休閑農(nóng)莊管理規(guī)章制度

三、機構(gòu)設(shè)置。經(jīng)理辦、財務(wù)部、規(guī)劃部、財務(wù)部、服務(wù)部。四、團體守則。1、加強學(xué)習(xí)，遵守國家政策和法令山莊規(guī)章制度，爭光優(yōu)秀員工。2、愛山莊和集體，同山莊榮辱與共，樹立團隊、競創(chuàng)、協(xié)作精神。3、服從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心經(jīng)營情況，鉆研業(yè)務(wù)知識提高工作能力，不折不扣完成在職工作和領(lǐng)導(dǎo)交由事項。4、不遲到早退，出滿勤，干滿點，不串崗和辦私事，工作時不飲酒吸煙或自制飲食；不損壞公物和做有損團結(jié)的事。做到文明用語、禮貌待客，不以貌取人，謙讓禮貌；講衛(wèi)生、重儀表、勤換衣、常理發(fā)、常剪指甲，不食生蒜。6、講站姿、帶微笑、態(tài)度誠懇、有耐心、不搶話、不爭辯，不高腔、持冷靜。7、尊重賓客風(fēng)俗習(xí)慣和人格，不揭短、譏笑、議論，對生理缺陷人不歧視和嘻戲。8、對來電和客人咨詢，做到有問必答，知無不言。聲調(diào)溫和，用語文明，不收禮品小費。9、與賓客交往不談山莊是非，客戶長短，保守山莊文件、資料信息，報表內(nèi)容，保守不泄密。10、不圖私利和貪污受賄及挪用公款；不以權(quán)謀私，原于打擊歪風(fēng)邪氣。11、戒免家大業(yè)大，浪費難免論，珍愛設(shè)施設(shè)備，節(jié)省器材器具，精算緊縮支出，保持勤儉興業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。五、部門職責(zé)1、經(jīng)理辦（1）圍繞山莊目標實現(xiàn)，充分發(fā)揮參謀助導(dǎo)作用，優(yōu)質(zhì)高效為總經(jīng)理部門提供全方位服務(wù)。（2）做好山莊與上級和政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)通聯(lián)，做到上情下達，下情上報，信息的反饋和貫通。（3）做好督辦督查，考勤考核，匯總公布，確保山莊運作及時有效貫徹落實。（4）做好山莊社會主義組織，會議記錄，整理歸檔，完成來賓接待、觀光、活動、調(diào)研任務(wù)。（5）組織山莊理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，開展多樣性文娛活動，做好環(huán)境衛(wèi)生，后勤安全，對外宣傳事宜。2、財務(wù)部（1）嚴格按財經(jīng)紀律《會計法》和財務(wù)制度辦事，控制開支范圍和標準，審查原始報銷憑證，執(zhí)行總經(jīng)理一支筆審批簽字的規(guī)定。（2）注重操作規(guī)程，記帳準確，及時完善，呈送報考，合理運籌資金流向。（3）按時將微部門、客戶資金、嚴禁裁流和挪用，杜絕票記管理混亂，白條入帳，它項充帳，保障正常業(yè)務(wù)開展。（4）加大所有財務(wù)活動以物品的購進、使用、消耗監(jiān)督的審查，確保山莊財產(chǎn)不受損失；確保不流失，不鋪張浪費。（5）恪守財務(wù)保密制度，不得外泄財務(wù)信息，做為總經(jīng)理臨時交辦工作。6、按收費標準對經(jīng)營部門按時足額收費。提取現(xiàn)金，應(yīng)提高報告書并寫明用途和金額，由總經(jīng)理批準后提取，支出款項，賃發(fā)票，經(jīng)手人簽字，總經(jīng)理審核簽字，做到開支帳目日清月結(jié)，款款相符，保證記帳、復(fù)帳、報帳5、文明用語禮貌待客，相逢時主動謙讓，讓客先行、先上、先下、先坐。6、見面溫馨問您好，握手微笑力度適宜，心中一心為賓客，事事無小必認真，樹立山莊好形象，貿(mào)給賓客好舒心。七、抬轎管理制度1、轎椅、轎桿、背帶結(jié)實牢固，干凈美觀，報旅游部門驗收合格。2、轎伕要體檢，健康有力，衣著整潔，舉止文明、禮貌，不強拉游客乘轎。3、服從山莊統(tǒng)一管理和調(diào)配，自覺接受對轎的安全檢查，對提出問題立即改進。4、旅客上轎前必須對轎椅各部位仔細檢查，確保安全無隱患。5、行進中要步履穩(wěn)，速度慢，不恍動，人多地險讓游客暫時下轎，到達目地的平穩(wěn)落轎，不得丟客甩客。6、轎椅要按指定位置擺放，不得搶占道路，影響交通和賓客行往。八、導(dǎo)游管理制度1、努力學(xué)習(xí)和鉆石山莊景區(qū)，景區(qū)方位、規(guī)模、歷史來龍去脈、民間的歷史傳說，發(fā)展的美好前景。2、按標準語種提供講解服務(wù)，做到站姿穩(wěn)直，舉止端莊，服務(wù)熱情，親切和藹。3、提前告知旅途中有關(guān)注意事項和出游觀光知識，隨時隨地解答游客提問，善始善終，盡職盡責(zé)，不丟客甩客。4、結(jié)合景觀生態(tài)結(jié)構(gòu)，傳播科普和文化知識，熱情為老弱殘游客提供幫扶服務(wù)。5、遵守工作紀律，做到不遲到早退、中途脫崗、吃零食、辦私事說閑話、索小費、鬧情緒。九、消防安全制度1、確保山莊安全出口，道路暢通，緊急時刻人群行動自如，游移有余。2、配備消防器設(shè)施，應(yīng)急探照燈，疏散標志，加強維修保護，隨時隨地施行。3、嚴禁超負荷使用電器，私自拉接電器設(shè)備，