物業(yè)前臺個人總結例文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)前臺?個人總結?例文在?即將過去?的___?_里，我?在公司領?導是同事?的關心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應的工作??，F在對?____?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應?的解答。?二、前?臺工作的?經驗和教?訓在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經驗?，但是，?還是需要?不斷學習?和努力的?。比如綜?合素質方?面，責任?心和事業(yè)?心有待進?一步提高?，服務觀?念有待進?一步深入?。在工作?期間，讓?我學會的?如何更好?的溝通，?如何踏實?的積極進?取。三?、前臺工?作的下一?步計劃?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質，加強?對工作的?責任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績！物?業(yè)前臺個?人總結例?文（二）?___?_年是物?業(yè)公司全?體員工風?雨兼程、?齊心協(xié)力?，不斷創(chuàng)?新的一年?;是面對?公司一次?重大人事?變革、人?員調整、?加快發(fā)展?的一年;?是公司管?理目標、?深化服務?內容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。三?個月以來?，在公司?總及總的?領導下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅持?“服務一?個項目，?塑造一個?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達、服?務質量、?內部管理?、管家服?務等方面?取得了豐?碩成果。?一、基?本情況?按照公司?組織架構?及新領導?班子調，?物業(yè)公司?現項目經?理___?_人、保?潔技工_?___人?、秩序維?護部__?__人，?增設樣板?間管家_?___名?，共計_?___人?。幾個月?來，物業(yè)?服務全體?成員緊緊?圍繞為客?戶服務這?一核心，?扎扎實實?、有聲有?色開展工?作，針對?東昌御府?服務特點?、人文環(huán)?境、居住?人群、周?邊環(huán)境等?不同特點?，我們著?重在解決?新問題、?落實上下?功夫、求?實效，幾?個月以來?，截止_?___月?____?日共接待?客戶__?__人。?二、發(fā)?揮服務特?色、提升?物業(yè)品牌?優(yōu)良的?服務方式?是提升品?牌的有效?途徑之一?。幾個月?來，物業(yè)?公司在提?高服務質?量、建立?和諧關系?、創(chuàng)造優(yōu)?質服務氛?圍中加大?工作力度?，完善工?作程序，?先后在東?昌御府舉?行了公司?開業(yè)、樣?板間開放?、公司開?盤管家一?站式服務?，進一步?提升了品?牌宣傳，?提高了物?業(yè)服務對?外業(yè)務聯?系和品牌?推介。?三、加強?內部管理?，充分發(fā)?揮團隊作?用公司?主要下設?管家客服?、秩序維?護部、保?潔部三個?主要職能?部門與崗?位。在服?務中，我?們注重發(fā)?揮團隊精?神，大力?倡導服務?理念，提?升服務水?平，幾個?月的工作?中顯現出?了出色的?執(zhí)行能力?。(一?)管家客?服部：管?家客服部?各項工作?是公司的?主線，面?對廣大業(yè)?主服務、?對上工作?安排、對?下業(yè)務落?實等全面?工作，主?要通過管?家人員進?行協(xié)調、?解決。幾?個月來，?面對人員?流動較大?，崗位安?排調整大?的實際，?公司加大?內部管理?，完善內?部機制，?對日常業(yè)?務以區(qū)域?為標準劃?分責任責?任到人為?基礎。?(二)秩?序維護部?：秩序維?護部是公?司發(fā)展的?窗口，人?員形象及?工作責任?心彰顯服?務的特色?。幾個月?來，秩序?維護部范?圍調整人?員，在思?路轉變，?人員調整?中發(fā)揮了?較好的工?作場面，?確保了工?作秩序的?正常運轉?。做好工?作，一系?列的新辦?法提升了?公司外樹?形象的動?力。(?三)保潔?部：保潔?部是公司?的名片。?每天重復?進行的工?作彰顯服?務質量與?服務能力?。全年幾?個月來，?本部分人?員團結互?助，積極?肯干，不?怕苦、不?怕累、不?怕臟，顯?出了較強?的吃苦精?神和服務?意識。積?極配合和?努力工作?，為物業(yè)?保潔部贏?得榮譽，?體現了較?強的團隊?精神。?(四)公?司：公司?各項工作?在公司領?導的親臨?指導下，?在耐心細?致的工作?安排中，?先后在組?織框架、?人員調整?、各部門?管理，對?內對外業(yè)?務聯接中?發(fā)揮了重?要作用。?在各部門?的銜接與?任務安排?中、在業(yè)?務聯系溝?通處理中?、對內業(yè)?務梳理中?，發(fā)揮了?橋梁作用?，在對物?業(yè)服務區(qū)?域重要事?務處理、?整體與建?設中發(fā)揮?了一定的?作用。與?此同時，?繁雜瑣碎?的工作顯?示出了較?強的工作?執(zhí)行能力?。四、?____?年度主要?工作(?一)1、?針對__?__月份?開始業(yè)主?入伙室內?裝修不斷?增多的實?際，公司?加大裝修?管理、電?梯設備維?護管理及?公共設施?管理力度?，贏造良?好環(huán)境。?2、有?針對性地?組織各部?門人員進?行培訓與?交流學習?，進一步?提升服務?質量、服?務理念、?服務意識?的形成。?3、加?強內部專?業(yè)人員培?訓，提高?對公共設?施的維修?與養(yǎng)護?4、加大?工程管理?對屋面防?水與室內?起包戶的?維修與監(jiān)?管，創(chuàng)造?良好的生?活環(huán)境。?5、加?大綠化整?改力度，?維護小區(qū)?良好的環(huán)?境。6?、繼續(xù)加?大對工作?溝通與協(xié)?調，力爭?在本年度?提升__?__%以?上。7?、制訂實?施有償服?務細則及?辦法，提?高服務意?識與能力?。8、?制定各部?門崗位競?爭、獎罰?機制，進?一步提高?員工的工?作主動性?。9、?加大對空?置房、裝?修戶、公?共設施的?巡查力度?以及對業(yè)?主室內玻?璃更換、?平開窗合?頁更換工?作，減少?安全隱患?。10?、全面做?好停車場?、營業(yè)房?管理工作?，保障業(yè)?主順利營?業(yè)與收房?。經過一?年來的艱?苦實踐，?我們走過?了公司轉?型的起步?階段，在?新的一年?里，公司?全體成員?主要以解?決存在的?問題為工?作出發(fā)點?和落腳點?，繼續(xù)努?力、克服?困難、團?結拼搏、?開拓創(chuàng)新?，為爭創(chuàng)?____?年聊城市?星級物業(yè)?服務而共?同努力奮?斗。(?二)加強?人力資源?的培養(yǎng)與?人才隊伍?建設要?加強培訓?和學習力?度，以提?高其業(yè)務?素質和整?體管理水?平;加強?對高技術?、高能力?人才的引?進，并通?過培訓挖?掘內部技?術潛能，?發(fā)現、培?養(yǎng)和儲備?技術人才?。通過與?碧桂園物?業(yè)共建物?業(yè)管理專?業(yè)實習基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強?人才隊伍?建設。?(三)_?___年?我們將進?一步創(chuàng)新?完善工作?機制和管?理模式，?進一步強?化內部管?理水平，?繼續(xù)鞏固?及完善現?有各項制?度，深化?內部機制?改革，試?行定員定?崗定酬及?費用制度?，繼續(xù)實?行小區(qū)經?營目標責?任制及管?理目標責?任制，向?管理要效?益;依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會車管工?作的基礎?上，把進?一步開拓?物業(yè)管理?新市場當?作一項重?點工作來?抓，促使?公司的發(fā)?展狀況和?經濟狀況?有明顯好?轉。(?四)加強?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設，__?__年繼?續(xù)將重點?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設上，?繼續(xù)完善?公司的網?頁、季刊?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)活動?，把深入?拓展企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設作為?我公司拓?展服務深?度與提升?服務質量?的突破點?，繼續(xù)推?進黨風廉?政建設和?精神文明?建設工作?，不斷加?強小區(qū)的?物業(yè)管理?工作，提?升市場競?爭力。?回顧公司?的發(fā)展歷?程，我們?深切的感?到，我們?每取得一?點成績是?與公司領?導的精心?培養(yǎng)分不?開的，每?一點進步?卻浸透著?公司及全?體員工的?心血和汗?水，融入?了團隊拼?搏精神與?實干精神?。物業(yè)?前臺個人?總結例文?（三）?眼間又進?入新的一?年了,新?的一年是?一個充滿?挑戰(zhàn)、與?壓力的一?年,也是?我非常重?要的一年?。在此，?我訂立了?本年度工?作計劃。?接下來請?看下文最?新客服前?臺工作計?劃范文吧?~一、?建立客戶?服務中心?網上溝通?渠道現?在，越來?越多的客?戶喜歡在?網上查詢?和交流信?息。在后?勤總公司?的網頁下?面設立客?戶服務中?心的電話?和郵箱，?有利于便?捷與客戶?聯系溝通?，滿足顧?客需要，?提升服務?質量。?二、建立?客服平臺?(一)?成立客戶?監(jiān)督委員?會。由監(jiān)?事會、業(yè)?主委員會?成立客戶?監(jiān)督委員?會。行使?或者義務?行使對后?勤服務監(jiān)?督職能。?(二)?建立質量?檢查制度?。改變物?業(yè)內部質?量內審為?各個中心?交叉內審?(這項工?作也可以?有人力資?源部行使?)。.?(三)搞?好客服前?臺服務。?1.客?戶接待。?作好客戶?的接待和?問題反映?的協(xié)調處?理。2?.服務及?信息傳遞?。包括縱?向-實施?由顧客到?總公司，?橫向-實?施物業(yè)內?部之間、?客服中心?與各個中?心之間、?客服中心?與校內的?有關部門?之間信息?轉遞交流?等等，以?及其他信?息咨詢。?3.相?關后勤服?務的跟蹤?和回訪。?___?_小時服?務電話。?(四)?。協(xié)調處?理顧客投?訴。(?五)搞好?客戶接待?日活動，?主動收集?和處理客?戶意見。?(六)?建立客戶?檔案。包?括家屬區(qū)?、教學區(qū)?、學生社?區(qū)。(?七)搞好?意見箱、?板報及黑?板報、溫?馨提示等?服務交流?。三、?繼續(xù)做好?物管中心?的iso?質量檢查?管理、辦?公室部分?工作和客?戶服務，?繼續(xù)做好?與能源中?心的有效?維修客戶?服務四?、機構建?設(一?)成立后?勤總公司?客戶服務?中心。?目前客戶?服務部隸?屬于能源?中心，辦?公室在物?業(yè)管理中?心，主要?為物業(yè)系?統(tǒng)服務工?作的職能?可以延伸?，行之有?效。然而?，客服的?外延可以?擴大到總?公司范圍?，為我校?后勤服務?業(yè)做大做?強提供機?構上的支?持。成立?總公司下?屬的客服?中心，便?于全面協(xié)?調服務。?(二)?人員編制?至少二人?。要搞?好客戶服?務，只有?經理一人?是不行的?，要改變?以前客戶?服務部只?有一人的?不正常狀?態(tài)，大學?生來了又?走。人力?資源不低?于二人的?編制，工?作人員具?有本科學?歷，有利?于客服機?構框架的?建立和穩(wěn)?健運行，?改變顧此?失彼的現?狀，便于?逐步建立?規(guī)范和完?善客服工?作。五?、經費預?算往年?客戶服務?部一般辦?公費開支?在物管中?心，黑板?報等大一?點的開支?由動力部?支付。根?據目前情?況，有些?基礎工作?還要進行?，日常工?作也有所?開支，不?造預算可?能沒有經?費，按照?節(jié)約的原?則，編造?經費預算?____?元∕月全?年公務經?費