，缺乏危機感。碧桂園集團調查問卷分析報告第85頁導讀綜合問題領導格調

組織溝通考評與激勵文化了解組織氣氛員工滿意度碧桂園集團調查問卷分析報告第86頁研究方法與問卷情況（一）研究方法（一）從員工對薪酬福利、工作內容、成長與提升、工作團體、部門之間協作及其它等6個維度進行研究。（1）對薪酬福利滿意度影響員工對薪酬福利滿意度原因共有5個：薪酬收入、福利待遇、薪酬體系，其中薪酬收入包含外部公平、內部公平和自我公平三個方面。（2）對工作內容滿意度影響員工對工作內容滿意度原因共有4個：個人興趣、制度規(guī)范、工作強度和權責匹配。（3）對成長與提升滿意度影響員工對成長與提升滿意度原因共有3個：專業(yè)能力提升、培訓機會、晉升制度。（4）對工作團體滿意度影響員工對工作團體滿意度原因共有6個：團體協作效率、協作態(tài)度、組員溝通、協作能力、工作指導、與上司溝通情況。

（5）部門之間協作滿意度影響員工對部門協作滿意度原因共有7個：相關制度、相關流程、響應速度、完成及時性、工作質量、協作態(tài)度、溝通順暢性（6）其它方面其它方面指標包含企業(yè)實力、人性化管理、公正及公平性、勉勵員工參加、尊重員工、勉勵創(chuàng)新、勉勵溝通等7個。第一道問題為滿意度總體評價，除“其它方面”以外，每個維度第一道問題為該維度總體評價。碧桂園集團調查問卷分析報告第87頁研究方法與問卷情況（二）研究方法（二）評價標準分為五個等級：非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意，對應單項滿意度系數為5、4、3、2和1。從不一樣角度分析不一樣人群對企業(yè)滿意度。以選數為權重，加權平均各指標單項滿意度系數，得該指標滿意度系數滿意度系數與滿意度水平，記滿意度系數為μ，則有：當4≤

μ≤5：滿意度水平為優(yōu)異當3≤μ<4：滿意度水平為中等當2≤μ<3：滿意度水平為低當1≤

μ<2：滿意度水平為極低問卷情況共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷955份，回收率為95.5%；“滿意度部分”有效問卷820份，有效率為85.86%無效問卷主要是數據不全問卷碧桂園集團調查問卷分析報告第88頁總體滿意度為3.75分,員工對碧桂園比較滿意86.總體評價,您對在碧桂園工作各個方面滿意嗎基層、中層、高層滿意度依次遞增，高層為4.02分、基層為3.7分,相差0.32分不考慮學校,集團總部滿意度最高,分值最低建筑企業(yè)也有3.5分,與集團總部相差為0.36分。企業(yè)各個部門對碧桂園都還算滿意。4.023.833.703.53.63.73.83.94.04.1高層中層基層0.00.51.01.52.02.53.03.54.04.512345678910111建筑企業(yè)3.50

2設計部門3.59

3營銷中心3.71

4管樁廠3.75

5裝修企業(yè)3.77

6物業(yè)企業(yè)3.82

7酒店俱樂部3.82

8機電企業(yè)3.83

9集團總部3.86

10學校4.17

11總體3.75

碧桂園集團調查問卷分析報告第89頁在影響滿意度五大類原因中，員工對工作內容、工作團體滿意度較高，其次是成長和提升機會、部門協作，薪酬福利滿意度最低薪酬福利及部門之間協作是員工滿意度得分較低原因,而相對說來,工作內容及工作團體是得分較高原因。3.153.493.643.603.083.753.530.00.51.01.52.02.53.03.54.0部門協作成長與提升工作內容工作團體薪酬福利總體評價其它碧桂園集團調查問卷分析報告第90頁在影響薪酬福利滿意度原因中，員工最為不滿是“除了收入以外福利待遇”以及“薪酬制度體系完善性及明確性”問卷:87.總體評價,您對薪酬福利滿意嗎88.與企業(yè)其它員工相比,您對自己收入滿意嗎89.與外單位同行相比,您對自己收入滿意嗎90.與自己付出相比,您對自己收入滿意嗎91.您對企業(yè)除了收入以外福利待遇滿意嗎92.您對薪酬制度體系完善性及明確性滿意嗎員工對薪酬滿意度整體偏低;其中員工滿意度最低是“除了收入以外福利待遇”以及“薪酬制度體系完善性及明確性”。3.083.103.003.002.892.882.82.82.92.93.03.03.13.13.2878889909192碧桂園集團調查問卷分析報告第91頁員工對工作內容較為滿意，但對其中“工作強度”原因較為不滿，尤其是設計部門問卷93.總體評價,您對當前工作內容滿意嗎94.您對當前工作內容與自己興趣結合程度滿意嗎95.你對崗位職責、權利清楚程度滿意嗎96.你對工作強度滿意嗎97.您對企業(yè)當前賦予您推行崗位職責權利員工對工作強度及企業(yè)賦予推行崗位權利滿意度相對較低。而從部門來看,設計部門對工作強度滿意度最低,其次是建筑部門。3.643.603.673.533.593.53.53.63.63.73.793949596972.943.173.393.483.483.613.623.683.723.790.00.51.01.52.02.53.03.54.012345678910碧桂園集團調查問卷分析報告第92頁成長與提升滿意度在整體滿意度原因中處于中等地位，但其中“企業(yè)提供培訓機會”及“企業(yè)當前晉升體系和制度”顯著偏低98.總體評價,您對自己在企業(yè)成長與提升滿意嗎99.您對自己工作中專業(yè)能力提升滿意嗎100.您對企業(yè)提供培訓機會101.您對自己當前晉升體系與制度1、總體上來看，滿意度最低是晉升體系和制度，其次是培訓機會。各部門對此認同比較一致。2、對于成長與提升，滿意度最低來自建筑部企業(yè)，其次是設計部門與營銷中心。3、建筑企業(yè)和營銷中心最不滿意是當前晉升體系與制度，而設計部門最不滿意是培訓機會。3.493.513.333.253.13.23.23.33.33.43.43.53.53.69899100101題號9899100101建筑企業(yè)3.16

3.05

2.94

2.78

設計部門3.34

3.49

2.80

3.00

營銷中心3.34

3.39

3.45

3.17

管樁廠3.57

3.61

3.43

3.45

酒店俱樂部3.57

3.68

3.50

3.11

集團總部3.57

3.55

3.32

3.35

機電企業(yè)3.58

3.25

2.92

3.08

物業(yè)企業(yè)3.63

3.64

3.62

3.31

學校3.81

3.69

3.38

3.56

裝修企業(yè)3.92

3.77

3.23

3.15

總計3.49

3.51

3.33

3.25

碧桂園集團調查問卷分析報告第93頁在影響工作團體滿意度各項原因中，員工對“上司對業(yè)務指導”和“與直接上司溝通”滿意度最高，而對“團體內部協作效率”滿意度最低問卷：102.總體評價,您對團體(部門內)相互協作是否滿意103.您對團體(部門)內協作效率是否滿意104.您對團體內組員相互協作態(tài)度是否滿意105.您對員對內組員之間溝通順暢性是否滿意106.當團體內需要相互協作時,您對對方協作能力是否滿意107.您對上司對業(yè)務指導滿意嗎108.您對與直接上司溝通是否滿意1、員工對工作團體比較滿意。其中高層最滿意，其次是中層,最低是基層員工。2、總體而言，員工滿意度最低來自于對協作效率原因。3.603.473.613.583.653.793.743.33.43.43.53.53.63.63.73.73.83.83.91021031041051061071083.883.693.553.33.43.53.63.73.83.94.0高層中層基層碧桂園集團調查問卷分析報告第94頁員工對部門之間協作滿意度較低，各項原因中滿意度最低是“響應及時性”與“完成相關工作及時性”問卷109.總體評價,您對企業(yè)各部門之間協作性110.與其它部門協作時,您對工作流程是否滿意111.與其它部門協作時,您對其響應及時性是否滿意112.與其它部門協作時,您對其完成相關工作及時性是