管道氣質(zhì)量及服務(wù)管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

管道燃?xì)赓|(zhì)量原則、供氣服務(wù)管理原則

一、總則

1、為適應(yīng)我市管道燃?xì)獍l(fā)展規(guī)定，規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)，加強(qiáng)對(duì)管道燃?xì)獍踩O(jiān)管，保證管道燃?xì)庹９夂蜑轭櫩吞峁M意服務(wù)，從而提高燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)水平，維護(hù)社會(huì)公共利益，制定本原則。2、本原則規(guī)定了我司從業(yè)人員供氣服務(wù)基本內(nèi)容和質(zhì)量規(guī)定。3、本原則合用于泰州市行政區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)管道燃?xì)夤?yīng)和服務(wù)。4、管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)工作除執(zhí)行本原則外，尚需符合現(xiàn)行國(guó)家關(guān)于原則規(guī)定。5、城鄉(xiāng)管道燃?xì)夥?wù)應(yīng)遵循安全第一、顧客至上、誠(chéng)信為本、文明規(guī)范原則。6、引用原則《城鄉(xiāng)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（年3月）《城鄉(xiāng)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB50028－93（版）《城鄉(xiāng)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51-二、術(shù)語(yǔ)1、燃?xì)夥铣青l(xiāng)管道燃?xì)赓|(zhì)量規(guī)定,供應(yīng)居民生活、（商業(yè)）公共建筑管道燃?xì)鉃闅鈶B(tài)液化石油氣。2、燃?xì)夤?yīng)單位泰州科思燃?xì)庥邢薰?、燃?xì)庠O(shè)施用于燃?xì)鈨?chǔ)存、輸配和應(yīng)用場(chǎng)站、管網(wǎng)及顧客設(shè)施。4、管道燃?xì)庵敢怨艿垒斔头绞较蝾櫩吞峁┤細(xì)狻?、灶前壓力燃?xì)庠罹咔皩?shí)際運(yùn)營(yíng)壓力。6、顧客設(shè)施指顧客燃?xì)夤艿?、閥門及計(jì)量器具。語(yǔ)

7、降壓燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)和搶修時(shí)，為了操作安全或維持某些供氣，將燃?xì)鈮毫φ{(diào)節(jié)至低于正常工作壓力作業(yè)。8、停氣在燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中，采用關(guān)閉閥門等辦法切斷氣源，使燃?xì)饬髁繛榱銜r(shí)作業(yè)。9、營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為顧客提供燃?xì)夥?wù)單位，其重要職能是為顧客辦理涉及燃?xì)馐褂酶黜?xiàng)手續(xù)和燃?xì)庠O(shè)施、器具安裝、維修及換氣、收費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)。

三、燃?xì)赓|(zhì)量

1、城鄉(xiāng)管道燃?xì)赓|(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）城鄉(xiāng)燃?xì)?應(yīng)按基準(zhǔn)氣分類)發(fā)熱量和組分波動(dòng)應(yīng)符合城鄉(xiāng)燃?xì)饣Q規(guī)定；（2）城鄉(xiāng)燃?xì)馄x基準(zhǔn)氣波動(dòng)范疇宜按現(xiàn)行國(guó)標(biāo)《都市燃?xì)夥诸悺稧B／T136ll規(guī)定采用，并應(yīng)恰當(dāng)留有余地。（3）液化石油氣質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)標(biāo)《油氣田液化石油氣》GB9052．1或《液化石油氣》GBlll74規(guī)定；（4）液化石油氣與空氣混合氣做主氣源時(shí)，液化石油氣體積分?jǐn)?shù)應(yīng)高于其爆炸上限2倍，且混合氣露點(diǎn)溫度應(yīng)低于管道外壁溫度5℃。硫化氫含量不應(yīng)不不大于20mg／m3。2、城鄉(xiāng)燃?xì)鈶?yīng)具備可以察覺(jué)臭味，燃?xì)庵屑映魟┳钚×繎?yīng)符合下列規(guī)定：（1）無(wú)毒燃?xì)庑孤┑娇諝庵?，達(dá)到爆炸下限20％時(shí)，應(yīng)能察覺(jué)；（2）有毒燃?xì)庑孤┑娇諝庵?，達(dá)到對(duì)人體容許有害濃度時(shí)，應(yīng)能察覺(jué)：對(duì)于以一氧化碳為有毒成分燃?xì)?，空氣中一氧化碳含量達(dá)到0．02％(體積分?jǐn)?shù))時(shí)。應(yīng)能察覺(jué)。3、城鄉(xiāng)燃?xì)饧映魟?yīng)符合下列規(guī)定：（1）加臭劑和燃?xì)饣旌显谝黄鸷髴?yīng)具備特殊臭味；（2）加臭劑不應(yīng)對(duì)人體、管道或與其接觸材料有害；（3）加臭劑燃燒產(chǎn)物不應(yīng)對(duì)人體呼吸有害，并不應(yīng)腐蝕或傷害與此燃燒

產(chǎn)物經(jīng)常接觸材料；（4）加臭劑溶解于水限度不應(yīng)不不大于2．5％(質(zhì)量分?jǐn)?shù))；（5）加臭劑應(yīng)有在空氣中應(yīng)能察覺(jué)加臭劑含量指標(biāo)。

四、供氣壓力

1、居民顧客灶前壓力不低于下列指標(biāo)：（1)液化石油氣混氣2600pa―3000pa（2)壓縮天然氣1800pa－2200pa

（3)天然氣1800pa―2200pa2、對(duì)工業(yè)、商業(yè)顧客供氣壓力，由供氣單位與顧客在訂立供用氣合同步商定，供氣單位應(yīng)執(zhí)行與顧客商定。3、灶前壓力檢測(cè)（1）供氣單位應(yīng)定期進(jìn)行灶前壓力檢測(cè)。（2）檢測(cè)灶前壓力應(yīng)符合下列規(guī)定：1）在管網(wǎng)始、中、末端顧客設(shè)立檢測(cè)點(diǎn)；2）設(shè)立數(shù)量應(yīng)占顧客總數(shù)萬(wàn)分之二；3）每月至少檢測(cè)一次；4）檢測(cè)灶前壓力應(yīng)于17:00―19:00用氣高峰時(shí)間進(jìn)行。五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)1、事故搶修（1）管道燃?xì)獠块T必要制定管道燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故搶修預(yù)案。（2）管道燃?xì)獠块T必要設(shè)立搶修隊(duì)伍，并對(duì)搶修人員進(jìn)行搶修專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。（3）管道燃?xì)獠块T及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必要設(shè)立事故報(bào)警（修）電話，向社會(huì)發(fā)布并保持24小時(shí)暢通。搶修人員晝夜值班。（4）管道燃?xì)獠块T接到戶外管網(wǎng)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員必要在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（5）搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)依照燃?xì)庑孤断薅葦M定警戒區(qū)，設(shè)立警戒標(biāo)志，防止誤傷群眾。（6）小事故搶修24小時(shí)內(nèi)完畢，大事故72小時(shí)內(nèi)完畢。（7）顧客管道燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生使用故障，從顧客報(bào)修時(shí)間或檢查發(fā)現(xiàn)時(shí)間計(jì)

算，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)解決，24小時(shí)內(nèi)完畢修復(fù)。（8）事故搶修及時(shí)率必要達(dá)到100％。2、設(shè)施維護(hù)（1）管道燃?xì)獠块T對(duì)顧客燃?xì)夤艿?、閥門和計(jì)量器具檢查，每年至少一次，并對(duì)顧客進(jìn)行安全用氣宣傳。（2）服務(wù)人員入戶應(yīng)檢查下列事項(xiàng)并記錄：1）確認(rèn)顧客設(shè)施有無(wú)人為損壞；2）管道與否被擅自改動(dòng)，有無(wú)銹蝕，膠管與否完好；3）用氣設(shè)備安裝與否規(guī)范；4）有無(wú)燃?xì)庑孤?）計(jì)量?jī)x表與否正常。（3）檢查中發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必要及時(shí)維修或做相應(yīng)解決，并告之顧客。（4）顧客燃?xì)庠O(shè)施維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%。（5）實(shí)行安裝、拆卸、改裝、維修等服務(wù)必要達(dá)到專業(yè)技術(shù)原則規(guī)定質(zhì)量規(guī)定。3、降壓與停氣(1)因管道燃?xì)庠O(shè)施施工等因素，需要調(diào)節(jié)用氣量、降壓供氣或者暫停供氣時(shí)，應(yīng)在事前72小時(shí)告知到顧客或通過(guò)媒體公示。(2)告知或公示內(nèi)容涉及因素、范疇、所需時(shí)間及恢復(fù)正常供氣時(shí)間。(3)應(yīng)按公示時(shí)間恢復(fù)正常供氣。(4)仍需降壓或停氣延時(shí)，應(yīng)作再次告知或公示。(5)緊急降壓或停氣時(shí)，要邊檢修邊告知顧客，并向顧客做出解釋。(6)管道燃?xì)庹＞S修須降壓或停氣時(shí)，必要避開11：00－12：17:00―00、19:00居民用氣高峰時(shí)間。六、1、營(yíng)業(yè)收費(fèi)（1）管道燃?xì)庑卵b顧客收費(fèi)價(jià)格、氣費(fèi)價(jià)格和服務(wù)性收費(fèi)，必要執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定原則。（2）調(diào)節(jié)管道燃?xì)夤?yīng)價(jià)格時(shí)應(yīng)提前公示，并有責(zé)任解答顧客提出問(wèn)題。（3）管道燃?xì)夤?yīng)價(jià)格調(diào)節(jié)價(jià)格必要事前向行政主管部門備案。營(yíng)業(yè)服務(wù)

（4）按規(guī)定收費(fèi)，出具收費(fèi)憑證(5)收費(fèi)人員入戶抄表收費(fèi)應(yīng)執(zhí)行下列規(guī)定：1)抄表單據(jù)（憑證）填寫與表具所示讀數(shù)一致；2)收費(fèi)數(shù)額與顧客應(yīng)付費(fèi)數(shù)額一致；3)發(fā)現(xiàn)表具故障或顧客燃?xì)庠O(shè)施不安全隱患必要及時(shí)提示顧客進(jìn)行維修。(6）燃?xì)饨?jīng)營(yíng)公司應(yīng)積極履行采用遠(yuǎn)傳表計(jì)量收費(fèi)新技術(shù)。2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（1）管道燃?xì)夤?yīng)要設(shè)立營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)站或供氣站等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布，應(yīng)滿足顧客服務(wù)需求。(2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必要建立服務(wù)工作秩序，制定服務(wù)工作細(xì)則，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。(3）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為顧客提供下列服務(wù)：1)辦理燃?xì)馐褂眠^(guò)戶、銷戶、停氣和恢復(fù)用氣；2)辦理安裝、更換、遷移、拆除戶內(nèi)管道、閥門、燃?xì)馄骶撸?)受理顧客燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修和入戶維修；4)其她涉及顧客用氣事項(xiàng)。3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施（1）應(yīng)設(shè)公示攔，公開辦事程序。公開內(nèi)容涉及：服務(wù)項(xiàng)目；辦理?xiàng)l件；辦理程序；完畢時(shí)限；質(zhì)量原則；收費(fèi)原則；營(yíng)業(yè)時(shí)間；營(yíng)業(yè)紀(jì)律、服務(wù)承諾和服務(wù)、監(jiān)督電話等。(2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)置掛標(biāo)記應(yīng)規(guī)范、美觀，整潔，并使用規(guī)范文字。(3）顧客服務(wù)區(qū)域環(huán)境應(yīng)整潔，地面、門窗無(wú)污跡。（4）服務(wù)臺(tái)、征詢臺(tái)及桌椅等服務(wù)設(shè)施擺放有序。(5）營(yíng)業(yè)窗口備放便民紙、墨、筆。4、服務(wù)（工作）人員（1）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)（工作）人員須具備執(zhí)業(yè)所必要職業(yè)資格證件。（2）著工裝或服飾整潔，儀表端莊，舉止有度。(3)佩戴胸卡并符合下列規(guī)定：1)注明單位名稱、本人姓名、編號(hào)、工作崗位并粘貼本人照片；2)佩戴于前胸或左胸恰當(dāng)位置；3)同一單位員工統(tǒng)一佩戴方式。

4)使用“請(qǐng)您、您好、請(qǐng)?jiān)彺驍_您、謝謝您合伙、再會(huì)”等服務(wù)文明用語(yǔ)。5)對(duì)顧客申請(qǐng)辦理服務(wù)事項(xiàng)或提出征詢兩項(xiàng)，實(shí)行一次性告知，一站式服務(wù)。(6)遵守下列服務(wù)紀(jì)律：1)不得以任何理由刁難、推諉或遲延職責(zé)范疇內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)；2)不得借提供服務(wù)之機(jī)向顧客索要財(cái)物或接受饋贈(zèng)；3)不得以任何理由規(guī)定顧客購(gòu)買本單位生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。(7)服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極闡明來(lái)由并出示有關(guān)證件。(8)入戶維修作業(yè)完畢后，應(yīng)為顧客清整現(xiàn)場(chǎng)。(9)安裝或維修工單在作業(yè)后必要由顧客簽字。七、投訴受理1、燃?xì)夤?yīng)單位及其營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立服務(wù)熱線，并向社會(huì)公開熱線電話號(hào)碼。2、